北京市东城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

北京市东城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北京市东城区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定街道年度财政预算D.巡查上报网格内安全隐患答案：C2.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员每日巡查频次原则上不低于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B3.某网格内居民反映楼道堆积物堵塞消防通道，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系物业或社区居委会核实情况C.拍摄照片并上传至网格化管理平台D.召集居民开会讨论处理方案答案：C4.以下哪项不属于《北京市物业管理条例》中网格员需协助落实的内容？A.督促物业服务企业履行消防职责B.参与业主委员会成立指导工作C.代收居民物业费D.巡查并上报物业共用部位损坏情况答案：C5.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.表明身份后强行登记B.记录拒绝情况并上报社区C.威胁不配合将影响其社区福利D.当场与居民发生争执答案：B6.网格内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应：A.联系其家属并拨打120B.自行送医C.等待社区医生处理D.拍摄视频记录现场答案：A7.根据《北京市生活垃圾管理条例》，网格员对居民垃圾分类的主要职责是：A.上门收取垃圾并分类B.宣传分类标准，监督投放情况C.处罚未分类居民D.统计垃圾产生总量答案：B8.网格内发现流浪犬只，网格员的正确处理流程是：A.自行捕捉并送走B.联系动物保护协会或110C.张贴告示让居民自行处理D.忽略不管答案：B9.某租户未按规定登记居住信息，网格员应：A.直接罚款B.发放《居住信息登记通知书》并督促办理C.通知房东驱逐租户D.记录后不再跟进答案：B10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域经营，应优先通过哪个渠道上报？A.口头向社区主任汇报B.登录“东城区网格化服务管理平台”提交事件C.拨打12345市民服务热线D.在业主群发布通知答案：B11.以下哪项属于网格员需要重点关注的“特殊群体”？A.企业高管B.在职教师C.失独老人D.个体工商户答案：C12.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.组织专家讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.统计参与活动人数答案：C13.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定责任方D.要求双方签订“互不打扰协议”答案：B14.根据《北京市社区基本公共服务指导目录》，网格员需协助落实的公共服务不包括：A.高龄津贴申请指导B.职业技能培训信息推送C.商品房价格评估D.临时救助政策宣传答案：C15.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人数与登记信息不符，正确做法是：A.按原信息上报B.要求住户提供户口本核实并更新C.记录“信息存疑”后结束工作D.向派出所举报住户“非法居住”答案：B16.冬季取暖季，网格员巡查重点不包括：A.燃煤取暖户的一氧化碳报警器安装情况B.电动车违规充电现象C.小区绿化植物养护D.老旧楼房供热管道渗漏答案：C17.某居民咨询“如何办理居住证”，网格员应：A.告知“不清楚，去派出所问”B.提供派出所地址及所需材料清单（如身份证、居住证明等）C.代为填写申请表D.收取手续费代办答案：B18.网格内某工地夜间施工扰民，居民投诉后，网格员应：A.联系环保部门核实是否有夜间施工许可B.直接要求工地停工C.组织居民到工地抗议D.记录投诉后无后续跟进答案：A19.网格员的“事件上报”应遵循的原则是：A.只上报重大事件，小事忽略B.所有问题第一时间自行处理C.按“发现-核实-分类-上报-跟踪”流程操作D.隐瞒可能影响社区形象的问题答案：C20.以下哪项最能体现网格员“服务优先”的工作理念？A.快速完成信息采集任务B.在暴雨天帮助独居老人转移至安全场所C.严格记录居民违规行为D.定期参加街道会议答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.北京市东城区网格员的“全要素网格”管理内容包括：A.人口信息B.房屋建筑C.公共设施D.企业经营数据答案：ABC2.网格员在矛盾调解中可运用的技巧有：A.共情沟通，理解双方情绪B.引用法律法规明确责任C.提出双方均可接受的解决方案D.强制要求一方让步答案：ABC3.以下属于网格员需关注的安全隐患类型有：A.电井内私拉电线B.楼道内堆积易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民家养宠物答案：ABC4.根据《北京市社区工作者考核办法》，网格员考核指标包括：A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历水平答案：ABC5.网格员在政策宣传中应做到：A.准确解读政策内容B.针对不同群体采取差异化宣传方式（如老年人群体面对面讲解）C.夸大政策benefits吸引关注D.及时更新宣传内容答案：ABD6.网格内某租户反映房东不退押金，网格员可提供的帮助有：A.查看租赁合同，明确双方约定B.联系社区法律顾问提供咨询C.直接要求房东退款D.引导租户通过法律途径解决答案：ABD7.冬季防火巡查中，网格员需重点检查：A.居民家中电器使用情况B.消防通道是否畅通C.灭火器是否过期D.电梯运行状态答案：ABC8.网格员与社区民警协作的常见场景包括：A.流动人口登记B.治安隐患排查C.刑事案件侦破D.重点人员走访答案：ABD9.以下哪些行为符合网格员职业道德要求？A.对居民个人信息严格保密B.接受服务对象赠送的小额礼品C.耐心解答居民重复咨询的问题D.利用职务便利为亲友谋取利益答案：AC10.网格内开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有：A.在遛狗集中区域张贴宣传海报B.组织犬主座谈会讲解管理规定C.拍摄不文明养犬行为视频并公开曝光D.发放《文明养犬承诺书》答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1东城区某老旧小区3号楼2单元居民反映：一楼住户将废旧家具堆放在楼道内，不仅影响通行，且堆积物中有旧棉絮等易燃物，存在消防隐患。网格员小张巡查时已发现该问题，上报后街道城管部门要求3日内清理，但截至第5日仍未清理。部分居民情绪激动，声称要自行清理并可能引发冲突。问题：如果你是网格员小张，应如何处理当前局面？答案要点：（1）立即介入安抚居民情绪，说明自行清理可能引发的法律风险（如财物损坏赔偿纠纷），承诺将跟进处理；（2）联系城管部门核实未清理原因（是否存在住户阻挠、清理难度等），督促其履行职责并明确新的清理时限；（3）与堆放住户沟通，宣讲《消防法》《北京市物业管理条例》中关于公共区域使用的规定，强调隐患后果，动员其主动清理；（4）若住户仍不配合，协调城管、物业、社区民警联合行动，现场监督清理；（5）清理完成后，在单元门张贴通知，提醒居民共同维护公共环境，避免类似问题复发；（6）将处理过程及结果通过网格群反馈居民，提升信任度。案例2网格内独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小李反映：近日总感觉头晕，家中血压计坏了，不知道该怎么办。小李了解到王奶奶无固定收入，平时很少出门。问题：如果你是小李，应如何帮助王奶奶？答案要点：（1）立即陪同王奶奶使用社区便民服务站的血压计测量血压，记录数据；若血压异常，联系社区医生或120评估健康状况；（2）了解王奶奶血压计损坏情况，协调社区公益组织或爱心商家赠送/维修血压计，或申请社区救助资金购买；（3）建立“关爱档案”，将王奶奶纳入重点巡查对象，每日或隔日通过电话/上门问候，关注其健康状况；（4）联系王奶奶子女，告知老人当前情况，建议子女委托亲属或聘请临时照护人员，或协助申请“老年餐桌”“居家养老服务”等社区养老资源；（5）联合社区志愿者，定期为王奶奶提供代购药品、陪同就医等便民服务；（6）在网格内宣传“独居老人关爱”项目，鼓励更多居民参与互助，形成长效帮扶机制。四、论述题（共1题，20分）结合北京市东城区“十四五”社区治理规划中“打造‘有温度、可信赖’的网格化服务”要求，谈谈作为一名网格员，应如何提升自身服务能力，更好地满足居民需求。答案要点（需结合实际展开论述）：1.强化专业知识学习：熟悉《北京市社区工作者条例》《北京市物业管理条例》等法规，掌握人口信息采集、矛盾调解、应急处理等实务技能，参加街道组织的业务培训，提升政策解读和问题解决能力。2.深化网格走访服务：通过“错时走访”（如早晚、周末）覆盖上班族，“主题走访”（如结合节日、政策宣传）增强互动，建立“居民需求清单”，动态更新特殊群体（独居老人、残障人士等）服务档案，做到“人在网中走、情在格中结”。3.提升沟通协调能力：运用“共情式沟通”技巧（如倾听、肯定、引导）化解居民情绪，主动对接社区民警、物业、社会组织等多方资源，形成“问题发现-上报-协同处理-反馈”的闭环机