技术支持补充合同协议

技术支持补充合同协议本补充协议（以下简称“本协议”）由[提供方公司全称]（以下简称“甲方”）与[接受方公司全称]（以下简称“乙方”）于[签订日期]签订的《[主合同全称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）为基础签订。鉴于：甲乙双方根据主合同约定，现需对原主合同项下的技术支持服务范围、内容及相关条款进行补充和调整，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。1.主合同适用本协议是基于主合同签订的补充协议。除本协议明确修改或补充的条款外，双方仍应遵守主合同中未与本协议内容冲突的条款。本协议未约定的事项，适用主合同的相关规定。2.补充技术支持服务范围2.1服务产品/系统：甲方同意在主合同约定的基础上，向乙方提供针对[请填写具体的产品/系统/模块名称，例如：XX企业管理软件V3.0版本]的补充技术支持服务。2.2服务内容：a)提供[请填写具体的支持任务类型，例如：每周2次，每次2小时的远程技术顾问咨询]，用于解答乙方在使用[上述产品/系统/模块]过程中遇到的非紧急性技术问题。b)为乙方指定[请填写数量，例如：1名]的专属客户经理，负责协调本协议项下的技术支持请求及沟通事宜。c)在乙方发生与[上述产品/系统/模块]相关的重大故障时，提供不超过[请填写小时数，例如：4小时]的紧急远程支持，以诊断问题原因并提供初步解决方案。d)[可根据实际情况增加其他支持内容，例如：提供补充的技术培训资料、协助进行XX环境的配置优化等]。3.服务级别协议（SLA）3.1服务时间：本协议项下的远程技术顾问咨询服务时间为乙方工作日的[请填写具体时段，例如：上午9:00至下午5:00]，共计每周[请填写小时数]小时。紧急远程支持根据乙方通知的故障发生时间提供。3.2故障响应时间：对于乙方提出的非紧急技术支持请求，甲方承诺在收到请求后的[请填写小时数或工作日数]小时/个工作日内响应。对于乙方可疑的重大故障通知，甲方承诺在接到通知后的[请填写分钟数]分钟内响应。3.3故障解决时间：甲方承诺在响应后，会尽合理努力在[请填写小时数或工作日数]小时/个工作日内提供解决方案或临时措施，或明确下一步行动计划。对于复杂问题，双方同意根据具体情况协商解决时间。3.4服务渠道：本协议项下的技术支持主要通过以下渠道提供：a)专用服务邮箱：[请填写邮箱地址]b)专用服务热线：[请填写电话号码]c)远程桌面连接（通过[请填写工具名称，例如：TeamViewer/VNC]）d)[可根据实际情况增加其他渠道]4.服务费用与支付4.1费用标准：本协议项下的补充技术支持服务费用为人民币[请填写金额大写]元（¥[请填写金额小写]元）。4.2费用构成：该费用包含[请说明费用包含的具体内容，例如：所有上述第2.2条所述的服务、相关工时、产生的资料成本等]。4.3支付方式：乙方应在本协议生效后[请填写天数]日内，将本协议第4.1条约定的费用一次性支付至甲方以下银行账户：开户行：[请填写开户银行全称]账户名称：[请填写甲方账户全称]账号：[请填写银行账号]4.4逾期支付：若乙方未能按本协议约定按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[请填写天数]日，甲方有权暂停提供本协议项下的全部或部分服务，直至费用结清。5.双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a)按照本协议约定，及时、有效地提供补充技术支持服务。b)指派具备相应资质的技术人员进行服务，确保服务质量符合约定标准。c)指定[请填写数量]名服务工程师负责本协议项下的支持工作，并提供乙方指定的接口人联系方式。d)对在服务过程中了解到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。e)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以顺利开展支持工作。5.2乙方的权利与义务：a)有权获得本协议约定的补充技术支持服务。b)按照本协议约定及时足额支付服务费用。c)指定[请填写数量]名接口人，负责与甲方协调支持事宜，并及时反馈问题信息。d)积极配合甲方进行故障排查和问题解决，提供必要的技术环境、数据（在允许的范围内）和权限。e)对在合作过程中了解到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。6.知识产权6.1在履行本协议过程中，甲方为提供本协议项下的服务而开发或制作的任何文档、报告、代码、解决方案等的知识产权归甲方所有。乙方获得的是有限的、不可转让的使用许可，仅限于为本协议目的使用。6.2乙方在合作过程中产生的任何基于甲方提供的产品/系统的定制化开发或修改，其知识产权归属由双方另行书面约定。7.保密7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年数，例如：三]年。8.期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议项下的补充技术支持服务的有效期为[请填写期限，例如：壹]年，自[请填写生效日期]起至[请填写终止日期]止。8.3协议期满前[请填写月数或天数]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的补充协议或服务协议。8.4发生下列情况之一，本协议可提前终止：a)双方协商一致同意终止。b)一方严重违反本协议约定，守约方根据主合同或本协议约定行使终止权。c)主合同被单方面解除或终止（具体影响由双方根据主合同约定确定）。d)因不可抗力导致本协议无法履行，且不可抗力影响持续超过[请填写天数]日。8.5协议终止时，甲乙双方应结清所有未付款项。甲方应向乙方移交所有未损坏的技术资料（如有）。双方应根据主合同约定处理保密事宜及其他未尽事宜。9.法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，并填写具体机构或法院]：a)提交[请填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b)依法向[请填写有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。10.不可抗力10.1若本协议任何一方因受不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、疫情等）影响而未能履行其在本协议下的全部或部分义务，该方不应被视为违约。该方应在不可抗力事件发生后[请填写天数]日内书面通知另一方，说明事件情况及其预计持续影响。10.2双方应在不可抗力影响期间，尽最大努力减轻损失，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。若不可抗力影响持续超过[请填写天数]日，双方有权协商解除本协议。11.通知与送达11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数]日以书面形式通知另一方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。12.完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议所述补充技术支持事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。13.其他13.1可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。13.2修订：对