成都市青白江区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市青白江区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《成都市社区网格员管理办法（2024修订）》，以下哪项不属于网格员“信息采集”职责范围？A.登记辖区内流动人口居住信息B.记录独居老人每日健康状况C.更新辖区商铺营业执照有效期D.上报小区消防设施损坏情况答案：C解析：网格员信息采集职责主要包括人口、房屋、安全、民生等基础信息，商铺营业执照有效期属于市场监管部门业务范畴，网格员无权限直接更新，需上报相关部门。2.某老旧小区居民反映楼道灯长期损坏，网格员小张应首先采取的措施是？A.联系物业维修并跟进结果B.在业主群呼吁居民自筹费用C.直接向区住建局提交维修申请D.记录问题后等待月度集中处理答案：A解析：根据《青白江区社区网格化服务管理实施细则》，网格员对居民诉求应“首问负责、即时响应”，需先联系责任主体（物业）处理，并跟踪进度，避免推诿。3.社区独居老人王奶奶突发疾病，网格员小李上门发现其意识模糊，正确的处理流程是？A.立即拨打120，联系家属，同步向社区报备B.自行送医，事后补报社区和家属C.通知物业到场，等待家属抵达后处理D.记录情况，次日向社区汇报答案：A解析：网格员遇突发紧急情况（如居民伤病），需优先保障居民生命安全，第一时间拨打急救电话，联系家属获取授权，同时向社区汇报协调后续事宜。4.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，以下做法最合理的是？A.直接判定楼上住户责任，要求整改B.分别倾听双方诉求，核实噪音发生时间、频率C.建议双方通过法律诉讼解决D.告知不属于网格管理范围，拒绝调解答案：B解析：矛盾调解需遵循“中立、客观、共情”原则，网格员应先调查事实（如噪音具体情况），再引导双方协商，而非直接定性或推诿。5.网格员在日常巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是？A.当场铲除菜地，张贴警示通知B.联系社区城管专干，共同上门沟通劝返C.拍照记录后，在业主群公开批评当事人D.记录问题，待季度环境整治时统一处理答案：B解析：私自开垦属于破坏公共环境行为，网格员无执法权，需联合社区城管或物业，通过沟通劝返，引导居民恢复绿地，避免激化矛盾。6.根据《四川省社区网格服务管理条例》，网格员每日巡查时间原则上不少于？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：条例明确要求网格员每日巡查时间不少于2小时，确保及时掌握网格动态。7.社区推行“居民议事会”制度，网格员的主要职责是？A.主导制定议事规则，决定议题结果B.收集居民需求，组织会议，记录反馈C.邀请街道领导参会，提升会议层级D.全程录像存档，不参与讨论答案：B解析：网格员是居民与社区的桥梁，需负责议题收集、会议组织、记录跟进，而非决策或越权主导。8.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应？A.凭记忆口头解答，告知大致流程B.引导其到街道社保窗口咨询C.登录“四川人社在线公共服务平台”查询最新政策，打印资料转交D.表示不清楚，建议自行搜索答案：C解析：网格员需掌握常用民生政策，遇不确定内容应通过官方渠道核实（如政务平台、社区政策汇编），并提供准确信息，避免误导居民。9.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，可能影响车辆和电路安全，网格员应立即？A.拍摄视频发业主群提醒B.联系物业启动排水泵，设置警示标识C.通知业主转移车辆，不处理积水D.向社区汇报后等待上级指示答案：B解析：安全隐患需“即时处置”，网格员应联动物业等责任主体快速响应（如启动排水设备），同时设置警示避免事故，再同步上报社区。10.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是？A.设计积分规则，决定兑换物品B.入户宣传规则，指导居民正确分类，统计积分C.负责兑换现场秩序，不参与前期宣传D.全程由物业负责，网格员不介入答案：B解析：网格员需承担政策宣传、指导落实、数据统计等具体执行工作，是活动落地的关键推动者。11.某外来务工人员咨询“子女就近入学”政策，网格员应重点核对其哪项材料？A.老家户口本B.成都市居住证（连续满1年）C.劳动合同复印件D.房产证明答案：B解析：根据成都市随迁子女入学政策，父母需持有辖区居住证且连续居住满1年（或一年社保），是核心准入条件。12.网格员在信息采集中发现某出租屋居住人数超过备案登记数量，正确做法是？A.直接要求房东清退超员人员B.记录人数、身份信息，上报社区和派出所C.拍照留存，不做其他处理D.告知租客“超员违法”，威胁举报答案：B解析：出租屋超员可能涉及群租安全隐患，网格员需采集信息后上报相关部门（公安、住建），由职能部门依法处理。13.社区开展“老年智能手机培训”，网格员的前期准备工作不包括？A.统计报名老人的手机型号、常用需求B.联系志愿者或社区工作人员担任讲师C.准备教学PPT、操作手册等资料D.确定培训场地后，不通知未报名老人答案：D解析：网格员需扩大活动覆盖面，可通过公告、上门告知等方式邀请有需求的老人参与，而非仅通知报名者。14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到场后首先应？A.大声劝说“不要做傻事”B.联系消防、公安、家属，保持对话稳定情绪C.爬上窗台强行拉拽D.拍摄现场视频发工作群求助答案：B解析：极端事件需“多部门联动+情绪安抚”，网格员应立即联系专业救援力量（消防、公安），同时与当事人保持沟通，避免刺激。15.网格员在巡查中发现商铺使用过期灭火器，应？A.没收灭火器，要求更换B.记录商铺名称、灭火器型号，上报街道应急办C.告知店主“过期灭火器不影响使用”D.自行购买新灭火器替换答案：B解析：网格员无执法权，需将安全隐患（如过期消防设施）上报职能部门（应急、消防），由专业人员处理。16.社区“一老一小”服务站建成后，网格员的主要职责是？A.制定服务站运营制度B.宣传服务内容（如托育、老年食堂），收集居民需求C.负责服务站日常财务收支D.不参与，由第三方机构管理答案：B解析：网格员需发挥“信息员”“宣传员”作用，推动服务站与居民需求对接，而非越权管理或缺位。17.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应？A.联合业主抗议，要求免费B.核实快递柜运营方资质，了解收费依据（如物业合同），反馈至社区协调C.告知“收费是市场行为，无权干涉”D.组织业主堵占快递柜施压答案：B解析：网格员需调查事实（如收费是否符合合同约定），再通过社区与运营方协商，引导合理维权。18.冬季取暖季，网格员重点巡查内容不包括？A.独居老人家中燃气管道是否老化B.商铺违规使用大功率取暖设备C.小区绿化树木修剪情况D.居民私拉电线充电现象答案：C解析：冬季安全重点是燃气、用电、消防隐患，绿化修剪属常规环境管理，非取暖季特巡内容。19.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应？A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件，确认后上报社区更新C.忽略差异，按原信息录入D.标记为“错误信息”，不处理答案：B解析：信息采集需“真实准确”，发现差异应与居民核实（如查看身份证原件），确认后通过社区渠道更新系统，不可擅自修改。20.社区组织“防灾减灾演练”，网格员的任务是？A.设计演练方案，确定演练路线B.通知居民参与，引导疏散，记录演练问题C.全程由消防部门负责，网格员旁观D.只通知党员和志愿者，不告知普通居民答案：B解析：网格员需承担组织动员（通知居民）、现场引导（疏散）、问题反馈（记录不足）等执行工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在入户走访时，应遵循的原则包括？A.提前预约，避免打扰居民B.亮明身份，说明走访目的C.记录信息时当面核对，确保准确D.随意拍摄居民家中环境答案：ABC解析：入户需尊重居民隐私，未经允许不得拍摄室内环境，D错误。2.以下属于网格员“民生服务”职责的有？A.协助办理老年证、低保申请B.组织社区义诊、亲子活动C.排查小区围墙裂缝隐患D.调解邻里养狗纠纷答案：AB解析：C属安全巡查，D属矛盾调解，均非直接民生服务，AB为帮助居民解决实际需求的服务类工作。3.社区推行“智慧社区”平台，网格员需掌握的技能包括？A.操作手机APP录入巡查信息B.指导居民注册使用平台（如报事、缴费）C.分析平台数据（如高频诉求分布）D.自行修改平台后台权限答案：ABC解析：网格员需使用平台但无权限修改后台，D错误。4.针对社区留守儿童，网格员可提供的帮助有？A.联系学校关注其学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期上门陪伴，了解生活需求D.调查其父母务工地址，要求返乡答案：ABC解析：网格员应联动资源提供帮助，但无权要求父母返乡，D越权。5.网格员在安全巡查中，需重点关注的隐患有？A.商铺厨房燃气软管老化B.楼道堆积的废旧家具C.小区路灯夜间照明正常D.电动车进电梯充电答案：ABD解析：C为正常现象，ABD均属安全隐患（燃气泄漏、消防通道堵塞、充电起火风险）。6.关于“网格工作日志”填写，正确的做法是？A.每日下班前整理当日巡查、处理事项B.只记录重大问题，日常小事可不记C.内容需具体（如时间、地点、当事人、处理进展）D.随意涂改，无需签字确认答案：AC解析：日志需全面记录（包括小事），确保可追溯；需规范填写，不得随意涂改，BD错误。7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有？A.使用方言拉近距离（根据居民习惯）B.随意承诺“我肯定能解决”C.打断居民说话，急于下结论D.耐心倾听后，用通俗语言解释政策答案：BC解析：A、D为有效沟通技巧；B可能导致居民预期过高，C易引发反感，均需避免。8.社区“空巢老人关爱计划”中，网格员的具体措施包括？A.建立“一人一档”（健康、子女联系电话等）B.每周至少一次上门或电话问候C.节日赠送慰问品，日常不关注D.联系社区卫生服务中心提供定期体检答案：ABD解析：关爱需常态化，C仅节日慰问不符合“计划”要求。9.以下哪些情况需网格员立即上报？A.发现疑似传销人员聚集B.居民反映楼下装修噪音扰民（上午9点）C.小区消防通道被车辆长期占用D.孕妇在小区内突然临产答案：ACD解析：B属正常装修时间（9点非早晚高峰），可协调时间；A（治安隐患）、C（消防隐患）、D（紧急事件）需立即上报。10.网格员参与“社区微更新”项目时，可发挥的作用有？A.收集居民对更新区域（如小广场、楼道）的需求B.监督施工进度，反馈居民对施工的意见C.决定更新方案，选择施工单位D.宣传更新成果，引导居民爱护公共设施答案：ABD解析：网格员参与需求收集、过程监督和成果宣传，但无决策权（C错误）。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：邻里纠纷调解某老旧小区3单元2楼住户张阿姨（65岁）反映，3楼租户小王（28岁，外卖员）经常深夜12点后回家，脚步声、关门声大，影响其睡眠。张阿姨多次上门理论，小王认为“正常生活噪音无法避免”，双方发生争吵，张阿姨情绪激动，称“再吵就泼脏水到楼上”。网格员小李接到投诉后介入处理。问题：1.小李应如何开展调查？（5分）2.调解时需遵循哪些原则？（5分）3.提出至少3条可行的解决方案。（10分）答案：1.调查步骤：①分别与张阿姨、小王单独沟通，记录噪音具体时间（如深夜12-1点）、频率（几乎每日）、表现（脚步声、关门声）；②实地查看房屋结构（老旧小区楼板较薄，隔音差）；③向其他邻居核实是否受影响（如1楼、4楼住户），确认噪音真实性。（5分）2.调解原则：①中立原则（不偏袒任何一方）；②共情原则（理解张阿姨需安静休息、小王工作晚归的实际）；③合法合理原则（依据《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定，明确夜间22点后噪音标准）；④自愿原则（引导双方协商，不强制要求）。（5分）3.解决方案：①建议小王更换软底拖鞋，关门时轻推轻放，可在门口铺设地垫减少脚步声；②协调物业对3单元楼道进行隔音改造（如加装闭门器、墙面贴隔音棉），费用由社区申请微更新项目补贴；③张阿姨可安装隔音窗帘，或与小王约定“深夜归家轻声”的口头协议；④若协商不成，引导张阿姨通过12345热线向环保部门申请噪音检测，由专业机构认定是否超标。（10分，任意3条即可）案例二：安全隐患处置网格员小赵在巡查时发现，辖区某商铺（经营早餐店）厨房内燃气软管与电磁炉电源线缠绕，且软管有破损痕迹；后厨堆放大米、面粉等易燃物，距离燃气灶仅50厘米；商铺门口电动车违规充电（飞线从二楼拉至地面）。问题：1.小赵需上报哪些部门？（6分）2.应向商铺负责人提出哪些整改要求？（8分）3.后续如何跟进？（6分）答案：1.上报部门：①燃气软管问题报区燃气公司（或街道燃气管理部门）；②易燃物堆放问题报街道应急管理办（或消防救援大队）；③电动车飞线充电报辖区派出所（或综合执法队）。（6分）2.整改要求：①立即更换破损燃气软管，确保软管与电源线分开固定，无缠绕；②易燃物（大米、面粉）需移至离燃气灶1米以外的安全区域，或设置防火隔离柜；③拆除飞线充电装置，电动车统一停放在小区集中充电棚（若商铺无充电棚，需联系物业或社区协调设置）；④安装燃气泄漏报警器，配备灭火器材（如干粉灭火器）。（8分）3.跟进措施：①3