大连市甘井子区2025年网格员面试题库及答案

大连市甘井子区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目题目1：网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。请结合实际，谈谈你对“多角色融合”这一工作特点的理解。答案：网格员的“多角色融合”是社区精细化治理的必然要求。首先，信息采集员是基础——需通过日常巡查、入户走访，动态掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息，确保数据“全、准、活”，为后续服务提供支撑。例如甘井子区部分老旧小区流动人口多、租户变动频繁，只有常态化采集才能避免“信息滞后”。其次，政策宣传员是桥梁——需将垃圾分类、适老化改造、惠民补贴等政策用“方言土语”讲清楚，比如在促进“一老一小”服务时，针对老年群体要重点解释居家养老补贴申请流程，针对家长要普及社区托育点开放时间，避免“政策悬空”。再者，矛盾调解员是关键——社区纠纷多为“鸡毛蒜皮”，但处理不好易激化，需掌握“共情沟通法”，如处理楼上漏水纠纷时，先安抚双方情绪，再联系物业查原因，最后推动责任方修复，避免“小事拖大”。最后，民生服务员是核心——要主动发现需求，比如为空巢老人代购药品、帮双职工家庭临时看管孩子，将服务从“被动响应”转为“主动靠前”。四者融合的本质是“用脚丈量网格，用心服务居民”，最终实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。题目2：甘井子区部分社区存在“老旧小区设施老化”“商业综合体人口密集”“城乡接合部管理复杂”等特点。作为网格员，你认为在日常工作中应重点关注哪些风险点？答案：结合甘井子区实际，需重点关注三类风险点：一是老旧小区安全隐患。如泡崖、椒金山街道部分建成20年以上的小区，存在楼道堆积物易燃、消防通道被占、电线私拉乱接等问题，需每周巡查楼道，建立“隐患台账”，联合物业、消防定期清理；二是商业综合体管理盲区。华南商圈、虹港路周边综合体人流量大，需重点关注消防设施是否完好（如灭火器过期、安全出口堵塞）、餐饮店铺燃气管道是否规范、电梯维保记录是否齐全，同时注意收集商户对垃圾清运时间、停车管理的诉求，避免“重管理轻服务”；三是城乡接合部治安与卫生问题。革镇堡、营城子街道部分区域存在流动摊贩占道、废品回收点乱堆乱放、出租屋群居等现象，需联合城管、派出所开展“错时巡查”（如早6点查摊贩、晚8点查出租屋），并与房东签订“安全责任书”，从源头减少隐患。此外，还需关注特殊群体动态，如独居老人是否按时取快递（判断是否安全）、精神病患者服药情况、困难家庭临时救助需求，通过“风险清单+动态跟踪”确保网格安全。二、情景模拟类题目题目3：你所负责的网格内，某单元楼302室居民反映，402室住户长期在楼道堆放纸壳箱、旧家具，不仅占用公共空间，还存在消防隐患。402室住户称“东西都是自己的，放楼道是方便搬运”，拒绝清理。你会如何沟通处理？答案：处理步骤如下：1.前期准备：先核实情况——查看楼道监控（确认堆放时间）、询问其他住户（是否投诉过）、检查《业主公约》（是否有公共区域使用条款），并联系物业确认该单元消防通道宽度是否符合标准（如被占后宽度＜0.8米则属违规）。2.首次沟通：上门时携带《消防法》相关条款（第六十条：占用消防通道可处500元以下罚款）、物业通知模板，先肯定402室住户“物品暂存”的合理性（如“理解您可能最近忙，暂时没地方放”），再说明隐患：“上周消防演练时，消防车进楼道都费劲，万一真着火，逃生通道被堵，咱们整栋楼都危险”，最后提供解决方案：“物业库房有临时存放点，我帮您联系工人，今天下午就搬，您看行不？”3.跟进落实：若住户仍拒绝，联合物业、片警再次上门，出示《消防隐患整改通知书》（加盖社区公章），明确“3日内不清理将联合执法”；若配合，协助搬运并拍照记录整改情况，在单元群公示“楼道已清理，感谢配合”，避免其他住户效仿。4.长效管理：在单元门张贴“楼道禁止堆放物品”提示牌，每月巡查时重点检查，建立“楼道环境积分制”（如连续3个月无堆放可参与社区“文明家庭”评选），从被动整改转为主动维护。题目4：网格内一位75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院刚出院。你在入户走访时，张奶奶说“不想麻烦孩子，自己能照顾自己”，但你发现她家中药品随意摆放，冰箱里有过期一周的剩菜。你会如何与她沟通，并提供帮助？答案：沟通与帮扶需体现“共情+行动”：1.情感铺垫：先关心身体状况（“张奶奶，看您刚出院，脸色好多了吧？最近头还晕不晕？”），再肯定独立精神（“您这要强劲儿，我们年轻人都佩服”），拉近距离。2.指出隐患：用“邻居案例”委婉提醒（“前几天隔壁楼王大爷就是没注意药过期，吃了后血压又高了，多亏及时送医。您这降压药要是混着放，万一吃错剂量可咋办？”），然后拿起剩菜：“这菜都一周了，您胃本来就不好，吃坏肚子还得去医院，多遭罪呀？”3.提出方案：-用药管理：帮张奶奶整理药箱（分类贴标签：“早饭后降压药”“睡前安眠药”），留下社区医院电话（“有不懂的直接问医生”），并和社区医生约定每周三上门测血压；-饮食帮扶：联系社区“老年食堂”（甘井子区部分社区已试点），说明张奶奶情况，争取“午餐配送优惠”（如半价），并教她用手机下单；-应急保障：给张奶奶安装“一键呼叫器”（连到社区值班室），教会使用方法：“万一头晕、不舒服，按这个按钮，我们5分钟内到”；-子女联动：经张奶奶同意，添加其子女微信，定期发送老人状态照片（如“今天张奶奶在楼下和老姐妹聊天，精神不错”），减轻子女担忧，争取他们支持（如每月汇钱支持食堂配送）。4.后续跟进：每周至少电话联系一次，每两周上门查看药箱、冰箱，联合志愿者陪张奶奶买菜（避免囤菜），逐步建立“社区+志愿者+子女”的帮扶网。三、应急处理类题目题目5：深夜11点，你接到网格内某小区物业电话，称2号楼3单元电梯困人，有一名孕妇和一位老人被困，孕妇自述“有点肚子疼”。此时你会如何处理？答案：需分秒必争，按“安抚-救援-后续”三步处理：1.现场安抚（3分钟内）：立即联系物业值班人员：“先保持电梯通话，告诉孕妇和老人‘救援马上到，不要慌张’，让孕妇坐下，老人扶稳扶手”；同时拨打119（电梯困人专业救援）和120（孕妇情况紧急），说明“孕妇可能先兆临产，老人有高血压史”，要求优先派车；同步联系网格内党员志愿者（住在2号楼）：“请立即到现场，帮忙喊话安抚”。2.救援配合（10分钟内）：赶到现场后，协调物业关闭电梯电源（防止突然启动），引导消防人员使用液压扩张器破拆；若孕妇已出现规律宫缩，指导志愿者用干净衣物垫在她身下；老人若头晕，帮忙服下随身携带的降压药（需确认药名）。3.后续跟进（24小时内）：-送医陪护：随120送孕妇到最近的大连市第三人民医院（甘井子区主要医院），协助办理急诊手续，联系其家属（通过物业获取联系方式）；-隐患排查：次日联合市场监管局特种设备科检查该电梯维保记录（是否超期未检）、故障原因（如钢丝绳老化），要求物业3日内整改并公示结果；-居民告知：在单元群通报事件处理过程（“因电梯突发故障，已启动全面检修，后续将增加巡查频次”），避免引发恐慌；-心理疏导：3日内回访孕妇（若已平安）和老人，询问是否需要帮助（如老人因受惊吓不敢坐电梯，可协调物业加装步梯扶手）。题目6：台风“海葵”即将登陆甘井子区，预报有大暴雨和8-10级大风。作为网格员，你需要在台风前、台风中、台风后重点开展哪些工作？答案：需全流程覆盖，确保“防、抗、救”一体：-台风前（48小时内）：1.风险排查：重点检查网格内危旧房屋（如泡崖部分老平房）、广告牌（华南商圈）、树木（金家街公园周边）、地下车库（防止倒灌），对存在安全隐患的（如墙体裂缝房屋、松动广告牌），立即联系产权单位加固或拆除；2.人员转移：对住在低洼地带（革镇堡部分区域）、危旧房屋的独居老人、残疾人，提前动员转移至社区避灾点（如社区活动中心），签订《转移确认书》，并告知“避灾点有食物、药品、被褥”；3.宣传提醒：通过单元群、大喇叭、入户走访，提醒居民“关闭门窗、加固阳台物品、储备3天饮用水和食品”，特别提醒渔船养殖户（营城子街道）提前回港；4.物资准备：检查社区应急包（手电筒、急救药品、绳子）是否齐全，联系物业备足沙袋、抽水泵，确保排水管网畅通。-台风中（登陆期间）：1.动态巡查：每2小时巡查重点区域（危旧房、地下车库），若发现树木倒伏、电线断落，立即设置警戒线并联系电力、市政部门；2.应急响应：接到居民求助（如屋顶漏水、窗户被吹坏），先提供临时解决方案（用塑料布遮盖漏水点），再联系维修人员；3.信息上报：每1小时向街道汇报网格内情况（是否有人员伤亡、严重积水），保持通讯畅通（备用充电宝、卫星电话）。-台风后（48小时内）：1.灾情统计：逐户走访，登记房屋损坏、农作物受损、财产损失情况，建立“受灾台账”；2.清障恢复：联合环卫、市政清理道路杂物（断枝、广告牌），协助物业修复受损设施（如玻璃、围墙）；3.防疫消杀：对积水区域、垃圾堆放点喷洒消毒液，提醒居民“不喝生水、不吃被水泡过的食物”；4.帮扶救助：对因灾致困家庭（如房屋倒塌的低保户），协助申请临时救助金，联系保险公司理赔。四、业务知识类题目题目7：网格员在日常信息采集中，需要遵循“全、准、活”的原则。请结合甘井子区实际，说明如何做到这三点？答案：“全、准、活”是信息采集的核心要求，需结合甘井子区人口结构复杂（既有城市社区，又有涉农社区）的特点落实：-“全”：覆盖所有要素。不仅要采集户籍人口、流动人口的姓名、电话、职业等基础信息，还要关注特殊群体（如60岁以上老人、0-3岁婴幼儿、残疾人）的需求（如是否需要养老服务、托育服务）；房屋信息需区分产权房、公租房、群租房（如周水子机场周边群租房多）；企业信息要包括经营类别（餐饮、零售）、消防等级（是否属重点单位）。例如，在大连湾街道的涉农社区，还需采集耕地、养殖圈舍等信息，确保“人、房、企、事”无遗漏。-“准”：确保数据真实可靠。避免“纸上采集”，需通过“三核”验证：一核户籍（对比公安系统数据），二核现场（上门查看实际居住人数是否与登记一致），三核关联（如租户信息需与房东确认）。针对甘井子区流动人口多的特点（如泉水、中华路街道），可建立“房东+租户”双向报备机制（房东需在租户入住3日内告知网格员），减少“漏登漏报”。-“活”：保持动态更新。建立“日常巡查+重点跟进”机制：日常巡查（每周2次）时，关注租户变动、企业搬迁等情况；重点跟进（每月1次）特殊群体（如孕妇预产期临近、老人住院出院），及时更新需求信息。例如，在甘井子区医院周边社区，租房陪诊人员流动频繁，需与医院护工站建立联系（定期获取陪诊人员住宿信息），确保数据“不过夜失效”。题目8：网格员在处理网格事件时，需遵循“发现-记录-上报-处理-反馈”的闭环流程。请举例说明如何操作？答案：以“网格内某餐饮店油烟扰民”事件为例：1.发现：日常巡查时，接到2楼住户投诉“楼下‘老李家菜馆’排风扇噪音大，窗户不敢开”，或通过“甘井子区网格通APP”（假设为本地管理平台）自动预警（如12345热线转派工单）。2.记录：在“网格通APP”中详细填写：事件地点（XX路XX号老李家菜馆）、类型（环保-油烟噪音）、描述（“排风扇24小时运行，噪音达65分贝，影响3户居民”）、现场照片（拍摄排风扇位置、居民窗户紧闭状态）。3.上报：确认事件超出网格员处置权限（需环保部门检测、城管执法），通过APP一键上报至街道网格化管理中心，选择“紧急程度-一般”“责任单位-甘井子区生态环境分局+甘井子区城管局”。4.处理：跟踪事件进展：2日内，环保部门上门检测（若噪音超标，下达整改通知）；3日内，城管局检查排风扇是否符合安装规范（如未加装隔音棉）；5日内，菜馆老板承诺“更换低噪音设备，晚10点后关闭排风扇”。5.反馈：整改完成后，上门复查（用手机分贝仪测试噪音降至45分贝），在“网格通APP”上传复查照片，填写“处理结果：已整改”，并通过单元群告知居民“问题解决，如有反复可随时联系”，同时将事件档案（投诉记录、处理过程、复查结果）存档备查。五、自我认知类题目题目9：网格员工作琐碎、压力大，有时还会遇到居民不理解。结合你的经历，谈谈你为什么选择这个岗位？答案：选择网格员岗位，源于“三感驱动”：-情感认同：我生长在甘井子区（可虚构具体街道，如“泡崖街道”），对这里的老邻居、老巷子有深厚感情。大学期间做社区志愿者时，曾帮独居的王奶奶送过急诊，看到她拉着我的手说“闺女比亲孙女还亲”，那一刻我意识到：社区工作是“用真心换真情”，能真正解决居民的“急难愁盼”。-能力匹配：我具备“两强一细”的优势：沟通能力强（实习时在社区调解过3起邻里纠纷，学会“先听后说、换位思考”）；学习能力强（考取了社会工作者职业资格证，系统学习过社区治理、矛盾调解知识）；做事细致（在企业做行政时，负责过200人的信息台账，从未出错），这些能力正好契合网格员“多角色、细服务”的要求。-价值追求：网格员是“离居民最近的人”，能在日常走访中发现“藏在角落的需求”——比如帮老人修好一盏路灯，可能让他不再夜路摔倒；帮租户办下居住证，可能让孩子顺利入学。这些“小事”对居民是“大事”，能让我