医疗行业护士服务态度与工作效率考核表

医疗行业护士服务态度与工作效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度患者满意度评分30%85分以上根据患者满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分沟通有效性患者反馈沟通清晰由护士长或主管根据日常观察记录评分，清晰有效沟通为满分，轻微沟通障碍扣2分，严重沟通障碍扣5分情绪管理能力无患者投诉因情绪问题无投诉为满分，每有1次因情绪问题投诉扣3分人文关怀体现主动提供关怀行为达90%以上由同事或患者观察记录评分，主动关怀行为达90%以上为满分，每低10%扣2分服务主动性主动发现并解决患者需求达80%以上由护士长或主管根据记录评分，主动发现并解决需求达80%以上为满分，每低5%扣1分工作效率护理任务完成率35%95%以上根据护理任务记录表评分，完成率95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分交接班规范性交接班记录完整准确由护士长或主管检查记录评分，完整准确为满分，轻微遗漏扣2分，严重遗漏扣5分急诊处理速度平均响应时间不超过5分钟根据急诊记录统计评分，平均响应时间不超过5分钟为满分，每超过1分钟扣1分药品管理准确率准确率99%以上根据药品管理记录评分，准确率99%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队协作效率协作完成率90%以上由团队成员互评记录评分，协作完成率90%以上为满分，每低5%扣1分专业知识与技能理论考核成绩20%85分以上根据理论考核成绩评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分操作技能熟练度操作考核得分90%以上根据操作考核评分，得分90%以上为满分，每低5%扣1分新知识学习应用年内学习并应用至少2项新知识由科室记录评分，学习并应用至少2项新知识为满分，每少1项扣3分患者教育效果患者理解率95%以上根据患者教育记录评分，理解率95%以上为满分，每低5%扣1分应急处理能力应急演练达标率100%根据应急演练记录评分，达标率100%为满分，每低1%扣1分职业素养与合规遵守规章制度15%无违反制度行为由科室记录评分，无违反制度行为为满分，每违反1次扣3分工作纪律性出勤率100%根据考勤记录评分，出勤率100%为满分，每低1%扣1分，迟到早退按比例扣分工作环境整洁度保持责任区域整洁由护士长或主管日常检查评分，保持整洁为满分，轻微脏乱扣2分，严重脏乱扣5分持续改进意识提出合理改进建议至少1条由科室记录评分，提出合理改进建议至少1条为满分，未提出扣3分职业道德表现无患者或同事投诉因职业道德问题无投诉为满分，每有1次投诉扣3分本考核表旨在客观评估护士在服务态度和工作效率方面的表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配为：服务态度30%，工作效率35%，专业知识与技能20%，职业素养与合规15%。评分时请严格依据评分标准，确保考核结果的公正性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：