上海市杨浦区2025年网格员考试题库及答案

上海市杨浦区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.杨浦区网格化服务管理的基本单元是（）。A.街道B.社区C.网格D.居民小区答案：C2.根据《上海市社区网格化服务管理条例》，网格员每日巡查时长应不少于（）。A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：B3.杨浦区某网格内发生居民饲养大型犬未办证问题，网格员应首先联系（）。A.社区民警B.街道城管中队C.动物防疫部门D.物业管理员答案：B（根据《上海市养犬管理条例》，城管部门负责犬类管理执法）4.网格员在信息采集时，需重点记录的“人房关联信息”不包括（）。A.承租人联系方式B.房屋建筑面积C.居住人数D.特殊群体（如独居老人）标记答案：B（建筑面积非动态管理重点）5.杨浦区某老旧小区楼道堆物问题反复出现，网格员最有效的解决方式是（）。A.直接清理堆物B.联系消防部门强制清除C.联合物业、业委会召开居民协商会D.上报街道综合执法队答案：C（源头治理需发动居民自治）6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应通过“社区云”平台上报的事件类型是（）。A.公共安全B.市政设施C.环境卫生D.矛盾纠纷答案：B7.杨浦区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业履职情况并协调解决问题C.参与物业日常维修D.审批物业重大事项答案：B8.网格员对独居老人的定期探访频率应为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（根据《杨浦区社区特殊群体服务指南》）9.以下不属于网格员“采集信息”职责范围的是（）。A.登记流动人员临时居住信息B.记录商铺营业执照有效期C.统计社区内残疾人数量及需求D.核查出租房屋消防设施状态答案：B（商铺营业执照管理属市场监管部门）10.杨浦区某网格内发生居民因停车位引发的肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.立即拉开冲突双方B.拨打110报警并记录现场情况C.联系社区民警和物业到场D.拍摄视频并上传平台答案：B（确保人身安全优先，同时固定证据）11.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.建立网格微信群推送反诈案例C.联合派出所开展“一对一”入户讲解D.组织社区讲座答案：C（入户宣传针对性强，覆盖率高）12.杨浦区“数字网格”平台中，“事件流转”的标准流程是（）。A.采集→上报→受理→处置→反馈→归档B.采集→处置→上报→反馈→归档C.上报→受理→采集→处置→归档D.采集→反馈→受理→处置→归档答案：A13.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（5人居住在20㎡房间），应依据（）进行上报。A.《上海市房屋租赁条例》B.《杨浦区社区治理条例》C.《中华人民共和国消防法》D.《上海市居住房屋租赁管理办法》答案：D（明确规定人均居住面积不低于5㎡）14.网格员在巡查中发现某餐饮店油烟排放超标，正确的上报路径是（）。A.直接联系区生态环境局B.通过“社区云”平台标注位置并选择“环保问题”类别C.联系街道环保科负责人D.要求店主自行整改答案：B（网格化平台是统一上报渠道）15.杨浦区某网格内有一名精神障碍患者（监护人失联），网格员应（）。A.联系民政部门协助寻找监护人B.直接将患者送至精神病院C.告知邻居注意安全即可D.上报街道平安办协调公安、民政联动答案：D（需多部门协同处理）16.网格员在录入“社区云”平台信息时，发现某住户信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改平台数据B.联系住户核实后，通过“信息纠错”功能提交C.忽略差异，按平台原有数据记录D.上报社区民警处理答案：B（需核实后通过正规流程修正）17.杨浦区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.业委会成员C.区人大代表D.商铺经营者代表答案：C（以社区自治主体为主）18.网格员在处理居民关于“小区绿化养护不到位”的投诉时，首先应（）。A.联系绿化公司要求整改B.现场核查绿化问题具体情况（如斑秃面积、垃圾堆积点）C.回复居民“已记录，等待处理”D.上报街道绿化科答案：B（核实情况是处理的前提）19.以下属于网格员“重点关注对象”的是（）。A.新搬入的企业白领B.长期在外务工的租户C.80岁独居老人（子女在外地）D.正常经营的社区便利店答案：C（特殊群体需重点关注）20.杨浦区网格员年度考核中，“群众满意度”指标的权重占比约为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（根据《杨浦区网格员考核办法》）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.杨浦区网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与引导D.执法处罚答案：ABC（网格员无执法权）2.网格员在巡查时需携带的工具包括（）。A.“社区云”移动终端B.工作笔记本C.执法记录仪D.便民服务卡（含社区电话）答案：ABD（网格员无强制执法权，无需执法记录仪）3.杨浦区“网格服务事项清单”中，属于“即办类”的有（）。A.解答居民医保政策咨询B.协助老年人申请“一键呼叫”设备C.处理楼道小广告D.协调解决邻里噪音纠纷答案：AB（即办类指当场可解答或协助办理事项）4.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性（保护居民隐私）C.全面性（覆盖所有网格要素）D.实时性（动态更新）答案：ABCD5.以下属于杨浦区“数字网格”平台功能的是（）。A.事件流转跟踪B.网格地图可视化（标注重点区域）C.居民诉求智能分类D.网格员考勤定位答案：ABCD6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.公平中立B.尊重当事人意愿C.依据法律法规D.强制双方接受调解结果答案：ABC（调解需自愿）7.杨浦区某网格内发生电梯故障困人事件，网格员的正确处置步骤是（）。A.立即联系物业启动电梯应急预案B.安抚被困人员情绪，告知已联系救援C.现场拍摄电梯故障位置及标识D.待救援结束后，上报平台并跟进维修情况答案：ABCD8.网格员在开展“防台风”准备工作时，需重点巡查的区域有（）。A.老旧房屋屋顶（检查瓦片是否松动）B.小区树木（排查枯枝、倾斜树木）C.地下车库（检查排水设施）D.沿街商铺广告牌（查看固定情况）答案：ABCD9.以下需网格员重点记录的“动态信息”有（）。A.新入住的租户信息（姓名、联系方式）B.商铺变更经营类别（如从超市改为餐饮）C.居民家庭突发重大变故（如重病、失业）D.小区绿化面积（静态数据）答案：ABC10.杨浦区网格员与“社区工作者”的区别在于（）。A.网格员侧重巡查和信息采集，社区工作者侧重事务办理B.网格员服务范围更小（以网格为单位）C.网格员需更熟悉网格内“人、地、事、物”细节D.两者职责完全重合答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请材料。（）答案：×（需居民本人签署）2.网格员发现网格内存在安全隐患时，应先自行处理，再上报平台。（）答案：×（需优先上报并协调专业部门处理）3.杨浦区网格划分以“300-500户”为基本单元。（）答案：√（符合《上海市社区网格化服务管理条例》规定）4.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织处理。（）答案：×（属城管部门管理范围）5.居民咨询“如何办理居住证”，网格员应详细解答流程并提供材料清单。（）答案：√（政策宣传是网格员职责）6.网格员可以将采集的居民信息提供给社区团购组织者用于推广。（）答案：×（需保护居民隐私）7.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（需优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）8.杨浦区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可直接调用公安、消防等部门资源。（）答案：×（需通过平台上报后由街道协调）9.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√（灵活处理有助于矛盾化解）10.网格员年度考核结果仅作为奖金发放依据，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果与岗位晋升、续聘直接相关）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：杨浦区某老旧小区（无电梯）602室住户反映，502室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙皮脱落。502室住户称“已维修过两次，仍漏水，可能是房屋结构问题”，拒绝进一步处理。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核查：-查看602室受损情况（拍照、记录面积）；-查看502室卫生间防水措施（是否有渗漏痕迹、管道是否老化）；-联系物业调取房屋原始图纸，确认是否存在结构问题。2.协调沟通：-组织502室、602室住户及物业三方协商，明确责任（若属502室自行装修导致，需其继续维修；若属公共管道问题，由物业负责）；-若协商不成，引导通过社区人民调解委员会介入，或建议通过法律途径解决。3.跟踪反馈：-记录协商过程及结果，上报“社区云”平台；-定期回访，确认漏水问题是否解决，住户是否满意。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在“社区云”平台收到预警：某独居老人（78岁，有高血压史）家中燃气报警装置触发。小李应如何处置？答案要点：1.立即响应：-拨打老人电话确认情况（若无人接听，联系紧急联系人）；-同时联系物业、社区民警一同前往现场（确保安全）。2.现场处置：-到达后，关闭燃气总阀，开窗通风；-检查老人身体状况（是否昏迷、呼吸是否正常），若情况危急，立即拨打120；-若老人清醒，询问是否误触报警或燃气泄漏（如闻到煤气味，需排查管道）。3.后续跟进：-将情况上报街道平安办和社区；-联系燃气公司检修管道，为老人安装更可靠的燃气安全装置；-协调家属或志愿者增加探访频率，避免类似事件再次发生。案例3：杨浦区某网格内有一家“社区食堂”，近期居民反映“菜品单一、价格偏高、卫生状况差”。网格员小王巡查时发现，食堂操作间地面有积水，垃圾桶未加盖，部分食材未按要求冷藏。小王应如何处理？答案要点：1.核实问题：-与居民沟通，记录具体投诉内容（如哪些菜品不受欢迎、价格对比周边市场）；-现场检查食堂卫生（拍照记录积水、垃圾桶、食材存放问题）。2.督促整改：-联系食堂负责人，指出卫生问题，要求立即清理积水、加盖垃圾桶、规范食材冷藏；-建议优化菜品（如增加老年餐、家常小炒），参考周边物价调整价格；-若食堂属街道外包运营，上报社区协调运营方改进。3.跟踪监督：-24小时内复查整改情况，通过“社区云”平台记录；-组织居民代表试吃新菜品，收集反馈并转达食堂；-长期关注食堂运营，确保卫生和服务质量达标。五、情景模拟题（每题15分，共2题）情景1：你是杨浦区某网格的网格员，需在一周内完成“网格内60岁以上老年人疫苗接种意愿”排查工作。请描述你的具体工作方案。答案要点：1.前期准备：-从“社区云”平台导出网格内60岁以上老年人名单（约200人），标注独居、患病等特殊群体；-准备《疫苗接种意愿登记表》（含姓名、联系方式、健康状况、未接种原因）；-联系社区卫生服务中心，获取疫苗接种禁忌症说明（供解答居民疑问）。2.排查方式：-优先入户走访（针对独居、行动不便老人），携带登记表和宣传资料（如疫苗安全性说明）；-对能联系上的老人电话访问（注意通话时间避开早晚休息时段）；-利用网格微信群，发送问卷链接（针对子女代填的情况）。3.分类处理：-已接种：记录接种时间、剂次；-未接种但愿意接种：统计人数，联系社区卫生中心预约时间；-未接种且有顾虑：针对具体原因（如担心副作用、认为没必要），结合官方数据解释（如老年人感染重症风险）；-因禁忌症无法接种：记录医院证明，上报社区备案。4.结果反馈：-3日内整理排查数据（接种率、未接种主要原因），形成报告上报社区；-配合社区开展“疫苗接种进社区”活动，为行动不便老人提供接送服务。