滴专车司机专业技能面试题及解答手册参考

2026年滴专车司机专业技能面试题及解答手册参考一、单选题（每题2分，共20题）1.题目：在雨天行驶时，以下哪种做法最有助于保障行车安全？A.开启远光灯提高视线B.保持较低车速并增大车距C.随意变道超车以保持领先D.关闭雨刷器减少阻力答案：B解析：雨天路面湿滑，降低车速并增大车距能有效减少侧滑和追尾风险。远光灯会反光影响视线，随意变道和关闭雨刷会加剧安全隐患。2.题目：接到订单后，发现目的地有严重交通拥堵，以下哪种应对方式最合理？A.直接拒绝订单并联系客服投诉B.与乘客协商提前结束行程C.持续等待直至拥堵消失D.加速抢行以缩短等待时间答案：B解析：合理协商可提升乘客满意度，直接拒绝或强行抢行可能导致纠纷。提前沟通是专业表现。3.题目：在车内空调出现异味时，应优先采取哪种措施？A.忽略不处理，继续运营B.开窗通风并检查空调滤芯C.立即停车更换整个空调系统D.向乘客索要费用进行维修答案：B解析：异味通常由滤芯污染引起，检查更换可快速解决，避免乘客不适和投诉。4.题目：乘客在车内吸烟后，以下哪种清洁方式最有效？A.直接喷洒空气清新剂掩盖气味B.开窗通风并使用车内香氛C.拒绝后续订单以避免麻烦D.用酒精擦拭车内表面答案：B解析：通风可去除烟味，香氛可二次覆盖，避免乘客反感。酒精擦拭仅对部分表面有效。5.题目：接到紧急订单（如医院送医），以下哪种行为违反平台规定？A.优先接单并导航至目的地B.拒绝接单以等待更高价格订单C.及时与平台确认行程路线D.开启双闪灯提醒其他车辆答案：B解析：平台鼓励优先处理紧急订单，拒绝可能被处罚。其他选项均符合安全与规范。6.题目：车内发生轻微刮擦，以下哪种处理方式最恰当？A.立即报警并等待交警处理B.与对方协商私了并拍照记录C.直接忽略并继续运营D.拍照留证后联系保险公司答案：B解析：轻微刮擦协商解决可节省时间，若对方不配合则拍照留证后续处理。7.题目：乘客提出更改目的地，以下哪种情况可拒绝服务？A.更改地点超出合理范围B.更改后可能产生高额绕路费C.更改涉及违法行为（如进入禁区）D.更改前未提前沟通答案：C解析：违法行为平台禁止，其他情况可协商费用或拒绝。8.题目：在高速公路上遇到前方事故，以下哪种做法最安全？A.紧急刹车并停在行车道上B.开启危险报警闪光灯并减速靠边C.继续高速行驶观察情况D.疏通后方车辆并快速通过答案：B解析：靠边警示能避免二次事故，紧急刹车或强行通过极危险。9.题目：乘客携带宠物上车，以下哪种行为需特别注意？A.要求乘客将宠物装在密闭容器内B.允许宠物随意在车内走动C.拒绝该订单并投诉乘客行为D.提醒乘客系好宠物安全带答案：A解析：密闭容器能避免气味和意外伤害，平台对宠物政策通常要求控制。10.题目：接到醉酒乘客订单，以下哪种做法最符合平台要求？A.拒绝接单并联系客服B.继续行驶但加速送医C.帮助乘客联系家人并送至安全地点D.将乘客带至偏僻地点等待清醒答案：C解析：平台鼓励安全送医或联系家人，避免将乘客置于危险境地。二、多选题（每题3分，共10题）1.题目：雨天驾驶时，以下哪些行为会增加侧滑风险？A.车速过快B.紧急刹车C.轮胎气压过高D.低速行驶答案：A、B、C解析：高速、急刹、胎压不当都会加剧侧滑，低速行驶可降低风险。2.题目：车内出现乘客遗留物品，以下哪些做法需遵守？A.立即联系平台处理B.拒绝后续订单以示警告C.拍照留证后上交客服D.私自变卖或丢弃答案：A、C解析：平台要求上交或联系客服，私自处置属违规。3.题目：接到投诉时，以下哪些应对方式可减少纠纷？A.详细解释行程细节B.直接挂断电话并联系客服C.保持冷静避免争吵D.拒绝后续订单以报复答案：A、C解析：沟通解释和保持冷静有助于解决问题，其他方式易激化矛盾。4.题目：车内空调滤芯污染可能导致哪些问题？A.呼吸道不适B.异味扩散C.发动机故障D.车辆油耗增加答案：A、B解析：污染主要影响车内空气质量和乘客健康，与发动机油耗无直接关系。5.题目：接到医院送医订单时，以下哪些行为需优先考虑？A.开启双闪灯警示B.直线行驶避免变道C.拒绝订单等待高价订单D.与平台确认路线答案：A、B、D解析：安全第一，平台要求及时送医并沟通路线。6.题目：车内发生剐蹭时，以下哪些证据需保留？A.现场照片B.对方联系方式C.平台订单截图D.车辆维修报价单答案：A、B、C解析：照片、联系方式、订单记录是关键证据，维修报价需后续补交。7.题目：乘客提出加价服务时，以下哪些做法合理？A.说明平台加价规则并确认B.直接拒绝并结束行程C.假装同意后绕路多收费D.与平台客服协商处理答案：A、D解析：需按平台规则处理，私自加价属违规。8.题目：高速公路行驶时，以下哪些行为需避免？A.疲劳驾驶B.任意变道超车C.开启车内香氛D.低速行驶答案：A、B解析：疲劳和随意变道危险，香氛和低速行驶在高速合规。9.题目：车内出现乘客遗留儿童玩具，以下哪些做法需遵守？A.拍照留证后上交平台B.与乘客联系确认后归还C.私自带回家中D.拒绝后续订单以示警告答案：A、B解析：平台要求上交或联系归还，私自处置属违规。10.题目：接到醉酒乘客订单时，以下哪些行为需特别注意？A.检查车内是否安全（如水杯等）B.帮助乘客系好安全带C.拒绝接单并投诉乘客D.开启车内通风系统答案：A、D解析：安全检查和通风可降低风险，拒绝投诉需谨慎。三、判断题（每题2分，共15题）1.题目：雨天行驶时，轮胎气压越高越好。答案：错解析：气压过高会降低抓地力，建议按厂家建议调整。2.题目：接到投诉后，应立即挂断电话并联系客服。答案：错解析：应先沟通解释，若无法解决再联系客服。3.题目：车内空调滤芯污染会导致发动机故障。答案：错解析：仅影响车内空气质量，与发动机无直接关系。4.题目：高速公路上遇到事故时，应紧急刹车并停在行车道。答案：错解析：安全做法是靠边警示，避免二次事故。5.题目：乘客携带宠物上车时，可随意放置无需控制。答案：错解析：需确保宠物不干扰行车安全，密闭容器更佳。6.题目：接到醉酒乘客订单时，应直接拒绝并投诉乘客。答案：错解析：平台鼓励送医或联系家人，直接拒绝可能被处罚。7.题目：车内发生轻微刮擦，可拍照后私了无需报警。答案：对解析：双方协商一致可私了，但需留证避免后续纠纷。8.题目：接到投诉后，应保持冷静避免争吵。答案：对解析：情绪化沟通易激化矛盾，冷静解释更有效。9.题目：车内空调滤芯污染会导致油耗增加。答案：错解析：油耗主要受发动机和驾驶习惯影响，滤芯污染无直接关系。10.题目：乘客提出加价服务时，可直接拒绝并结束行程。答案：对解析：需按平台规则处理，拒绝加价可避免纠纷。11.题目：高速公路行驶时，应保持安全车距避免追尾。答案：对解析：平台要求合理控制车速并保持车距。12.题目：车内出现乘客遗留物品，可私自变卖或丢弃。答案：错解析：平台要求上交或联系乘客，私自处置属违规。13.题目：接到投诉后，应详细解释行程细节以证明清白。答案：对解析：沟通解释有助于消除误解，避免误判。14.题目：接到醉酒乘客订单时，应开启车内通风系统。答案：对解析：通风可降低酒精气味对乘客和司机的影响。15.题目：车内发生剐蹭时，需保留现场照片和对方联系方式。答案：对解析：关键证据有助于后续处理，避免纠纷。四、简答题（每题5分，共5题）1.题目：简述雨天行驶时如何降低侧滑风险。答案：-降低车速并增大车距；-使用雨刷保持视线清晰；-轮胎气压按厂家建议调整；-避免急刹车或突然转向。2.题目：简述接到投诉后的处理步骤。答案：-冷静倾听投诉内容；-解释行程细节以证明清白；-若无法解决，联系平台客服介入；-反思自身服务并改进。3.题目：简述车内空调滤芯污染的解决方法。答案：-定期检查并更换滤芯；-使用空调清洁剂喷洒清洗；-保持车内通风减少异味。4.题目：简述接到醉酒乘客订单时的注意事项。答案：-检查车内