通辽市科尔沁区2025年网格员考试题库及答案

通辽市科尔沁区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在火灾隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍照留存后上报街道消防管理部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C（解析：网格员无直接执法权，应先记录隐患并上报相关职能部门，由专业部门处理。）2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发住院，其子女在外地工作。网格员小李得知后，正确的做法是：A.联系张奶奶子女告知情况，协助对接医院护理B.代替子女签署住院同意书C.垫付部分医疗费用D.建议张奶奶自行联系社区卫生服务中心答案：A（解析：网格员应发挥联系协调作用，协助家属与医院沟通，不可越权处理法律或经济事务。）3.科尔沁区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是：A.替代居委会行使决策权力B.动员居民参与社区公共事务协商C.减少网格员日常工作量D.收集居民对街道办事处的意见答案：B（解析：网格议事会是基层协商民主的形式，旨在提升居民参与度。）4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《居住证暂行条例》，正确的处理方式是：A.当场罚款50元B.告知租户需在15日内到派出所办理C.直接将租户信息标记为“异常”并上报D.联系派出所民警强制办理答案：B（解析：网格员应宣传政策，引导租户主动办理，无处罚或强制权。）5.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是：A.判定哪一方责任更大B.组织双方现场协商时间、噪音控制标准C.要求商铺立即停工D.记录双方诉求并稳定情绪答案：D（解析：调解的第一步是倾听诉求、稳定情绪，避免矛盾激化。）6.科尔沁区推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台的主要目的是：A.替代日常巡查B.实现事件上报、处置、反馈全流程跟踪C.收集居民隐私信息D.减少与居民面对面沟通答案：B（解析：智慧平台是辅助工具，用于提升事件处理效率和透明度。）7.某居民反映小区垃圾桶清理不及时，网格员核实后发现是环卫公司排班疏漏。正确的处理流程是：A.直接联系环卫公司负责人要求整改B.上报社区居委会，由居委会对接环卫部门C.在“智慧网格”平台填写事件工单，标注责任单位D.告知居民自行联系12345热线答案：C（解析：通过平台工单明确责任，可跟踪处理进度，确保闭环管理。）8.网格员在走访中发现某住户违规饲养大型犬，未牵绳遛狗。根据《通辽市养犬管理条例》，正确的做法是：A.没收犬只B.联系公安或城管部门处理C.对住户进行批评教育并罚款D.张贴禁止养犬告示答案：B（解析：养犬管理由公安、城管等部门负责，网格员应上报职能部门。）9.社区开展“民族团结进步月”活动，网格员的主要任务是：A.设计活动方案并主导执行B.宣传党的民族政策，动员居民参与C.评选“民族团结模范家庭”并颁发证书D.统计辖区少数民族人口数量答案：B（解析：网格员是政策宣传者和活动组织者，需发动居民参与。）10.某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员需核实的关键信息是：A.家庭人口数量B.近期医疗支出凭证C.子女就读学校性质D.家庭月人均收入是否低于临时救助标准答案：D（解析：临时救助需符合收入条件，网格员需核实家庭经济状况。）11.网格员在巡查中发现小区围墙破损，可能导致外来人员随意进出。正确的处置流程是：A.用警戒线临时封闭破损处B.拍照记录位置、破损程度，通过平台上报住建或社区物业C.联系施工队立即维修D.告知居民注意安全后不再跟进答案：B（解析：网格员需记录细节并上报责任单位，后续跟踪维修进度。）12.社区内某精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应重点联系的部门是：A.社区卫生服务中心B.派出所C.民政部门D.以上都是答案：D（解析：需联合卫生（健康监测）、公安（安全防范）、民政（救助保障）共同管理。）13.网格员在录入居民信息时，发现某户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是：A.以社区登记信息为准B.告知居民自行到派出所更正C.核实实际情况后，备注差异原因并上报社区D.直接修改公安系统信息答案：C（解析：网格员需核实差异原因（如迁出未登记），备注说明并上报，由专业部门处理。）14.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是：A.讲解反诈APP安装步骤B.统计参与活动的居民人数C.结合辖区近期发案类型，用案例讲解防范要点D.发放宣传手册后完成任务答案：C（解析：宣传需结合实际，提升针对性和实效性。）15.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应：A.拉开双方，检查是否有人受伤B.询问冲突原因C.联系派出所报警D.拍照取证答案：A（解析：优先保障人身安全，再处理纠纷。）16.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.居民联系方式变更B.房屋租赁状态C.居民宗教信仰D.特殊群体（独居、残疾）动态答案：C（解析：宗教信仰属于个人隐私，非必要采集信息。）17.科尔沁区某社区推行“网格+物业”联动机制，其目的是：A.由物业承担网格员全部职责B.整合资源，提升小区公共事务处理效率C.减少社区工作人员数量D.转移物业责任到社区答案：B（解析：通过联动实现信息共享、问题共商，提升服务效率。）18.网格员在处理居民投诉“小区公共区域被私自占用”时，需重点核实的是：A.占用者的身份背景B.占用区域的产权归属（公共/私人）C.占用时间长短D.居民投诉的人数答案：B（解析：产权归属决定处理依据（如《民法典》物权编）。）19.社区内某企业因排污问题被居民投诉，网格员应首先：A.进入企业检查排污设备B.联系生态环境部门现场检测C.组织居民与企业协商D.在平台上报并标注“环保问题”答案：D（解析：网格员无环境检测权，应通过平台上报专业部门。）20.网格员在日常工作中，应遵循的基本原则不包括：A.保密原则（不泄露居民隐私）B.效率原则（快速处理简单问题）C.干预原则（过度介入居民家庭事务）D.公正原则（平等对待不同居民）答案：C（解析：网格员应尊重居民隐私，避免过度干预。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传政策法规，协助落实惠民服务D.代替居民决策社区公共事务答案：ABC（解析：网格员是“信息员、调解员、服务员”，无决策权力。）2.科尔沁区社区网格化管理的特点包括：A.覆盖全域（人、地、事、物、组织）B.责任到人（每个网格明确责任人）C.数据共享（与多部门系统互联互通）D.行政主导（完全由政府包办）答案：ABC（解析：网格化管理强调多元参与，非政府包办。）3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.自愿原则（双方同意调解）B.合法原则（不违反法律法规）C.中立原则（不偏袒任何一方）D.强制原则（必须达成调解协议）答案：ABC（解析：调解需自愿，不可强制。）4.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有：A.80岁以上独居老人B.失业青年C.肢体残疾居民D.短期租房的大学生答案：ABC（解析：短期租房大学生若未出现特殊困难，非重点关注对象。）5.网格员使用“智慧网格”平台时，应遵守的规范包括：A.定期登录更新信息，确保数据实时性B.仅限工作用途，不得泄露平台账号密码C.随意标注事件类型，方便后续统计D.对居民隐私信息设置访问权限答案：ABD（解析：事件类型需准确标注，否则影响分类处理。）6.社区开展“文明养宠”宣传，网格员可采取的方式有：A.在小区公告栏张贴《养犬管理条例》摘要B.组织宠物主人召开座谈会，讲解遛狗牵绳、清理粪便等要求C.拍摄短视频，用案例演示不文明养宠的危害D.对未牵绳遛狗的居民当场罚款答案：ABC（解析：网格员无罚款权。）7.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括：A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位、联系方式D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（解析：宗教信仰、政治面貌非必要采集信息。）8.某网格内发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施有：A.巡查低洼路段，设置警示标志B.转移居住在危房中的居民到临时安置点C.统计受损房屋和居民需求，上报社区D.自行驾驶车辆疏通排水管道答案：ABC（解析：疏通管道需专业人员，网格员不可冒险操作。）9.网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，可采取的措施有：A.在垃圾桶旁指导居民正确分类B.统计各单元垃圾分类准确率，公示排名C.对分类错误的居民进行批评教育D.联系环卫部门调整垃圾桶投放位置答案：ABD（解析：批评教育易引发矛盾，应耐心引导。）10.网格员与居民沟通时，应注意的技巧包括：A.倾听为主，避免打断居民发言B.使用方言或本地习惯用语，拉近距离C.承诺超出自身权限的事项（如“我一定帮你解决户口问题”）D.针对老年人，语速放慢、音量适中答案：ABD（解析：不可随意承诺超出权限的事项。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息需保密，不得用于商业用途。）2.发现小区内有人散发邪教宣传品，网格员应立即上前制止并没收物品。（）答案：×（解析：应保护现场并联系公安部门处理，避免自身危险。）3.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：×（解析：需通过“智慧网格”平台上报，由社区或街道统一对接市政部门。）4.社区内某家庭因父母离异，孩子无人照顾，网格员应联系民政部门协调临时救助。（）答案：√（解析：网格员需协助特殊家庭对接救助资源。）5.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（解析：需核实信息来源，避免误导居民。）6.某居民拒绝提供个人信息，网格员应说明信息用途（如社区服务），争取配合；若仍拒绝，可标注“不配合”并上报。（）答案：√（解析：居民有隐私权，网格员需解释采集目的，不可强制。）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并建议通过法律途径解决。（）答案：√（解析：调解非强制，需引导依法维权。）8.冬季巡查时发现独居老人家中无取暖设备，网格员应自行购买电热毯赠送。（）答案：×（解析：应上报社区，由社区对接民政部门落实救助，避免个人行为引发争议。）9.网格员可以将“智慧网格”平台账号借给其他同事使用，提高工作效率。（）答案：×（解析：账号需专人专用，防止信息泄露。）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点联系未接种的老年居民，讲解疫苗安全性和必要性。（）答案：√（解析：老年人是重点宣传对象，需针对性沟通。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：科尔沁区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映：“楼上3楼住户卫生间漏水，导致我家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。”网格员小王接到投诉后，上门了解情况。3楼住户称：“我家卫生间做过防水，可能是公共下水管老化导致漏水，不关我的事。”问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。参考答案：处理步骤：1.现场勘查：查看2楼受损情况（拍照记录发霉面积、墙面脱落位置），检查3楼卫生间地面、墙角是否有渗水痕迹，观察公共下水管（如管道接口是否松动、锈蚀）。2.初步判断责任：若3楼卫生间防水失效（如地面渗水），则3楼住户需负责维修；若公共下水管老化（如管道本身破损），则由社区协调产权单位（如街道或原产权单位）维修。3.组织协商：若责任在3楼住户，引导双方协商维修方案（如3楼维修卫生间，2楼协助施工、共同承担部分费用）；若责任在公共管道，向双方说明情况，承诺上报社区并跟进维修进度。4.上报跟进：若协商无果或涉及公共设施，通过“智慧网格”平台上报社区，标注“房屋漏水纠纷”，并跟踪处理结果（如社区联系施工队维修管道）。5.反馈结果：维修完成后，回访2楼住户，确认问题解决；若仍有争议，建议通过社区人民调解委员会或法律途径解决。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-留存现场照片、沟通记录等证据；-若涉及公共设施，需明确产权单位（老旧小区可能无物业，需联系街道或住建部门）；-及时向双方反馈进展，避免矛盾升级。案例2：某网格内有一名75岁独居老人李奶奶，子女在呼和浩特工作，平时靠养老金生活。网格员小张在走访中发现：李奶奶视力模糊，做饭时曾因看错燃气表导致火熄灭；家中药品随意放置，部分已过期；近期李奶奶总说“头晕”，但不愿去医院。问题：如果你是网格员小张，应如何帮助李奶奶？请结合社区资源提出具体措施。参考答案：具体措施：1.健康关怀：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门为李奶奶体检（重点检查血压、血糖、视力），建立健康档案；提醒李奶奶过期药品需销毁，指导其将常用药品分类存放并标注服用时间。2.安全防护：协调社区志愿者或物业人员，为李奶奶家的燃气表加装放大标识（如贴黄色醒目标签），并检查燃气管道是否老化（如需维修，联系燃气公司）；建议安装燃气泄漏报警器（可申请社区惠民项目补贴）。3.日常照料：发动“网格志愿者”（如附近学生、退休居民）定期上门陪伴李奶奶（每周2-3次），帮助采购日用品、查看燃气和电器使用情况；与李奶奶子女沟通，建议其安装“一键呼叫”设备（紧急情况可直接联系子女或社区）。4.心理疏导：了解李奶奶不愿就医的原因（如担心费用、怕麻烦子女），向其解释社区“老年健康补贴”政策（若符合条件），或联系子女共同劝说；若李奶奶坚持不去，需持续观察其身体状况，异常时立即联系120。5.长期跟进：将李奶奶纳入“重点关爱名单”，每周至少电话回访1次，每月上门走访1次，动态更新其健康和生活需求，确保问题及时解决。五、实务操作题（共1题，10分）题目：