晋城市城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

晋城市城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.参与社区选举D.排查安全隐患答案：C（网格员职责主要包括信息采集、矛盾调解、安全巡查等，社区选举由社区居委会组织实施）2.某社区居民反映楼道内堆放大量旧家具，存在消防隐患。网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清理B.张贴通知要求限期整改C.入户与居民沟通劝离D.拍照记录后上报消防部门答案：C（网格员需先与当事人沟通，争取自行整改，再视情况上报）3.根据《山西省社区治理促进条例》，社区公共服务事项应实行（）A.清单管理B.自主管理C.分级管理D.分类管理答案：A（条例明确要求社区公共服务事项实行清单管理，避免职责不清）4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所办理C.直接记录为“未登记”并上报D.联系房东督促办理答案：B（网格员无处罚权，应引导租户到派出所登记，同时记录上报）5.社区内独居老人王奶奶突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站医生答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，应第一时间拨打120）6.以下哪项不属于网格内“人、地、事、物、组织”中的“组织”范畴？（）A.社区舞蹈队B.辖区超市C.业主委员会D.流动商贩答案：D（流动商贩属于“人”或“事”，不属于固定组织）7.网格员在录入居民信息时，发现身份证号最后一位为“X”，正确的处理方式是（）A.改为数字0B.保持大写“X”C.改为小写“x”D.留空不填答案：B（身份证号中的“X”为校验码，需保持大写）8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体投诉。网格员应重点协调的部门是（）A.市场监管局B.城市管理局C.应急管理局D.生态环境局答案：B（垃圾清运属于城市管理范畴，应联系城管部门协调临时处理）9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需制作宣传材料。以下内容最适宜的是（）A.列举近期全国重大诈骗案例B.提供警方内部办案流程C.告知“不轻信、不转账”等防骗口诀D.公开居民被骗个人信息答案：C（宣传应侧重实用技巧，避免泄露隐私或传播恐慌）10.网格员发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）A.拍照→劝说→上报→复查B.劝说→拍照→复查→上报C.上报→劝说→拍照→复查D.拍照→上报→劝说→复查答案：A（先记录现场，再沟通劝改，未整改则上报，最后跟进复查）11.社区内小学生放学后无人看管，家长反映强烈。网格员可建议的最优解决方案是（）A.联系学校开设课后托管班B.组织退休教师办收费辅导班C.要求家长自行解决D.在社区活动室设免费“四点半课堂”答案：D（社区应发挥服务功能，利用现有资源解决实际需求）12.以下哪项信息不属于网格员需动态更新的“基础信息”？（）A.居民户籍地址变更B.商铺经营范围调整C.社区绿化面积统计D.独居老人健康状况答案：C（绿化面积属于静态数据，无需高频更新）13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.保持中立促成和解D.要求双方签订赔偿协议答案：C（调解需中立，以化解矛盾为目标，非强制裁决）14.某租户拖欠房租，房东要求网格员帮忙“赶走租客”。网格员的正确回应是（）A.协助房东强制搬离B.告知这是民事纠纷，建议通过法律途径解决C.批评租客并要求立即支付D.联系社区律师免费为房东代理诉讼答案：B（网格员无执法权，应引导通过法律途径解决）15.社区需要统计60岁以上老年人数量，网格员最可靠的信息来源是（）A.居民自行申报B.户籍底册与医保数据比对C.物业登记信息D.社区活动attendance记录答案：B（户籍和医保数据为官方权威信息，准确性最高）16.网格员使用社区微信群通知事项时，以下做法错误的是（）A.重要通知@全体成员B.发布前核实信息准确性C.频繁转发无关广告D.对居民提问及时回复答案：C（微信群应保持信息有效性，避免骚扰）17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首先应（）A.大声劝说其冷静B.联系消防和公安到场C.爬上窗台直接救援D.通知其家属到场答案：B（需优先保障安全，联系专业救援力量）18.以下哪项属于网格员“事件上报”的标准？（）A.居民投诉宠物随地大小便B.发现楼道灯损坏C.无法自行解决的安全隐患D.调解成功的邻里纠纷答案：C（上报范围是网格员职责外或无法自行处理的事项）19.社区计划组织老年人健康讲座，网格员在前期准备中不需要做的是（）A.统计参与人数B.联系医院专家C.确定讲座场地D.制定讲座收费标准答案：D（社区公益活动一般不收费）20.网格员在日常巡查中，发现某单元门门禁损坏，正确的处理流程是（）A.自行维修B.记录位置→联系物业→跟进修复C.通知居民注意安全即可D.上报街道要求财政拨款答案：B（门禁属物业维护范围，应联系物业处理并跟进）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括（）A.全面性B.保密性C.实时性D.主观性答案：ABC（信息采集需客观、全面、及时，保护隐私）2.社区矛盾调解的常用方法有（）A.背对背沟通B.法律政策讲解C.邀请第三方参与D.强制双方接受调解结果答案：ABC（调解需自愿，不可强制）3.网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人士答案：ACD（企业高管非特殊服务群体）4.以下属于社区安全隐患的有（）A.电动车飞线充电B.楼道堆放易燃物C.商铺正常营业D.化粪池井盖缺失答案：ABD（正常营业无安全隐患）5.网格员使用“晋城市社区治理平台”时，应注意（）A.定期更新数据B.泄露他人信息C.如实填写巡查记录D.随意删除系统数据答案：AC（需保护信息安全，规范操作）6.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放分类指南B.在电梯间张贴海报C.组织小朋友表演情景剧D.罚款未分类居民答案：ABC（网格员无处罚权）7.网格员与居民沟通时，应避免（）A.使用方言拉近距离B.随意承诺无法实现的事C.耐心倾听居民诉求D.打断居民发言答案：BD（沟通需耐心、诚信）8.以下属于网格员“巡查”内容的有（）A.检查消防设施是否完好B.记录商铺招牌是否规范C.统计社区车辆停放情况D.参与社区文艺演出答案：ABC（文艺演出属活动组织，非巡查内容）9.某居民反映自来水水质差，网格员的处理步骤包括（）A.现场查看是否有漏水B.联系自来水公司检测C.在社区群安抚居民情绪D.自行购买矿泉水发放答案：ABC（网格员无物资发放权限）10.网格员需掌握的基础技能包括（）A.熟练使用办公软件B.简单的急救知识C.法律专业资格证书D.沟通协调能力答案：ABD（无需法律证书，但需基础法律常识）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门。（）答案：×（需严格遵守信息保密规定）2.发现流浪动物时，网格员应直接联系动物园处理。（）答案：×（应联系城管或动物保护机构）3.社区内举办活动时，网格员只需负责通知，无需现场维持秩序。（）答案：×（需全程参与保障活动顺利）4.居民咨询社保政策，网格员应引导其到街道便民服务中心咨询。（）答案：√（网格员需熟知便民服务渠道）5.网格员巡查时发现有人散发小广告，可当场没收并批评教育。（）答案：√（属网格员职责范围内的制止行为）6.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即离开避免冲突。（）答案：×（需保持冷静，必要时联系民警协助）7.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√（需维护网络环境健康）8.网格员可以代替居民签署各类法律文件。（）答案：×（无代理权，需居民自行办理）9.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带和老旧房屋。（）答案：√（需防范内涝和房屋倒塌风险）10.为提高效率，网格员可将账号密码共享给其他同事使用。（）答案：×（需遵守信息系统安全管理规定）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态排查网格内重点地区返晋人员，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策和个人防护知识；③协助开展核酸检测组织、物资发放等工作；④关注隔离人员生活需求，协调解决就医、购药等问题；⑤及时上报异常情况（如发热人员、聚集性活动）。2.请说明网格员在信息采集中“动态更新”的具体要求。答案：①对居民户籍变动、房屋租赁、特殊群体健康状况等高频变化信息，每周至少核查1次；②对商铺经营状态、社会组织活动等动态信息，每半月更新1次；③对重大事件（如火灾、拆迁）涉及的信息，24小时内上报并更新；④确保系统数据与实际情况一致，避免“数据空转”。3.当遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何应对？答案：①保持礼貌，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全）；②主动亮明工作证件，强调信息仅用于社区管理，严格保密；③针对顾虑（如隐私泄露），可举例说明社区已采取的保密措施（如系统加密、专人管理）；④若仍不配合，记录具体情况并上报社区负责人，由社区工作人员联合物业或楼长再次沟通；⑤避免强行采集或发生冲突。4.列举3种社区常见矛盾类型，并简述调解要点。答案：常见矛盾：①邻里噪音纠纷（如装修、宠物叫声）；②物业与业主矛盾（如收费、服务不到位）；③公共空间使用争议（如车位、楼道堆放）。调解要点：①及时介入，避免矛盾升级；②倾听双方诉求，确认事实细节（如噪音发生时间、物业未服务的具体内容）；③依据《民法典》《物业管理条例》等法规，明确责任边界；④提出可行性解决方案（如约定装修时间、物业限期整改）；⑤跟进执行情况，防止反复。5.网格员在巡查中发现某餐饮商铺未安装油烟净化设备，应如何处理？答案：①现场拍照记录商铺名称、位置及设备缺失情况；②与店主沟通，告知《大气污染防治法》相关规定（如“饮食服务业经营者未安装油烟净化设施的，由生态环境部门责令改正，处五千元以上五万元以下罚款”）；③要求其3日内完成设备安装并提供购买凭证；④若店主拒绝整改，填写《网格事件上报表》，附现场照片，上报街道综合执法队；⑤3日后复查，若已安装，记录备案；若未安装，跟进执法部门处理结果并反馈居民。五、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景1：某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户张大爷在院内搭建铁皮棚存放废品，既影响通行又有火灾隐患。其他居民多次沟通无果，情绪激动，称“再不管就拆了棚子”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）前期核实：①实地查看铁皮棚位置、大小及周边环境，确认是否占用消防通道（如单元门到小区道路的宽度是否小于1米）；②与张大爷沟通，了解搭建原因（如子女不在身边，收废品贴补家用）；③查阅《晋城市城市市容和环境卫生管理条例》，确认“未经批准搭建建筑物”属违规行为。（2）矛盾调解：①组织张大爷与其他居民代表面对面沟通，倾听张大爷诉求（如“废品分类后会定期处理，不会长期堆放”），同时向居民说明张大爷的实际困难；②提出折中方案：①张大爷限期7日内自行拆除铁皮棚；②若需存放废品，可放置在小区指定的临时堆放点（由社区协调物业设置）；③社区联系公益组织，为张大爷提供老年补贴或就业帮扶建议（如社区保洁临时岗位）。（3）跟进落实：①7日后复查，若张大爷已拆除，给予肯定；若未拆除，联系街道综合执法队下达整改通知书；②向居民反馈处理进展，安抚情绪；③后续巡查中关注该区域，防止问题反弹。情景2：周末上午，网格员小王在巡查时发现，小区广场有20余名老人聚集听“健康讲座”，主讲人推销“包治百病”的保健器材，售价5800元/套。部分老人已交定金，情绪高涨。小王该如何处理？答案要点：（1）初步判断：①观察讲座内容（是否夸大疗效、使用“绝对治愈”等违规宣传用语）；②核查主讲人资质（是否有医疗机构执业许可、产品是否有正规批文）；③询问老人是否了解产品风险（如“是否知道器材不能替代药物”）。（2）现场处置：①立即介入，亮明身份，告知“未经许可的医疗广告属违法行为”；②提醒老人“保健品不能治疗疾病，谨慎购买”，强调“定金可退”；③联系市场监管部门（举报电话12315）到场核查产品资质和宣传内容；④联系老人子女，说明情况，协助劝离老人。（3）后续措施：①配合市场监管部门调查，若存在