长春市双阳区2025年网格员考试题库及答案

长春市双阳区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.长春市双阳区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门立即拆除C.先张贴整改通知，告知业主限期清理，逾期未清理则联合物业处理D.拍照记录后上报街道，等待上级处理答案：C2.根据《长春市社区网格管理办法》，网格员的基础信息采集频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A3.社区内独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王首先应（）。A.联系张奶奶家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生答案：B4.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员小李应首先（）。A.联系电梯维保单位核查B.组织业主召开协调会C.上报街道应急管理科D.在业主群发布安全提示答案：A5.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类宣传C.调解邻里经济纠纷D.监督社区公共设施维护答案：C（注：经济纠纷超出网格员调解权限，应引导至司法途径）6.社区开展反诈宣传时，网格员需重点提醒老年人防范的常见骗局是（）。A.游戏账号交易诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.网络刷单诈骗D.冒充客服退款诈骗答案：B7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.直接将其信息标记为“异常”B.上门告知需在3日内到派出所登记C.立即联系派出所强制登记D.记录后在下次巡查时跟进答案：B8.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员应优先使用的处理方式是（）。A.拍摄视频上传“智慧社区”平台B.现场与商铺负责人沟通劝离C.联系消防部门执法D.张贴处罚告知书答案：B9.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，正确的处理流程是（）。A.联系供热公司客服→记录居民信息→跟进处理结果B.记录居民信息→联系供热公司客服→跟进处理结果C.联系供热公司客服→跟进处理结果→记录居民信息D.记录居民信息→跟进处理结果→联系供热公司客服答案：B10.某社区拟开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案B.协调场地和物资C.邀请专业演出团队D.动员居民参与并维护现场秩序答案：D11.网格员在巡查中发现小区公共区域路灯损坏，应在多长时间内完成信息上报？（）A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B12.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）。A.地域相近、规模适度、便于管理B.户数统一、人口均等、设施完善C.行政隶属、资源集中、服务高效D.历史沿革、文化相同、习俗相近答案：A13.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员上门调解时应优先（）。A.告知装修时间规定（早8点至晚6点）B.要求立即停止装修C.联系物业处罚装修方D.建议报警处理答案：A14.网格员在建立“特殊群体关怀档案”时，不需要重点记录的信息是（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况及用药需求C.宗教信仰D.紧急联系人信息答案：C15.社区开展疫苗接种宣传时，网格员针对80岁以上老人的重点工作是（）。A.讲解疫苗作用原理B.协助预约接种时间C.组织集中大巴接送D.提供上门健康评估答案：B16.网格员在录入出租屋信息时，必须登记的内容不包括（）。A.承租人身份证号B.房屋面积C.租赁起止时间D.房东联系方式答案：B17.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.上报街道综治办D.在业主群谴责犬主答案：B18.冬季积雪清扫时，网格员的主要职责是（）。A.组织专业队伍清扫B.检查重点区域（如楼梯口、坡道）是否清理到位C.购买除雪工具D.协调环卫部门增加作业频次答案：B19.网格员在进行“人口动态核查”时，发现某户籍人口已搬离本社区，正确做法是（）。A.直接删除系统内信息B.标记为“迁出”并记录新住址C.联系原户籍地派出所变更信息D.无需处理，等待年度普查更新答案：B20.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员应通过哪个渠道上报？（）A.12345市民服务热线B.110报警电话C.12315消费者投诉热线D.12369环保举报热线答案：D21.网格员在组织“社区议事会”时，应遵循的原则是（）。A.少数服从多数B.居民自愿参与C.社区居委会主导决策D.只讨论物业相关问题答案：B22.某独居老人忘记带钥匙被困门外，网格员应（）。A.联系开锁公司直接开锁B.先核实老人身份，联系家属确认后协助开锁C.建议老人去邻居家暂住D.上报社区等待处理答案：B23.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需重点强调的内容是（）。A.犬只品种限制B.遛犬时间规定（早7点前、晚10点后）C.必须佩戴嘴套D.定期接种疫苗和办理犬证答案：D24.网格员在巡查中发现消防栓漏水，正确的处理流程是（）。A.联系自来水公司→设置警示标志→上报社区B.设置警示标志→联系自来水公司→上报社区C.上报社区→设置警示标志→联系自来水公司D.联系自来水公司→上报社区→设置警示标志答案：B25.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即冲上去拉拽B.联系消防和公安部门C.与当事人保持安全距离，安抚情绪D.通知其家属到场答案：C26.网格员在整理“社区隐患台账”时，应包含的要素不包括（）。A.隐患位置B.发现时间C.整改责任人D.居民投诉次数答案：D27.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计积分规则B.采购兑换物品C.指导居民正确分类并记录积分D.联系商家提供赞助答案：C28.某租户未缴纳物业费被物业断水，网格员应（）。A.支持物业维护权益B.协调双方协商解决，告知物业不得断水C.建议租户起诉物业D.上报街道要求物业恢复供水答案：B29.网格员在“智慧社区”平台录入信息时，发现系统提示“数据重复”，正确做法是（）。A.直接覆盖原有数据B.核查原始档案，确认无误后联系管理员处理C.删除重复数据D.忽略提示继续录入答案：B30.社区年终总结时，网格员需要提交的核心材料是（）。A.个人考勤记录B.巡查日志及问题解决台账C.参加培训的照片D.居民满意度调查问卷答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明走访目的C.使用方言或本地口语，拉近距离D.记录问题时专注倾听，不随意打断答案：ABD（注：C选项需根据居民习惯选择，不可强制使用方言）2.下列属于网格员“隐患排查”范围的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.小区围墙破损D.居民家庭内部矛盾答案：AC（注：B属于市场监管部门职责，D属于调解范围但非安全隐患）3.社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户B.残疾人C.流动商贩D.独居老人答案：ABD4.网格员在开展“人口信息采集”时，需要核实的关键信息有（）。A.实际居住人口与户籍人口是否一致B.流动人口的务工单位及居住期限C.境外返长人员的隔离情况D.居民的宗教信仰答案：ABC5.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依据法律法规和公序良俗调解C.强制要求双方接受调解结果D.保护当事人隐私，不扩散矛盾细节答案：ABD6.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需提醒居民（）。A.煤炉取暖时保持通风B.燃气热水器安装在浴室内C.定期检查烟囱是否堵塞D.使用炭火火锅时开窗答案：ACD7.网格员在“智慧社区”平台操作时，应遵守的信息安全规范有（）。A.定期更换登录密码B.不将账号借给他人使用C.随意转发平台内居民个人信息D.发现系统异常及时上报答案：ABD8.社区开展“防溺水”宣传时，网格员的重点对象是（）。A.学龄前儿童B.中小学生C.小区物业人员D.河道附近居住的居民答案：ABD9.网格员在“疫情防控”中的主要工作包括（）。A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.封锁社区出入口D.宣传防疫政策和个人防护知识答案：ABD（注：C属于公安或街道权限）10.下列属于网格员“服务群众”具体内容的有（）。A.帮助老人代买药品B.协助办理老年公交卡C.调解家庭财产分割D.联系维修居民家中漏水管道答案：ABD（注：C属于司法调解范围）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×2.发现居民家中存在传销可疑线索时，网格员应立即上门搜查。（）答案：×（应上报公安部门）3.网格员的巡查日志只需记录发现的问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×4.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入处理工资发放问题。（）答案：×（应引导至劳动监察部门）5.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情信息。（）答案：×6.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）答案：√7.网格员在录入信息时，对居民不愿提供的联系方式可以空缺。（）答案：×（需说明用途，争取配合，不可强行空缺）8.社区内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（应组织疏散并拨打119）9.网格员可以将工作中获取的居民信息用于其他商业用途。（）答案：×10.冬季巡查时，发现小区坡道结冰，网格员应立即撒盐除冰。（）答案：√（注：需在确保安全的前提下操作）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：双阳区某老旧小区1单元302室居民反映，402室住户长期将垃圾堆放至楼道内，散发异味且阻碍通行。网格员小王上门调解时，402室住户表示“楼道是公共区域，我有权使用”，拒绝清理。问题：1.小王应如何依法说明402室住户的行为不当？（5分）2.若调解无效，小王应采取哪些后续措施？（10分）答案：1.依据《民法典》第二百八十六条，业主应当遵守法律、法规以及管理规约，不得损害其他业主的合法权益。楼道属于建筑物共有部分，402室住户占用公共区域堆放垃圾，违反了《长春市物业管理条例》关于“禁止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”的规定，侵害了其他居民的通行权和环境卫生权益。（5分）2.后续措施：（1）再次与402室住户沟通，明确告知其行为的违法性及可能承担的法律后果（如物业起诉要求排除妨害）；（2）联系小区物业，要求其依据《物业服务合同》履行公共区域管理职责，下达书面整改通知；（3）将情况上报社区居委会，由社区联合城管部门现场核查；（4）若逾期未整改，协助受影响居民收集证据（拍照、视频、邻居证言），引导通过民事诉讼维护权益；（5）在单元门张贴《关于维护公共环境的温馨提示》，强化其他居民的公共意识。（每点2分，共10分）案例二：双阳区某社区网格员小李在日常巡查中发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主是65岁的独居老人张阿姨，靠卖水果维持生计。部分居民投诉摊位占用人行道影响通行，也有居民表示“老人不容易，应该体谅”。问题：1.小李应如何平衡居民诉求与张阿姨的生计需求？（8分）2.提出至少3条长效解决方案。（7分）答案：1.处理原则：（1）首先与张阿姨沟通，了解其实际困难（如是否有其他收入来源、健康状况等）；（2）向投诉居民解释张阿姨的特殊情况，争取理解；（3）实地查看摊位位置，评估是否存在安全隐患（如遮挡消防通道、阻碍轮椅通行等）；（4）若摊位确属违规，应说明《长春市市容和环境卫生管理条例》中关于“禁止在主次干道、广场等公共区域擅自设摊经营”的规定，同时表达对张阿姨的关怀。（每点2分，共8分）2.长效方案：（1）联系社区公益岗位或辖区企业，为张阿姨提供保洁、绿化辅助等适合老年人的工作；（2）协调区民政局，帮助张阿姨申请临时救助或纳入低保边缘户；（3）在小区指定区域（如非主要通道的空闲场地）设置“便民疏导点”，允许符合条件的困难群体限时经营；（4）组织社区志愿者定期采购张阿姨的水果，既解决销售问题又避免占道。（任意3条，每条2-3分，共7分）五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，模拟网格员的完整工作流程：场景：双阳区某社区接到区疾控中心通知，辖区内某住户（2栋401室，居民王某某）为新冠病毒密切接触者，需立即落实居家隔离措施。要求：用简洁明了的步骤描述网格员的工作流程（至少包含6个关键步骤）。答案：1.核实信息：立即联系区疾控中心确认王某某的基本信息（身份证号、联系方式）、接触时间及场所，确保无误。（1分）2.通知本人：电话联系王某某，说明情况，告知需配合居家隔离，避免外出，等待工作人员上门。（1分）3.协调资源：联系社区卫生服务中心，确定上门核酸检测时间；联系物业，准备封条、门磁等隔离设备。（2分）4