电信网络维护及故障处理手册

电信网络维护及故障处理手册一、维护体系构建与日常管理电信网络作为信息传输的核心载体，其稳定运行依赖于科学的维护体系与精细化管理。本章节从日常维护、专项维护两个维度，梳理网络保障的核心要点。（一）日常维护工作规范1.设备巡检机制建立“日巡+周检+月查”的分级巡检制度：日巡聚焦设备运行状态（如指示灯、温度、风扇），周检覆盖端口流量、协议运行情况，月查则针对电源模块、接地电阻等硬件深度检测。巡检需记录《设备状态表》，对异常指标（如光功率低于-20dBm）标记预警。2.性能监控与预警依托网管系统（如华为U2020、中兴ZENICNMS），实时监控关键指标：传输网关注光链路衰耗、误码率；数据网追踪路由收敛时间、带宽利用率；接入网统计用户认证成功率。当指标超出阈值（如丢包率＞1%、时延＞50ms），自动触发告警并推送至维护人员。3.配置管理与版本管控所有设备配置需备份至加密服务器，变更遵循“申请-审批-备份-实施-回滚”流程。版本升级前需在测试环境验证，重点关注协议兼容性（如OSPF版本升级需确认邻居协商）。对现网运行超3年的板卡，提前纳入备件池管理。4.安全防护加固定期开展漏洞扫描（如使用Nessus），对设备弱口令、未授权端口（如Telnet开放）立即整改。部署入侵检测系统（IDS），监控异常流量（如ARP欺骗、DDoS攻击）。核心网元间采用IPsec加密，用户数据传输启用SSL/TLS协议。（二）专项网络维护要点不同网络层级的维护重点存在差异，需针对性制定策略：传输网络（SDH/OTN/PTN）：每月使用OTDR检测光链路，记录衰耗曲线；每季度进行保护倒换测试（如SDH的MSP倒换、OTN的ODUk环回），验证倒换时长≤50ms。对光缆路由附近的施工区域，增加巡检频次并埋设警示标识。交换网络（软交换/IMS）：监控注册用户数、并发呼叫数，确保容量利用率＜70%。每周检查信令链路（如SIPtrunk、H.248网关）的可达性，通过抓包工具（如Wireshark）分析信令交互是否异常（如INVITE重传次数＞3次需排查）。接入网络（PON/xDSL）：每日统计OLT端口激活率、ONU在线率，对离线ONU优先排查光模块（如发光功率＜-15dBm需更换）或用户端光猫（如LOID认证失败）。xDSL网络需检测线路衰减、串扰，通过调整频段（如ADSL2+的子载波分配）优化速率。数据网络（IPRAN/IDC）：每周审计路由表（如BGP邻居数量、OSPF邻居状态），避免路由环路。IDC机房重点检查防火墙策略（如端口开放范围、源IP限制），对服务器流量进行基线分析，识别异常发包（如突发SYNFlood）。二、故障处理方法论与典型案例故障处理需遵循“快速定位、最小影响、彻底解决”原则，本节结合实战经验，提炼诊断流程与典型场景处置方案。（一）故障诊断全流程1.分级响应机制按影响范围分级：紧急故障（如骨干网中断、大面积用户断网）需30分钟内响应，2小时内定位；重要故障（如单局点业务中断）45分钟响应，4小时定位；一般故障（如单用户故障）1小时响应，8小时内解决。2.诊断四步法信息收集：调取告警日志（如设备告警、性能阈值告警）、用户反馈（如无法拨号、语音卡顿）、现场环境（如电源中断、光缆被挖断）。初步定位：通过“告警关联分析”缩小范围（如传输网告警伴随交换网业务中断，优先排查传输链路）。深度排查：使用专业工具验证（如OTDR测光缆断点、万用表测电源电压、Wireshark抓包分析协议）。验证解决：修复后需通过拨测（如VoLTE呼叫、宽带测速）、压力测试（如模拟多用户并发）验证，确认故障彻底消除。（二）典型故障处置案例案例1：传输链路中断（OTN网络）故障现象：网管显示某OTN链路“信号丢失（LOS）”，下游3个局点业务中断。处理步骤：1.查看光功率：局端光模块收光为-35dBm（正常为-10~-25dBm），判定光链路衰耗过大。2.分段测试：使用OTDR从局端向用户端测试，发现距局端2km处衰耗突变（曲线显示反射峰），推测光缆断裂。3.现场排查：联合施工单位确认，该处因道路施工挖断光缆，立即启用备用纤芯，40分钟内恢复业务。4.复盘改进：在施工区域加装智能监控（振动传感器），提前预警外力破坏。案例2：核心交换机宕机（数据网）故障现象：核心交换机（CE____）突然重启，业务中断5分钟。处理步骤：1.日志分析：系统日志显示“电源模块1故障”，同时风扇转速异常（＜2000rpm）。2.硬件检测：现场检查电源模块指示灯（红色告警），风扇积尘严重。3.应急处理：更换备用电源模块，清理风扇积尘，设备恢复运行。4.根因分析：电源模块老化（运行超5年），风扇防尘网未定期清理。5.改进措施：将电源模块纳入年度更换计划，制定“每月清理防尘网”的维护项。案例3：用户宽带拨号失败（PON网络）故障现象：用户反馈“宽带连接错误678（远程计算机无响应）”。处理步骤：1.终端排查：光猫指示灯“PON”常亮（注册正常），“LAN”灯闪烁（连接正常），排除终端问题。2.OLT侧检查：查看OLT端口状态，该用户ONU处于“认证失败”，检查LOID（逻辑标识）与工单一致，排除认证问题。3.协议分析：在OLT上联口抓包，发现PPPoE请求无响应，检查BRAS（宽带远程接入服务器）配置，发现该用户VLAN配置错误（工单VLAN为100，实际配置为200）。4.修复验证：修改VLAN配置后，用户拨号成功，测速达标（下行500Mbps）。（三）应急与复盘机制1.应急预案执行针对重大故障（如骨干网中断），启动“三级响应”：一级岗（技术专家）现场指挥，二级岗（维护人员）实施操作，三级岗（备件组）保障物资。同步向客户发送短信通知（如“因光缆抢修，您的网络将临时中断，预计2小时恢复”）。2.故障复盘与案例库每起故障需完成《根因分析报告》，采用“5Why法”追溯本质（如“设备宕机→电源故障→电源老化→采购流程滞后→预算未及时批复”）。将典型案例（含处理步骤、工具使用、改进措施）录入知识库，定期组织维护人员学习。三、工具与技能进阶高效的维护与故障处理，离不开工具支撑与技能提升。（一）必备工具清单硬件检测：OTDR（光链路断点定位）、万用表（电源/接地检测）、光功率计（光衰测试）、示波器（信号波形分析）。协议分析：Wireshark（抓包分析）、Ethereal（信令跟踪）、MTR（路由追踪，替代traceroute）。网管平台：华为U2020、中兴ZENICNMS、烽火EMS（设备状态监控、配置管理）。（二）技能提升路径1.认证体系：考取华为HCIE-Transmission、中兴ZTEZCNA等认证，系统学习网络原理与设备操作。2.实战演练：每月开展“故障模拟演练”（如模拟光缆中断、设备掉电），提升应急处置速度。3.技术跟踪：