2025年乘务员资格CBT模拟卷

2025年乘务员资格CBT模拟卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置）1.乘务员在执行任务期间，如需临时离开客舱，应遵守的规定是？A.经驾驶舱许可后可自行离开B.向相邻乘务员通报即可离开C.必须得到至少两名其他乘务员的同意D.需经机长或副驾驶长同意2.机上出售的酒精含量不超过多少度的饮品属于限制性饮料？A.0.5%B.1.0%C.1.5%D.2.0%3.旅客在飞行中因疾病需要紧急医疗救助时，乘务员首先应采取的措施是？A.立即通知机长并按照医疗急救程序执行B.先对旅客进行询问，了解病情细节C.请示客舱经理是否允许使用客舱医疗箱D.尝试让旅客自行休息，观察其状况4.扑救机内初期火灾时，使用灭火器的主要原则是？A.先隔离火源再灭火B.瞄准火焰根部左右扫射C.站在上方向下喷射D.使用时人必须正对灭火器出口5.根据中国民航规定，航空器在飞行中，客舱氧气压力不得低于多少标准？A.3000帕斯卡B.5000帕斯卡C.7000帕斯卡D.8000帕斯卡6.以下哪种物品通常禁止携带进入客舱？A.带有防割膜的指甲钳B.小型蓝牙耳机C.含酒精的润喉糖D.手摇式万用表7.乘务员进行安全设备演示时，对于不正常响铃的氧气瓶应如何处理？A.继续演示并告知旅客是设备自检B.立即停止演示并报告机长C.请示旅客是否听到异常声音D.演示完毕后自行处理8.在处置劫机事件过程中，乘务员的首要任务是？A.保护乘员和财产安全B.封锁厨房和卫生间C.立即尝试与地面联系D.严格按照劫机处置预案执行9.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的原则不包括？A.保持冷静，耐心倾听B.不卑不亢，坚持原则C.立即做出超出权限的承诺D.记录投诉要点并及时汇报10.机上供应的饮用水和食品应有何标识？A.生产日期、保质期、批号B.仅需标注“饮用水”或“食品”C.生产厂家名称即可D.无需特别标识，经消毒即可11.旅客在飞行中发生晕机（航空性中耳炎），乘务员应建议其采取的正确措施是？A.紧闭嘴巴，屏住呼吸B.张开嘴巴呼吸或嚼口香糖C.头部前倾D.用力揉搓耳朵12.乘务员发现客舱内有异味，首先应采取的措施是？A.立即使用空气清新剂B.询问附近旅客是否有人携带宠物或特殊物品C.关闭该区域通风口D.立即通知机长并检查烟雾探测报警器13.客舱广播的语速和音量应适中，通常要求音量足以在多大风噪环境下被清晰听到？A.30分贝B.40分贝C.50分贝D.60分贝14.以下哪项不属于乘务员的标准服务用语？A.“请收起小桌板，系好安全带，飞机即将起飞。”B.“先生/女士，请问您需要使用洗手间吗？”C.“欢迎乘坐本次航班，祝您旅途愉快！”D.“请将您的手机调至飞行模式或关闭。”15.在飞行中遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客？A.取下眼镜，防止受伤B.立即回到座位系好安全带C.向窗外观看，稳定情绪D.保持站立，协助需要帮助的旅客二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在答题卡相应位置）1.乘务员在客舱内发现旅客行为可能危及飞行安全时，有权拒绝其继续停留。2.乘务员在飞行中遇到紧急情况，应优先考虑个人财物安全。3.处理旅客突发疾病时，乘务员可以使用客舱内的任何药物进行急救。4.机内救生衣通常存放在座位下方或应急出口处，每位旅客都应检查并熟悉其位置。5.乘务员在执行安全演示时，如果发现某项设备无法正常工作，应立即中止演示并报告。6.对于在飞行中醉酒的旅客，乘务员应协助其离开座位，并确保其安全。7.任何情况下，乘务员都不得向旅客透露航空公司的商业秘密。8.旅客托运的行李在运输过程中发生丢失或损坏，由承运人承担赔偿责任。9.乘务员在服务过程中，遇到与同事或机组成员意见不一致时，应先服从上级指示。10.客舱内发生小范围旅客纠纷，乘务员应立即隔离双方，避免事态扩大。三、简答题（请将答案写在答题卡指定位置）1.简述乘务员在起飞和降落阶段的主要职责。2.当客舱门在飞行中意外打开时，乘务员应立即采取哪些应急措施？3.描述乘务员进行应急滑梯演示的主要步骤和注意事项。四、情景判断题（请将你认为最合适的处理方式选项的代表字母填写在答题卡相应位置）1.情景：一架飞机正在平飞途中，客舱内突然充满烟味，烟雾报警器响起。乘务员检查发现是厨房区域发生小范围明火。A.立即通知机长，组织灭火，并广播通知旅客B.先尝试关闭厨房通风，观察火势是否自行熄灭C.立即打开所有客舱门，让新鲜空气进入稀释烟雾D.只需通知机长，由机长决定是否处理2.情景：一位旅客在起飞前情绪激动，声称自己携带了“特殊物品”上机，但拒绝出示或说明。乘务员检查其行李后未发现异常，但该旅客态度强硬，影响周围旅客。A.坚持要求旅客出示物品或下机，并做好记录B.劝说旅客冷静，承诺上机后再解释，安抚其他旅客C.忽略该旅客的抱怨，继续进行安全演示D.通知机长，由机长决定是否报警或联系地面安保3.情景：在巡航阶段，一名旅客突然面色苍白，出冷汗，表示心脏病发作。乘务员已准备急救包，但该旅客坚持要求立即备降。A.立即通知机长备降，并全力进行急救B.劝说旅客放松，可能是紧张引起的，暂不备降C.告知旅客备降需要考虑飞行计划和安全，安抚其情绪D.只进行急救，备降决定由机长根据病情和飞行状况决定---试卷答案一、选择题1.D2.B3.A4.B5.B6.C7.B8.A9.C10.A11.B12.D13.C14.D15.B二、判断题1.正确2.错误3.错误4.正确5.正确6.正确7.正确8.正确9.正确10.正确三、简答题1.答案要点：起飞和降落阶段是飞行中事故率较高的时期，乘务员主要职责包括：确保所有旅客系好安全带，收起小桌板；检查旅客是否携带违禁品；进行起飞和降落前安全演示或广播；保持高度警惕，监听驾驶舱指令；随时准备应对可能发生的各种紧急情况，如异常声音、震动、火灾等；协助机长进行应急处置。2.答案要点：客舱门在飞行中意外打开是严重紧急情况。乘务员应立即：用应急设备（如应急锁、垫板）封堵门洞，防止气流侵入；通知机长；组织旅客撤离到应急出口方向；对于无法关闭的门，协助旅客使用滑梯和救生筏在安全地点着陆；始终保持镇定，指挥旅客有序撤离。3.答案要点：主要步骤包括：选择合适的场地，清除障碍物；确保滑梯充气正常；乘务员位于滑梯前端，发出清晰的口令和手势；示范滑行姿势（身体前倾、双手撑在扶手内侧）；引导旅客有序滑下；到达地面后，指导旅客离开滑梯，注意脚下安全。注意事项包括：必须由至少两名乘务员操作；确保滑梯连接可靠；提醒旅客不要携带手提行李；防止旅客滑倒或碰撞；滑梯结束后，保护好滑梯，直至撤离全部旅客。四、情景判断题1.A2.A3.D解析一、选择题1.解析：乘务员离开客舱需经机长或副驾驶长同意，以确保客舱在飞行中始终有足够人员值班。A、B、C选项均不符合规定。2.解析：根据中国民航规定，客舱内销售的酒精饮料度数不得超过1.0%容积酒精度。3.解析：遇到旅客突发疾病，乘务员的首要任务是立即通知机长，并根据医疗急救程序采取相应措施。其他选项是辅助性或后续步骤。4.解析：扑救初期火灾应瞄准火焰根部喷射，这是最有效的灭火方式。A是原则，C、D错误。5.解析：根据民航规定，客舱氧气压力在巡航高度通常不得低于5000帕斯卡，以确保旅客安全。6.解析：含有酒精的润喉糖属于限制性饮料范畴，通常禁止携带进入客舱。A、B、D是允许随身携带的物品。7.解析：发现氧气瓶异常响铃，表明可能存在泄漏或故障，必须立即停止演示并报告机长，由专业人员检查处理。A、C、D错误。8.解析：在处置劫机事件中，保护乘员和财产安全是所有行动的首要目标和原则。9.解析：乘务员处理投诉时，应耐心倾听并记录，及时汇报，但在权限范围内解决问题，不能做出超出权限的承诺。10.解析：饮用水和食品必须标明生产日期、保质期、批号等信息，以便追溯和确保安全。11.解析：对于航空性中耳炎，张嘴呼吸或嚼口香糖可以促进耳内外气压平衡，缓解不适。A、C、D方法无效甚至可能加重症状。12.解析：发现异味和烟雾报警，首先应通知机长并检查烟雾来源。A、B、C可能延误处理或处理不当，D是正确的第一步。13.解析：客舱广播要求音量足够在50分贝左右的典型客舱噪音环境中被清晰听到。14.解析：手机在飞行中必须调至飞行模式或关闭，以防止发射信号干扰飞机导航。A、B、C是正确的服务用语。15.解析：遇到中度颠簸时，乘务员应要求所有旅客返回座位并系好安全带，以防止受伤。二、判断题1.解析：根据相关规定，乘务员有权拒绝携带违禁品或可能危及飞行安全的物品的旅客继续在客舱内停留。2.解析：在紧急情况下，乘务员的首要职责是保障所有乘员的安全，个人财物安全是次要的。3.解析：乘务员只能使用急救包内规定用途的药物进行急救，不能随意使用他人药物。4.解析：每位旅客都应熟悉应急出口位置及救生衣存放地点，这是安全规定要求。5.解析：发现安全设备故障，必须立即中止演示并报告，确保旅客了解和使用正常设备。不能隐瞒。6.解析：醉酒旅客可能影响自身及他人安全，乘务员有责任协助其离开座位，并采取必要措施确保其安全。7.解析：保护公司商业秘密是乘务员职业道德和法律义务的要求。8.解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人对托运行李的丢失或损坏承担赔偿责任。9.解析：遇到意见分歧时，应先服从上级指示，待空余时再沟通或反映情况。10.解析：对于小范围纠纷，乘务员应立即介入隔离，避免事态扩大，同时了解情况，后续处