通信工程师及技术支持绩效评定表

通信工程师及技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与问题解决故障诊断准确率35%95%根据故障报告，准确诊断问题原因的比例，每高1%加0.5分，最高加10分，低于90%则按比例扣分。问题解决效率4小时从故障报告到问题解决完成的时间，平均低于4小时得满分，每超1小时扣2分，最低扣至0分。技术方案合理性98%根据方案评审结果，方案合理性的评分占比，每高1%加0.5分，最高加15分，低于90%则按比例扣分。新技术学习与应用完成3项年内完成的新技术培训数量及实际应用案例数量，每完成1项加2分，最高加6分。文档规范性100%技术文档的规范符合度，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。客户服务与沟通客户满意度25%4.5分客户满意度调查评分，每高0.1分加2分，最高加10分，低于4.0分则按比例扣分。沟通响应及时性2小时对客户咨询的响应时间，平均低于2小时得满分，每超1小时扣1分，最低扣至0分。服务态度专业性100%根据客户反馈，服务态度的评分占比，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。投诉处理数量≤2次/月每月因自身服务问题导致的客户投诉次数，每低于目标值1次加2分，最高加6分，超过目标值则按比例扣分。客户培训有效性90%客户培训后的满意度及操作掌握度评分，每高1%加0.5分，最高加15分，低于80%则按比例扣分。项目执行与管理项目按时完成率25%90%项目按计划时间节点完成的比例，每高1%加0.5分，最高加15分，低于80%则按比例扣分。项目成本控制预算内项目实际成本与预算的偏差率，0偏差得满分，每超预算5%扣2分，最低扣至0分。项目质量合格率98%项目验收时合格的比例，每高1%加0.5分，最高加15分，低于95%则按比例扣分。项目风险控制0重大风险项目执行中重大风险的次数，0次得满分，每次重大风险扣5分，最低扣至0分。跨部门协作效率100%与其他部门协作的配合度及效率评分，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。团队协作与知识分享团队任务分担合理性15%100%团队内任务分配的公平性与合理性评分，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。知识文档贡献2份/季度季度内贡献的新技术文档或操作指南数量，每贡献1份加2分，最高加6分。新人指导效果100%指导新人的效果评分，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。团队会议参与度100%团队会议的出勤率及发言贡献度评分，100%符合得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。创新建议采纳率80%提出的合理化建议被采纳的比例，每高1%加0.5分，最高加20分，低于70%则按比例扣分。本考核表用于评估通信工程师及技术支持岗位的绩效表现，共分为四个维度：技术能力与问题解决、客户服务与沟通、项目执行与管理、团队协作与知识分享。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将综合各维度权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：