配送运营启动执行协议

配送运营启动执行协议甲方（委托方/服务接受方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（承接方/服务提供方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码：根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供配送运营服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条合作背景与目的甲乙双方基于各自业务发展需要，经协商一致，甲方委托乙方在协议约定范围内提供配送运营服务，乙方同意接受甲方的委托。双方希望通过本协议的履行，确保甲方商品能够按照约定要求及时、安全地送达指定区域的目标客户，提升甲方物流运作效率，降低相关成本，实现合作共赢。第二条服务范围与内容2.1服务范围2.1.1地域范围：本协议项下的配送服务覆盖范围为[请填写具体的服务区域，例如：中国内地除港澳台以外的所有省、自治区、直辖市，或具体列举省市列表]。2.1.2服务对象：乙方负责为甲方在上述服务范围内的所有客户或指定客户群体提供配送服务。2.2服务内容2.2.1订单接收与处理：乙方负责接收甲方通过[请填写信息接收方式，例如：指定系统接口、邮件、电话等]传输的订单信息，并进行处理，生成配送计划。2.2.2仓储服务（如适用）：如本协议包含仓储条款，则乙方负责在[请填写仓库地址]对甲方委托配送的货物进行收货、验收、入库存储、库存管理、按订单要求进行分拣、打包等操作。乙方应确保仓储设施符合相关安全标准和甲方对货物存储的特殊要求。2.2.3配送执行：乙方负责按照约定的配送方式和时效要求，将甲方委托配送的货物从指定发货地或仓库配送至客户指定的收货地址。配送方式包括但不限于[请填写具体的配送方式，例如：快递、快运、同城即时配送、定时配送等]。2.2.4配送流程：乙方应建立标准化的配送操作流程，包括车辆调度、路线规划、配送人员管理、异常情况处理等，确保配送服务高效、规范。具体流程应符合甲方[可引用相关标准或要求]的规定。2.2.5签收与反馈：货物送达后，配送人员应按照甲方要求进行签收（如客户自签、送货员电话确认签收等），并实时反馈配送状态、异常情况等信息至甲方系统或指定平台。2.2.6增值服务（如适用）：根据双方约定，乙方可能还需提供代收货款（COD）、货物保价、定制化包装、安装调试（如适用）等其他增值服务。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：（1）有权根据业务需求制定配送计划，并向乙方下达配送指令。（2）有权实时监控乙方配送服务过程，通过系统或报表等方式查阅配送数据。（3）有权对乙方提供的服务质量进行考核、评估，并提出改进要求。（4）有权要求乙方按照约定及时反馈配送信息，并对配送过程中出现的异常情况进行调查和处理。（5）在乙方违反本协议约定，造成甲方损失时，有权依据协议约定要求乙方承担赔偿责任。3.1.2甲方的义务：（1）应及时、准确、完整地向乙方提供订单信息、收货人信息、货物信息（包括名称、规格、重量、体积、材质、特殊存储或运输要求等）以及其他乙方履行服务所必需的相关资料。（2）确保提供的信息真实、合法，并对因信息错误或遗漏造成的损失承担相应责任。（3）按照本协议约定的标准和周期，及时向乙方支付配送服务费用。（4）配合乙方进行必要的货物交接、验收等操作。（5）按照约定提供必要的系统对接支持，确保信息交换顺畅。（6）遵守国家及地方关于物流配送的法律法规及政策要求。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定及甲方指示，向甲方提供配送服务，并收取相应的服务费用。（2）有权要求甲方提供履行服务所必需的信息、资料和配合。（3）有权根据服务内容要求甲方支付服务费用。（4）在甲方延迟支付服务费用时，根据协议约定有权采取暂停相关区域或全部配送服务的措施。（5）在遇到不可抗力等不可归责于自身的事由导致无法履行协议时，有权根据情况部分或全部免除责任，但应及时通知甲方。3.2.2乙方的义务：（1）应建立完善的配送服务体系，配备必要的车辆、设备、人员，确保有能力按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。（2）应严格按照本协议约定的服务标准、时效要求进行配送操作，确保货物安全、准时送达。（3）应妥善保管甲方委托配送的货物，除因货物本身原因或不可抗力外，应对货物在运输过程中的丢失、损坏承担赔偿责任。（4）应配备专业的客服人员，负责处理客户关于配送的咨询、投诉等事宜，并及时反馈处理结果。（5）应建立完善的信息管理系统，按照约定向甲方提供实时或准实时的配送状态信息、异常信息、服务报告等。（6）应遵守国家及地方关于物流配送的法律法规及政策要求，特别是关于交通安全、货物安全、客户信息保护等方面的规定，确保合法合规经营。（7）应对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条服务标准与质量4.1时效标准：乙方应确保在[请填写具体承诺的时效要求，例如：X小时内签收/到达指定地点]。具体各线路或服务类型的详细时效承诺见双方另行确认的文件或系统展示。乙方应建立监控机制，确保时效达成率不低于[请填写百分比，例如：95%]。4.2货物安全标准：乙方应采取有效的包装、装卸和运输措施，确保货物在配送过程中的完好性。对于甲方特殊标识的易碎品、贵重品等，乙方应按甲方特殊要求操作，并承担相应的额外责任。4.3客户服务标准：乙方应设立专门的客户服务热线或在线客服，及时响应和处理客户关于配送的咨询、投诉。客户满意度应达到[请填写目标百分比，例如：98%]以上。4.4考核与奖惩（如适用）：甲方有权根据乙方服务表现（如准时率、妥投率、客户满意度等KPIs）进行考核。如乙方连续[请填写次数，例如：两次]未达约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并有权根据情况调整服务费用或解除协议。对表现优异的乙方，甲方可根据约定给予奖励。第五条费用与结算5.1收费标准：乙方提供本协议约定的配送服务，收费标准如下：（1）基础配送费：按照每票货物[请填写计费单位，例如：重量、体积、件数]乘以对应费率计算，费率标准详见附件[如无附件，则直接描述，例如：本协议价格明细表]。（2）仓储服务费（如适用）：按照储存货物的[请填写计费单位，例如：重量、件数、体积]乘以对应费率计算，具体标准见双方约定。（3）增值服务费：对于代收货款、保价、特殊包装等增值服务，按照双方约定的标准收费。（4）燃油附加费/调价机制：[请说明是否包含、如何计算或调整]。（5）其他费用：如发生装卸、等待等额外费用，按照双方约定处理。5.2费用调整：本协议签订后，如遇国家政策调整、重大自然灾害等不可预见因素导致乙方运营成本发生重大变化，双方可友好协商调整收费标准，调整应提前[请填写天数，例如：30]天书面通知对方。5.3结算周期：双方结算周期为每月一次，自每月[请填写日期，例如：1]日起至当月[请填写日期，例如：末日]止的配送服务费用进行结算。5.4结算方式：甲方应在结算周期结束后[请填写天数，例如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：开户银行：银行账号：5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[请填写天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据需要选择）。第六条信息系统对接与数据交换6.1乙方应配合甲方进行信息系统的对接工作，确保双方订单、库存、运单状态、客户信息等数据能够按照约定的格式和接口标准实时或准实时地交互。6.2数据交换内容主要包括：订单导入、库存信息同步、运单状态更新、签收确认、异常事件通知、服务报表等。6.3双方均有义务确保数据交换过程的安全可靠，保护对方商业秘密和客户隐私信息，防止数据泄露、篡改或丢失。具体数据安全和保密要求详见本协议第七条。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等不构成公众知识的信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或分包商除外）披露、泄露或使用保密信息。披露给必要的第三方的人员负有与守密义务人同等的保密责任。7.3保密义务不因本协议的终止而解除。即使协议终止，双方仍需对在本协议有效期内获知的保密信息继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三]年或更长，具体根据信息性质约定。7.4以下信息不属于保密信息：一方在披露前已为公众所知的信息；一方从非保密渠道合法获得的信息；一方独立开发且未使用对方保密信息的信息；披露前已获得对方明确书面同意披露的信息；为遵守适用法律法规或法院、政府机构强制性要求而必须披露的信息。第八条风险承担与责任8.1乙方对在配送过程中因自身原因（包括但不限于操作不当、车辆故障、人员失职、管理疏忽等）造成的货物损失、延误、毁损、污染或侵犯第三方权益等，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括直接损失，并根据情况可能包括间接损失或商誉损失。8.2乙方应自行承担履行本协议所需的一切费用，包括但不限于员工工资、社会保险、车辆购置与维护费、燃油费、路桥费、保险费、税费等。8.3因甲方提供的信息错误、指示不当或甲方原因（如收货人拒绝签收、地址错误等）导致的配送困难、延误或损失，由甲方承担相应责任。8.4因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议。第九条违约责任9.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有应付费用及违约金。逾期支付影响乙方声誉的，甲方应承担相应责任。9.2若乙方未能按约定标准提供服务，导致甲方或客户遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿标准和计算方式可参照服务标准条款及双方约定。9.3若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。若乙方违反数据安全义务，导致甲方客户信息泄露，应承担全部责任并赔偿甲方及受影响客户的损失。9.4若任何一方违反协议中关于地域、对象、内容等的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5本协议约定的其他违约情形及相应责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请填写序号，例如：一]种方式解决：（1）向[请填写仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除与终止11.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2协议解除：（1）在协议有效期内，如一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。（2）发生不可抗力事件，致使协议目的无法实现的。（3）法律规定的其他可以解除合同的情形。11.3协议终止：本协议期限届满，双方权利义务履行完毕，协议自然终止。双方也可协商一致提前终止协议。协议终止后，双方应在[请填写天数，例如：15]日内完成善后工作，包括费用结算、资料返还、系统对接解除等。11.4终止/解除后果：协议终止或解除后，双方应根据实际情况结算费用，乙方应将甲方资料、货物（如有）等返还给甲方或按约定处理。保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款（如有）等仍具有约束力。第十二条其他条款12.1通知与送达：双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[请填写天数，例如：3]日视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以成功发送视为送达）。一方变更联系方式，应提前[请填写天数，例如：7]日书面通知对方。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条