客户满意度数据保密协议

客户满意度数据保密协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（发送方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：__________职务：________________________联系方式：_____________________乙方（接收方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：__________职务：________________________联系方式：_____________________鉴于甲方拥有或控制客户满意度数据（以下简称“保密信息”），并希望委托乙方处理或使用该等保密信息以实现特定目的；乙方同意根据本协议的条款和条件处理或使用保密信息。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议另有明确定义，下列词语具有以下含义：（一）保密信息：指由甲方提供、在合作过程中产生或甲方明确标识为保密的所有信息，包括但不限于：1.客户满意度调查问卷，无论是以电子形式、纸质形式或口头形式存在；2.客户在调查中提供的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、地址、账户信息等；3.客户提供的非个人身份的反馈意见、评分、评论、建议、投诉等；4.基于客户满意度数据进行的任何分析、统计、汇总、报告、趋势预测、模型等衍生信息；5.与收集、存储、使用、分析、传输客户满意度数据相关的程序、流程、系统、软件、访问权限、安全措施等；6.本协议中明确列举或根据其性质应被合理理解为保密的其他信息。（二）排除项：以下信息不属于保密信息：1.在本协议生效前已经公开的信息，但该信息在公开前曾作为保密信息被甲方要求保密；2.乙方在成为本协议接收方前，从无保密义务的第三方合法获得且未违反其来源方保密义务的信息；3.乙方独立开发或创作，未使用任何甲方保密信息的信息；4.依据适用法律法规、法院判决或政府命令被强制要求披露的信息，但乙方应在法律允许的范围内采取合理措施保护保密信息，并应尽可能提前通知甲方。（三）甲方：指本协议的首部所述的发送方。（四）乙方：指本协议的首部所述的接收方。（五）代表：指甲乙双方的董事、高级管理人员、雇员、代理人、顾问、分包商和任何其他人员，该等人员在其受甲方或乙方书面授权范围内，代表甲方或乙方履行本协议或处理保密信息。（六）合作目的：指甲方委托乙方使用保密信息的特定目的，具体约定见本协议相关条款。第二条保密义务乙方同意并承诺，将以不低于其保护自身同等重要性保密信息的谨慎程度（且在任何情况下均不低于合理的谨慎程度）来保护保密信息，具体义务如下：（一）乙方仅为履行本协议约定的合作目的而使用保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的，包括但不限于披露给任何第三方、与第三方联合使用或用于与甲方业务竞争的活动。（二）乙方应仅允许其内部需要为履行合作目的而知悉保密信息的代表接触保密信息，并应确保该等代表遵守本协议的保密义务。乙方应限制对保密信息的访问权限，并采取必要措施监控访问情况。（三）乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，保护保密信息的安全，防止任何未经授权的获取、使用、复制、披露、修改或破坏，包括但不限于使用加密、访问控制、安全审计等措施。（四）除非本协议另有约定或适用法律法规要求，乙方不得对包含保密信息的任何软件、系统或数据进行反向工程、反编译、反汇编或试图发现其源代码或内部工作原理。（五）乙方同意对其员工、代表、顾问和分包商就其违反本协议项下保密义务的责任承担全部责任。第三条数据的使用与处理（一）乙方同意仅在为履行合作目的所必需的范围内使用保密信息。（二）在处理包含个人信息的保密信息时，乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规（包括但不限于欧盟通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）、中国《个人信息保护法》等），并采取必要措施保障个人信息的隐私和安全，例如在可能的情况下进行匿名化或去标识化处理。第四条数据的披露（一）未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，包括但不限于乙方的母公司、子公司、关联公司、供应商、服务提供商或任何其他业务伙伴。（二）如果乙方根据法律法规、法院命令或政府要求被要求披露保密信息，乙方应在法律允许的范围内，立即通知甲方，并仅在法定要求范围内进行披露。乙方应尽力协助甲方采取保护措施或寻求限制披露范围的途径。第五条期限（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。（二）本协议终止或合作目的达成后，保密信息及其衍生信息的保密义务对于包含个人身份信息的保密信息，应持续有效至该个人信息被甲方完全删除或匿名化处理且不再需要恢复其身份信息，或持续有效至本协议约定的更长期限（如有），该更长期限可能因适用法律法规要求而延长；对于不包含个人身份信息但具有商业价值的保密信息，保密义务应持续有效至该信息被甲方公开披露或保密义务履行完毕，或持续有效至本协议约定的更长期限（如有）。第六条返还或销毁保密信息（一）在本协议终止时，或应甲方的书面要求，乙方应在收到要求后______个工作日内，将所有包含保密信息的物理载体（包括但不限于硬盘、U盘、纸质文件等）返还给甲方，或根据甲方书面指示将电子形式的保密信息从其所有系统、设备和存储介质中彻底删除，并应向甲方提供书面证明。（二）在本协议终止时，乙方还应确保其所有代表已按照本协议第五条的规定履行了保密义务，并已销毁或返还所有保密信息的副本。第七条违约责任（一）若乙方违反本协议的任何条款，特别是保密义务，应视为违约行为。（二）发生违约时，乙方应立即停止违约行为，并应赔偿甲方因乙方违约行为而遭受的直接损失，包括但不限于商誉损失、调查费用、律师费、诉讼费等。（三）若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方支付相当于保密信息价值（如有）或乙方从该违约行为中获利（如有）的赔偿金，具体金额由甲方确定，但不应超过乙方违反保密义务时甲方可预见的损失。（四）本协议约定的违约责任是相互独立的，不影响任何其他权利的行使。第八条不可抗力（一）不可抗力是指双方在签订本协议时尚不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、洪水、台风、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。（二）发生不可抗力事件时，受影响一方应立即通知另一方，并提供不可抗力发生的有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第九条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条其他条款（一）完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。（二）修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。（三）通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应按照本协议首页所示的地址或双方后续书面更改的地址，通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以信函方式发送的，寄出后______日视为送达。（四）转让：未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给任何第三方。（五）独立缔约方：双方均为独立缔约方，本协议不构成双方之间的合伙、合资、代理、雇佣或其他类似的法律关系。一方违约不影响另一方在本协议项下的权利。（六）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。（七）适用性：若本协议的任何条款与适用法律法规发生冲突，以适用法律法规为准。若因适用法律法规导致本协议某条款无法履行，双方应协商修改或删除该条款，并达成新的协议。（以下无