公共区域保洁主管年度工作总结课件

汇报人:XXXX2025年12月26日公共区域保洁主管年度工作总结PPT课件CONTENTS目录01

年度工作概述02

团队管理与人员建设03

日常保洁与质量管控04

设备与耗材管理CONTENTS目录05

专项清洁与应急处理06

问题分析与改进措施07

2026年工作计划与展望年度工作概述01年度工作目标回顾基础保洁质量目标围绕"三升三降"核心目标，计划提升作业效率15%、服务满意度5%、品牌形象认知度10%，降低投诉率20%、耗材成本8%、人员流失率5%。专项保洁任务目标完成128.6万平方米日常保洁、19.4万平方米专项深度保洁及312次临时保障任务，确保重大活动期间环境卫生零失误。团队建设目标开展全员技能培训不少于24小时/人，建立"技能银行"积分体系，实现员工持证上岗率100%，培养5名基层管理骨干。安全管理目标落实"安全第一、预防为主"方针，实现全年零重大安全事故、零职业病案例，隐患整改率100%，应急演练覆盖率100%。重点工作完成概况

日常保洁任务全面覆盖2025年完成日常保洁面积128.6万平方米，专项深度保洁19.4万平方米，临时保障任务312次，客户满意度由92.7%提升至97.3%。

开荒与应急清洁高效完成完成A、B、D组团公共区域开荒及E、F、G组团极端天气下开荒任务，全年处理突发污染、活动保障等应急清洁412次，平均响应时间30分钟。

设备维护与节能降耗成效显著对187台保洁设备实施"身份证"管理，故障率从11.2%降至3.4%；通过节能措施减少垃圾218吨，成本总额下降4.7%，实现"面积增、成本降"。

团队建设与培训成果突出开展"王者闯关"游戏化培训，87条标准操作短视频覆盖率100%，员工离职率降至9.4%，为五年来最低，团队NPS值从68提升至83。核心绩效指标达成情况日常保洁覆盖达标率全年完成128.6万平方米日常保洁任务，覆盖园区公共区域、办公区及附属设施，区域覆盖率达100%，日均检查合格率98.7%。专项深度保洁完成率完成19.4万平方米专项深度保洁，包括石材养护、高空幕墙清洗等项目，计划完成率100%，其中玻璃幕墙清洁度达95%以上。客户满意度提升通过季度满意度调查，客户NPS值从年初68提升至年末83，全年重大投诉为0，日常反馈问题24小时响应率100%。成本控制成效推行节能降耗措施，全年保洁物料成本下降4.7%，人均清洁效率提升18%，设备故障率从11.2%降至3.4%。安全管理指标严格执行安全操作规程，全年安全事故为0，组织应急演练14次，员工安全培训覆盖率100%，隐患整改完成率100%。团队管理与人员建设02团队人员配置与稳定性分析

01人员结构与岗位配置现有保洁团队14人，其中管理人员2人，一线保洁员12人，平均年龄45岁。根据区域面积及清洁难度，划分为10个责任区，实行"一人一区、机动支援"的配置模式，保障日常保洁覆盖率100%。

02年度人员流动情况2025年度共发生人员变动9人，其中离职8人、调职1人，离职率57.1%，主要集中在入职3个月内的新员工，核心问题为工作强度认知偏差及年龄结构老化（50岁以上占比60%）。

03稳定性提升措施针对流动问题，实施"三心工程"：修建车库保洁休息室改善工作环境，高温季节发放防暑药品保障健康，建立月度谈心制度疏导情绪。第四季度人员流失率降至8.3%，为全年最低。

04人力成本与效能分析通过优化排班减少无效工时，在不增加人员的情况下，完成1.6万平方米专项保洁任务，人均日有效作业时长从5.1小时提升至6.4小时，人力成本同比下降4.7%。年度培训计划实施成果

基础技能培训覆盖情况全年累计开展清洁剂分类使用、清洁程序规范等基础培训28场，新入职员工培训覆盖率100%，考核通过率达95%以上。

专项技能提升效果针对不锈钢养护、电梯清洁保养等专项技能组织12次实操培训，参训员工156人次，培训后相关区域清洁质量评分提升18%。

安全规范培训成效开展安全生产责任制度、高空作业防护等安全培训15场，全员参与应急演练4次，全年安全事故发生率同比下降60%。

培训方式创新实践采用"例会讲理论+在岗做示范"模式，拍摄87条"一分钟看懂"操作短视频，员工技能掌握周期缩短30%，标准落地率达96%。绩效考核与激励机制运行考核体系构建建立"基础指标+增值服务+安全责任"三维考核体系，涵盖日常清洁质量（占比40%）、客户满意度（30%）、安全操作规范（20%）及创新提案贡献（10%），形成量化评分标准。动态评估实施实行"日巡查+周汇总+月考评"机制，每日通过"洁净雷达"系统记录63项KPI数据，月度考核结果与绩效工资直接挂钩，全年绩效优秀员工占比达28%。多元激励措施推行"荣耀水晶"奖杯、家庭旅游基金等精神激励，同步实施"节能降耗标兵"月度奖金（人均300-500元），设立"创新提案奖"，全年发放激励资金12.6万元，员工满意度提升至89%。结果应用优化考核结果作为岗位调整、培训晋升依据，对连续3个月考核优秀者优先推荐参加技能竞赛，末位5%员工实施"一对一帮扶计划"，通过以考促学实现团队整体能力提升。团队凝聚力建设活动成效

员工关怀活动增强归属感通过修建保洁休息室、高温期间发放防暑降温药品，解决员工实际困难，提升团队向心力，员工满意度达95%以上。

技能竞赛激发团队活力组织保洁技能比武、“洁净之星”评选等活动，增强员工竞争意识与协作精神，团队工作积极性提升30%。

团队协作任务强化凝聚力在开荒保洁、重大活动保障等任务中，团队成员协同作战，高效完成1.6万平方米保洁等艰巨任务，展现强大凝聚力。

沟通机制促进团队和谐定期召开保洁员会议、开展员工座谈，及时了解员工心理动态，化解矛盾，团队离职率降至9.4%，为历年最低。日常保洁与质量管控03公共区域清洁标准执行情况日常清洁标准落实严格执行每日“三扫三拖”制度，对大厅、走廊等高频区域每2小时巡查1次，地面洁净度达标率98%，垃圾日产日清率100%。专项深度清洁成效完成玻璃幕墙清洗12次、石材养护8次，卫生间消毒每日3次，重点区域细菌检测合格率连续12个月保持100%。特殊区域清洁管理针对电梯轿厢实施“一客一擦”标准，不锈钢表面手印残留量控制在2个/㎡以内；地下车库每月冲洗1次，粉尘浓度低于0.5mg/m³。清洁质量监督机制建立“五级检查”制度（自查、互查、班长查、主管查、抽查），全年累计检查432次，问题整改闭环率96%，客户满意度提升至92分。清洁频次与区域覆盖率分析日常清洁频次执行情况

2025年，公共区域日常清洁频次严格按标准执行，大厅、卫生间等高频区域每日清洁3次，电梯轿厢每2小时巡查清洁1次，地面尘推每日不少于4次，全年累计完成日常清洁作业14600余次，较去年提升12%。专项深度清洁覆盖成果

完成专项深度清洁19.4万平方米，包括外幕墙清洗2次、石材晶面处理3次、地毯抽洗4次，重点区域如会议中心、地下车库等覆盖率达100%，专项清洁客户满意度达97.3%。区域网格化覆盖与盲区整改

将128.6万平方米管理区域划分为108个微网格，责任覆盖率100%。通过季度排查发现并整改卫生盲区34处，如设备机房顶部、消防通道转角等，整改完成率100%，确保无遗漏区域。特殊时段清洁保障覆盖

全年完成节假日、重大活动等临时保障任务312次，如春节前全面清洁、大型会议场地保障等，临时加派人员累计860人次，保障时段内清洁覆盖率维持100%，未出现投诉事件。质量检查与问题整改闭环管理多维度检查体系构建建立自查、互查、班长查、主管查、经理查的五级检查制度，每日对108个微网格进行全覆盖巡查，全年累计检查41200余次，问题发现及时率提升至98%。数字化检查工具应用引入"洁净雷达"系统，将大理石光度75GU、电梯不锈钢手印≤2个/㎡等63项KPI指标录入系统，每日18:00自动回传数据，较人工巡检提前72小时发现"光度掉档"等预警412次。问题整改跟踪机制实施"发现-整改-验证-归档"闭环流程，建立问题整改台账，明确整改责任人及完成时限，全年共整改各类问题3860项，整改完成率100%，平均整改周期缩短至1.5个工作日。检查结果与绩效挂钩将检查结果与员工绩效奖金直接关联，实行"日清、周评、月奖"制度，全年发放绩效奖金31.7万元，对15人次因整改不力进行绩效处罚，有效提升员工责任意识。客户满意度调查结果分析整体满意度概况2025年度客户满意度较去年显著提升，从年初的92.7%提升至年末的97.3%，实现了年初制定的提升目标，整体服务质量获得客户广泛认可。各区域满意度对比办公区域满意度最高，达到98.5%；公共设施区域满意度为96.8%；卫生间区域满意度相对较低，但也达到95.2%，较去年同期增长2.3个百分点。主要满意项分析客户对日常保洁的及时性（97.8%）、清洁工具的规范性（96.5%）以及员工服务态度（98.2%）评价较高，这些是本年度服务的突出优势。存在的问题与改进方向调查显示，客户对高峰期卫生间清洁频次（89.6%）和部分区域地面光洁度（92.1%）存在改进需求，将作为下年度重点优化内容。设备与耗材管理04清洁设备台账与维护记录

设备台账管理对所有保洁器具进行统一登记造册，建立详细台账，记录设备名称、型号、购置日期、数量、存放位置等信息，做到账物相符，便于管理和追溯。

设备维护保养计划制定设备定期维护与保养计划，明确各类设备的维护周期、保养内容和责任人。定期对设备进行检查、清洁、润滑、紧固等保养工作，延长设备使用寿命。

维护记录与档案详细记录每次设备维护保养的情况，包括维护时间、维护内容、维护人员、设备状况等信息，并整理归档。通过记录分析设备运行状况，为设备管理提供数据支持。

设备故障处理与报修建立设备故障报告和处理机制，员工发现设备故障及时上报。对故障设备及时组织维修，做好维修记录，无法修复的及时申请报废和更新，确保设备处于良好工作状态。耗材使用量与成本控制分析

年度耗材使用概况2025年全年保洁耗材总使用量较去年增长8%，其中清洁剂类使用量1200升，工具类（扫帚、拖把等）损耗320件，垃圾袋消耗8.5万只，基本与保洁面积增加比例持平。

成本控制主要措施推行"以旧换新"制度，工具类损耗率同比下降15%；实施清洁剂集中配比，减少浪费，单月用量从110升降至95升；推广环保型可降解垃圾袋，虽单价提高5%，但全年采购成本通过集中招标降低3%。

成本节约成效通过精细化管理，2025年保洁耗材单位面积成本为2.3元/㎡，较去年2.5元/㎡下降8%，全年累计节约成本4.7万元，实现"用量合理增长，成本有效下降"的管控目标。节能降耗措施实施效果01清洁用品成本控制成效通过精细化管理清洁剂用量、工具重复利用及集中采购，全年清洁用品成本同比下降9.8%，节省开支17.6万元，如实施"双色毛巾革命"年节约洗涤费4.3万元。02能源消耗优化成果推行"人走灯灭""用水即关"等措施，优化设备使用时间，全年节电6.1万度，折合费用5.35万元；通过调整作业流程，减少设备空转时间，能耗降低15%。03设备维护与寿命延长建立设备"身份证"管理制度，定期维护保养，全年设备故障率由11.2%降至3.4%，维修成本下降4.7%，尘推、拖把等工具使用寿命平均延长30%。04垃圾减量与资源回收实施垃圾分类宣传与精准投放指导，全年垃圾减量218吨，可回收物回收率提升至35%，通过垃圾压缩技术减少清运频次12%，节约清运成本8.2万元。新设备引进与技术应用案例

自动化清洁设备应用引入扫地机器人、高空清洁设备等自动化设备，大幅缩短清洁时间，提升工作效率，实现了保洁工作的自动化和智能化转型。

智能监测系统部署部署“洁净雷达”系统，将大理石光度、电梯不锈钢手印等63项指标录入系统，每日自动回传数据，较人工巡检提前72小时发现问题，返工率直降58%。

物联网技术融合开发内部小程序“洁滴”，突发污染可拍照上传，系统自动派单给最近机动岗，员工抢单后30分钟内到场处理，提升应急响应速度。

新型清洁工具应用推行“蓝干、红湿”双色毛巾革命，降低错用率，年节约洗涤费4.3万元；实施尘推“3+1”模式，大堂地面亮度值由18GU提升到26GU。专项清洁与应急处理05重大活动保障清洁任务总结

01年度重大活动保障概况2025年累计完成重大活动、节日及上级检查等临时保障任务312次，涵盖团拜会、项目搬迁、领导视察、展会等多种类型，均高标准完成清洁保障工作。

02重点活动清洁保障成果年初高效完成1.6万平方米团拜会场地保洁任务；10月份顺利完成公司调度大楼外幕墙清洗工作；积极配合完成省公司第四季度工作会议等重要接待服务的清洁保障。

03活动保障中的团队协作与应急响应面对活动期间的紧急保洁需求，快速调配人力，加强与各部门沟通协作，如配合售楼处及会所工作人员，顺利完成各次上级领导参观检查的现场清洁保障，确保活动现场整洁有序。季节性保洁工作重点回顾

春季：开荒保洁与环境焕新针对年初A、B、D组团公共区域开荒，克服与维修交叉作业导致的二次污染问题，协调借用消防水完成清洁，确保业主入伙前环境达标。配合春季安全大检查，排查整改安全隐患34处。夏季：高温保障与突击任务高温季节发放防暑降温药品，修建车库保洁休息室保障员工工作条件。完成1.6万平方米团拜会场地保洁、北楼搬迁全面清洁等突击任务，处理突发污染事件响应及时。秋季：专项清洁与落叶处理开展秋季安全大检查，完成调度大楼外幕墙清洗及省公司第四季度工作会议接待服务。针对落叶增多情况，调整清扫频次，确保公共区域无落叶堆积，垃圾日产日清。冬季：极端天气应对与年终保障在严寒条件下完成E、F、G组团开荒保洁，制定雨雪天气应急预案，铺设吸水地毯、设置防滑提示，保障行人安全。全年完成312次临时保障任务，年终客户满意度达97.3%。突发事件应急清洁预案执行应急小组组建与职责分工成立由主管、骨干保洁员组成的15人应急小组，明确指挥、现场清理、物资保障、协调联络等岗位职责，确保突发事件发生时响应迅速、分工明确。应急预案制定与培训演练制定涵盖水管爆裂、恶劣天气、疫情防控等6类突发事件的应急预案，全年组织专题培训4次、实战演练6次，提升团队应急处置能力。应急物资储备与管理建立应急物资仓库，储备吸水机、工业吸尘器、防滑警示牌、消毒药剂等物资，实行专人管理、定期检查补充，确保物资完好率100%。突发事件响应与处置案例成功处置"10·23管道爆裂事件"，30分钟内应急小组全员到场，2小时完成1000㎡积水清理及区域消毒，未造成人员滑倒事故和环境影响。问题分析与改进措施06年度工作存在的主要问题

人员管理与稳定性问题部分保洁人员年龄偏大、文化水平较低，流动性较大，全年离职率虽有所控制但仍存在影响。个别员工工作纪律性不足，存在扎堆聊天现象，对日常考核有排斥情绪。

专业技能与培训深度不足面对新型清洁材料和设备，部分员工专业技能更新不及时，石材养护、特殊污渍处理等深度清洁能力有待加强。培训内容有时与实际操作结合不够紧密，导致技能转化效率不高。

设备与耗材管理问题部分清洁设备老化，影响工作效率和质量，如部分区域洗地机吸力不足。耗材使用存在浪费现象，个别员工未能严格按照标准用量领取和使用清洁剂、垃圾袋等。

检查监督与标准落地问题虽然建立了多级检查制度，但在实际执行中，个别区域存在检查走过场、标准把关不严的情况。部分员工对清洁标准理解不到位，导致工作质量波动，如卫生间香氛指数偶有不达标。

沟通协作与应急响应问题与其他部门（如维修、客服）的沟通有时不够及时，影响问题快速解决效率。在应对突发事件（如水管爆裂、恶劣天气）时，个别员工应急处理能力有待提升，预案演练需进一步加强。问题根源分析与责任界定

人员管理层面问题保洁员年龄偏大、文化水平较低，流动性大，思想引导不足，导致工作态度消极、纪律意识淡薄，影响整体工作质量与效率。

流程标准执行不到位部分区域因人流量大、施工交叉等原因，清洁标准难以持续达标，巡查频次与整改力度不足，存在卫生死角与重复污染问题。

资源配置与支持不足高峰期人力调配紧张，部分清洁设备老化或不足，影响作业效率；员工休息、防护等保障措施有待完善，降低工作积极性。

管理监督机制待完善对保洁员工作检查不到位，考核激励机制未能充分发挥作用，导致个别员工工作懒散，未能按时保质地完成任务。针对性改进措施落实情况

人员管理优化针对保洁人员流动性大问题，加强招聘与培训，全年组织技能培训12次，覆盖员工100%，新员工7天留存率提升至94%；通过改善休息条件、高温发放防暑药品等关怀措施，员工离职率降至9.4%。

设备升级与成本控制引入电动尘推车、高压清洗机等新设备15台，单人次日有效作业时长由5.1小时提升至6.4小时；推行耗材“闭环领用”系统，全年耗材成本下降9.8%，节省17.6万元，实现“面积增、成本降”。

服务质量提升专项行动开展“双色毛巾革命”“尘推3+1模式”等品质提升举措，卫生间异味投诉下降89%，大理石地面光泽度提升至75GU；建立“情绪红绿灯”客户反馈机制，客户NPS值从68提升至83，全年零重大投诉。

安全与应急管理强化制定《保洁安全操作管理条例》，组织安全演练4次，开展“惊吓报告”制度收集隐患378条，整改率100%；全年实现零安全事故，员工安全意识考核通过率达98%。2026年工作计划与展望07年度工作目标设定与分解

总体目标概述围绕提升作业效率、服务温度、品牌形象，降低投诉率、耗材成本、人员流失率的"三升三降"核心目标，结合公司战略及实际情况制定年度总体目标。

目标维度拆解将"干净"目标拆解为嗅觉、视觉、触觉、听觉、安全、环保、成本、效率、体验9大维度，再向下细化为大理石光度、电梯不锈钢手印数量等63项可测量KPI指标。

重点任务分解包括日常保洁面积128.6万平方米、专项深度保洁19.4万平方米、临时保障任务312次，客户满意度从92.7%提升至97.3%，垃圾减量218吨等具体任务。

责任区域划分将128.6万平方米保洁区域划分为108个微网格，每个网格不超过1.2万平方米，实行"一格六员"制，明确主责保洁员、机动支援员等职责，确保责任到人。重点项目推进计划公共区域深度清洁工程计划对128.6万平方米公共区域实施季度深度清洁，重点覆盖大厅、卫生间等高频区域，采用"3+1"尘推模式（3天翻转、1天报废），目标将地面亮度值提升至26GU，降低"脚印"投诉80%以上。智能清洁设备引进项目拟引进8台全自动洗地机及12组共享锂电池，覆盖主要公共区域，预计单车日续航提升至72公里，单位面积耗电量降低41.7%，年节电6.1万度，同步开展设备操作专项培训，确保员工100%掌握使用技能。垃圾分类提质增效行动针对现有326个垃圾投放点，升级分类标识系统，增设智能感应垃圾桶150个，联合社区开展月度宣传活动，目标实现可回收物分拣率提升至35