包头市东河区2025年网格员考试题库及答案

包头市东河区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.东河区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，根据《中华人民共和国消防法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.拍照记录并联系商铺负责人整改C.立即拨打119报警D.向社区书记汇报后等待处理答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应先固定证据（拍照记录），并联系责任主体（商铺负责人）限期整改，若整改不力再逐级上报，符合“首问负责、源头处理”原则。2.东河区某老旧小区居民反映楼道灯损坏多日，网格员小张的正确处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.登记居民诉求→联系物业/社区维修→跟踪反馈结果C.记录后转交社区主任处理D.告知居民自行联系供电局答案：B解析：网格员需遵循“收集-上报-处理-反馈”闭环流程，先登记诉求，再协调责任单位（物业或社区）处理，最后向居民反馈结果，确保服务闭环。3.东河区某社区开展“民族团结进步月”活动，网格员小李需协助组织活动。以下最符合活动主题的是：A.举办蒙古族长调民歌讲座B.组织社区党员学习会议精神C.开展垃圾分类知识竞赛D.为独居老人上门送餐答案：A解析：“民族团结进步月”重点是促进各民族文化交流，蒙古族长调民歌讲座符合民族文化传播主题；B属于党建活动，C是环保主题，D是民生服务，均不直接关联民族团结。4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.要求租户立即补办并罚款B.宣传居住证办理政策，告知办理地点和材料C.记录信息后上报派出所D.联系社区民警强制要求办理答案：B解析：网格员的职责是宣传政策、采集信息，而非执法。应主动宣传居住证办理要求（如需身份证、租房合同等材料），引导租户自愿办理；若租户拒绝，再上报相关部门。5.东河区某社区出现宠物犬随地便溺问题，居民投诉频繁。网格员的合理处理方式是：A.张贴“禁止遛狗”告示B.联系城管部门直接处罚犬主C.组织居民协商制定《社区文明养犬公约》D.拍摄犬主照片在社区群曝光答案：C解析：社区公共问题需通过居民自治解决，组织协商制定公约能调动居民参与，形成长效约束；A简单粗暴，B越权执法，D侵犯隐私，均不可取。6.网格员在入户走访中，发现某独居老人精神萎靡、家中有药瓶散落，最优先的处理措施是：A.立即联系老人子女B.检查药瓶是否过期C.拨打120急救电话D.记录情况后上报社区答案：C解析：老人可能存在突发健康问题，需优先保障生命安全，应第一时间拨打120；联系子女（A）和上报社区（D）可在急救后同步进行。7.东河区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是：A.代替物业收取物业费B.协调物业解决居民诉求C.监督物业日常工作D.参与物业员工考核答案：B解析：联动机制的目标是整合资源解决问题，网格员作为居民与物业的桥梁，应协调物业响应诉求（如维修、保洁），而非越权干预物业内部管理（C、D）或直接收费（A）。8.网格员需定期更新“社区人口信息台账”，以下信息中不属于必填项的是：A.居民姓名、身份证号B.家庭成员关系C.宗教信仰D.联系方式、居住地址答案：C解析：人口信息台账以服务管理为目的，需采集基本身份、居住和联系方式（A、B、D）；宗教信仰属于个人隐私，非必要不采集。9.东河区某社区计划开展“老年人智能设备使用培训”，网格员在前期准备中最需要调研的是：A.培训场地的大小B.老年人常用的智能设备类型（如手机、健康监测仪）C.培训讲师的资质D.参与活动的餐饮安排答案：B解析：培训需贴合需求，调研老年人常用设备（如微信、打车软件、健康码使用）能提高针对性；场地、讲师、餐饮是辅助因素。10.网格员在巡查中发现小区围墙倒塌，可能危及行人安全，正确的上报流程是：A.直接拨打110B.先向社区主任口头汇报，再填写《网格事件上报单》C.拍照后在社区工作群发布消息D.等待居民反映后再处理答案：B解析：紧急事件需“口头+书面”双上报：先口头汇报争取快速响应，再填写规范表单（含时间、地点、隐患描述、现场照片），确保责任可追溯。11.东河区某社区召开“网格议事会”，参与主体不包括：A.网格内居民代表B.物业经理C.社区民警D.街道党工委书记答案：D解析：网格议事会是基层协商平台，参与主体为网格内利益相关方（居民、物业、民警）；街道党工委书记属于上级管理部门，一般不直接参与网格议事。12.网格员在调解邻里矛盾时，正确的沟通技巧是：A.明确指出一方错误B.先倾听双方诉求，再引导换位思考C.要求双方当场达成协议D.邀请无关居民参与旁听施压答案：B解析：调解需“先共情、后引导”，倾听诉求能缓解对立情绪，引导换位思考可促进理解；A易激化矛盾，C忽视过程合理性，D侵犯隐私。13.东河区推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是：A.开发社区管理软件B.操作网格信息平台（如录入事件、查询数据）C.维护社区网络设备D.设计社区大数据分析模型答案：B解析：智慧社区要求网格员能熟练使用现有平台（如东河区网格化服务管理系统），完成信息录入、事件上报等操作；开发、维护、设计属于技术人员职责。14.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入时，首先应确认的信息是：A.租赁合同是否有效B.租户欠缴金额C.房东是否有其他住房D.租户的工作单位答案：A解析：租赁合同是解决纠纷的依据，需先确认合同是否合法（如是否备案、条款是否明确），再判断责任；欠缴金额（B）、房东住房（C）、租户工作（D）是后续细节。15.网格员在整理社区档案时，发现2023年的《独居老人关爱记录》缺失，正确做法是：A.自行补写虚假记录B.联系当年参与服务的志愿者补记C.直接销毁缺失档案D.忽略缺失部分继续归档答案：B解析：档案需真实完整，应联系知情者（如志愿者、当时的网格员）补记原始信息；A伪造记录、C销毁档案、D忽视缺失均违反档案管理规范。16.东河区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.组织老年人观看反诈短视频C.入户向独居老人讲解“冒充公检法”诈骗案例D.在社区微信群转发反诈链接答案：C解析：针对易受骗群体（如独居老人），入户面对面讲解具体案例（如“冒充公检法”“保健品诈骗”）更直接有效；海报（A）、短视频（B）、链接（D）传播效果较弱。17.网格员发现某商户超出门店经营（“店外店”），根据《包头市城市市容和环境卫生管理条例》，正确处理是：A.立即没收经营物品B.说服教育并引导整改C.拍照后移交城管部门D.要求商户缴纳罚款答案：C解析：网格员无执法权，应固定证据（拍照）后上报城管部门处理；说服教育（B）可作为辅助，但最终需由执法部门介入。18.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后，首先应：A.测量噪音分贝B.联系楼上住户了解情况C.告知居民拨打110D.查看装修是否在允许时间内（如8:00-12:00，14:00-18:00）答案：D解析：需先确认装修是否违规（如是否在禁止时段施工），再处理；若在允许时间内，可协调调整施工方式（如使用低噪音工具）；若违规，再联系执法部门。19.网格员在录入“特殊群体信息”时，以下不属于“特殊群体”的是：A.低保户B.退役军人C.企业白领D.残疾人答案：C解析：特殊群体指需要重点关注的人群（如低保户、退役军人、残疾人）；企业白领属于普通居民，除非有特殊困难，否则不纳入特殊群体管理。20.东河区某社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要任务是：A.设计活动方案并审批B.组织居民包粽子、开展民俗讲解C.邀请媒体报道D.预算活动经费答案：B解析：网格员负责活动的具体执行（组织居民参与、讲解民俗）；方案设计（A）、媒体邀请（C）、经费预算（D）一般由社区工作人员统筹。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.东河区网格员的核心职责包括（）A.采集社情民意B.参与社区治安巡逻C.代办居民事务（如社保查询、证明开具）D.监督社区公共设施维护答案：ABCD解析：网格员职责涵盖信息采集、治安协管、便民服务、公共事务监督等，均属于核心工作内容。2.以下属于网格员在“疫情防控”中的正确做法是（）A.排查重点地区返包人员信息B.指导居民正确佩戴口罩C.为居家隔离人员代购物资D.发布未经核实的疫情信息答案：ABC解析：网格员需配合做好排查、宣传、服务工作（A、B、C）；D属于传播谣言，违反工作纪律。3.东河区某社区推进“红色物业”建设，网格员可协助开展的工作有（）A.组织物业党员与社区党员联合开展活动B.收集居民对物业的意见并反馈C.参与物业收费标准制定D.监督物业维修资金使用情况答案：ABD解析：“红色物业”强调党建引领，网格员可协调物业与社区联动（A）、收集民意（B）、监督资金使用（D）；物业收费标准由市场或主管部门核定，网格员不参与制定（C）。4.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则是（）A.中立公正B.尊重隐私C.强制调解D.关注未成年人权益答案：ABD解析：调解需中立（不偏袒）、保护隐私（不泄露家庭矛盾细节）、优先保护未成年人（如避免在孩子面前争吵）；强制调解（C）违反自愿原则。5.东河区社区“网格化管理”的优势包括（）A.实现服务精准化（如针对特殊群体定向服务）B.缩短问题响应时间（网格内直接处理或上报）C.减轻社区工作者全部责任D.促进居民参与社区治理答案：ABD解析：网格化管理通过细分责任区域，提升服务精准度（A）、响应效率（B），并通过网格议事等方式调动居民参与（D）；C错误，网格化是责任细化，而非减轻责任。6.网格员在信息采集中需注意的事项有（）A.保护居民个人信息安全（不泄露手机号、身份证号等）B.定期核对信息（如租户变动、人口增减）C.仅采集户籍人口信息，无需关注流动人口D.入户时主动出示工作证件，表明身份答案：ABD解析：信息采集需保护隐私（A）、动态更新（B）、规范入户（D）；流动人口是重点采集对象（C错误）。7.以下属于东河区社区常见安全隐患的是（）A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃杂物C.商铺使用合格消防器材D.小区路灯正常照明答案：AB解析：飞线充电（易引发火灾）、楼道堆物（堵塞逃生通道）是常见隐患；C、D属于安全措施到位的表现。8.网格员协助开展“文明城市创建”工作时，可采取的行动有（）A.清理社区墙面小广告B.劝阻居民随地吐痰C.组织“垃圾分类”宣传活动D.拆除居民自建的合法阳光房答案：ABC解析：创建文明城市需参与环境整治（A）、行为引导（B）、宣传教育（C）；拆除合法建筑（D）属于违法行政，网格员无权执行。9.东河区某社区“网格微信群”的规范管理措施包括（）A.明确群管理员（如网格员）B.禁止发布广告、谣言C.要求所有居民必须入群D.定期发布社区通知、便民信息答案：ABD解析：微信群需规范管理（设管理员A）、净化内容（禁广告谣言B）、发挥服务功能（发布通知D）；居民入群应自愿（C错误）。10.网格员在“养老服务”中可提供的帮助有（）A.联系社区卫生服务中心为老人体检B.协助老人申请高龄补贴C.陪独居老人聊天缓解孤独D.代替老人决定财产分配答案：ABC解析：网格员可链接资源（体检A）、协助办理补贴（B）、提供情感支持（C）；财产分配属个人权利，网格员不得代替决定（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他社区使用。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨社区使用需经居民同意并履行审批程序。2.发现小区内有流浪犬，网格员应直接联系动物救助站处理。（）答案：√解析：网格员无捕捉流浪犬的执法权，应联系专业救助机构（如动物保护协会、城管部门）。3.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并主持会议。（）答案：×解析：居民代表大会由社区居委会主持，网格员可列席或协助组织，非必须主持。4.网格员在入户走访时，若居民拒绝开门，可记录“无人”后离开，无需后续跟进。（）答案：×解析：需多次走访（如换时间段）或通过邻居、物业了解情况，确保信息采集完整。5.某居民因家庭矛盾拨打110，网格员接到通知后应回避，由民警单独处理。（）答案：×解析：网格员熟悉社区情况，可协助民警调解，提供背景信息（如家庭关系、过往矛盾）。6.社区“儿童之家”的开放时间由网格员自行决定，无需征求居民意见。（）答案：×解析：公共设施使用需尊重居民需求，应通过问卷或议事会确定开放时间（如覆盖家长下班时段）。7.网格员发现某企业排放刺鼻废气，应立即上报生态环境部门。（）答案：√解析：环境污染问题需向专业部门（生态环境局）上报，网格员负责线索传递。8.为提高效率，网格员可将多个网格的事件合并上报，无需区分具体位置。（）答案：×解析：事件上报需明确网格、位置、细节，合并上报可能导致处理混乱。9.社区“道德评议会”可由网格员组织，邀请居民代表对不文明行为进行评议。（）答案：√解析：道德评议会是居民自治形式，网格员可作为组织者，引导居民自我教育、自我管理。10.网格员的工作日志只需记录重大事件，日常巡查情况无需详细填写。（）答案：×解析：工作日志需全面记录（如巡查路线、接触居民、发现问题），作为工作留痕和问题追溯的依据。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：东河区和平路街道某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，且有居民在楼道内给电动车充电。经询问，杂物是502室张大爷（72岁，独居）捡拾的废品，电动车是301室李女士（上班族）的代步工具。部分居民反映：“楼道太挤，万一着火都跑不出去！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.现场处置：首先拍照记录杂物堆积和飞线充电的具体位置、数量，确认是否堵塞消防通道（如楼梯转角、安全出口）。2.沟通协调：-与张大爷沟通：了解捡废品的原因（可能是经济困难或习惯），解释消防隐患（《消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞消防通道），建议其将废品存放在指定临时堆放点（如社区设置的储物间），或联系废品回收人员上门收购。-与李女士沟通：说明飞线充电的风险（电线老化易短路引发火灾），引导其使用小区集中充电棚（若社区无充电设施，需记录并上报街道协调建设）。3.联合处理：若张大爷拒绝清理，联系社区民警、物业共同上门劝说；若李女士仍违规充电，上报城管或消防部门介入。4.长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织居民协商制定《楼道管理公约》，明确“禁止堆物、禁止飞线充电”，并定期巡查巩固效果。案例2：东河区南门外街道某社区网格员小赵接到居民王阿姨（65岁）求助：“我儿子小李（32岁，离异，无固定工作）最近总在家打游戏，白天睡觉、晚上熬夜，也不出去找工作，我劝他他就摔东西，我实在管不了了！”王阿姨情绪激动，担心儿子“废了”。问题：小赵应如何帮助王阿姨和小李？答案要点：1.安抚情绪：先安抚王阿姨（“您别急，我们一起想办法”），倾听其具体困扰（如小李是否有过工作经历、是否因失业/情感问题受挫）。2.了解背景：单独与小李沟通（避免王阿姨在场引发冲突），了解其现状（是否有就业意愿、技能特长、心理状态）。若小李因焦虑、抑郁等心理问题抗拒社交，联系社区心理辅导员介入。3.提供支持：-就业帮扶：若小李有就业意愿，提供社区就业信息（如东河区近期招聘会、公益性岗位），联系街道劳保所开展职业技能培训（如电工、家政）。-家庭关系调解：组织王阿姨和小李进行家庭沟通辅导，引导王阿姨减少指责、多鼓励，小李理解母亲担忧，共同制定“生活计划”（如每天固定学习/求职时间）。4.持续跟进：定期回访，了解小李求职进展、家庭关系改善情况，必要时链接社工、志愿者提供长期支持。五、实务操作题（共1题，20分）题目：东河区天骄街道某社区计划于2025年10月开展“敬老月”系列活动，包含健康义诊、防诈骗讲座、手工插花三项内容。假设你是该社区网格员，请设计一份活动执行方案（要求包含时间、地点、参与人员、分工