鸡西市鸡冠区2025年网格员考试题库及答案

鸡西市鸡冠区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.鸡西市鸡冠区网格员的核心职责是：A.参与街道办行政决策B.基础信息采集与动态更新C.代替社区民警执法D.负责区域内经济指标考核答案：B2.根据《民法典》相关规定，社区内居民因装修噪音影响邻里休息，受影响方可依据哪项权利主张权益？A.隐私权B.肖像权C.相邻权D.名誉权答案：C3.鸡冠区某网格内发现流浪犬只，网格员应优先联系哪个部门处理？A.市场监督管理局B.城市管理综合执法局C.应急管理局D.卫生健康局答案：B4.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并丢弃B.拍照记录后联系物业整改，3日内复查C.通知消防部门立即强制清除D.张贴警示标语后不再跟进答案：B5.针对网格内独居老人服务，网格员需重点关注的内容不包括：A.每日上门查访B.联系方式有效性C.基础健康状况D.紧急求助响应机制答案：A（注：需根据实际情况灵活调整频次，非强制每日上门）6.鸡冠区推行“多网融合”治理模式，其中“多网”主要指：A.党建网、治理网、服务网B.交通网、通信网、电网C.教育网、医疗网、社保网D.治安网、消防网、环保网答案：A7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具罚单B.告知其15日内到派出所登记C.直接将信息标记为“异常”D.联系社区民警强制驱离答案：B8.社区内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格员到达现场后首先应：A.疏导交通，设置临时警示标志B.判定事故责任C.要求双方当场赔偿D.拍摄视频发业主群讨论答案：A9.冬季网格内某居民楼供暖不达标，网格员应协助居民向哪个部门反映？A.鸡冠区住房和城乡建设局B.鸡西市生态环境局C.鸡冠区市场监督管理局D.鸡西市交通运输局答案：A10.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是：A.对残疾人家庭需建立“需求清单”B.留守儿童重点关注学业辅导与心理状态C.社区矫正人员需每日报告行踪D.失独家庭应定期开展情感关怀活动答案：C（需按矫正规定执行，非每日报告）11.网格员使用“鸡冠区社区治理平台”录入数据时，发现系统提示“信息重复”，正确处理方式是：A.直接覆盖原有数据B.联系平台管理员核实后修正C.删除重复数据记录D.忽略提示继续提交答案：B12.某网格内商铺因油烟排放问题遭居民投诉，网格员应协同哪个部门开展联合检查？A.鸡冠区文化广电和旅游局B.鸡冠区卫生健康局C.鸡冠区生态环境局D.鸡冠区商务局答案：C13.网格员组织网格内老年人开展防诈骗宣传，最有效的形式是：A.发放文字宣传册B.播放真实案例视频并现场答疑C.在微信群转发链接D.张贴标语海报答案：B14.社区内某单元楼电梯故障停运，网格员接到报修后应：A.联系电梯维保单位，督促24小时内修复B.要求物业立即更换新电梯C.协助居民联系消防部门救援被困人员D.在业主群指责物业不作为答案：A15.鸡冠区网格员考核指标中，“事件办结率”指的是：A.网格内发生事件总数B.上报事件中按时完成处理的比例C.居民主动反馈事件数量D.网格员自行解决事件数量答案：B16.网格内某租户突然失联，房东求助网格员，正确处理流程是：A.直接撬门查看B.联系社区民警核实身份，共同走访C.告知房东自行处理D.在业主群发布“寻人启事”答案：B17.冬季暴雪后，网格员的首要任务是：A.组织居民扫雪B.排查危旧房屋及积雪隐患C.统计积雪厚度上报D.拍摄雪景发工作群答案：B18.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势一方B.依据道德标准判定C.保持中立，依法调解D.要求双方各退一步答案：C19.网格内某企业未按规定处理工业垃圾，网格员发现后应：A.直接罚款B.拍照取证并上报生态环境部门C.联系媒体曝光D.要求企业立即清理答案：B20.鸡冠区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其中“吹哨”指的是：A.网格员发现问题后按程序上报并协调部门处理B.组织居民召开“院坝会”C.用哨声召集志愿者D.在网格内设置报警哨位答案：A二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.鸡冠区网格员的基础工作内容包括：A.采集更新人口、房屋、企业等基础信息B.排查安全隐患与矛盾纠纷C.宣传政策法规与便民服务D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格内信息采集需遵循的原则有：A.全面性（覆盖所有常住、流动人口）B.准确性（核对身份证、房产证等证件）C.动态性（及时更新变更信息）D.保密性（不泄露居民隐私）答案：ABCD3.网格员在矛盾调解中可运用的方法包括：A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用《民法典》《人民调解法》等法律依据C.邀请社区党员、楼长参与调解D.对拒绝调解方施加舆论压力答案：ABC4.网格内重点关注的安全隐患类型有：A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民饲养大型犬只答案：ABCD5.针对网格内老年人服务，网格员可联动的资源有：A.社区卫生服务中心（提供健康检查）B.志愿者团队（提供生活帮扶）C.养老机构（提供专业照护咨询）D.学校（组织学生开展陪伴活动）答案：ABCD6.网格员在疫情防控中的职责包括：A.协助开展重点地区返鸡人员排查B.宣传疫苗接种政策C.监督隔离人员居家健康监测D.强制未戴口罩居民接受处罚答案：ABC7.网格内“一老一小”服务需关注的具体需求有：A.老年人：就医便利、适老化改造B.儿童：课后托管、兴趣培养C.共同需求：活动场所建设D.经济需求：直接发放生活补贴答案：ABC8.网格员使用数字化工具（如治理平台APP）时需注意：A.定期更新账号密码B.不将账号借予他人使用C.及时上传现场照片、定位信息D.在非工作时间关闭定位功能答案：ABC9.网格内商铺管理需关注的内容有：A.营业执照是否齐全B.消防设施是否达标C.是否存在占道经营D.员工是否缴纳社保答案：ABC10.网格员组织居民参与社区治理的方式有：A.召开网格议事会B.建立居民微信群收集意见C.组织“网格开放日”活动D.替居民决定公共事务答案：ABC11.冬季网格安全巡查重点包括：A.居民家中燃煤取暖通风情况B.消防通道是否被积雪堵塞C.水管防冻措施落实情况D.商铺空调外机支架稳固性答案：ABCD12.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.详细记录投诉内容、时间、投诉人信息B.现场核实情况，判断责任主体C.协调相关部门或人员处理D.处理完成后向投诉人反馈结果答案：ABCD13.网格内“流动人口”管理需掌握的信息有：A.户籍地、现居住地址B.工作单位、联系方式C.随行子女入学情况D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC14.网格员提升沟通能力的方法包括：A.学习方言（如当地方言）B.掌握倾听技巧，避免打断居民C.用通俗语言解释政策D.对不配合居民进行批评教育答案：ABC15.鸡冠区“红色网格”建设的核心要素有：A.网格内党员亮身份、树标杆B.建立“党员联系户”制度C.组织党员参与矛盾调解、志愿服务D.由党员代替网格员开展工作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区工作者的延伸，可直接代表社区居委会签署行政文件。（×）2.网格内发现传销线索，网格员应立即联系市场监管部门和公安机关。（√）3.居民咨询低保政策，网格员可直接答复并审核材料。（×）（需引导至社区或民政部门）4.网格员需每月至少开展2次网格巡查，特殊时期（如汛期、冬季）增加频次。（√）5.网格内商铺因噪音问题被投诉，网格员可要求商铺立即停业整顿。（×）（需协调相关部门处理）6.留守儿童的监护人信息只需记录父母，其他亲属无需登记。（×）7.网格员需将采集的居民信息定期备份，防止数据丢失。（√）8.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（√）9.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（应优先疏散群众并拨打119）10.网格员在工作中收到居民赠送的小礼品（如鸡蛋、水果），可自行收下以增进关系。（×）（需拒绝并说明纪律要求）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：鸡冠区某老旧小区3号楼2单元，一楼居民王女士反映二楼住户李先生家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通未果，李先生称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”。王女士情绪激动，威胁要砸穿二楼地板。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.及时介入：第一时间联系王女士和李先生，安抚双方情绪，约定时间上门查看现场。2.现场核实：查看一楼漏水痕迹、二楼卫生间地面/墙面是否有渗水点，确认漏水来源（如水管老化、防水失效）。3.法律依据：向李先生说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”，明确其作为房屋使用人需承担维修责任。4.协调解决：若为李先生家内部管道问题，督促其联系专业人员维修；若为公共管道问题，联系物业或社区申请维修基金。5.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，避免矛盾反复。案例2：冬季凌晨2点，网格员小赵接到网格内独居老人张奶奶电话，称自己突发头晕、恶心，无法行动。小赵家住另一小区，距离张奶奶家约3公里。此时小赵应如何处理？答案要点：1.保持冷静，安抚张奶奶情绪，询问症状（如是否呕吐、肢体是否麻木），判断是否为心脑血管疾病（常见于冬季）。2.立即拨打120急救电话，说明地址、老人年龄及症状，要求优先派车。3.联系张奶奶的家属（如子女、近亲属），告知情况并催促其尽快赶往现场。4.同时联系社区值班人员或附近志愿者，请求就近前往张奶奶家陪同，防止意外。5.小赵本人迅速赶往现场（若交通不便可打车），途中保持与120、家属的沟通，确保信息同步。6.送医后，跟进治疗情况，事后向社区报告并记录事件处理过程，完善张奶奶的紧急联系人信息。案例3：鸡冠区某网格内有3家快递驿站，因占道堆放包裹、车辆乱停，导致居民通行不便，多次被投诉。网格员小刘巡查发现后，应采取哪些措施？答案要点：1.现场取证：拍摄占道照片、记录乱停车辆信息，统计影响范围（如具体路段、时间段）。2.约谈负责人：分别与3家驿站老板沟通，指出《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定（禁止占用道路堆放物品），明确整改要求（如设置内部暂存区、规范车辆停放）。3.联合执法：若驿站拒不整改，联系城市管理综合执法局现场检查，下达整改通知书，明确整改期限（如3日内）。4.长效管理：协调物业在驿站附近划定临时卸货区，设置标识；建议驿站错峰卸货（避开早晚高峰）。5.居民监督：在网格微信群公示整改情况，鼓励居民发现问题及时反馈，形成“巡查-整改-反馈”闭环。五、论述题（共2题，每题25分，共50分）题目1：结合鸡冠区实际，论述网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。答案要点：1.信息采集精细化：建立“一人一档、一户一策”动态数据库，涵盖人口结构（老幼比例、特殊群体）、房屋属性（老旧小区/商品房）、需求偏好（如老年人需要助餐，儿童需要托管），确保底数清、情况明。2.服务分类精细化：针对不同群体提供定制服务——对独居老人，联动社区卫生中心提供“每周一次上门体检+紧急呼叫器”；对双职工家庭，协调社区党群服务中心开设“四点半课堂”；对商铺经营者，定期推送“政策大礼包”（如消防、税务知识）。3.问题处理精细化：推行“15分钟响应机制”——居民通过电话、微信群反映问题，网格员15分钟内回应，简单问题（如路灯损坏）当天解决，复杂问题（如管道改造）3日内制定方案并告知进度，避免“踢皮球”。4.联动机制精细化：与公安、城管、物业、志愿者等建立“网格服务联盟”，定期召开联席会议，共享信息（如治安隐患、卫生死角），形成“发现-上报-处置-反馈”全流程闭环，提升问题解决效率。5.数字化支撑精细化：运用“鸡冠区社区治理平台”，将网格内事件分类标注（