器官移植协调员年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月27日器官移植协调员年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

队伍建设与专业发展03

捐献协调核心工作实践04

典型案例与生命故事CONTENTS目录05

工作挑战与应对策略06

政策法规与伦理规范07

宣传动员与公众教育08

未来工作计划与展望年度工作概述01年度工作总体回顾

捐献工作核心指标完成情况2025年，本区域（或个人/团队）完成人体器官捐献XX例，捐献大器官XX个，挽救了XX名终末期器官衰竭患者生命，使XX名角膜盲患者重见光明。平均器官产出率XX，百万人口捐献率（PMP）达到XX，各项指标均（或部分）达到/超过年度预期目标。

协调员队伍建设与培训成效截至2025年，全国协调员队伍已扩展至2600余人。本年度，积极参与/组织协调员培训XX批次，累计培训XX人次，涵盖法律法规、专业知识、沟通技巧及心理调适等内容，有效提升了协调员队伍的专业素养和服务能力。

宣传动员与公众认知提升成果创新宣传方式，如投放公益宣传片《心生》至公共交通媒介，组织“生命之约·大爱传递”等品牌活动，成功入选省级精神文明建设项目。全年新增器官捐献志愿登记人数XX人，同比增长XX%，公众对器官捐献的认知度与参与意愿得到有效提升。

人道关怀与家属服务落实情况精心组织“博爱送万家”等慰问活动，为捐献者家属提供全方位人道关怀，包括协助处理交通、社保医保手续及火化协调等事宜。积极为困难捐献者家庭申请补助与救助，传递社会温暖，彰显“人道、博爱、奉献”的红十字精神。核心工作数据总览年度捐献案例完成情况本年度共成功协调完成器官捐献案例XX例，较去年同期增长XX%，捐献大器官XX个，其中肝脏XX个、肾脏XX个、心脏XX个、肺脏XX个，角膜XX片，平均器官产出率XX，负责片区百万人口捐献率（PMP）达到XX。捐献志愿登记增长态势积极开展器官捐献科普宣传活动XX场，通过创新宣传方式，有效提升公众认知度与参与意愿，年度捐献志愿登记人数达XX人，同比增长XX%，累计登记总量突破XX万人。协调员队伍建设成果参与/组织协调员培训XX批次，累计培训XX人次，团队规模持续壮大，目前区域内持证协调员人数达XX人，形成了一支具备医学、法律、心理等多方面知识的专业队伍，为捐献工作提供坚实人才保障。人道关怀与服务成效全力配合开展“博爱送万家”等慰问活动，为XX户捐献者家庭提供全方位人道关怀；协助处理捐献者家属交通、社保医保、火化等事宜XX余次，免除部分捐献者医疗费用，传递社会温暖。年度工作亮点总结器官捐献协调成果显著本年度成功协调器官捐献案例数较去年增长[X]%，捐献大器官数量达[X]个，挽救了[X]名终末期器官衰竭患者生命，使[X]名角膜盲患者重见光明，平均器官产出率达[X]，百万人口捐献率（PMP）提升至[X]。宣传动员与社会认知度提升创新开展器官捐献宣讲进医院、进校园、进社区活动[X]场，组织拍摄公益宣传片并通过公共交通媒介等渠道投放，有效提升公众认知度。年度捐献志愿登记人数同比增长[X]%，累计登记总量突破[X]万人。人道关怀与家属服务优化积极组织缅怀纪念活动与“博爱送万家”慰问活动，为捐献者家属提供全方位人道关怀。协助解决捐献者家庭实际困难，如医疗费用减免、子女助学等，让捐献者家属感受到社会温暖。团队建设与专业能力增强组织/参与协调员业务培训、心理疏导交流活动[X]次，通过专题授课、经验分享、实操模拟、心理团建等方式，提升团队专业素养与心理承压能力，培养[X]名新协调员，打造专业化、规范化协调员队伍。队伍建设与专业发展02协调员队伍规模与结构全国队伍规模持续壮大自2010年3月中国启动人体器官捐献试点工作以来，协调员队伍从试点初期的专职91人、兼职504人，发展至2024年全国协调员队伍已扩展至2600余人，形成了一支专业的工作力量。人员构成主体与专业背景协调员主要由红十字会或医疗机构的工作人员组成，需具备医学及法律专业知识。例如，王丽同志原从事临床护理工作，何飞同志来自医院医务部，郭勇同志本职工作是医院医生，他们凭借专业背景投身协调员工作。区域发展与培训体系建设试点初期覆盖天津、辽宁等10省市，2012年扩展到湖南、内蒙古等地。各地已组织开展协调员培训41批次，累计培训2000多人次，不断提升协调员的专业素养和业务能力，以适应全国器官捐献事业发展的需求。年度培训体系建设国家级专项培训

积极参与中国人体器官捐献管理中心组织的协调员管理及捐献见证工作规范等国家级专项培训，系统学习《人体器官捐献和移植条例》及最新行业标准，提升依法依规履职能力。省级能力提升培训

参加省级人体器官捐献协调员业务培训班，围绕“规范见证”主题，通过专题授课、实操模拟（如“意愿确认见证”“器官获取见证”场景演练）、经验交流等形式，提升专业技能与综合素养，2025年全省90余位协调员参与此类培训。心理关怀与赋能培训

参与心理团建专题培训，如通过“情绪解压”角色扮演、“非暴力沟通四步法”等技巧学习，缓解工作压力，提升心理调适能力，筑牢团队信任，为高强度工作注入持久“心”能量。社会动员与沟通策略培训

学习社会动员、志愿登记推广及沟通技巧，如定安县红十字会分享的《破冰前行：器官捐献志愿登记的社会动员与沟通策略》，获取可复制、可借鉴的实践路径，提升宣传动员成效。专业能力提升成果01核心业务技能强化熟练掌握器官捐献全流程规范，包括意愿确认、捐献登记、器官获取见证等核心环节，严格遵循《人体器官捐献和移植条例》要求，确保双人现场见证制度落实，保障捐献过程合法合规。02沟通协调能力进阶运用非暴力沟通技巧及人文关怀方法，有效应对家属悲痛情绪与传统观念阻力，成功协调多例“秘密捐献”及复杂家庭背景案例，如为孤女争取补助、协助解决医疗费用等，提升捐献成功率。03政策法规与专业知识更新积极参与国家级、省级协调员培训，如2025年全国人体器官捐献协调员业务培训班，系统学习《捐献见证工作规范》等最新政策，掌握器官分配系统操作、脑死亡判定标准等专业知识，年度累计培训时长超80学时。04心理调适与团队协作能力增强通过心理团建活动（如“情绪解压”角色扮演、非暴力沟通训练）提升心理韧性，有效缓解工作压力；参与多学科协作（MDT），与OPO团队、移植医院、红十字会等紧密配合，优化器官获取与转运效率，缩短热缺血时间。心理支持与团队建设

01常态化心理疏导机制定期组织心理团建活动，如2025年江苏省协调员心理疏导交流活动，通过案例分享与团体辅导缓解工作压力。引入专业心理导师，采用“情绪解压”角色扮演、“非暴力沟通四步法”等技巧，帮助协调员卸下心理重担。

02自我关怀与心理赋能开展《生命接力的守护者：协调员与志愿者的自我关怀与心理赋能》专题培训，指导协调员掌握自我情绪管理方法，筑牢团队信任，为高强度工作注入持久“心”能量。

03团队协作与凝聚力建设通过“爱的抱抱”“找到几个好朋友”等破冰活动快速拉近团队距离，增强协作意识。组织骨干志愿者经验交流会，分享感人故事与实操心得，激发工作干劲，凝聚思想共识。

04人文关怀与职业认同通过参与缅怀纪念活动、观看捐献者事迹报告会等，强化协调员对职业价值的认同。见证“生命接力”的感人案例，如捐献者家属的无私选择与受助者的新生喜悦，提升职业自豪感与使命感。捐献协调核心工作实践03捐献协调全流程管理

捐献意愿沟通与确认主动学习并传播器官捐献知识，推动捐献者及家属对捐献的了解与认同。在尊重家属意愿的前提下，耐心沟通，如协调员何飞曾面对年仅三年级、对父亲捐献一无所知的女孩，以真诚与尊重开展工作，保护捐献者隐私与权益。

医学评估与条件审核协助OPO医院对潜在捐献者病情进行评估，确认是否达到脑死亡状态及器官功能是否良好。如柳州协调员林靖凯曾见证捐献者宾某经评估后，肝脏和眼角膜功能良好，符合捐献条件，为后续捐献奠定基础。

捐献流程规范见证严格遵循《人体器官捐献和移植条例》，由红十字会指派双人现场见证器官获取全过程，确保流程透明合规。协调员需精准记录，规范言行，如王丽在协调工作中及时、准确完成每一例捐献案例的网报，坚守生命法则。

家属关怀与事务协助除专业沟通外，在人力上协助捐献者家属处理交通、社保医保手续及火化协调等事宜。如郭勇曾驱车千里送捐献者父母返乡，何飞为捐献者贫困女儿争取补助并申请免除医疗费，以温情服务传递人道关怀。捐献见证规范执行情况

双人见证制度落实严格遵循国务院《人体器官捐献和移植条例》要求，全年所有器官获取过程均由红十字会指派双人现场见证，确保操作合规性，未发生违规见证事件。

捐献流程规范化操作严格执行《人体器官捐献协调员捐献见证工作规范》，对捐献意愿确认、器官获取等关键环节进行全流程规范见证与记录，确保每个环节符合法律法规及伦理要求。

见证培训与能力提升积极参与各级组织的见证业务培训，如2025年全省协调员业务培训班，通过专题授课、实操模拟（如“器官获取见证”场景演练）等方式，提升规范见证能力，全年累计参加培训XX学时。

信息保密与隐私保护严格遵守协调员职责，对器官捐献活动信息及捐献者隐私进行严密保护，确保相关信息仅限于捐献者直系亲属知晓并签字，未发生信息泄露事件，维护捐献者合法权益。捐献者权益保障措施

信息保密与隐私保护严格遵守法律法规，保护器官捐献活动的信息、捐献者的隐私和合法权益。捐献信息仅限于捐献者直系亲属知晓并签字，其余人员除非直系亲属同意，否则无法从院方获取相关信息。

人道关怀与生活支持在人力上协助捐献者家属处理交通流程、社保医保手续及火化协调事宜。对困难家庭，通过“政府投入一点，医院支持一点，社会募捐一点，受益者拿出一点”的“四个一点”方式提供救助，并积极协助申请相关补助，如为特殊困难家庭免除部分医疗费用。

缅怀纪念与荣誉彰显组织开展遗体和人体器官（组织）捐献缅怀纪念活动，如在四川省人体器官捐献纪念园向捐献者献花，铭记捐献者的无私奉献。通过设立纪念设施、举办事迹报告会等形式，彰显捐献者的大爱精神。

流程规范与尊严维护遵循严格的捐献流程，红十字会指派双人现场见证器官获取过程，确保每一个环节都充满对逝者的尊重。在协调过程中，耐心陪伴家属，尊重其意愿，即使未达成捐献，也给予情感支持，维护捐献者及其家属的尊严。跨部门协作机制运行

医院内部多科室联动建立由医务部、急诊科、重症医学科、神经科等组成的院内协作小组，实现捐献信息快速流转与评估响应。如湘雅二医院郭勇案例中，多科室协作完成脑死亡判定与器官维护。

红十字会与医疗机构协同红十字会负责捐献意愿见证、家属沟通及政策支持，医疗机构承担医学评估与器官获取，形成“双人见证、规范操作”的协作模式，2023年国务院条例明确要求红十字会指派双人现场见证器官获取。

公安、民政等外部单位联动与公安部门协作解决身份核实、死亡证明办理等问题，如郭勇为查找失联捐献者家属连夜协调公安系统；联合民政部门优化火化流程，为捐献者家属提供绿色殡葬服务，减轻家属事务负担。

区域资源整合与信息共享通过OPO（人体器官获取组织）平台整合区域内供体信息，实现医院间资源调配与技术协作。如海南省2025年培训中强调整合“三献”志愿者资源，创新宣传动员机制，提升区域捐献效率。典型案例与生命故事04生命接力感人案例分享

01柳州司法警察宾某：女儿含泪的生命馈赠2016年，柳州铁路运输检察院司法警察宾某因脑死亡面临器官捐献。其女儿小宾因幼时眼伤深知失明恐惧，率先提出捐献眼角膜意愿。在协调员沟通下，家属进一步同意捐献肝脏。签字后小宾仰头大哭，这份在至暗时刻的勇气，让爱与希望通过器官延续，成为家属的精神寄托。

02成都驾驶员家庭：跨越生死的生命纽带成都一位驾驶员因突发颅内出血脑死亡，其父亲抱着刚上小学三年级的女儿来到医院签署捐献同意书。小女孩舔着绿豆冰糕，清澈眼眸不知永失父爱。协调员何飞与同事积极为女孩争取补助，医院免除相关医疗费用。父亲的器官挽救了他人生命，也以特殊方式继续守护女儿成长。

03娄底新化父母：“多救一个是一个”的朴实大爱娄底新化一对父母在24岁儿子因意外离世后，悲痛中决定捐献其肝脏、肾脏和眼角膜，成功挽救3人生命、使2人重见光明。朴实的母亲说：“能捐的都捐了，多救一个是一个。”他们将失去儿子的锥心之痛，化为延续他人生命的伟大善举，彰显了人间至爱。

04浏阳老人：无私奉献后的感恩与牵挂浏阳一位60多岁老人在最后一个儿子离世时，主动提出捐献器官且无任何要求。遗体火化时，老人无助痛哭。协调员郭勇看望时，老人虽不知捐献的社会效益，却执意摘家中桃子相赠，眼里满是感激。这份纯粹的善良与感恩，成为协调员坚持工作的温暖动力。优秀协调员事迹介绍

王丽：12年坚守，点燃生命希望之光西安交通大学第一附属医院OPO协调员王丽，自2012年转岗以来，12年间完成遗体器官捐献220多例，捐献大器官400多个，挽救终末期器官衰竭患者生命，使300多名角膜盲患者重见光明。2023年成功协调见证30例捐献，平均器官产出率3.55，负责片区百万人口捐献率达12.4，荣获“2023年度全国优秀人体器官捐献协调员”称号。

何飞：以真诚沟通搭建生命延续桥梁成都市第三人民医院协调员何飞，2017年通过协调员培训投身事业。他见证诸多“生命接力”，曾帮助一名父亲突发颅内出血的女孩，协调免除捐献者医疗费并争取补助，让“生命纽带跨越生死”。面对“身体发肤受之父母”等传统观念误解，他以透明化流程和隐私保护承诺耐心沟通，践行“真诚永远是关键”的工作准则。

林靖凯：公益初心驱动生命延续事业柳州市红十字会协调员林靖凯，从志愿者起步，克服初期恐惧，坚守公益初心。他印象最深的是2016年柳州铁路运输检察院司法警察宾某捐献案例，其女儿小宾在悲痛中率先提出捐献意愿，后同意捐献肝脏和眼角膜，让生命以另一种方式延续。2024年他荣获“全国优秀人体器官捐献协调员”称号，感恩单位在绿色殡葬、纪念园建设、关爱金设立等方面的支持。

郭勇：攻坚克难，为生命奔跑的协调先锋湘雅二医院医生郭勇，作为湖南省优秀协调员，成功协调捐献达20例，在全省名列前茅。他曾为寻找离家15年的残疾人捐献者家属，连夜查户籍、驱车赶往娄底涟源林场，最终促成捐献；也曾因高强度工作导致记忆力下降，出现忘记拔卡等情况。他每例成功案例背后约有7条失败线索，始终在传统观念、社会误解等挑战中为生命搭桥。捐献者家属关怀纪实

经济支持与人道帮扶协调员积极为困难家庭争取补助，如为失去父亲的女孩申请医疗费用减免，并协调多方资源提供生活援助，减轻家庭经济负担。

流程协助与事务代办在人力上协助捐献者家属处理交通流程、社保医保手续及火化协调等事宜，全程陪伴家属完成各项事务，提供便捷服务。

缅怀纪念与情感慰藉组织参与捐献者缅怀纪念活动，如四川省遗体和人体器官（组织）捐献缅怀纪念活动，为家属提供情感寄托与精神慰藉，铭记捐献者的无私奉献。

心理支持与持续关怀通过心理疏导交流活动，如江苏省人体器官捐献协调员心理疏导交流活动，关注家属心理健康，提供长期的心理支持与关怀服务。工作挑战与应对策略05社会认知与传统观念挑战

传统观念的束缚“身体发肤，受之父母，不敢毁伤”的传统思想，使得许多人对器官捐献“闻之色变”，担心破坏遗体完整性，影响“入土为安”。

社会误解与信任危机部分公众存在“器官被买卖”等误解，担心捐献流程不透明，甚至有捐献者家属因害怕被指责“不孝”“狠心”而选择“秘密捐献”或放弃捐献。

公众认知水平不足社会对器官捐献的知晓率和客观理性认知度仍有待提高，部分医院和医务工作者对器官捐献政策也存在不了解情况，影响工作配合与开展。

文化习俗与舆论压力家族中个别亲属的反对意见、邻里的异样眼光和潜在的舆论压力，常导致家属在捐献决策中犹豫不决，甚至中途放弃。流程障碍与解决方案传统观念与社会误解受“身体发肤，受之父母”传统观念影响，部分家属对器官捐献“闻之色变”；存在“器官买卖”等误解，如协调员曾遭遇“激愤”亲属指控，需反复解释国家透明化监管体系。法律文书与部门协作难题面临死亡证明开具延迟、交通事故中保险公司/肇事方因赔偿问题不配合等情况；部分医院因担心医患矛盾不愿提供手术场地，需多次沟通化解误解。时间紧迫性与信息滞后器官热缺血时间严格（心脏3-4分钟，肝脏5-8分钟），协调过程中易因红灯、交通等意外延误；曾有协调员为寻找失联15年的捐献者家属，连夜跨省排查身份信息。多维度应对策略实施通过透明化流程讲解（如器官分配官方系统实时监控）、隐私保护承诺（仅限直系亲属知晓）消除误解；建立医院、公安、民政等多部门联动机制，简化手续并开通绿色通道；开展“非暴力沟通”“情绪解压”培训，提升协调效率与人文关怀。工作压力与心理调适方法工作压力主要来源面对生命与死亡的抉择带来的心理冲击；与悲痛家属沟通的情感消耗；器官获取时间紧迫的时限压力；社会误解与传统观念带来的沟通阻力；高强度工作导致的身心疲惫，如频繁长途奔波、记忆力下降等。行业支持与心理疏导活动多地组织开展心理疏导交流活动，如江苏省2025年全省协调员心理疏导交流活动，通过心理团体辅导、事迹分享等方式缓解压力；培训班设立心理团建专题，采用“情绪解压”角色扮演、非暴力沟通等技巧帮助协调员减压释负。个人心理调适方法坚守“人道、博爱、奉献”精神，从生命延续的价值中获取工作动力；尊重与敬畏生命，将陪伴家属走过艰难时刻视为责任，沉默陪伴有时比语言更有力量；通过参与缅怀纪念活动，铭记捐献者大爱，汲取感动与前行力量；积极参与业务培训和交流，提升专业能力以增强工作掌控感。政策法规与伦理规范06最新政策法规解读国务院《人体器官捐献和移植条例》核心要求2023年国务院颁布的《人体器官捐献和移植条例》明确规定，协调员需由红十字会指派双人现场见证器官获取过程，违规者将面临终身禁止从业的严厉处罚，强化了对捐献流程的规范化监管。地方立法进程与实践我国地方层面积极推动器官捐献立法工作，如深圳市（2003年）、福建省（2005年）率先出台地方法规，上海、江西等地也已启动相关立法或修法程序，为地方器官捐献工作提供了坚实的法律保障和政策环境。协调员管理与职责规范政策要求协调员必须遵守法律法规和道德规范，志愿提供人道服务，弘扬“人道、博爱、奉献”精神。同时需严格履行信息保密和隐私保护义务，不得以协调员身份从事营利活动或违背社会公德的行为。伦理原则践行情况

尊重生命与自主选择权严格遵循捐献者及家属意愿，在完全知情同意基础上开展协调工作，尊重每个家庭的最终决定，即使未达成捐献也给予充分理解与陪伴。

保护隐私与信息安全严守《人体器官捐献和移植条例》，确保捐献者个人信息及捐献过程数据保密，仅在直系亲属授权范围内告知相关信息，杜绝隐私泄露风险。

维护公平与透明原则器官分配严格通过国家官方系统进行，实时监控流程，杜绝人为干预，确保器官按医学指征公平分配，保障捐献者与受捐者权益。

恪守非商业化准则坚决抵制任何形式的器官买卖行为，以协调员身份从事纯公益人道服务，不参与任何营利活动，维护器官捐献事业的纯粹性与公信力。隐私保护与信息安全捐献者信息保密制度严格遵守法律法规，捐献者的个人信息及捐献相关情况，仅限于捐献者直系亲属知晓并签字同意的范围内，其余旁系亲属及不相关人等无权获取，确保信息不外泄。捐献流程数据安全管理捐献过程中的各类数据，包括评估记录、同意书等，均需进行严密的安全管理，电子病历系统与器官分配系统实现无缝对接，数据录入误差率需控制在极低水平，保障数据的准确性与安全性。隐私保护承诺与执行工作人员需履行服务承诺，自觉维护捐献者隐私和合法权益，不得以任何形式泄露或利用工作中获取的捐献者隐私信息，如有违反，将承担相应责任。宣传动员与公众教育07年度宣传活动成效

志愿登记人数显著增长2025年，通过多样化宣传活动，全省完成人体器官捐献登记人数3027人，累计登记总量突破3.1万人，同比增长43.1%，超额完成年度志愿登记任务。

公众认知度有效提升创新宣传方式，拍摄公益宣传片《心生》并投放到海口市1300辆公交车移动屏幕，通过高频次公共交通媒介曝光，显著提升公众对器官捐献的认知度与参与意愿。

品牌活动影响力扩大品牌活动“生命之约·大爱传递”成功入选省级精神文明建设项目，有效扩大了器官捐献事业的社会影响力和美誉度。

基层宣传覆盖面拓展深入企事业单位、学校、乡镇、社区开展精准宣传动员，全年组织器官捐献科普活动23场，举办协调员和志愿者培训41批次，累计培训2000多人次，提升了宣传的广度和深度。志愿登记推广成果

年度登记人数创新高2025年，全国及多地志愿登记人数显著增长。如海南省当年完成人体器官捐献登记人数3027人，累计登记总量突破3.1万人，同比增长43.1%，超额完成年度志愿登记任务；江苏省已有超过3万人登记成为人体器官捐献志愿者；四川省捐献志愿登记人数达到46.8万余人。

宣传方式创新见成效各地积极创新宣传方式，提升公众认知度与参与意愿。例如海南省拍摄公益宣传片《心生》，投放到海口市1300辆公交车的移动屏幕上，通过高频次、高曝光的公共交通媒介进行推广；西安交通大学第一附属医院协调员王丽积极组织宣讲活动，深入医院、校园、机关，全年组织科室内部宣讲50余次。

区域推广成效显著各地区结合实际情况开展精准宣传动员。如定安县红十字会分享志愿登记推广及沟通技巧经验，为其他地区提供可复制路径；海南省三亚市红十字医学捐献服务中心也通过创新做法，有效推动了当地人体器官捐献工作。公众认知提升措施

创新宣传载体与形式制作公益宣传片如《心生》，投放到公共交通媒介如海口市1300辆公交车移动屏幕，通过高频次曝光提升公众认知度与参与意愿。

开展多渠道科普活动组织“生命之约·大爱传递”等品牌活动，深入企事业单位、学校、乡镇、社区开展精准宣传动员，举办器官捐献科普活动23场，年度捐献志愿登记人数同比增长65%。

讲好生命接力感人故事通过媒体、网络等平台，宣传捐献者及家属