长春市南关区2025年网格职员考试题及答案

长春市南关区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.长春市南关区某网格内有3栋老旧居民楼，其中2栋为2000年前建成的无物业管理小区。根据《长春市社区治理条例》，此类小区的基础公共服务应由（）统筹负责。A.业主委员会B.社区居民委员会C.街道办事处D.区住房和城乡建设局2.网格职员在日常巡查中发现某商铺将装修废料堆放在公共楼道，影响居民通行。正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证后，当场要求商铺负责人立即整改C.记录问题并上报街道综合执法部门D.联系社区民警协调处理3.某独居老人因突发疾病拨打网格职员小王的联系电话求助，小王应优先采取的措施是（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系老人的子女告知情况C.拨打120急救电话并同步赶往现场D.通知社区卫生服务站派医生上门4.南关区某网格需更新居民基础信息，以下信息中不属于网格职员应采集的“必录信息”的是（）。A.家庭成员健康状况（重大疾病史）B.房屋产权性质（自有/租赁）C.居民政治面貌（党员/群众）D.特殊群体类别（独居/残疾/低保）5.根据《长春市社区网格化服务管理规范》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8006.某网格内居民因楼内公共区域照明设施损坏多次向物业反映未果，集体到社区投诉。网格职员小李接待时，最恰当的回应是（）。A.“物业不处理我们也没办法，你们再去催催。”B.“我记录下问题，今天内联系物业负责人协调解决。”C.“这属于物业责任，你们应该直接找他们理论。”D.“我帮你们联系区住建局，让他们来处理。”7.网格职员在组织“邻里文化节”活动时，需重点关注的风险点是（）。A.活动经费是否超支B.参与居民的年龄分布C.场地安全（如消防通道、设施稳固性）D.活动宣传的覆盖面8.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执并报警。网格职员小张介入调解时，首先应（）。A.明确告知租户“拖欠房租违法，必须搬离”B.分别倾听双方诉求，了解矛盾焦点C.联系法律援助机构提供法律咨询D.建议房东通过诉讼途径解决9.南关区推行“网格+商圈”服务模式，针对辖区内重庆路商圈的网格管理，重点工作不包括（）。A.收集商户关于周边交通、停车的需求B.协助市场监管部门检查商户食品安全C.统计商户员工的籍贯分布D.组织商户参与社区公益活动10.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.按照居民自述年龄修改信息B.标注“信息存疑”并联系居民核实C.直接删除该条信息D.忽略差异，继续录入其他信息11.某网格内有一名社区矫正人员，根据《长春市社区矫正工作实施细则》，网格职员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期评估B.为其提供职业技能培训C.协助司法所掌握其活动轨迹和思想动态D.负责其法律文书的送达12.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映“室内温度不达标”，应首先（）。A.联系供热企业上门检测B.告知居民向12319热线投诉C.记录室温数据并与供热企业核实供热参数D.组织居民集体到供热公司协商13.网格职员在组织“垃圾分类”宣传活动时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.入户发放分类指南并演示操作C.邀请环保专家开展讲座D.在业主群转发科普链接14.某网格内一居民楼因管道老化发生漏水，导致楼下住户墙面受损。网格职员协调解决时，核心原则是（）。A.优先维护楼上住户权益B.依据《民法典》明确责任方C.要求双方各承担50%损失D.由社区出资修复受损墙面15.根据南关区2024年社区工作要点，网格职员需重点关注的“一老一小”服务中，“一小”主要指（）。A.0-3岁婴幼儿照护B.6-12岁学龄儿童课后托管C.16岁以下青少年心理健康D.18岁以下困难家庭子女教育帮扶16.网格职员在巡查中发现某单元楼消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.联系车主移车，若无人认领则联系物业拖走B.拍照取证后，立即上报街道消防专干C.当场将电动车移至指定停放区域D.张贴警示通知，要求24小时内自行清理17.某网格内独居老人提出“希望有人定期陪聊”，网格职员最合理的回应是（）。A.“我们工作忙，没时间天天陪您。”B.“我帮您联系社区志愿者，每周固定时间来看您。”C.“您可以去社区活动室，那里人多。”D.“这不属于我们的职责范围。”18.网格职员在更新“特殊群体档案”时，需重点标注的信息是（）。A.家庭成员的工作单位B.近期是否有重大生活变动（如住院、失业）C.居民的宗教信仰D.子女的就读学校19.南关区某网格开展“文明养犬”宣传，需向居民强调的核心规定是（）。A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬时间限制在早7点前、晚10点后C.犬只必须办理养犬登记证并接种疫苗D.禁止饲养大型犬20.网格职员在处理居民投诉“广场舞噪音”时，正确的做法是（）。A.要求广场舞队伍立即解散B.协调双方约定活动时间和音量C.联系派出所直接处罚组织者D.建议居民自行协商二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.协助落实社区公共服务（如社保、医保办理）D.组织居民参与社区自治活动（如议事会、志愿服务）2.南关区网格管理中“三必到、四必访”制度的内容包括（）。A.居民突发事件必到、邻里纠纷必到、公共安全隐患必到B.困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、特殊群体必访C.新入住居民必到、党员家庭必到、商户开业必到D.政策宣传必访、节日慰问必访、健康监测必访、需求征集必访3.网格职员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.保密性：不得泄露居民个人隐私B.准确性：信息需经居民确认或佐证C.动态性：定期更新变动信息D.全面性：采集内容覆盖所有居民生活细节4.处理网格内矛盾纠纷时，可采用的调解方法包括（）。A.背对背沟通：分别倾听双方诉求B.法律引导：告知相关法规责任C.情感共鸣：引导双方换位思考D.强制裁决：直接判定责任归属5.冬季网格安全巡查的重点包括（）。A.居民楼内电线私拉乱接情况B.商铺燃气管道老化问题C.小区积雪结冰清理情况D.公共区域消防设施运行状态6.针对网格内留守儿童家庭，网格职员可提供的服务有（）。A.联系学校关注孩子学习情况B.组织志愿者开展课业辅导C.协助家长申请临时救助D.定期与孩子视频沟通了解心理状态7.网格职员在组织居民议事会时，需注意（）。A.提前公示议题，确保居民知情B.引导居民理性表达，避免情绪化争吵C.记录议事结果并跟踪落实D.由网格职员直接决定最终方案8.南关区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）。A.居民信息数据库动态更新系统B.智能安防监控（如人脸识别、烟感报警）C.手机APP实现“网格事件上报-处理-反馈”闭环D.大数据分析居民需求并精准推送服务9.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.组织老年人观看反诈短视频案例B.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”下载二维码C.入户向独居老人讲解“保健品诈骗”常见话术D.邀请民警开展“面对面”反诈知识讲座10.网格内某商户因经营纠纷与顾客发生肢体冲突，网格职员到达现场后应（）。A.立即制止冲突，确保人员安全B.拍照记录现场情况（不拍摄当事人面部）C.联系派出所到场处理D.直接判定责任并要求赔偿三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不得向外部机构泄露。（）2.居民反映“楼道灯不亮”，网格职员应直接联系维修人员更换，无需上报社区。（）3.网格内企业员工的居住信息不属于网格管理范围，无需采集。（）4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应建议通过法律途径解决。（）5.为提升工作效率，网格职员可将个人联系方式告知所有居民，以便随时联系。（）6.冬季巡查发现居民使用电暖器超负荷用电，应立即要求其停止使用。（）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格职员需协助其准备材料并对接相关部门。（）8.社区组织的公益活动，网格职员应强制要求居民参与。（）9.网格内商铺装修需提前向网格职员报备，网格职员应检查是否符合安全规范。（）10.居民投诉“快递柜占用公共区域”，网格职员应直接联系快递企业移除。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一南关区桃源街道某网格内，602室住户王先生反映：楼下502室住户李女士在阳台搭建玻璃雨棚，导致雨天噪音大，且雨棚边缘超出墙体30厘米，影响602室晾晒衣物。王先生多次与李女士沟通未果，情绪激动，表示“再解决不了就自己拆雨棚”。网格职员小张接到投诉后，展开调查。经核实，李女士搭建雨棚未取得相关审批，且确实存在噪音和空间占用问题。问题：1.小张应按照什么流程处理该纠纷？（7分）2.若调解过程中李女士坚持“雨棚是为防止高空坠物，不愿拆除”，小张应如何回应？（8分）案例二南关区民康街道某网格内有一老旧小区，居住着80余户居民，其中60岁以上老人占比65%，部分老人子女在外工作。近期，多位老人向网格职员小刘反映：“社区医院离得远（约1.5公里），年纪大了看病拿药不方便。”同时，有老人提到“晚上小区路灯太暗，走路容易摔倒”。小刘经调研发现，小区内无闲置房屋可改造为社区卫生服务站，但附近有一家民营诊所愿意合作；路灯问题因小区无物业管理，维修资金无着落。问题：1.针对老人“看病难”问题，小刘可提出哪些解决方案？（7分）2.针对“路灯维修”问题，小刘应如何协调资源推进解决？（8分）五、论述题（共1题，20分）结合南关区“十四五”社区治理规划中“打造有温度的网格服务”目标，谈谈网格职员应如何提升居民的“获得感、幸福感、安全感”。要求：结合实际工作场景，条理清晰，不少于300字。参考答案一、单项选择题1-5：CBCCC6-10：BCBCB11-15：CCBBA16-20：ABBCB二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×（需严格遵守隐私保护规定，内部使用也需限定范围）2.×（需先记录并上报社区，由社区协调维修资源）3.×（企业员工居住信息属于网格人口信息采集范围）4.√5.×（应提供社区公共联系电话，避免个人信息过度泄露）6.×（应提醒安全用电，指导更换符合负荷的电器）7.√8.×（应尊重居民自愿原则，鼓励参与）9.√10.×（需先核实快递柜设置是否合规，再协调物业或相关部门处理）四、案例分析题案例一参考答案1.处理流程：①立即介入，安抚王先生情绪，告知“暴力解决可能引发法律责任”，引导通过合法途径解决；（2分）②实地勘查雨棚现状（测量尺寸、噪音分贝），收集照片、视频等证据；（2分）③分别与王先生、李女士沟通，了解诉求（王先生需解决噪音和空间占用；李女士需保障安全）；（2分）④组织双方面对面调解，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）说明李女士搭建雨棚需不影响他人权益；（1分）⑤提出折中方案（如调整雨棚高度/材质减少噪音、缩短超出墙体部分），若达成一致则签订调解协议；若未达成，引导王先生向街道综合执法部门投诉，由执法部门认定雨棚是否属于违建并处理。（2分）2.回应要点：①肯定李女士“防高空坠物”的安全需求，共情其初衷；（2分）②说明《长春市城乡规划条例》第四十五条规定：“搭建建（构）筑物需取得规划许可，未审批的属于违法建设”；（2分）③提出替代方案：建议安装防坠网（成本低、不影响邻里）或联系物业加强高空抛物巡查；（2分）④强调“相邻权”原则：“您的安全需求需在不损害他人权益的前提下实现，雨棚噪音和空间占用已影响王先生正常生活”；（2分）案例二参考答案1.“看病难”解决方案：①与民营诊所协商，开设“老人优先窗口”，提供基础诊疗、拿药服务，并争取折扣；（2分）②联系社区卫生服务中心，每周固定1-2天派医生到小区开展“巡回诊疗”（量血压、测血糖等）；（2分）③组织志愿者“代跑腿”：为行动不便老人代购常用药品（需签署委托书，确保用药安全）；（2分）④在小区公告栏张贴社区医院联系方式、就诊流程，指导老人使用“互联网医院”线上问诊。（1分）