大连市金州区2025年网格员考试题库及答案

大连市金州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.金州区某社区网格内有320户居民，根据《大连市社区网格化服务管理规范》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：《大连市社区网格化服务管理规范》规定，城市社区网格按300-500户标准划分，配备1-2名专职网格员；300户以下配1名，300户以上配2名。2.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是？A.当场罚款200元B.口头提醒无需记录C.登记信息后推送至公安部门D.要求租户自行前往派出所答案：C解析：网格员无行政处罚权，应通过网格信息平台将未登记信息推送至公安部门，由职能部门处理。3.社区内某独居老人（78岁，有高血压病史）连续3天未开门，网格员首先应采取的措施是？A.直接破门查看B.联系老人子女确认情况C.通过社区微信群询问邻居D.记录为“外出未归”继续观察答案：B解析：应优先联系老人直系亲属确认安全，无联系方式时再联系邻居或物业，紧急情况需报警并联系120。4.金州区某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。网格员正确的处置流程是？A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制清除C.张贴通知限期整改，逾期未改则记录上报D.拍摄照片后在网格群批评住户答案：C解析：网格员需先履行告知义务（张贴通知/上门沟通），限期整改；逾期未改的，将现场照片、整改通知存根通过平台上报街道应急管理部门处理。5.下列哪项不属于网格员“八必访”范围？A.新入住的孕妇家庭B.刑满释放人员C.参与社区志愿服务的居民D.突发重大疾病的困难家庭答案：C解析：“八必访”包括：困难家庭、独居老人、残疾人、留守儿童、重点人员（如刑满释放）、特殊群体（如孕妇）、突发事件受影响家庭、矛盾纠纷涉及家庭。6.网格员使用“金州区智慧社区平台”录入信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确做法是？A.按平台提示填写近似号码B.标注“信息存疑”并备注情况C.自行修改为户口本号码D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息采集需真实准确，发现不一致时应标注异常并备注核查情况，待核实后更新。7.社区内某商铺将货物堆放在公共通道，网格员首次上门沟通时，应重点引用哪部法规？A.《中华人民共和国刑法》B.《物业管理条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《中华人民共和国消防法》答案：C解析：公共通道堆物属市容环境卫生问题，依据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条“任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料”。8.金州区某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是？A.监督其日常行为并记录B.制定矫正方案C.决定是否解除矫正D.对违规行为实施处罚答案：A解析：网格员负责协助司法部门开展日常走访、行为观察、信息记录，矫正方案制定和处罚由司法机关实施。9.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋巡查的重点不包括？A.屋顶是否有漏水痕迹B.墙体是否出现裂缝C.住户是否已购买财产保险D.排水管道是否畅通答案：C解析：巡查重点是房屋安全隐患（结构、排水等）及人员转移情况，保险购买属个人事务。10.某居民反映“楼上住户夜间11点后经常大声播放音乐”，网格员调解时应优先依据？A.《中华人民共和国噪声污染防治法》B.《治安管理处罚法》C.《民法典》相邻关系条款D.《物业管理条例》答案：C解析：邻里噪音纠纷属民事相邻关系范畴，优先依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。11.网格员在录入低保家庭信息时，发现某户家庭月收入超过低保标准但仍在领取补贴，正确做法是？A.直接停发其补贴B.记录并上报民政部门核查C.告知居民自行申报变更D.在网格群公示该户情况答案：B解析：网格员无资格认定或停发补贴，需将异常信息通过平台上报民政部门复核。12.金州区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括？A.联合排查电梯安全隐患B.共同组织消防演练C.代物业收取物业费D.协调处理业主投诉答案：C解析：网格员不得参与物业经营性活动（如收费），协作范围限于公共事务管理。13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是？A.讲解具体诈骗案例B.统计参与活动人数C.确保网格内所有居民知晓D.代替民警发放宣传资料答案：C解析：网格员需通过入户、微信群、公告栏等方式实现宣传全覆盖，确保居民知晓反诈知识。14.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入调解时应？A.要求房东恢复供水供电B.建议双方通过法律途径解决C.判定房东行为违法D.直接代扣租户工资支付房租答案：B解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导双方协商或通过法律途径解决，不得强制干预。15.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，正确的上报信息应包含？①位置（具体到楼栋/道路）②缺失时间③现场照片④可能影响的范围A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：B解析：需上报准确位置、现场照片（证明隐患）、影响范围（如周边行人/车辆安全），缺失时间非必要信息。16.金州区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格内党员代表B.物业负责人C.街道分管领导D.居民代表答案：C解析：网格议事会由网格员、网格内党员、居民代表、物业等参与，街道领导一般不直接参与。17.网格员在处理家庭矛盾时，错误的做法是？A.保持中立，不偏袒任何一方B.记录双方诉求并梳理矛盾点C.公开讨论当事人隐私细节D.引导双方换位思考答案：C解析：需保护当事人隐私，不得泄露矛盾细节。18.社区内某幼儿园周边道路上下学时段交通拥堵，网格员应首先？A.联系交警部门设置临时管制B.组织志愿者维持秩序C.在网格群征集居民建议D.实地勘察拥堵原因（如停车位不足/接送方式）答案：D解析：需先调研原因，再针对性解决。19.网格员年度考核中，“信息准确率”指标主要考核？A.平台登录次数B.居民信息录入完整度C.参加培训课时D.处理事件数量答案：B解析：信息准确率指人口、房屋等基础信息与实际一致的比例。20.金州区某网格内有少数民族居民，网格员开展工作时应重点注意？A.要求其完全融入汉族习俗B.忽略文化差异统一管理C.尊重其宗教信仰和生活习惯D.禁止举办民族特色活动答案：C解析：需贯彻民族政策，尊重少数民族习俗。二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.网格员的基础职责包括（）A.采集上报社情民意B.协助开展公共服务C.参与矛盾纠纷调解D.制定社区发展规划答案：ABC解析：制定规划属社区居委会职责，网格员负责落实。2.金州区社区网格划分应遵循的原则有（）A.地域相邻B.规模适度C.功能互补D.便于管理答案：ABD解析：网格划分以地域、户数、管理便利为原则，不涉及功能互补。3.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊群体”包括（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.企业高管D.肢体残疾人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关怀的困难或弱势人群。4.社区消防巡查的重点部位有（）A.地下车库B.快递代收点C.居民厨房D.社区广场答案：ABC解析：广场无固定消防隐患，非重点巡查部位。5.网格员与居民沟通时，正确的技巧有（）A.使用方言拉近距离（如金普话）B.耐心倾听不打断C.随意承诺解决时间D.针对问题提供具体建议答案：ABD解析：不可随意承诺，需根据实际处理难度说明。6.金州区“智慧社区”平台的主要功能包括（）A.人口信息动态管理B.事件上报流转C.居民积分兑换D.政策法规查询答案：ABCD解析：平台集成信息管理、事件处理、便民服务等功能。7.处理高空抛物投诉时，网格员应（）A.调取事发地监控B.逐户排查可能住户C.在网格群公开批评D.宣传《民法典》相关条款答案：ABD解析：公开批评可能侵犯隐私，应引导教育。8.社区环境卫生巡查的内容包括（）A.垃圾清运是否及时B.公共区域是否有小广告C.绿化植物是否修剪D.商铺是否超范围经营答案：ABC解析：超范围经营属市场监管部门职责。9.网格员在疫情防控中的职责有（）A.排查重点地区返连人员B.组织居民接种疫苗C.代居民购买生活物资D.宣传防疫政策答案：ABD解析：代购物资属志愿服务，非强制职责。10.网格内发生宠物伤人事件，网格员应（）A.查看伤者情况并协助就医B.记录宠物主人信息C.要求主人赔偿全部损失D.宣传《大连市养犬管理条例》答案：ABD解析：赔偿属民事协商，网格员可协助调解但不得强制。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给装修公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：应上报公安部门处理，无执法权。3.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即关闭总阀门并开窗通风。（）答案：√解析：正确处置流程包括关闭阀门、疏散人员、禁止明火。4.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×解析：需通知网格内所有居民，确保全覆盖。5.独居老人拒绝健康检查，网格员应尊重其意愿并记录情况。（）答案：√解析：需尊重居民自主选择权，做好记录。6.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×解析：需取得居民同意，不得强行入户。7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入判定责任。（）答案：×解析：应引导双方通过劳动仲裁解决，不得越权判定。8.暴雨期间，网格员需重点巡查地下空间（如车库、人防工程）是否积水。（）答案：√解析：地下空间易积水，需重点排查。9.社区微信群内出现不实信息，网格员应立即转发提醒居民。（）答案：×解析：需核实信息真伪，避免传播谣言。10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×解析：金州区规定考核结果与绩效直接挂钩。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员“一日双巡”的具体内容。答案：每日上午、下午各开展1次网格巡查（“双巡”）。上午巡查重点：居民早间活动情况、公共设施运行（如路灯、健身器材）、环境卫生（垃圾清运、小广告）；下午巡查重点：放学/下班时段人员流动、商铺经营秩序、重点人群（如独居老人、儿童）状态，同时收集居民当日新诉求。2.列举金州区社区“三类重点人员”及网格员的服务管理要求。答案：三类重点人员：①刑满释放人员：每月至少1次走访，了解生活状况，协助解决就业、住房等困难；②社区矫正人员：每周通过平台或电话联系，每月入户走访，记录行为动态；③严重精神障碍患者：配合监护人、社区医生开展随访，观察病情变化，发现异常及时上报。3.当居民反映“社区健身器材损坏”时，网格员的处理流程是什么？答案：①现场查看损坏情况（如螺丝松动、部件断裂），拍摄照片；②通过“智慧社区平台”填写事件单（描述位置、损坏程度、影响范围）；③平台自动派单至街道公共事业服务中心；④3个工作日内跟进处理进度，处理完成后实地验收；⑤在网格群或公告栏反馈处理结果。4.简述网格员在“民生政策宣传”中的具体做法（至少4项）。答案：①入户宣传：结合日常巡查，向居民发放政策明白卡（如低保、医保、养老补贴）；②线上宣传：通过网格微信群、社区公众号推送政策解读（附咨询电话）；③集中宣传：联合社区举办政策宣讲会，邀请职能部门工作人员现场解答；④重点宣传：针对符合条件的特殊群体（如困难家庭、老年人），上门讲解适用条款。5.网格内发生居民坠楼事件，网格员应如何应急处置？答案：①立即拨打120、110；②设置警戒区域，疏散围观人群；③保护现场（不触碰物品、不移动遗体）；④联系家属并陪同等待救援；⑤通过平台上报街道应急办，同步记录事件时间、地点、初步情况；⑥配合警方、社区做好后续家属安抚和信息通报。6.金州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足哪些条件？答案：①属网格职责外的事项（如违规建设、环境污染）；②经网格员协调2次以上未解决；③需多部门联合处理（如消防、城管、市场监管）；④通过“智慧社区平台”提交书面申请（附现场照片、协调记录），经街道审核后启动“吹哨”。五、案例分析题（共2题，第1题10分，第2题15分）案例1：金州区光明街道某网格内，702室住户（张女士，65岁，独居）与602室住户（李先生，35岁，上班族）因空调外机安装问题发生矛盾。张女士称李先生将外机装在自家窗户正下方，运行时噪音大、热气倒灌；李先生称“开发商预留位置太小，只能装这里”。双方多次争吵，张女士威胁要砸外机，李先生表示“再闹就报警”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案：处理步骤：1.现场核实：①查看外机安装位置（是否超出建筑外立面、距离窗户距离）；②用分贝仪测量运行时噪音（正常应≤45分贝）；③检查开发商预留机位图纸（确认是否存在设计缺陷）。2.沟通调解：①分别倾听双方诉求（张女士要解决噪音/热气，李先生要合理安装）；②引用《民法典》第二百九十四条“不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质”，说明李先生需采取降噪措施；③建议李先生加装隔音棉、调整外机角度，或与物业协商其他安装位置（如公共设备平台）；④向张女士说明砸外机可能涉及故意损毁财物（《治安管理处罚法》第四十九条），引导通过合理途径解决。3.跟进落实：①3日内督促