2025年物业保安上半年工作总结

2025年物业保安上半年工作总结2025年上半年，在公司安保部与项目客服中心的协同指导下，XX小区保安队以“防风险、保平安、提服务”为核心目标，围绕治安防范、消防管理、秩序维护、应急处置四大主线开展工作，累计处理各类安全事件32起（同比下降35%），完成日常巡逻2160次（日均12次），组织消防演练4场、安全培训6次，业主满意度从去年同期的82%提升至91%，实现了“零重大安全事故、零群体性事件、零消防责任事故”的阶段性目标。现将具体工作情况总结如下：一、治安防范：织密安全网络，筑牢基础防线1.动态调整巡逻策略，精准覆盖风险点。针对上半年小区人员结构变化（新增租户占比18%）及季节特点（春季装修高峰、夏季夜间活动增多），重新划分3条主巡逻路线（园区主路、楼宇楼道、地下车库），增设2条机动路线（儿童游乐区、快递集中点），将早7-9点（上班高峰）、晚18-21点（归家时段）、凌晨0-2点（薄弱时段）设为重点巡逻时段，日均延长巡逻时长1.5小时。3月通过夜间巡逻发现2号楼3单元楼道堆积纸箱（易燃物），当场联系业主清理并普及消防法规；5月在快递点附近抓获1名多次盗取包裹的外来人员，移交派出所处理，业主后续自发组建“快递看管志愿队”，形成警民联防合力。2.智能设备与人工巡查互补，提升预警效率。配合物业完成监控系统升级，新增12个高清摄像头（覆盖1-5号楼背阴面、地下车库入口等盲区），接入AI烟火识别、滞留人员预警功能，上半年系统触发有效预警17次（含3次电动车违规充电冒烟、2次楼道焚烧纸钱）。同时严格执行电子巡更打卡制度，要求巡逻人员每2小时通过巡更棒打卡，后台实时监测打卡时间与路线偏差，对异常情况（如漏点、超时）10分钟内调度就近人员复核，确保“人到、眼到、记录到”。4月因巡更系统提示7号楼2单元消防通道巡更点未按时打卡，值班班长立即前往核查，发现该区域因装修堆物导致通道堵塞，当场督促整改并对装修单位处以500元违约金。3.重点人群与场所管理，消除潜在隐患。建立“租户-访客-施工人员”三类流动人员台账，要求租户入住3日内登记信息，访客凭临时通行证进入（日均发放45张），施工人员统一佩戴工牌并限定作业时间（8:00-12:00、14:00-18:00）。针对4月出现的2起装修工人私拆承重墙事件，联合客服部、工程维修部制定《装修管理补充规定》，要求施工前签订安全承诺书，保安每日巡查装修户2次，发现违规立即停工并上报，上半年累计制止违规装修行为9起，涉及拆改墙体、私拉电线等问题。二、消防管理：强化隐患排查，提升应急能力1.常态化检查与专项整治结合，消除消防隐患。严格执行“日查、周检、月总结”制度：每日巡逻时检查消防栓水压、灭火器有效期、安全出口指示灯状态，记录异常并当日反馈工程维修部；每周联合工程组对消防控制室、水泵房、配电间等重点部位进行全面检查，上半年更换过期灭火器87具、修复故障消防栓12个、清理楼道堆物63处；每月汇总消防隐患清单，在业主群公示整改情况，3月针对6号楼1单元消防通道长期停放电动车问题，联合社区召开专题会，增设2处集中充电车棚（共30个充电位），电动车入棚率从65%提升至95%。2.实战化演练与技能培训并重，提升处置水平。上半年组织消防演练4场（2场夜间、1场暴雨天气模拟），覆盖园区80%以上业主（参与人数累计260人次）。演练内容从基础的疏散逃生扩展至“初期火灾扑救+伤员转运+外围警戒”全流程，例如5月暴雨天气演练中，模拟地下车库因雨水倒灌引发电路短路起火，保安队迅速启动应急预案：一组用沙袋封堵车库入口，二组操作移动抽水泵排水，三组引导业主从1号楼安全出口撤离，四组使用灭火器扑灭初期火情，全程用时12分钟，较去年同期演练效率提升40%。同时每月开展1次消防技能培训，邀请区消防救援大队教官现场教学，内容包括灭火器“提拔握压”四步操作、消防水带连接、心肺复苏（CPR）等，上半年保安队全员通过消防技能考核（合格率100%），2名队员获得“初级应急救护员”证书。3.消防宣传进家庭，提升业主安全意识。通过“线上+线下”双渠道开展消防宣传：线上在业主群每日推送1条消防提示（如“电动车充电不超8小时”“厨房用火不离人”），上半年累计推送180条；线下在单元门张贴消防漫画海报（每月更新主题），联合社区举办“消防知识竞赛”（参与家庭52户），设置“消防体验角”（提供灭火器、防烟面罩实操）。6月针对夏季高温用电高峰，开展“家庭用电安全大检查”，保安配合工程人员入户检查空调线路、电热水器等设备，累计排查217户，发现并整改私拉电线问题19处、老旧插座隐患8处，业主主动咨询消防知识的频次较年初增加2倍。三、秩序维护：规范服务标准，提升业主体验1.车辆管理精细化，解决“停车难、乱停车”问题。针对小区车位配比1:0.8（共620个车位，业主车辆780辆）的实际情况，优化停车管理方案：白天（7:00-19:00）开放2号楼前临时车位（15个）供访客使用，夜间（19:00-7:00）禁止外来车辆进入；对长期占用公共区域停车的业主（32户），通过“上门沟通+短信提醒+车位锁限制”三步法引导规范停车，上半年公共区域违停率从15%降至3%。同时升级道闸系统，接入车牌识别+蓝牙认证，缩短车辆进出时间（从平均45秒/辆降至15秒/辆），3月因系统故障导致早高峰拥堵，保安队立即启动人工登记疏导，1小时内恢复秩序，事后主动向受影响业主致歉并赠送“停车服务体验券”（可免费使用访客车位2次），获得业主谅解。2.公共区域秩序维护，营造文明环境。针对上半年反映较多的“遛狗不牵绳”“儿童攀爬设施”问题，制定《园区文明行为指引》，保安巡逻时随身携带“文明提示卡”（含温馨标语+物业电话），发现不文明行为先提醒、再记录、后反馈。例如4月起每日18-20点（遛狗高峰）增设“文明劝导岗”，保安携带拾便袋、狗绳备用包，对未牵绳遛狗的业主提供临时狗绳并讲解《养犬管理条例》，上半年遛狗牵绳率从70%提升至92%；针对儿童在健身器材区追逐打闹问题，联合客服部设置“安全提示牌”（标注使用年龄、注意事项），并在周末安排保安协助家长看护，相关投诉从每月8起降至0。3.特殊时段专项保障，提升服务温度。上半年完成高考保障、五一假期、端午节等重点时段秩序维护：高考期间（6月7-8日），在1-3号楼周边设置“静音区”（禁止鸣笛、装修），保安每日7:00-20:00定点值守，为考生家庭提供“代拿快递、代扔垃圾”服务（累计服务23户）；五一假期（4月29日-5月3日），针对访客增多情况，增派2名保安在南门引导车辆，同时在业主群实时更新车位剩余量（每小时更新1次），确保假期期间无车辆拥堵；端午节（6月10日）组织“包粽子、猜灯谜”活动，保安协助布置场地、维持秩序，活动现场无拥挤、无物品丢失，业主评价“保安不仅管安全，还像家人一样贴心”。四、队伍建设：严管与厚爱结合，打造专业团队1.制度规范强基础，明确责任边界。修订《保安队岗位职责》，细化门岗、巡逻岗、监控岗3类岗位的操作标准：门岗实行“微笑服务+三步核查”（查人、查车、查物），要求“来有迎声、问有答声、走有送声”；巡逻岗执行“六查”（查门窗、查设施、查堆物、查烟火、查人员、查异常），每2小时通过对讲机汇报巡逻情况；监控岗落实“双人双屏”值班（1人操作设备、1人复核画面），确保24小时无盲区。同时建立“日例会+周总结+月考评”机制：每日早8:00召开10分钟班前会，强调当日重点任务；每周五总结本周问题（如4月汇总“门岗登记漏项”“巡逻记录不规范”等5类问题），制定整改措施；每月根据考勤、事件处理、业主评价进行考核（前3名奖励200元，末位1名约谈改进），上半年保安队考勤达标率98%，业主表扬工单累计47条（同比增加65%）。2.技能培训促提升，强化服务能力。除消防培训外，上半年新增“沟通技巧”“应急救护”“智能设备操作”3类培训：4月邀请心理咨询师开展“如何与业主有效沟通”专题课，模拟“业主因停车问题投诉”“装修噪音纠纷”等场景，教授“倾听-共情-解决”沟通法，后续保安处理投诉的业主满意度从75%提升至90%；5月联合社区卫生服务中心开展应急救护培训，重点学习海姆立克急救法、止血包扎，6月成功救助1名因卡喉窒息的儿童（4岁，在儿童区吃棒棒糖时发生意外），保安队员5分钟内完成急救并送医，患儿无大碍，家长送来锦旗致谢；6月组织智能设备操作培训（涵盖道闸系统、监控平台、电子巡更），针对部分老队员（50岁以上3人）操作不熟练问题，安排“新老结对”（1名年轻队员带1名老队员），目前全员能独立完成设备基础操作。3.人文关怀聚人心，稳定团队士气。针对上半年保安队流动率15%（行业平均20%）的情况，加强员工关怀：每月为生日队员举办“集体生日会”（定制蛋糕、手写贺卡），上半年共组织6场；设立“员工互助基金”（从队费中抽取10%），用于帮扶突发困难队员（如5月队员张师傅母亲住院，基金资助2000元）；夏季来临前发放清凉物资（藿香正气水、防晒帽、冰袖），调整高温时段（11:00-15:00）巡逻频次（从每2小时1次改为每3小时1次，增加监控岗远程巡查）。通过系列措施，队员归属感显著提升，6月有2名离职队员主动返岗，1名队员推荐同乡入职。五、存在问题与改进方向上半年工作虽取得一定成效，但仍存在三方面不足：一是人员流动性对服务稳定性有影响，新队员需1-2个月才能完全胜任岗位；二是部分老年业主对智能设备（如人脸识别门禁）接受度低，仍存在“尾随进入”现象；三是极端天气下应急物资储备（如大功率抽水泵、应急照明设备）数量不足，需进一步完善。针对问题，下半年将重点推进三项工作：一是优化招聘流程，优先选择有物业安保经验或本地户籍人员，同时建立“导师制”（新队员跟随老队员实习1个月