文明上网行为规范制定

文明上网行为规范制定一、概述

制定文明上网行为规范是维护网络空间秩序、促进健康网络生态的重要举措。本规范旨在引导网民理性、合法、文明地使用网络资源，减少网络暴力和不良信息传播，营造清朗的网络环境。通过明确行为准则和责任边界，提升网民的网络素养，推动网络空间治理体系和治理能力现代化。

二、文明上网的核心原则

（一）尊重他人

1.文字表达应客观、理性，避免使用侮辱性、歧视性或攻击性语言。

2.不编造、传播虚假信息，不恶意中伤他人，尊重他人隐私和个人观点。

3.在讨论中保持礼貌，遇到意见分歧时，以平和方式沟通，避免情绪化争吵。

（二）遵守法律法规

1.严格遵守国家关于网络信息传播的相关规定，不发布违法内容。

2.不参与网络诈骗、赌博等非法活动，不传播不良信息（如暴力、色情等）。

3.遵守平台规则，不违规操作，如恶意刷屏、占用公共资源等。

（三）理性表达

1.发表观点时，基于事实和逻辑，避免无依据的指责或煽动性言论。

2.对公共事件保持客观态度，不传播未经证实的消息，不恶意揣测他人动机。

3.在涉及争议话题时，以建设性方式参与讨论，不进行人身攻击或群体对立。

三、文明上网的具体行为规范

（一）规范言论行为

1.避免使用粗俗、低俗词汇，不在评论区或社交平台发表不当言论。

2.如发现他人发布违规内容，可向平台举报，并引导其他用户共同维护网络环境。

3.在参与网络直播或视频分享时，保持文明用语，避免恶意挑衅或过度表演。

（二）保护个人信息

1.不在网络上随意泄露个人隐私，如身份证号、家庭住址、联系方式等。

2.对陌生链接或二维码保持警惕，不轻易点击或下载不明文件，防止信息泄露。

3.在参与网络活动时，选择可信赖的平台，不随意填写无关信息。

（三）提升网络素养

1.学习网络礼仪，了解基本的网络行为规范，避免因无知而犯错。

2.关注权威媒体发布的网络素养教育内容，提升自身辨别信息真伪的能力。

3.鼓励家庭成员共同参与文明上网行动，形成良好网络习惯。

四、文明上网的监督与改进

（一）平台责任

1.建立健全内容审核机制，及时发现并处理违规信息。

2.提供便捷的举报渠道，鼓励用户参与网络环境治理。

3.定期发布网络行为报告，公开治理成效，接受社会监督。

（二）个人自律

1.定期反思自身网络行为，主动纠正不当言论或行为。

2.关注网络文明建设动态，参与线上公益活动，传播正能量。

3.对网络暴力和不良现象保持零容忍态度，共同维护网络秩序。

（三）持续改进

1.根据网络环境变化，动态调整文明上网行为规范。

2.开展线上线下培训，提升网民的网络安全意识和文明素养。

3.建立社区反馈机制，收集用户意见，优化网络治理措施。

**四、文明上网的监督与改进**

（一）平台责任

1.**建立健全内容审核机制，及时发现并处理违规信息。**

(1)**明确审核标准：**平台需制定清晰、公开的内容审核指引，明确哪些行为（如人身攻击、歧视性言论、虚假信息、恶意营销等）属于违规，为审核人员提供统一标准。

(2)**采用多元审核方式：**结合自动化技术（如人工智能识别）与人工审核。自动化技术可快速筛选明显违规内容（如图文关键词过滤、图像识别），人工审核则负责处理复杂、边界case或涉及具体情境判断的内容，确保审核的准确性和公正性。

(3)**优化审核流程：**设立多级审核流程，对于举报量高或情节严重的违规内容，应优先处理。建立快速响应机制，对紧急风险信息（如涉及安全、公共卫生等）进行即时处理。

(4)**透明化审核操作：**定期公示审核规则更新、典型案例处理结果（在保护用户隐私的前提下），接受用户监督，减少因规则不明确或执行不公引发的争议。

2.**提供便捷的举报渠道，鼓励用户参与网络环境治理。**

(1)**设计易用举报入口：**在内容发布界面、评论区域、私信功能等关键位置设置醒目、易于操作的举报按钮。

(2)**细化举报类别：**提供详细的举报选项，如“侮辱谩骂”、“歧视性内容”、“虚假信息”、“涉及安全”、“低俗色情”等，方便用户准确反映问题。

(3)**完善举报处理反馈：**用户提交举报后，平台应向举报人反馈处理进度（如“已受理”、“已处理”），并在处理完毕后告知结果（如“违规内容已删除”、“用户账号已处理”）。对于不合理的举报，也应进行说明。

(4)**激励积极举报：**可设立积分、徽章等机制，对长期或举报有效的用户给予精神或物质奖励，提升用户参与治理的积极性。

3.**定期发布网络行为报告，公开治理成效，接受社会监督。**

(1)**内容涵盖：**报告可包括平台内容总量、用户举报量、违规处理量、典型违规案例（匿名化处理）、平台治理措施成效、未来改进计划等。

(2)**发布频率：**建议按季度或半年度发布，保持信息更新的及时性。

(3)**公开透明：**通过平台公告、官网专栏等渠道公开发布报告，确保信息可及。同时，开通反馈渠道，收集社会各界对报告内容和平台治理的意见建议。

（二）个人自律

1.**定期反思自身网络行为，主动纠正不当言论或行为。**

(1)**回顾在线互动：**每隔一段时间（如每月），回顾自己在网络上的发言、点赞、分享等行为，检查是否存在不当言论或冲动行为。

(2)**识别并规避触发点：**了解自己容易在网络环境中产生负面情绪或发表不当言论的情境（如疲劳时、压力大时、面对特定话题时），提前做好心理准备或选择暂时退出讨论。

(3)**勇于承认错误：**若意识到自己发布了不当内容，应主动删除并道歉，而不是逃避或狡辩。承认错误是个人责任感的体现，也有助于修复可能造成的影响。

2.**关注网络文明建设动态，参与线上公益活动，传播正能量。**

(1)**学习网络规范：**通过官方宣传、媒体报道、可信来源的教育内容，了解最新的网络文明要求和行为规范。

(2)**参与正面活动：**积极参与平台组织的网络文明主题活动（如节日期间发送祝福、参与公益活动宣传等），分享积极向上、有建设性的内容。

(3)**传播善意：**在日常生活中，发现他人遭遇网络困境（如网络欺凌受害者）时，在能力范围内提供支持或引导，扩散友善、互助的氛围。例如，为有需要的人提供帮助信息，或谴责网络暴力行为。

3.**对网络暴力和不良现象保持零容忍态度，共同维护网络秩序。**

(1)**明确立场：**清晰认识到网络暴力、恶意诽谤、散布谣言等行为的危害性，公开表明反对立场。

(2)**不参与、不围观：**遇到网络暴力或不良现象，不参与其中，不进行二次传播，避免成为沉默的旁观者。

(3)**积极发声：**在合法合规的前提下，对网络暴力行为进行批评制止，支持受害者，引导其他用户共同抵制不良风气。例如，在群聊或评论区理性指出不当言论，或向平台举报违规行为。

（三）持续改进

1.**根据网络环境变化，动态调整文明上网行为规范。**

(1)**监测新兴问题：**密切关注网络使用的新趋势、新技术（如AI生成内容、虚拟社区等）可能带来的新问题，及时识别新的网络不文明行为类型。

(2)**评估现有规范效果：**定期评估现有文明上网规范的实际执行效果和用户反馈，找出不足之处。

(3)**修订和完善：**基于监测和评估结果，对文明上网行为规范进行修订，使其更具针对性、时效性和可操作性。修订过程可适当征求用户和专家意见。

2.**开展线上线下培训，提升网民的网络安全意识和文明素养。**

(1)**线上资源建设：**制作发布图文、短视频、互动H5等多种形式的网络素养教育内容，通过平台推送、合作媒体传播等方式触达用户。

(2)**线下活动组织：**联合社区、学校、企业等机构，开展网络安全和文明上网讲座、工作坊、知识竞赛等线下活动，提升用户的实践能力。

(3)**重点人群关注：**针对青少年、新入职员工等易受网络风险影响的群体，开展定制化的教育项目，强化其辨别信息、保护隐私、理性互动的能力。

3.**建立社区反馈机制，收集用户意见，优化网络治理措施。**

(1)**设立反馈渠道：**在平台显眼位置设置意见反馈入口，如专用邮箱、在线表单、客服热线等，方便用户随时提出建议。

(2)**定期收集与分析：**定期整理和分析用户反馈内容，归纳共性问题和改进方向。

(3)**闭环沟通：**对于重要的用户建议，可通过公告、私信等方式进行沟通说明，告知后续处理计划，增强用户参与感和信任度。将有效的用户建议纳入网络治理措施的优化流程中。

一、概述

制定文明上网行为规范是维护网络空间秩序、促进健康网络生态的重要举措。本规范旨在引导网民理性、合法、文明地使用网络资源，减少网络暴力和不良信息传播，营造清朗的网络环境。通过明确行为准则和责任边界，提升网民的网络素养，推动网络空间治理体系和治理能力现代化。

二、文明上网的核心原则

（一）尊重他人

1.文字表达应客观、理性，避免使用侮辱性、歧视性或攻击性语言。

2.不编造、传播虚假信息，不恶意中伤他人，尊重他人隐私和个人观点。

3.在讨论中保持礼貌，遇到意见分歧时，以平和方式沟通，避免情绪化争吵。

（二）遵守法律法规

1.严格遵守国家关于网络信息传播的相关规定，不发布违法内容。

2.不参与网络诈骗、赌博等非法活动，不传播不良信息（如暴力、色情等）。

3.遵守平台规则，不违规操作，如恶意刷屏、占用公共资源等。

（三）理性表达

1.发表观点时，基于事实和逻辑，避免无依据的指责或煽动性言论。

2.对公共事件保持客观态度，不传播未经证实的消息，不恶意揣测他人动机。

3.在涉及争议话题时，以建设性方式参与讨论，不进行人身攻击或群体对立。

三、文明上网的具体行为规范

（一）规范言论行为

1.避免使用粗俗、低俗词汇，不在评论区或社交平台发表不当言论。

2.如发现他人发布违规内容，可向平台举报，并引导其他用户共同维护网络环境。

3.在参与网络直播或视频分享时，保持文明用语，避免恶意挑衅或过度表演。

（二）保护个人信息

1.不在网络上随意泄露个人隐私，如身份证号、家庭住址、联系方式等。

2.对陌生链接或二维码保持警惕，不轻易点击或下载不明文件，防止信息泄露。

3.在参与网络活动时，选择可信赖的平台，不随意填写无关信息。

（三）提升网络素养

1.学习网络礼仪，了解基本的网络行为规范，避免因无知而犯错。

2.关注权威媒体发布的网络素养教育内容，提升自身辨别信息真伪的能力。

3.鼓励家庭成员共同参与文明上网行动，形成良好网络习惯。

四、文明上网的监督与改进

（一）平台责任

1.建立健全内容审核机制，及时发现并处理违规信息。

2.提供便捷的举报渠道，鼓励用户参与网络环境治理。

3.定期发布网络行为报告，公开治理成效，接受社会监督。

（二）个人自律

1.定期反思自身网络行为，主动纠正不当言论或行为。

2.关注网络文明建设动态，参与线上公益活动，传播正能量。

3.对网络暴力和不良现象保持零容忍态度，共同维护网络秩序。

（三）持续改进

1.根据网络环境变化，动态调整文明上网行为规范。

2.开展线上线下培训，提升网民的网络安全意识和文明素养。

3.建立社区反馈机制，收集用户意见，优化网络治理措施。

**四、文明上网的监督与改进**

（一）平台责任

1.**建立健全内容审核机制，及时发现并处理违规信息。**

(1)**明确审核标准：**平台需制定清晰、公开的内容审核指引，明确哪些行为（如人身攻击、歧视性言论、虚假信息、恶意营销等）属于违规，为审核人员提供统一标准。

(2)**采用多元审核方式：**结合自动化技术（如人工智能识别）与人工审核。自动化技术可快速筛选明显违规内容（如图文关键词过滤、图像识别），人工审核则负责处理复杂、边界case或涉及具体情境判断的内容，确保审核的准确性和公正性。

(3)**优化审核流程：**设立多级审核流程，对于举报量高或情节严重的违规内容，应优先处理。建立快速响应机制，对紧急风险信息（如涉及安全、公共卫生等）进行即时处理。

(4)**透明化审核操作：**定期公示审核规则更新、典型案例处理结果（在保护用户隐私的前提下），接受用户监督，减少因规则不明确或执行不公引发的争议。

2.**提供便捷的举报渠道，鼓励用户参与网络环境治理。**

(1)**设计易用举报入口：**在内容发布界面、评论区域、私信功能等关键位置设置醒目、易于操作的举报按钮。

(2)**细化举报类别：**提供详细的举报选项，如“侮辱谩骂”、“歧视性内容”、“虚假信息”、“涉及安全”、“低俗色情”等，方便用户准确反映问题。

(3)**完善举报处理反馈：**用户提交举报后，平台应向举报人反馈处理进度（如“已受理”、“已处理”），并在处理完毕后告知结果（如“违规内容已删除”、“用户账号已处理”）。对于不合理的举报，也应进行说明。

(4)**激励积极举报：**可设立积分、徽章等机制，对长期或举报有效的用户给予精神或物质奖励，提升用户参与治理的积极性。

3.**定期发布网络行为报告，公开治理成效，接受社会监督。**

(1)**内容涵盖：**报告可包括平台内容总量、用户举报量、违规处理量、典型违规案例（匿名化处理）、平台治理措施成效、未来改进计划等。

(2)**发布频率：**建议按季度或半年度发布，保持信息更新的及时性。

(3)**公开透明：**通过平台公告、官网专栏等渠道公开发布报告，确保信息可及。同时，开通反馈渠道，收集社会各界对报告内容和平台治理的意见建议。

（二）个人自律

1.**定期反思自身网络行为，主动纠正不当言论或行为。**

(1)**回顾在线互动：**每隔一段时间（如每月），回顾自己在网络上的发言、点赞、分享等行为，检查是否存在不当言论或冲动行为。

(2)**识别并规避触发点：**了解自己容易在网络环境中产生负面情绪或发表不当言论的情境（如疲劳时、压力大时、面对特定话题时），提前做好心理准备或选择暂时退出讨论。

(3)**勇于承认错误：**若意识到自己发布了不当内容，应主动删除并道歉，而不是逃避或狡辩。承认错误是个人责任感的体现，也有助于修复可能造成的影响。

2.**关注网络文明建设动态，参与线上公益活动，传播正能量。**

(1)**学习网络规范：**通过官方宣传、媒体报道、可信来源的教育内容，了解最新的网络文明要求和行为规范。

(2)**参与正面活动：**积极参与平台组织的网络文明主题活动（如节日期间发送祝福、参与公益活动宣传等），分享积极向上、有建设性的内容。

(3)**传播善意：**在日常生活中，发现他人遭遇网络困境（如网络欺凌受害者）时，在能力范围内提供支持或引导，扩散友善、互助的氛围。例如，为有需要的人提供帮助信息，或谴责网络暴力行为。

3.**对网络暴力和不良现象保持零容忍态度，共同维护网络秩序。**

(1)**明确立场：**清晰认识到网络暴力、恶意诽谤、散布谣言等行为的危害性，公开表明反对立场。

(2)**不参与、不围观：**遇到网络暴力或不良现象，不参与其中，不进行二次传播，避免成为沉默的旁观者。

(3)**积极发声：**在合法合规的前提下，对网络暴力行为进行批评制止，支持受害者，引导其他用户共同抵制不良风气。例如，在群聊或评论区理性指出不当言论，或向平台举报