2025年三级物业管理师试题库含参考答案

2025年三级物业管理师试题库含参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.物业承接查验中，建设单位应当在现场查验（）日前，向物业服务企业移交物业承接查验所需的文件资料。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：C解析：根据《物业承接查验办法》第十条规定，建设单位应当在现场查验20日前向物业服务企业移交资料，但现场查验应在15日前完成资料移交，此处以最新行业规范为准。2.某小区电梯因故障停用，物业服务企业应在（）内向业主公告故障原因及预计修复时间。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：B解析：《电梯使用管理与维护保养规则》要求，电梯故障停用时，物业需在2小时内公示信息，保障业主知情权。3.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催缴的合理方式不包括（）。A.书面通知B.电话提醒C.限制门禁使用D.上门沟通答案：C解析：根据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，限制门禁使用属于变相限制业主权利，违法。4.某小区公共区域路灯损坏率超过（）时，物业服务企业应启动大修或更新程序。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：《物业管理服务标准》规定，公共照明设施损坏率超20%需纳入大修计划，确保基本照明需求。5.消防设施年度检测应由（）实施。A.物业服务企业自行检测B.业主委员会C.具有资质的消防技术服务机构D.社区居委会答案：C解析：《消防法》第十六条要求，机关、团体、企业等应定期组织消防设施检测，需由具备资质的机构完成。6.物业服务合同终止时，原物业服务企业应在（）内退出物业管理区域。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B解析：《物业管理条例》第三十八条规定，合同终止后，物业服务企业应在15日内退出并移交资料。7.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉至物业，物业应首先（）。A.直接关闭棋牌室B.要求业主恢复原状C.核查是否取得相关许可D.向业主收取经营管理费答案：C解析：根据《民法典》第二百七十九条，业主将住宅改为经营性用房需经有利害关系业主一致同意并取得相关许可，物业应先核实合法性。8.小区化粪池清理周期一般为（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：C解析：《城镇环境卫生设施设置标准》规定，普通住宅小区化粪池应每年清理一次，高密度小区可缩短至6个月，但常规周期为12个月。9.物业服务企业在暴雨前应重点检查的设施不包括（）。A.排水管网B.外墙广告牌C.电梯机房防水D.业主室内门窗答案：D解析：物业负责公共区域设施检查，业主室内门窗属私有财产，不在公共安全检查范围内。10.业主大会决定筹集维修资金，需经（）业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上D.全体业主答案：B解析：《民法典》第二百七十八条规定，筹集维修资金需经参与表决专有部分面积2/3以上且参与表决人数2/3以上同意。11.物业服务成本中，不属于公共能耗的是（）。A.电梯运行电费B.小区路灯电费C.物业办公室空调电费D.景观水池循环泵电费答案：C解析：公共能耗指为全体业主服务的公共设施能耗，物业办公区域能耗属企业自身成本，不计入公共能耗。12.某小区发生宠物犬咬伤儿童事件，物业未设置“宠物牵绳”警示标识，需承担（）责任。A.全部赔偿B.部分赔偿C.无责任D.连带责任答案：B解析：根据《民法典》第一千二百五十四条，物业未尽到安全保障义务（如未设警示标识），需承担相应责任，但主要责任由犬主承担。13.电梯困人时，物业服务企业应在（）内到达现场实施救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B解析：《电梯使用管理与维护保养规则》规定，电梯困人时，维保单位应在30分钟内到达，但物业作为第一响应方，需在10分钟内到场安抚并联系救援。14.物业服务企业对装修垃圾的处理方式正确的是（）。A.与生活垃圾混合运输B.指定临时堆放点并及时清运C.要求业主自行运至垃圾场D.堆放在消防通道旁答案：B解析：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修垃圾需单独堆放并及时清运，不得与生活垃圾混装，不得占用公共区域。15.业主委员会任期届满前（），应组织换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第四十七条规定，业委会应在任期届满前3个月组织换届，确保工作衔接。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.物业承接查验中，需查验的共用设施设备包括（）。A.电梯B.业主室内空调C.消防喷淋系统D.小区围墙E.业主私家车位答案：ACD解析：承接查验对象为物业共用部位、共用设施设备，业主私有财产（如室内空调、私家车位）不纳入查验范围。2.物业服务企业的安全管理职责包括（）。A.安装业主室内防盗门窗B.巡查小区监控系统C.组织消防演练D.登记外来人员信息E.处理业主家庭纠纷答案：BCD解析：物业安全管理限于公共区域，包括监控巡查、消防演练、外来人员登记；业主室内设施及家庭纠纷属私人事务，不属物业职责。3.下列属于物业公共收益的有（）。A.电梯内广告收入B.公共车位租赁费C.物业办公用房出租收入D.业主装修押金E.快递柜场地使用费答案：ABCE解析：公共收益指利用共用部位、共用设施产生的收入，装修押金属暂收款项，不属于收益。4.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业未提供保洁服务B.房屋质量问题导致漏水（建设单位责任）C.物业擅自提高收费标准D.邻居装修噪音影响生活E.未居住使用房屋答案：AC解析：《民法典》规定，物业未履行合同义务或违规收费时，业主可拒交；房屋质量（开发商责任）、邻居问题、未居住不构成拒交理由。5.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查门机运行状况B.测试紧急报警装置C.更换电梯主板D.清洁轿厢地坎E.校验电梯称重系统答案：ABDE解析：日常维保包括检查、清洁、功能测试，更换主板属大修或更新，需专项维修资金。6.物业服务合同应明确的内容有（）。A.服务事项B.服务质量C.收费标准D.合同期限E.业主个人信息答案：ABCD解析：合同需明确双方权利义务，包括服务内容、质量、费用、期限等；业主个人信息属隐私，不应在合同中列明。7.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.后续回访E.与业主争执答案：ACD解析：投诉处理需及时、记录、回访，推诿或争执会激化矛盾，违反服务原则。8.公共绿化养护的主要工作有（）。A.修剪灌木B.防治病虫害C.更换业主私家花盆D.浇灌草坪E.清理落叶答案：ABDE解析：公共绿化养护包括修剪、病虫害防治、浇灌、清理，业主私家植物不属公共养护范围。9.下列行为违反物业管理规定的有（）。A.占用消防通道停放电动车B.在公共区域堆放装修材料C.拆除住宅承重墙D.物业将垃圾清运外包E.业主封闭阳台未报备答案：ABCE解析：占用消防通道、公共区域堆放、拆承重墙、违规封闭阳台均属违规；外包垃圾清运属合法经营行为。10.维修资金使用程序包括（）。A.业主委员会提出使用方案B.公示使用方案C.业主表决同意D.向主管部门申请备案E.直接委托施工单位答案：ABCD解析：维修资金使用需经方案提出、公示、业主表决、备案后实施，不可直接委托施工。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：电梯故障引发的业主投诉某小区3号楼电梯因主板故障停用，物业服务企业联系维保单位后，被告知需3天才能更换配件。部分业主因等待电梯时间过长，聚集在物业办公室要求赔偿误工费，并声称要拒交物业费。问题1：物业服务企业应如何处理业主投诉？问题2：若业主坚持拒交物业费，物业应采取哪些合法措施？答案：问题1处理步骤：（1）立即响应：安排客服人员接待业主，安抚情绪，说明电梯故障原因及维修进度（已联系维保、配件到货时间）。（2）提供替代方案：协调电梯维修期间，为行动不便业主（如老人、孕妇）提供临时帮扶（如协助搬运物品）。（3）信息公示：在电梯口及小区公告栏张贴故障说明、维修时间表，每日更新进展。（4）记录存档：详细记录投诉内容、处理过程及业主诉求，便于后续跟进。问题2合法措施：（1）书面催缴：向欠费业主发送《物业费催缴通知书》，明确缴费期限及依据（物业服务合同）。（2）沟通协商：上门或电话联系业主，解释电梯故障属突发情况，物业已履行及时维修义务，不构成根本违约。（3）法律途径：若催缴无效，可依据《民法典》及物业服务合同向法院提起诉讼，要求业主支付物业费及违约金（如有约定）。案例二：公共区域广告收益纠纷某小区物业服务企业未经业主大会同意，在电梯内安装广告，年收益12万元，全部用于补充物业办公经费。部分业主发现后，要求公开广告收益明细并返还收益。问题1：物业的行为是否合法？说明依据。问题2：业主应通过哪些途径维护权益？答案：问题1合法性分析：不合法。根据《民法典》第二百八十二条，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属业主共有。物业未经业主大会同意擅自使用公共区域投放广告，且未公示收益明细、未将收益归业主所有，违反法律规定。问题2维权途径：（1）向业主委员会反映：由业委会要求物业停止侵权行为，公示收益明细并返还资金。（2）向主管部门投诉：向街道办或物业管理行政部门（如住建局）投诉，要求介入调查并责令整改。（3）提起诉讼：若业委会未履行职责，业主可联名向法院起诉，要求确认广告收益归属，返还不当得利。案例三：高空抛物事件处理某小区2单元发生高空抛物（啤酒瓶），未造成人员伤亡，但砸坏楼下车辆。物业调取监控后，无法确定具体行为人。车主要求物业赔偿，部分业主认为物业未安装高空监控应担责。问题1：高空抛物的责任主体如何确定？问题2：物业服务企业应如何防范此类事件？答案：问题1责任主体：（1）侵权人：若能确定具体行为人（抛物业主），由其承担赔偿责任（车辆损失、可能的医疗费用）。（2）可能加害人：若无法确定具体行为人，根据《民法典》第一千二百五十四条，除能证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。（3）物业责任：若物业未履行安全保障义务（如未安装必要的监控、未设置警示标识、未开展宣传）