设计思维与产品服务优化协议

设计思维与产品服务优化协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]联系人：[委托方项目联系人姓名]联系电话：[委托方联系人电话]电子邮箱：[委托方联系人邮箱]乙方（服务方）：[服务方公司全称]地址：[服务方公司地址]联系人：[服务方项目联系人姓名]联系电话：[服务方联系人电话]电子邮箱：[服务方联系人邮箱]鉴于甲方希望借助乙方在设计思维领域的专业能力，对其产品或服务进行系统性优化，提升用户体验与价值；乙方具备相关专业能力和经验，愿意承接甲方委托的设计思维优化服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条项目背景与目标1.1甲方希望对其[请填写具体产品/服务名称]进行优化，以解决[请填写具体问题或痛点]，并期望通过应用设计思维方法论，深入了解用户需求，发现创新机会，从而实现[请填写具体优化目标，可量化]。1.2乙方同意接受甲方委托，运用设计思维的核心原则与方法，为甲方提供产品服务优化咨询服务，协助甲方达成约定优化目标。第二条服务范围与内容2.1服务方将依据设计思维的同理心洞察、定义问题、构思创意、原型制作、测试验证等核心阶段，结合甲方产品服务的具体情况，提供以下服务：2.1.1用户研究与洞察：通过访谈、问卷、焦点小组、用户观察、市场调研等方式，深入了解目标用户的行为、需求、痛点及期望。2.1.2问题定义：基于用户研究洞察，与甲方共同明确需要解决的核心问题或可利用的设计机会，形成清晰的问题陈述。2.1.3创意构思与发散：运用头脑风暴、思维导图、SCAMPER等方法，围绕定义的问题，产生多样化的创新解决方案或服务模式。2.1.4原型设计与测试：根据创意构思，制作低保真或高保真原型（如用户旅程图、服务蓝图、线框图、交互模型、可交互原型等），并通过可用性测试、A/B测试等方式收集用户反馈。2.1.5方案优化与建议：基于测试结果，迭代优化解决方案，并形成具体的产品服务优化建议报告，包括设计原则、关键改进点、实施路径参考等。2.1.6工作坊与培训（如适用）：根据项目需要，为甲方团队提供设计思维方法论的培训或组织专题工作坊，提升甲方自身运用设计思维的能力。2.2服务方将根据项目进展，向甲方交付以下阶段性或最终成果：2.2.1用户研究报告。2.2.2清晰定义的问题陈述文档。2.2.3创意想法库及评估报告。2.2.4不同阶段和形式的原型文件。2.2.5用户测试报告。2.2.6产品服务优化方案建议书。2.2.7相关设计文档或会议纪要。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。3.1.2有权审阅乙方提交的阶段性成果，并提出建设性意见。3.1.3应按照约定及时向乙方提供开展项目所需的背景资料、内部数据、用户资源（包括联系方式、使用场景等）、场地支持等必要条件。3.1.4应指定专门的项目接口人，负责与乙方沟通协调，及时处理项目相关事宜。3.1.5应按照合同约定及时足额支付服务费用。3.1.6应对乙方在项目过程中接触到的甲方商业秘密、未公开信息承担保密义务。3.1.7应积极配合乙方进行用户访谈、可用性测试等工作，确保测试用户的招募和测试环境的安排。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方按照合同约定提供必要的项目支持和配合。3.2.2应按照合同约定的服务范围、标准和进度要求，勤勉尽责地提供设计思维优化服务。3.2.3应组建具备相应资格和经验的项目团队执行服务，并指定项目负责人。3.2.4应定期向甲方汇报项目进展，并根据甲方需求调整沟通频率和方式。3.2.5应确保交付的成果符合设计思维专业实践标准，并满足项目目标要求。3.2.6应对在项目过程中了解到的甲方商业秘密、未公开信息承担保密义务。3.2.7有权按照合同约定收取服务费用。3.2.8应根据甲方要求，参与项目成果的演示和讲解，并解答甲方疑问。第四条项目管理4.1双方各指定一名项目联系人，负责日常沟通协调。乙方应指定项目经理负责具体执行项目管理工作。4.2双方同意采用以下方式进行沟通：[请填写具体沟通方式，如每周例会、邮件、项目管理软件等]。4.3乙方应制定项目初步工作计划，并在项目启动后[请填写时间，如一周内]提交给甲方确认。项目计划将根据实际进展和双方协商进行必要的调整。4.4双方同意，对于服务范围、服务内容、交付标准或项目时间表的任何变更，均应通过书面形式提出变更请求，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。第五条费用与支付5.1本合同项下的服务费总额为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写中文大写金额]）。5.2服务费支付方式为银行转账。甲方应在[请填写具体时间节点，如合同签订后X日内]向乙方支付总服务费的[请填写百分比]%，即人民币[请填写具体金额]元作为预付款。5.3甲方应在乙方完成[请填写阶段性成果名称，如用户研究报告]并通过甲方确认后[请填写时间，如X日内]向乙方支付总服务费的[请填写百分比]%，即人民币[请填写具体金额]元。5.4甲方应在乙方提交最终项目成果并通过甲方验收合格后[请填写时间，如X日内]向乙方支付剩余的[请填写百分比]%服务费，即人民币[请填写具体金额]元。5.5乙方应在收到甲方每笔款项后，向甲方开具等额合规发票。5.6如因甲方原因导致项目暂停或终止，甲方已支付的服务费不予退还；如因乙方原因导致项目暂停或终止，乙方应退还甲方已支付但尚未提供相应服务的费用。第六条知识产权6.1双方在签订本合同前已各自拥有的知识产权，仍归各自所有。6.2在履行本合同过程中，由乙方独立创作、构思、设计、开发的，与本项目直接相关的专用研究报告、分析模型、创意方案、设计原型、代码（如有）、培训材料等成果的知识产权，归乙方所有。乙方应保证其交付给甲方的成果不侵犯任何第三方的知识产权。6.3由甲方提供部分基础数据、特定需求或明确要求后，由乙方完成创作的，与甲方产品服务紧密相关的优化方案、设计规范等成果的知识产权，归甲方所有。6.4乙方授予甲方一项非独占、不可转让、不可许可他人使用的许可，允许甲方在甲方优化后的产品或服务中使用乙方在本合同项下交付的设计成果，前提是使用行为不侵犯任何第三方知识产权。6.5双方均应对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息等不构成公知的保密信息承担保密义务，除非法律规定或监管要求必须披露。本保密义务不因合同的终止而失效。第七条保密条款7.1除非获得对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露其在履行本合同过程中了解或接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、财务数据、客户信息、项目细节、合同条款等保密信息（以下简称“保密信息”）。7.2本协议所称保密信息包括但不限于：经营策略、财务信息、客户名单、技术方案、源代码、设计文档、会议纪要、未公开的营销计划等。7.3以下信息不属于保密信息：（1）在披露时已为公众所知或之后进入公有领域的信息；（2）从没有保密义务的第三方合法获得的信息；（3）单方独立开发，未使用对方保密信息的信息；（4）获得对方明确书面同意披露的信息。7.4双方均有义务采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施，保护对方的保密信息不被泄露、滥用或丢失。7.5合同关系终止后，本保密条款仍然有效，双方继续对在合作期间获悉的对方保密信息承担保密义务。7.6若一方违反本保密条款，应赔偿因其违约行为给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1若一方未能按时履行本合同约定的义务（如甲方未能按时支付费用、乙方未能按时交付关键成果），每逾期一日，应按逾期应付未付款项的[请填写百分比，如万分之五]向对方支付违约金。逾期超过[请填写天数，如三十]日的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。8.2若乙方提供的服务成果存在重大质量问题，或未能达到合同约定的标准，经甲方书面指出后未能按期修正或修正后仍不符合要求的，甲方有权要求乙方减收相应服务费用，或解除合同并要求乙方退还已支付的部分或全部费用。8.3若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接损失和可预见的相关间接损失。8.4若甲方违反保密义务，给乙方造成损失的，应赔偿乙方的直接损失和可预见的相关间接损失。8.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若本合同履行过程中，双方因受不可抗力事件（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情及其管控措施等）影响，导致无法履行或难以履行合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[请填写天数，如七日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条合同的生效、变更、解除与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.3除本合同另有约定外，任何一方有权在以下情形发生时，书面通知对方解除本合同：(a)对方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如三十日]内仍未纠正的；(b)对方进入破产、清算或解散程序的；(c)不可抗力事件持续影响合同履行超过[请填写天数，如六十日]，且双方无法就变通方案达成一致的。10.4合同解除后，双方应结清所有款项，乙方应向甲方返还属于甲方的文件、资料、样品等，甲方应向乙方支付已完成工作的相应费用（按比例计算）。双方应就保密信息、知识产权等事宜作出安排。10.5本合同根据约定履行完毕，或根据本条约定解除后，本合同即告终止。合同终止后，双方的权利义务终止，但保密条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的条款仍然有效。第十一条通知11.1双方在本合同首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发送，邮戳或送达记录为凭）或发送至电子邮箱，即视为有效送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，如七日]书面通知对方。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[请填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条其他条款13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。13.2若本合同任何条款被有管辖权的法院或