双鸭山市岭东区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

双鸭山市岭东区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.立即联系物业维修B.在隐患区域设置警示标识C.拍照记录并上报街道应急办D.通知楼内居民自行处理答案：B解析：网格员发现安全隐患时，首要任务是防止事故发生，因此应先设置警示标识，再按流程上报并协调处理。2.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.街道办事处派出机构答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。3.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。A.立即前往张奶奶家中查看情况，联系120急救，同时通知其家属B.先记录张奶奶诉求，待当日巡查时再处理C.告知张奶奶自行联系社区卫生服务中心D.建议张奶奶联系子女解决答案：A解析：网格员需对居民紧急求助第一时间响应，优先保障居民生命安全，因此应立即到场、联系急救并通知家属。4.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员的信息登记要求是（）。A.仅登记户籍地信息B.仅登记现居住地信息C.同时登记户籍地和现居住地信息D.无需登记，由公安部门负责答案：C解析：人口信息采集需全面准确，“人户分离”人员需同时记录户籍地和现居住地信息，以便社区服务和管理。5.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护商铺正常经营B.保护居民休息权益C.公平公正，倾听双方诉求D.直接要求商铺停止装修答案：C解析：矛盾调解的核心是公平公正，需先倾听双方诉求，再协调解决，避免偏袒。6.根据《民法典》，高空抛物造成他人损害，难以确定具体侵权人的，由（）给予补偿，但能够证明自己不是侵权人的除外。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.社区居民委员会D.街道办事处答案：B解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，从建筑物中抛掷物品造成他人损害，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。7.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准录入B.忽略差异，按当前巡查信息录入C.联系住户核实，确认后更新信息并同步公安系统D.上报街道，由街道联系公安部门处理答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现数据差异时应主动核实住户实际情况，更新后同步相关部门，避免信息孤岛。8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案并组织实施B.协助发放宣传资料，解答居民疑问C.检查居民垃圾分类执行情况并处罚D.统计活动参与人数，撰写总结报告答案：B解析：网格员是社区工作的执行者，在宣传活动中主要负责协助落实、解答居民问题，而非方案设计或处罚。9.某居民反映小区公共区域被私人占用堆放杂物，网格员应首先（）。A.直接清理杂物B.联系占用者沟通，告知相关规定C.上报城管部门处理D.在业主群批评占用者行为答案：B解析：处理公共区域占用问题，应先与当事人沟通，普及《民法典》关于公共空间使用的规定（第二百七十一条），引导自行整改。10.网格员每月至少应开展（）次网格巡查。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B解析：根据岭东区网格管理规范，网格员需落实“每周一巡查”，每月至少4次，确保动态掌握网格情况。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集网格基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解等，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责，网格员无决策权。2.社区突发事件主要包括（）。A.火灾、地震等自然灾害B.居民突发疾病C.群体性矛盾纠纷D.商铺正常装修答案：ABC解析：突发事件指突然发生、影响公共安全或居民生活的事件，商铺正常装修不属于突发事件。3.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.实时性D.选择性答案：ABC解析：信息采集需全面覆盖网格内人、房、事、物，保护居民隐私（保密性），并及时更新（实时性），不可选择性采集。4.根据《治安管理处罚法》，网格员发现以下哪些行为应立即上报（）。A.小区内有人非法储存烟花爆竹B.居民在楼道内焚烧纸钱C.邻居因琐事发生争吵D.商铺违规占用消防通道答案：ABD解析：非法储存烟花爆竹（违反第三十条）、楼道焚烧纸钱（可能引发火灾）、占用消防通道（违反第二十三条）均属治安或安全隐患，需上报；普通争吵未升级为冲突时可先调解。5.社区老年人服务需求主要包括（）。A.医疗健康B.生活照料C.精神慰藉D.职业技能培训答案：ABC解析：老年人服务以健康、生活和心理需求为主，职业技能培训非主要需求。6.网格员调解邻里纠纷时，常用的沟通技巧有（）。A.倾听双方陈述B.打断一方发言以控制节奏C.用通俗语言解释法律D.承诺“一定让对方赔偿”答案：AC解析：调解需耐心倾听，避免打断；用通俗语言解释法律（如《民法典》相邻权规定）；不可随意承诺结果，需依法协调。7.网格内“特殊群体”包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的弱势或困难群体，企业高管不属于此类。8.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.消防设施损坏B.电动车飞线充电C.商铺营业执照过期D.楼道堆积易燃物答案：ABD解析：消防设施、飞线充电、楼道易燃物均属安全隐患；营业执照过期属市场监管范畴，非网格员重点。9.社区文化活动的功能包括（）。A.增强居民归属感B.促进邻里交流C.提升社区凝聚力D.增加社区收入答案：ABC解析：文化活动主要目的是促进社区和谐，非盈利。10.网格员使用“社区通”平台时，应遵守的规范有（）。A.每日登录查看通知B.随意发布个人观点C.及时回复居民咨询D.泄露居民隐私信息答案：AC解析：平台使用需及时响应居民需求，不可随意发布个人观点或泄露隐私。三、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某网格内居民李女士反映，楼上住户王先生家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通无果。李女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即安抚李女士情绪，承诺30分钟内到场处理，避免矛盾升级；（2）前往现场查看漏水情况，拍照留存证据；（3）联系王先生核实情况，了解是否已知漏水问题及未处理原因；（4）依据《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），协调双方协商解决方案（如王先生维修卫生间、赔偿李女士损失）；（5）若协商不成，引导李女士通过社区人民调解委员会或法律途径解决；（6）跟进维修进度，3日内回访双方，确认问题是否解决。案例2：冬季供暖期间，网格员小赵巡查时发现某小区热力管道漏水，热水喷至路面结冰，已有2位居民滑倒。小赵应如何处理？答案要点：（1）立即在漏水区域和结冰路面设置警示标识（如锥形桶、警戒线），防止更多人滑倒；（2）联系小区物业关闭热力管道阀门，控制漏水；（3）拨打120联系医护人员，查看滑倒居民伤情，协助送医；（4）上报街道应急办和供热公司，说明漏水位置、影响范围；（5）组织物业或志愿者清理结冰路面（如撒融雪剂、铺设防滑垫）；（6）跟进供热公司维修进度，24小时内确认管道修复；（7）在网格微信群发布通知，提醒居民避开该区域，注意安全。案例3：春节前，网格员小刘发现网格内有3户低保家庭因子女上学、疾病等原因生活困难，想申请临时救助。小刘应如何协助他们办理？答案要点：（1）主动上门走访，核实家庭情况（收入、支出、医疗单据、子女学籍证明等），确认符合临时救助条件（根据《社会救助暂行办法》第四十七条，因意外事件、突发疾病等导致基本生活困难的家庭可申请）；（2）向居民解释临时救助的申请流程（填写申请表、提交证明材料、社区初审、街道审核、区级审批）；（3）协助准备材料（如身份证、户口本、低保证、医疗费用清单、学校证明等），确保材料齐全；（4）在社区公示栏公示申请信息（保护隐私，仅公示姓名、家庭人数），接受居民监督；（5）5个工作日内将材料上报街道社会事务办，跟进审核进度；（6）审批通过后，通知居民领取救助金，并告知金额及发放方式；（7）记录救助情况，建立困难家庭动态档案，持续关注后续生活状况。四、论述题（20分）结合岭东区实际，谈谈网格员如何做好“民生服务员”角色，提升居民幸福感。答案要点：（1）精准掌握网格需求：通过日常巡查、入户走访、建立居民需求台账（分老人、儿童、困难家庭等类别），动态更新信息，确保了解每户实际需求（如独居老人的就医需求、双职工家庭的托幼需求）。（2）联动多方资源解决问题：与社区卫生服务中心合作开展义诊，联系辖区学校开设课后托管班，协调物业维修小区设施，对接慈善组织为困难家庭提供物资援助，形成“网格员发现需求-链接资源-解决问题”的闭环。（3）创新服务方式：利用“网格微信群”及时发布政策信息、收集居民意见；开展“网格议事会”，让居民参与社区事务决策（如停车位规划、绿化改造）；针对行动不便居民提供“代办服务”（代交水电费、代领快递）。（4）关注特殊群体：对独居老人每周至少2次上门探访，协助购买生活物资；对留守儿童定期组织课业辅导和兴趣活动；对