电话推销话术实战技巧

PPT新品发布LOGO电话推销话术实战技巧-1克服恐惧与高效开场2激发兴趣与需求挖掘3应对拒绝与异议处理4邀约面谈与长期跟进5职业化能力提升6提升话术技巧与应对策略7应对不同行业客户的技巧8客户关系管理与维护9心理调适与职业心态10电话推销后的跟进与总结PART1克服恐惧与高效开场克服恐惧与高效开场1234心理调整方法：通过问题清单预判客户疑问，记录未知问题并承诺回电；优先联系次要客户建立信心；避免拖延，直接行动并灵活调整沟通时间开场白禁忌：省略公司名称(除非知名)、避免直接询问需求、删除"打扰了"等客套话、减少口头禅明确通话目的：提前规划核心内容，避免无效信息有效开场结构：20秒内说明业务优势(如"我们为企业节省成本")、利用行业标杆背书(如"A/B/C公司均采用我们的服务")、老客户回访聚焦问题解决(如"您近期未使用服务的原因是什么？")PART2激发兴趣与需求挖掘激发兴趣与需求挖掘提及客户痛点(如"听说您正头疼员工流失问题")、真诚赞美(如"贵公司生产线扩建令人钦佩")、引用竞争对手动态(如"公司刚采购我们的产品")话题引导技巧用数据证明热销(如"上线1个月售出2万份")、关联邮件或资料(如"您收到的产品介绍是否有疑问？")关注客户对价格、售后的询问或语气变化，及时促成交易强化产品吸引力捕捉购买信号PART3应对拒绝与异议处理应对拒绝与异议处理习惯性拒绝价格异议挑剔型客户情绪不佳客户拖延话术先介绍产品价值，观察客户兴趣点倾听并认可其观点，顺势引导(如"您提到的不足我们会改进")强调省钱或收益(如"这款产品正帮您降低成本")，或提供分期方案以积极态度化解负面情绪，暂停推销针对"发资料""再考虑"等回应，确认信息接收时间并追问具体顾虑(如"您主要考虑哪方面？")0103050204PART4邀约面谈与长期跟进邀约面谈与长期跟进123面谈转化策略：客户拒绝时主动提议见面(如"周末约您和合伙人详谈？")；若时间冲突，灵活调整(如"明后天是否方便？")客户分级管理：按紧急程度分A/B/C类，设定不同跟踪频率(如A类每日跟进，C类每月一次)系统化记录：记录客户特征、需求及未解决问题，定期回访建立长期联系PART5职业化能力提升职业化能力提升设定每日电话量、拜访量及成交目标目标与执行客户资源整合专业知识储备工具辅助通过行业会议、黄页、人脉等多渠道获取资料熟悉产品优劣势、竞品动态、行业数据及操作流程建立问题应答库、第三方联络表及客户数据库，提升响应效率PART6提升话术技巧与应对策略提升话术技巧与应对策略避免冗余，用简练的语言表达核心观点语言精炼积极倾听客户，不打断客户，理解其需求和疑虑倾听技巧通过开放式和封闭式问题引导客户思考和回答问题引导式提问保持热情、自信的语气，使用平和的语调，避免过于急促或缓慢语气与语调PART7应对不同行业客户的技巧应对不同行业客户的技巧15%35%25%以流程改进、成本控制等为核心话术，提供可行的产品和服务解决方案传统行业客户重点介绍产品技术、行业优势和创新力，关注最新的科技趋势和客户需求的快速变化高科技行业客户突出产品服务的专业性和高效性，提供个性化和定制化的服务方案服务型行业客户PART8客户关系管理与维护客户关系管理与维护1及时回馈：对于客户反馈的问题或需求，要迅速给出答复或解决方案维护忠诚度：对老客户给予优惠政策或定期的关怀回馈，提升客户满意度和忠诚度解决纠纷：若发生纠纷或投诉，应冷静应对，真诚道歉并寻求解决方案，及时挽回客户信任23PART9心理调适与职业心态心理调适与职业心态01自我激励在遭遇拒绝或困难时，积极调整心态，自我激励，保持信心和动力02保持耐心与客户沟通时，要耐心倾听、理解需求，不急于求成03积极学习不断学习行业知识、产品知识以及销售技巧，提升自身专业素养和销售能力PART10电话推销后的跟进与总结电话推销后的跟进与总结1跟进策略：对于未成交的潜在客户，要定期跟进并保持联系，寻找新的销售机会总结经验：每次推销后要进行总结和反思，分析成功和失败的原因，不断优化话术和策略持续优化：根据市场