汽车4S店售后服务中心技术工位绩效考核表

汽车4S店售后服务中心技术工位绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量与效率一次修复率35%90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。平均维修时长4小时/单每提前0.5小时完成，加0.5分，最高加10分；每延迟0.5小时，扣0.5分，最低扣10分。返修率5%每降低1%，加1分，最高加10分；每升高1%，扣1分，最低扣10分。技术方案合理率95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。客户满意度（维修质量相关）4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣10分。客户服务与沟通客户投诉处理及时率25%100%100%完成，加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。客户沟通有效性90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。服务态度评分4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣5分。客户回访满意度85%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。服务信息传递准确率98%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。成本控制与资源管理配件合理使用率20%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。工具设备使用维护率98%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。工时利用率85%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。废弃物减少率10%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。物料申领规范性95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。持续学习与团队协作新技术/车型培训完成率20%100%100%完成，加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。知识分享参与度80%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。团队协作评分4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣5分。技能认证获取情况2项/年每多1项，加5分，最高加10分；每少1项，扣2分，最低扣5分。合理化建议采纳率3项/年每多1项，加2分，最高加10分；每少1项，扣1分，最低扣5分。本考核表用于评估汽车4S店售后服务中心技术工位员工的综合表现，分为维修质量与效率、客户服务与沟通、成本控制与资源管理、持续学习与团队协作四个维度。请根据员工实际工作情况，对照各指标评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：