客户投诉解协议书

客户投诉解协议书甲方（投诉方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方因[具体投诉事项]向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、投诉事项及背景1.投诉事项甲方认为乙方在[具体服务或交易行为]中存在[具体违约行为或问题描述]，导致甲方遭受了[损失或不良影响的具体情况]，因此向乙方提出投诉，要求乙方解决该问题并承担相应责任。2.背景情况双方于[具体时间]就[服务或交易名称]达成合作意向，并签订了相关协议（如有）。在合作过程中，甲方按照约定履行了自己的义务，但乙方却未完全按照合同约定或行业规范履行相关责任，从而引发了本次投诉。二、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方为甲方提供的服务为[详细服务内容描述]，包括但不限于[列举服务的具体环节或项目]。该服务应符合行业通常标准及双方约定的质量要求，旨在满足甲方在[相关需求领域]的特定需求。2.服务期限服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应持续、稳定地为甲方提供符合约定的服务。3.服务标准乙方承诺所提供的服务应达到以下标准：在专业水平方面，乙方的工作人员应具备相应的资质和经验，能够熟练、准确地完成各项服务任务。在服务质量方面，应确保服务结果符合行业公认的质量标准以及双方事先约定的具体要求，如[列举具体质量指标]。在服务响应时间方面，对于甲方提出的合理需求和问题，乙方应在[规定的响应时间]内做出回应，并及时采取有效措施解决。三、双方权利义务1.甲方权利义务权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定，妥善解决投诉事项，承担相应责任。有权对乙方解决投诉问题的过程和结果进行监督，并提出合理的意见和建议。义务向乙方如实陈述投诉事项的相关事实，提供真实、准确、完整的证据材料，协助乙方进行调查和处理。按照本协议的约定，配合乙方履行各项义务，不得故意阻碍或干扰乙方解决投诉问题的工作。2.乙方权利义务权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的真实、准确、完整的信息和证据，以便进行调查和判断。在对投诉事项进行调查和处理过程中，有权采取合理的措施，包括但不限于查阅相关资料、询问相关人员等。义务对甲方提出的投诉事项高度重视，积极主动地进行调查核实，在[规定的处理期限]内给出明确的处理结果。承担因自身过错导致投诉问题产生的责任，采取有效措施解决问题，消除给甲方造成的不良影响，并赔偿甲方因此遭受的合理损失。向甲方如实通报投诉事项的处理情况，接受甲方的监督，并根据甲方的合理要求进行解释和说明。四、解决方案及责任承担1.解决方案经过双方充分沟通和协商，达成以下解决方案：乙方应在本协议签订后的[具体时间期限]内，完成[具体整改措施或补救行为]，以解决甲方投诉的问题。乙方应向甲方提供书面报告，详细说明问题产生的原因、采取的整改措施以及预计达到的效果。2.责任承担若乙方未能按照本协议约定的解决方案及时、有效地解决投诉问题，导致甲方损失进一步扩大的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为解决投诉问题而支付的合理费用（如律师费、诉讼费、鉴定费等）按照《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”如因甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要事实导致投诉问题产生或处理结果存在偏差的，甲方应自行承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失[损失赔偿的具体范围和计算方式]。五、违约责任1.如果甲方违反本协议约定不配合乙方解决投诉问题，或者故意干扰乙方正常工作，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额按照乙方因此遭受损失的实际金额计算，包括但不限于乙方为处理投诉问题而增加的费用支出、预期利益损失等。2.如果乙方违反本协议约定未按时、按质解决投诉问题，或者拒绝承担应有的责任，甲方有权采取法律手段维护自身权益，乙方除应按照本协议的约定承担责任外，还应承担甲方因通过法律途径解决纠纷而产生的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。同时，乙方应按照未解决投诉问题给甲方造成损失金额的[X]%向甲方支付违约金。六、保密条款1.双方应对在解决投诉过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份