培训管理制度

培训管理制度一、目的为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，提高工作效率，特制定本制度。二、培训成员组成（一）成立兼职讲师小组，由部门负责人、部门主管以及优秀员工组成。（二）聘请外部培训团队。三、培训流程培训后考核兼职讲师/培训师进行授课制定培训计划，确定培训地点，时间以及培训内容定期根据员工工作状态和工作需要组织培训培训后考核兼职讲师/培训师进行授课制定培训计划，确定培训地点，时间以及培训内容定期根据员工工作状态和工作需要组织培训结果进行全员公布，并对未达到预期效果的员工进行复训针对性跟踪结果进行全员公布，并对未达到预期效果的员工进行复训针对性跟踪（一）建立规范的培训流程，使培训工作有目的、有计划、有实效地进行。（二）制定培训计划：培训师或者部门主管根据企业当前工作需求以及员工工作状态的分析，制定培训计划，月末报备培训部下月培训内容与时间；（三）培训内容制定：授课讲师根据要求准备培训课件，授课前两天对课件进行试讲优化，将培训内容分为如下岗前培训、转岗培训、公司级培训、岗位内训，内容如下：1、岗前培训（1）岗前培训：所有新加入公司的员工，均要接受人力资源与培训部组织的岗前培训，培训部和人力资源部要积极配合做好培训工作。培训内容见下表：新人入职培训课程表时间课程课程目标授课人第一天上午《开班指引+新人破冰》欢迎新员工，熟悉培训内容，新员工互相融合人事部+公司/部门负责人《公司企业文化》让参训者学习组织的愿景、价值观和文化，激发工作激情与梦想，产生归属感。录制视频《公司规章制度》帮助新员工快速熟悉公司规章制度和信息平台使用。录制视频第一天下午《行业及公司介绍》了解公司，及行业发展录制视频《公司礼仪培训》了解公司日常礼仪规范，做优秀职场人录制视频《公司服务优势》熟悉公司优势及市面竞对劣势录制视频第二天上午《新工商流程》了解新公司成立流程及时间和费用录制视频《有效跟踪客户》掌握基础的跟进客户技巧和商务礼仪录制视频第二天下午《高危行业认知及风险客户》了解高危行业与风险录制视频《合同规范填写及整体流程》掌握合同填写规范、业务主线流程、岗责录制视频《公司业务报价单》了解基础的业务价格明细录制视频第三天上午《财税知识——基础版》新员工对代账财税知识有初步认知录制视频《电话销售流程及话术讲解演练》熟悉基础的电销流程及话术《客户分类及跟进管理》学会分类管理和跟踪维护客户录制视频第三天下午《面谈思路及话术》了解基本的面谈思路及技巧录制视频全体考试（2）岗前培训需要训后考核，本着公开、公平、公正者，考核成绩合格者入职，考试成绩不合格者淘汰。（3）培训部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料，员工成绩单计入员工档案中，用于日后评优及晋升等。2、转岗培训（1）对于在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后,用人部门评估确认方可转岗。培训内容如下：转岗培训课程表时间课程归类课程授课形式课程目标授课人一天技能《新岗岗位职责》面授掌握岗位工作事项，岗位工作的规模和流程新岗部门负责人制度《企业制度流程》强调公司制度与红线态度《转岗前沟通》填写岗位异动申请表（2）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。不管是部门本部转岗或者跨部门转岗，都要由接受接收单位进行转岗培训；（3）转岗之前未参加转岗培训的员共不得按照转岗后的工资进行发放，不得参加转岗后岗位评优等；（4）兼职讲师/部门主管将培训原始资料：转岗培训记录、受训人员出勤签到情况、异动申请。整理后交由培训部门保管计入员工档案；3、公司级培训（1）公司培训分为定期培训和临时培训两种；定期培训：主要是企业在年初制定的年度培训计划，该培训对象主要为公司中高层管理及技能提升培训，可以委托外部培训机构定制培训内容；临时培训：主要为企业在运营过程中，因企业运营及发展需要，需要增加临时培训计划。（2）公司培训成效评估主要体现在公司运营中各项指标的提升，由公司或者借助工具统计各项指标的数据。4、岗位内训（1）本着所有培训都是为了业务能力的提升，不论是专业技能还是管理技能，根据企业需要定制培训方案，确定培训内容，根据企业需求提升员工综合技能，提升企业收入。（2）兼职讲师，则根据企业内训计划完成培训，训后考核，成绩于三日内由培训部公布，成绩计入员工档案。（3）培训方式采取授课式、操作演示、角色扮演、案例分析等多种方式进行，也可以会代培等，总之要保证培训按质按量进行。（4）各部门具体培训内容见下表：销售培训课程时间课程授课形式课程目标授课人0-3个月个性开场白面授学会开场技巧，降低通话即挂断电话概率，增加产品介绍机会XX客户需求挖掘学会切入客户的关注点，引出客户的问题，增加需求挖掘机会如何推荐产品学会凸显企业优势、售卖方法、售卖技巧二通电话流程学会二通电话处理流程和异议处理思路不逼单、不成交学会察觉逼单的信号、了解逼单细节和十大逼单秘籍邀约技巧学会察觉邀约的时间、信号、邀约的方法和秘籍面谈技巧了解面谈的相关细节事项、面谈前、中、后的注意事项意向客户分层判断及管理明确意向判断标准、客户池的管理即成交客户的维护3-6个月各行业财税特点了解十个常见行业的财税知识、行业特点和切入点转介绍技巧了解转介绍的前提、克服的障碍和技巧面谈技巧学习面访准备、面访技巧、面访中的需求挖掘及逼单成交压力情绪管理学会压力排解、舒缓释放、以及压力管理职业目标设定与规划明确职业规划的重要性、职业规划的分析、打造个人品牌6个月以上高效时间管理明确时间管理意义，实行的障碍，规划的原则及有效的管理团队沟通学会工作中与上、下、同级同事中的沟通技巧客户生命周期维护分辨与客户的关系、明确客户生命周期中的各阶段注意点职业素养明确职业素养的重要性及提升点结构化思维明确结构化思维，有效的筛选整理提炼信息，做到明确清晰表达顾问提升培训课程时间课程授课形式培训目标授课人每月两次《工商税务最新知识库》面授巩固区域最新外勤知识XX《案例库分享》/《日常服务规范》掌握、理解岗位服务规范，通过案例分享能处理客户问题XX《客户日常异议处理》掌握客户类型分析方法及日常服务问题技巧《续费技巧》掌握、理解续费重要性及技巧，能处理常见续费异议《如何提升客户服务体验》掌握方式方法技巧进行客情维护主办会计提升培训课程——基础知识、现有行业账务、常见账税沟通时间课程授课形式课程目标授课人每月两次《常见行业账税处理》面授XX《账税案例分享》巩固账税常识，拓展特殊问题处理知识XX根据客户实际情况进行《企业汇算清缴》视频+面授汇算清缴实操税务处理XX《个体户专题培训》掌握个体户相关的财税知识《总分支机构纳税申报》掌握总分支机构纳税申报处理《幼儿园账务处理》掌握分项目核算企业账务处理《研发加计扣除及高新技术企业介绍》掌握高新技术类企业账务处理《年底关账注意事项》掌握年底关账注意事项XX《建筑施工企业账务处理及涉税》掌握建筑类企业账务处理《进出口专题培训》掌握贸易类、生产加工类进出口掌握处理《生产加工行业做账实操》掌握生成加工类企业账务处理XX《増值税问题纠纷案例》掌握特殊场景服务问题处理助理提升培训课程—基础知识、基础行业账务处理时间课程授课形式课程目标授课人每月一次《财税基础知识培训》面授巩固账税常识，常见财税问题处理知识XX《常规票据实操注意事项》掌握常见票据分类处理易错点《工作系统使用讲解》视频+面授掌握业务工作使用的系统每月一次《批发和零售行业账务处理》熟悉商贸型企业账务处理《残疾人就业保障金的核算》了解残保金申报要求，能独立完成申报《餐饮服务业》掌握餐饮行业账务处理细则及申报税种《现代服务业账务处理》掌握现代服务业账务处理与主办可以一起进行《现场税务申报实操》面授掌握常见各税种申报及其注意事项《企业所得税汇算清缴收入、期间费用》视频+面授了解汇算清缴业务逻辑，独立完成清缴申报《企业所得税汇算清缴申报流程》面授了解汇算清缴业务逻辑，独立完成清缴申报外勤提升培训课程时间课程授课形式课程目标授课人每月一次《工商税务最新知识库》面授+自学全面掌握外勤知识，能做分享讲解XX《客户与政府部门沟通》面授提升沟通技巧每年5-6月《工商年报》面授了解工商年报工作，能独立完成客户年报工作入职两月内《纳税信用等级》视频了解纳税等级及对应影响XX《新税率发票知识》了解新税率下发票基础知识及对相关行业的影响《小规模纳税人基础财税知识》掌握小规模纳税人特性及账务处理《一般纳税人财税知识》掌握一般纳税人特性及账务处理入职满一年《单据粘贴与账本装订》面授了解单据粘贴及账本装订要求XX《开票系统操作》掌握开票系统，能独立完成开票《助理实操》师徒制结合理论，能独立开展简单账务的录单、结账工作师傅培训结果评估，需要培训后3天内统计好考试成绩，根据结果确定是否需要复训，最终由培训部统一邮件全员公布培训结果。培训完毕后要检验是否达到了培训目的。考核结束后要有结果，成绩优异者予以表扬，成绩不合格者给予批评，成绩录入员工档案，作为晋升或加薪的依据之一。由兼职讲师/培训师对培训过程所有的培训资料（包括但不限于签到表、成绩单、培训评价）要做汇总与记录，统一交培训部备案。邮件参考模版：尊敬的各位伙伴大家好，20XX年XX月X日培训考试成绩已统计，成绩详见如下表，请各部门负责人关注培训效果，关注员工状态，如需要复训请按照培训流程进行培训。考试成绩汇总表序列号部门培训应参加人数培训实际参加人数考试通过人数出勤率考试通过率1会计1组18151215/18*100%12/15*100%2会计2组.....................考试成绩明细表序列号姓名考试成绩是否通过1张三98是2..................3..................4..................（五）培训汇总。每次培训结束后，兼职讲师/培训师要作出专项培训总结。培训方式及培训人员培训方式培训部门成员组成组织形式授课形式课程目标内部专职讲师培训部固定周期面授提升培训管理能力企业兼职讲师各部门经理/主管，优秀员工固定周期业务场景落地性强外聘讲师行业专家-临时组织面授了解最新行业知识管理技能说明：（一）培训部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。（二）培训部根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训工作紧张、有效的开展。六、培训考核机制（一）公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果（二）建立标准试题库，题型分为：判断题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否；选择题（单选、多选）--适用于考察要点较多的应知应会问题；简答题--只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开；实务题--结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（三）考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。（四）考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束3天内张榜公布并记入员工档案。七、企业兼职培训师体系设立（一）兼职讲师队伍组成1.由企业内部推荐及员工自愿报名，其中主管级别以上则自动默认为兼职培训讲师。2.兼职讲师人数：团队超15人配备2名，超30人配备4名兼职培训师。3.兼职讲师每半年度进行选拔，按周期排课带新人及相应岗位培训。4.兼职讲师完成培训一定课时后，每季度进行晋升星级讲师考评。（二）兼职讲师分享和选拔的重要性1、讲授的技能应用性强2、场景更贴切实际工作（三）兼职培训师选拔基本条件：1、本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。2、对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。（二）申报、选拔、认定管理程序：1、报名：凡公司员工满足基本条件，个人上报申报材料，包含不限于个人介绍等。2、初审：直接主管对报名兼职讲师的符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。3、试讲：准备自选课程PPT课件（课程不限），试讲时间（包括自我介绍）不低于15分钟不超过20分钟。由认证评委打分，满分100分，80分通过。认证标准：（1）内容落地，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。（2）文笔流畅通顺，精炼，容易理解。（3）逻辑思路清晰。（4）时间安排合理，有弹性。（5）培训目的性明确。（6）亲合力强，有感染力，讲解透彻4、效果评估：（1）培训技术：能够选择适合课程内容的培训方式。（2）笔试：以课程设计、课程内容打分。（3）评分人：培训部+部门负责人5、认证：内部兼职讲师经培训部认定后，组织会议发放证书，以提升员工积极性。兼职讲师奖励机制：1.兼职讲师福利（1）优先晋升主管（2）优先参加各种形式培训会。（3）完成一定课时及课程讲授可晋升星级、金牌培训师。（4）可参加节日主题活动，如教师节（5）每季度举行讲师俱乐部活动（6）年度评优：根据全年各项指标统计，排名前3名讲师，参加年度颁奖盛典。（7）讲师品牌宣传2.兼职讲师义务（1）配合企业培训师开展培训，搭建培训体系及知识库。接受企业培训部的授课邀请。（2）兼职讲师负责完成新员工的入职培训及后续指导。（3）晋升星级、金牌讲师后负责岗位回炉训及管理岗的培训课程。评选标准：讲授场次及效果评估；课上讲师评价表；在同等条件下，兼职讲师优先获得晋级和晋升机会。3.兼职讲师工作内容（1）参与培训课程需求调研，向培训部提供准确的员工和部门培训需求信息。（2）制定和落实与己相关的培训计划，按时保质保量地完成授课任务。保证每月至少两场培训（需有培训照片、考试结果）。每场培训完成后需有培训总结发送。发送人：直属相关上级；抄送人：总经理，各部门负责人，其他必要人员。（3）负责培训后的效果考核、阅卷，根据结果改进授课方式及内容。4.新入职员工的《满意度调查表》及考试通过率作为兼职讲师晋升参考条件之一。4.兼职讲师晋升条件讲师级别入选条件授课满意度授课能力学员考试通过率额外奖励兼职讲师主管及各岗位优秀员工级；通过试讲选拔——新员工培训——项目授课每节30元（代金券/现金/其他形式）星级讲师培训课时达到课时20课时；通过培训部考核90以上提升训课程、管理类课程90%以上项目授课每节50元（代金券/现金/其他形式）金牌讲师培训课时达到课时40课时；通过培训部考核90以上提升训课程、管理类课程90%以上项目授课每节课60元（代金券/现金/其他形式）讲师培养主题课程形式作用频次内部TTT培训交流1、TTT课件制作编导2、TTT表达基础3、课堂互动技巧TTT提升讲师基本培训技能，拓宽知识面1次/季度课程开发活动现场审核讨论培训部已有课程的落地性主题讨论会利用集体讨论的形式，开发课程1次/季度讲师聚会自由分享讲师俱乐部不定期举办活动增进讲师间的沟通与交流，互相分享经验1次/季度6.讲师品牌宣传（一）企业张贴讲师榜，展示个人照片+课堂照片，授课经历，擅长课程（二）企业进行社交平台宣传7.实施细则（一）新员工岗前培训1.新员工实行“先培训、后上岗”的原则。新员工入职培训由兼职讲师进行指导（第一责任人为主管），在员工报到后至正式上岗的期限内执行，公共课程受训完成后转班到新兵训练营，兼职讲师负责新员工的专业培训。2.专业培训新员工的专业培训由兼职讲师依《员工培训指引课表》的规定组织实施，同时兼职讲师负责新入职员工培训记录的收集存档。新员工专业培训基本内容包括：部门组织结构、部门文件和制度、岗位职能和技能、工作程序与方法，关键考核指标等。新员工入职引导人由兼职担任，也可由经理/主管自己担任，主要工作是帮助新员工认识部门人员、熟悉工作环境，促使新员工较快地融入环境和投入工作。3.新员工岗前培训考核新员工岗前培训后应进行考试或技能考核，其成绩记入员工培训档案。对第一次考试不合格者，给予一次补考机会。第二次补考不合格者，将给予延长试用期或辞退处理。新员工的专业培训应注重岗位实操培训，考核方法以理论和实操考核相结合，并进行相关岗位实习。员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工岗前培训的，不得转为正式员工。4.新员工培训合格经部门负责人签字同意后开始正式上岗，并上交《新员工入职培训引导表》《学员培训反馈表》于企业培训师，发放毕业证。（二）岗位技能培训1.岗位技能培训坚持“在工作中学习和在学习中工作”反复强化的原则。2.岗位技能培训分管理人员和基层人员培训。3.管理人员培训（1）培训目的：通过培训使管理人员更好地理解和执行企业高层的决策方针，提高部门管理水平，加强管理人员与企业高层的沟通，保持上下步调和节奏一致。（2）培训内容：侧重于观念和理念的培训，管理知识与技能、专业业务技能等。（3）培训方式①企业高层每季度至少对管理人员进行一次管理技能方面的培训。培训时间和内容由授课人自行确定。②条件适宜，由企业选派优秀管理人员参加外部培训。③鼓励管理人员加强自我学习，努力提高管理水平和业务能力。4.基层人员培训（1）培训目的：深刻理解本岗位职责，掌握本岗位专业技能和业务流程。（2）培训内容：岗位职责、专业技能、操作规范、业务流程、规章制度等。（3）培训方式①基层人员按企业培训计划规定的培训课程进行。②培训方式分为现场培训或线上培训，兼职讲师和部门负责人应积极配合组织相关人员参加，并完成相应考核（三）确定培训时间1.日常负责企业新人入职培训，兼职培训师需在规定的时间节点前完成培训。2.优秀培训录音或视频用于分享交流。本制度最终解释权归企业培训部。八、培训课上纪律及处罚（一）参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款10元。到达培训场所后要自觉签到，主管人员负责监督参训人签到，未签到且无请假条或公出条者一律以旷课论处。（二）因故无法按规定参加培训时，未按照请假流程请假者，经理以上人员每次罚款50元/次，其他人员罚款20元/次。（三）参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。（四）参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行，准备好学习工具，学习记录。（五）要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。九、本制度自发布之日起开始执行。参训群体分析表姓名性别职务优势劣势希望在哪个层面得到成长培训计划表项目培训内容培训时间培训地点受训群体主讲人参训人数培训大纲解决问题............培训课程评估表课程名称：授课培训师：日期：请将本人意见填入下表：序号评估项目项目要求极好20很好16一般12略差8很差41课件切合实际，便于应用，能充分展示授课内容2学习收获获得了适用的新知识获得了可以在工作上应用的一些有效技巧或技术获得了新观念，理顺了过去工作中的一些模糊概念3讲授方法逻辑性强，流程度高，具有幽默感4课程专业度主题明确，逻辑清晰，内容丰富，能够解决问题5现场气氛激发学员兴趣，调动学员积极性，能够现场互动、组织讨论、有力总结，有效控场总评您对课程内容的建议为：