企业内网建设与维护手册

企业内网建设与维护手册前言本手册旨在规范企业内网的规划、建设、实施及日常维护流程，保证内网系统稳定、安全、高效运行，为企业业务运营提供可靠的网络基础设施支持。手册适用于企业IT部门及相关管理人员，内容涵盖内网全生命周期管理的关键环节，操作步骤及模板可根据企业实际需求调整使用。目录第一章内网建设规划第二章网络设备部署第三章系统配置与管理第四章安全策略实施第五章日常维护与故障处理第六章文档管理规范第一章内网建设规划一、规划目标与适用场景规划目标：构建满足企业当前及未来3-5年业务发展需求的内网体系，实现网络覆盖全面、带宽分配合理、数据传输安全、管理维护便捷。适用场景：新建办公楼/园区网络搭建；办公区域调整后网络重构；现有内网升级改造（如带宽扩容、设备替换）；新业务系统上线前网络环境规划（如视频会议、物联网设备接入）。二、规划实施详细步骤步骤1：需求调研与各部门负责人沟通，明确业务需求（如终端数量、带宽要求、特殊应用场景）；统计物理点位信息（办公室位置、弱电间分布、设备安装空间）；评估现有网络瓶颈（如带宽不足、设备老化）。步骤2：方案设计确定网络架构（核心层-汇聚层-接入层三层架构或扁平化架构）；规划IP地址段、VLAN划分、子网掩码及网关；设计网络拓扑图（含设备连接关系、链路冗余方案）；制定设备选型标准（交换机功能、路由器吞吐量、防火墙安全等级）。步骤3：预算编制与审批根据方案列出设备清单（含品牌、型号、数量）、采购成本；估算施工部署费用（布线、安装、调试）；编制年度预算，提交财务部门及管理层审批。步骤4：方案评审与确认组织IT技术团队、外部专家（可选）、业务部门代表召开方案评审会；根据评审意见优化方案（如调整冗余设计、替换性价比更高的设备型号）；确定最终方案，由各部门负责人签字确认。三、规划阶段关键模板表1-1：企业内网需求调研表部门业务类型终端数量带宽需求（Mbps）特殊需求（如PoE供电、无线覆盖）负责人市场部外部数据传输50100全区域无线覆盖*经理研发部代码开发/测试80200需独立VLAN，限制非必要外网访问*主管行政部视频会议/考勤3050弱电间设备需防静电保护*主任表1-2：网络设备选型清单设备类型品牌型号核心参数数量单价（元）总价（元）备注核心交换机H3CS6520-54QF48×GE电口+4×10GE光口，转发率288Mpps245,00090,000双机热备接入交换机TP-LINKTL-SG321616×GE电口，支持PoE+202,50050,000办公区接入四、规划阶段注意事项需求调研需覆盖所有业务部门，避免遗漏关键场景；网络架构设计需预留20%-30%的冗余带宽，满足业务增长需求；设备选型应优先考虑兼容性、可扩展性及售后服务质量；方案评审需保证技术可行性与业务需求的一致性，避免后期频繁变更。第二章网络设备部署一、部署前准备与适用场景部署前准备：确认弱电间环境（电源容量、接地电阻、温度湿度符合设备要求）；检查网络设备到货完整性（配件、线缆、说明书）；准备部署工具（网线钳、测线仪、螺丝刀等）。适用场景：新建网络设备首次安装；设备故障后的更换部署；网络区域调整后的设备迁移。二、设备部署操作步骤步骤1：物理设备安装将交换机/路由器安装在机柜指定位置，使用螺丝固定，保证水平平稳；连接电源线，检查电源指示灯是否正常亮起（绿色常亮表示正常）；整理理线架，网线标签清晰标注“端口编号-接入位置”（如“GE1/0/1-市场部-01工位”）。步骤2：设备基础配置通过Console口连接设备，使用超级终端或SecureCRT登录设备管理界面；配置设备管理IP地址（如核心交换机管理IP：54/24）；更改默认登录用户名和密码（复杂密码需包含大小写字母、数字及特殊字符）；配置设备时间（同步NTP服务器时间，保证日志时间准确）。步骤3：网络链路连接按照拓扑图连接设备间链路（核心交换机与汇聚交换机使用光模块互联）；使用测线仪测试网线连通性，保证链路无短路、断路；启用链路聚合（如将2条GE链路聚合为一条10G链路，提升带宽及冗余性）。步骤4：初步联通测试在接入交换机连接一台测试终端，配置IP地址（自动获取或手动配置）；测试终端与核心交换机管理IP的ping连通性（丢包率≤1%，时延≤10ms）；验证无线AP信号强度（办公区域≥-65dBm，会议室≥-60dBm）。三、部署过程记录模板表2-1：设备部署验收表设备名称安装位置管理IP端口状态链路测试结果部署人员验收人员日期核心交换机13楼弱电间机柜154正常通畅*工*经理2023-10-15接入交换机55楼办公区弱电箱正常通畅*工*主管2023-10-16四、部署阶段注意事项设备安装需远离强电设备，避免电磁干扰；电源负载需控制在额定功率的80%以内，防止过载；基础配置需保存配置文件，避免设备重启后参数丢失；链路连接前需确认光模块型号与光纤类型匹配（如单模/多模）。第三章系统配置与管理一、系统配置目标与适用场景配置目标：实现内网资源统一管理、用户权限精细化控制、网络服务稳定运行。适用场景：新设备接入网络后的系统初始化配置；用户权限调整或部门变更后的策略更新；网络服务（如DHCP、DNS）优化或故障恢复。二、系统配置详细步骤步骤1：IP地址与VLAN规划根据部门及业务类型划分VLAN（如市场部VLAN10、研发部VLAN20、服务器VLAN100）；配置各VLAN的网关IP（如VLAN10网关：54/24）；使用DHCP服务动态分配IP地址，保留服务器等静态设备的IP（MAC地址绑定）。步骤2：网络服务配置DHCP配置：排除静态IP段，设置租期（默认24小时），配置多DHCP服务器实现负载分担；DNS配置：内部DNS服务器解析企业内部域名（如oapany），外部DNS转发至公共DNS（如14）；路由配置：核心交换机配置静态路由或动态路由协议（如OSPF），保证不同VLAN间互通。步骤3：用户权限管理创建域用户组（如“市场部组”“研发部组”），分配不同的网络访问权限；配置802.1X认证，终端需通过域账号认证才能接入网络；设置访问控制列表（ACL），限制非授权访问（如禁止研发部访问财务部服务器）。步骤4：服务器与存储配置配置文件服务器共享权限，按部门设置只读/读写权限；部署备份服务器，设置定期备份策略（每日增量备份+每周全量备份）；配置存储设备（如NAS），划分存储空间给各部门，设置配额限制。三、系统配置管理模板表3-1：VLAN及IP地址规划表VLANIDVLAN名称网段子网掩码网关用途10市场部54市场部终端接入20研发部54研发部终端接入100服务器区54服务器接入表3-2：用户权限配置表用户组可访问资源权限级别策略限制负责人市场部组共享文件夹/市场部读写禁止访问研发部服务器*经理研发部组共享文件夹/研发部、代码库读写限制外网访问时间（工作日8:00-18:00）*主管四、系统配置注意事项VLAN划分需遵循“业务隔离、安全可控”原则，避免广播风暴；DHCP服务需配置多个排除IP段，防止IP冲突；用户权限遵循“最小权限原则”，定期审计权限使用情况；服务器配置需开启日志审计功能，记录关键操作（如文件访问、权限变更）。第四章安全策略实施一、安全目标与适用场景安全目标：保障内网数据机密性、完整性、可用性，防范外部攻击及内部风险。适用场景：新建内网安全体系部署；安全漏洞修复或威胁升级后的策略调整；合规性检查（如等保2.0）前的安全加固。二、安全策略实施步骤步骤1：边界安全防护在互联网出口部署下一代防火墙（NGFW），配置访问控制策略（允许业务端口访问，阻断高危端口如3389、22）；启用IPS（入侵防御系统），实时检测并阻断SQL注入、木马病毒等攻击行为；配置VPN网关，支持远程员工安全接入（采用IPSecVPN或SSLVPN）。步骤2：终端安全管理部署终端安全管理软件，统一安装杀毒软件，开启实时防护；配置终端准入控制（EAD），未安装补丁或杀毒软件的终端限制访问内网；设置终端安全基线（如强制复杂密码、屏幕锁定时长10分钟）。步骤3：数据安全保护对敏感数据（如财务报表、客户信息）进行加密存储（使用AES-256加密算法）；部署数据防泄漏（DLP）系统，禁止通过U盘、邮件等途径外泄敏感数据；定期对重要数据进行备份，备份数据异地存储（避免单点故障）。步骤4：安全审计与监控部署SIEM（安全信息与事件管理）系统，集中收集防火墙、服务器、终端的日志；设置告警规则（如多次登录失败、异常流量访问），实时推送告警信息至管理员；每月安全报告，分析威胁趋势，提出整改建议。三、安全策略管理模板表4-1：防火墙访问控制策略表策略名称源IP/网段目标IP/网段端口协议动作描述生效时间允许HTTP访问any080TCP允许允许访问Web服务器永久阻止高危端口anyany3389TCP阻止阻止RDP暴力破解永久允许VPN接入/24500UDP允许远程办公VPN访问工作日8:00-18:00表4-2：终端安全基线配置表检查项基线要求检查频率责任人操作系统补丁最新安全补丁已安装每周*工程师杀毒软件病毒库病毒库更新至最新版本每日*工程师终端密码策略密码长度≥12位，包含大小写字母+数字每月审计*主管四、安全策略实施注意事项防火墙策略需遵循“最小开放”原则，定期清理冗余策略；终端安全管理软件需统一管理，避免私自卸载；敏感数据加密密钥需专人保管，定期更换；安全审计日志需保存至少6个月，满足合规要求。第五章日常维护与故障处理一、维护目标与适用场景维护目标：保障内网持续稳定运行，快速定位并解决故障，降低业务中断风险。适用场景：日常网络设备巡检；用户报障（如无法上网、访问缓慢）；定期预防性维护（如设备除尘、固件升级）。二、日常维护操作步骤步骤1：定期巡检设备巡检：检查设备指示灯状态（电源灯、链路灯、风扇灯），记录设备温度（≤40℃）；链路巡检：使用网络监控工具（如Zabbix）监控链路带宽利用率（≤70%），发觉异常链路及时处理；服务巡检：检查DHCP、DNS、域控等关键服务运行状态，确认响应时间正常。步骤2：设备维护定期清理设备灰尘（使用压缩空气，避免直接吹风扇）；检查设备风扇运行状态，异常噪音及时更换风扇；升级设备固件（需在业务低峰期进行，升级前备份配置文件）。步骤3：数据与配置备份每周备份网络设备配置文件（交换机、路由器、防火墙）；每月备份服务器数据及系统配置，验证备份数据可恢复性；备份文件加密存储，保存至异地服务器及本地移动硬盘。三、故障处理流程与模板故障处理步骤：故障受理：记录用户报障信息（故障现象、发生时间、影响范围），故障单（编号：20231015-001）；故障定位：通过ping、tracert、telnet等命令测试网络连通性，查看设备日志定位故障点；故障排除：根据故障原因采取措施（如重启设备、更换网线、调整配置）；恢复验证：测试故障是否解决，确认业务恢复正常；记录归档：填写故障处理结果，更新知识库。表5-1：网络故障处理记录表故障单编号故障时间故障现象影响范围故障定位处理措施处理人员恢复时间20231015-0012023-10-1509:30市场部无法访问共享文件夹市场部50台终端核心交换机VLAN10路由策略错误重新配置VIF10路由*工10:15四、维护与故障处理注意事项巡检需形成记录，异常情况及时上报；设备维护需断电操作时，提前通知相关部门；故障处理需遵循“先影响业务、后排查原因”原则，优先恢复核心业务；定期组织故障演练，提升团队应急处理能力。第六章文档管理规范一、文档管理目标与适用场景管理目标：保证内网相关文档的完整性、准确性、时效性，便于查阅、审计及知识传承。适用场景：新设备/新系统上线后的文档归档；现有文档更新或版本修订；人员交接时的文档移交。二、文档管理要求文档分类：分为规划文档、配置文档、维护文档、安全文档、故障记录等五大类；命名规范：采用“日期-类型-版本”格式（如20231015-网络规划-V1.2.docx）；存储要求：文档存储至企业文件服务器指定目录，权限仅开放给IT部门相关人员；更新机制：配置变更、策略调整后24小时内更新相关文档，注明修订人及修订内容。三、文档管理模板表6-1：文档目录清单文档类别文档名称版本修订日期修订人存储路径规划文档企业内网建设方案V2.02023-09-20*经理\2023.docx配置文档核心交换机配置手册V1.32023-10-10*工.docx维护文档日常巡检标准作业程序V1.02023-08-01*主管.docx四、文档管理注意事项文档需定期备份（每周1次），防止丢失；过期文档需归档至历史目录，避免与最新版本混淆；人员离职前需完成文档移交，办理交接手续；每季度组织文档审查，保证文档内容与实际环境一致。附录附录A：网络设备常用命令清单交换机：displaycurrent-configurat