飞机务人员面试指南与答案参考

2026年飞机务人员面试指南与答案参考一、单选题（每题2分，共20题）考察内容：行业基础知识、安全规范、服务礼仪、应急处理能力。1.飞机客舱内发生火警时，应首先采取的措施是（）。A.立即使用灭火器灭火B.立即通知机长并引导乘客使用安全带C.关闭所有舱门等待救援D.播放安全须知广播2.以下哪种行为属于飞机起飞前禁止的行为？（）A.检查乘客安全带是否系好B.提醒乘客收起电子设备C.帮助行动不便的乘客D.在客舱内吸烟3.国际航空运输协会（IATA）将乘客分为哪几类？（）A.经济舱、公务舱、头等舱B.成人、儿童、婴儿C.F、J、Y、HD.金卡、银卡、普通卡4.飞机在巡航高度时，客舱气压相当于哪个海拔高度的大气压？（）A.1000米B.3000米C.5000米D.8000米5.以下哪种情况下，机组人员会执行紧急备降程序？（）A.机舱内出现小面积水渍B.飞机遇到轻微气流颠簸C.飞行高度突然下降300米D.航班延误1小时6.飞机起飞时，若乘客未系好安全带，地勤人员应如何处理？（）A.口头提醒即可B.要求乘客立即系好安全带C.忽略该乘客D.报告机长但无需干预7.客舱内氧气浓度为多少时，乘客可能出现缺氧症状？（）A.10%以下B.12%以下C.15%以下D.18%以下8.中国民航局规定，航班延误超过多久，航空公司需提供餐食和住宿？（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时9.飞机上的应急出口标识通常是哪种颜色？（）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色10.若乘客在飞行中突发心脏病，应立即采取哪种措施？（）A.让乘客躺下休息B.使用机上急救箱C.立即联系地面医院D.让其他乘客帮忙按压胸口二、多选题（每题3分，共10题）考察内容：综合安全知识、服务流程、应急处理能力。1.飞机起飞前，地勤人员需检查哪些安全设备？（）A.氧气瓶B.灭火器C.应急出口滑梯D.机翼表面2.以下哪些行为可能导致飞机颠簸加剧？（）A.乘客在客舱内走动B.乘客未系好安全带C.机长执行机动飞行D.飞机进入云层3.飞机上的应急出口分为哪几类？（）A.窗边应急出口B.滑梯式应急出口C.舷门式应急出口D.餐桌式应急出口4.客舱内出现乘客醉酒时，地勤人员应如何处理？（）A.安抚乘客情绪B.报告机长并协助安全员C.禁止乘客饮酒D.忽略该乘客5.以下哪些属于机上急救箱的常用药品？（）A.抗生素B.感冒药C.止痛药D.氧气瓶6.飞机降落时，乘客应保持哪些姿势？（）A.头靠在安全带上B.双膝弯曲C.双手护住头部D.解开安全带7.若客舱内出现小偷，地勤人员应如何处理？（）A.立即报警并协助安全员B.引导乘客远离该区域C.忽略该乘客D.与小偷对峙8.飞机上的应急广播通常包含哪些内容？（）A.安全须知B.应急出口位置C.机长指令D.航班延误信息9.若乘客在飞行中突发呕吐，地勤人员应如何处理？（）A.提供呕吐袋B.清洁客舱C.报告机长并协助急救D.忽略该乘客10.飞机上的消防设备通常包括哪些？（）A.水瓶B.灭火器C.消防斧D.消防拖把三、判断题（每题1分，共10题）考察内容：安全规范、服务常识、应急处理原则。1.飞机起飞时，乘客可以使用手机拍照。（）2.机上免费Wi-Fi通常在巡航阶段提供。（）3.乘客在飞行中可以随意开关舱门。（）4.应急出口滑梯可以重复使用。（）5.机上急救箱的药品可以随意取用。（）6.飞机遇到雷雨天气时，乘客应保持冷静。（）7.乘客可以携带打火机进入飞机。（）8.机上广播的语音通常为英语。（）9.飞机上的应急出口标识必须清晰可见。（）10.若乘客在飞行中突发疾病，机组人员应立即备降。（）四、简答题（每题5分，共5题）考察内容：服务流程、应急处理能力、行业知识。1.简述飞机起飞前地勤人员需检查的主要项目。2.若客舱内出现乘客突发疾病，地勤人员应如何处理？3.解释“应急出口”的定义及其重要性。4.飞机延误时，地勤人员应如何安抚乘客情绪？5.简述机上急救箱的常见药品及用途。五、情景分析题（每题10分，共2题）考察内容：应急处理能力、沟通技巧、服务意识。1.情景：飞机在巡航阶段，一名乘客突然要求打开舱门跳伞，地勤人员应如何处理？2.情景：飞机降落时，客舱内突然起火，地勤人员应如何组织乘客逃生？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：火警时，优先通知机长并引导乘客使用安全带，确保乘客有序撤离。2.D解析：飞机起飞前禁止吸烟，其他选项均为正常操作。3.C解析：IATA将乘客分为F（头等）、J（公务）、Y（经济）、H（超级经济）等类别。4.C解析：巡航高度约5500米，气压相当于5000米海拔的大气压。5.C解析：高度突然下降300米可能表示高度控制系统故障，需紧急备降。6.B解析：必须要求乘客立即系好安全带，确保飞行安全。7.A解析：氧气浓度低于10%时，乘客可能出现缺氧症状。8.B解析：中国民航规定，延误超过4小时需提供餐食和住宿。9.B解析：应急出口标识通常为黄色，便于夜间识别。10.B解析：应立即使用机上急救箱进行初步处理。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：氧气瓶、灭火器、应急出口滑梯是必须检查的安全设备。2.A、B、D解析：乘客走动、未系安全带、进入云层都会加剧颠簸。3.A、B、C解析：应急出口分为窗边、滑梯式、舷门式，无餐桌式。4.A、B解析：安抚情绪并报告机长，禁止乘客饮酒。5.B、C、D解析：急救箱包含感冒药、止痛药、氧气瓶，无抗生素。6.A、B、C解析：头靠安全带、双膝弯曲、双手护头可减少受伤风险。7.A、B解析：报警并协助安全员，引导乘客远离。8.A、B、C解析：广播包含安全须知、应急出口位置、机长指令。9.A、B、C解析：提供呕吐袋、清洁客舱、报告机长并急救。10.B、C、D解析：灭火器、消防斧、消防拖把是常用消防设备。三、判断题答案与解析1.×解析：起飞时禁止使用手机。2.√解析：Wi-Fi通常在巡航阶段提供。3.×解析：严禁随意开关舱门。4.×解析：应急出口滑梯只能使用一次。5.×解析：急救箱药品需经机长批准使用。6.√解析：保持冷静有助于应对突发情况。7.×解析：打火机禁止带上飞机。8.×解析：广播语言根据航线确定，部分为中文。9.√解析：应急出口标识必须清晰。10.√解析：突发疾病需立即备降。四、简答题答案与解析1.答案：-检查氧气瓶压力-灭火器是否正常-应急出口滑梯是否完好-舱门锁是否牢固-机翼表面是否有异常解析：起飞前检查项目需确保飞行安全。2.答案：-立即报告机长-提供急救箱药品-保持客舱秩序-必要时备降解析：快速响应可提高救治成功率。3.答案：-应急出口是飞机上的紧急撤离通道-标识清晰，便于乘客快速撤离-可容纳多人逃生解析：应急出口是关键安全设施。4.答案：-保持冷静，安抚乘客情绪-解释延误原因-提供饮用水和小食解析：有效沟通可减少乘客不满。5.答案：-感冒药：缓解感冒症状-止痛药：缓解疼痛-氧气瓶：急救用解析：急救箱药品需掌握用途。五、情景分析题答案与解析1.答案：-立即报告机长并协助