安康市汉滨区2025年社区专职网格员考试题库及答案

安康市汉滨区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.指导社区企业经营D.排查安全隐患答案：C2.根据《陕西省社区网格化服务管理条例》，网格员在巡查中发现居民楼消防通道被堵塞，应首先采取的措施是？A.直接清理障碍物B.记录信息并上报社区居委会C.联系物业要求24小时内整改D.对占用者进行罚款答案：B3.社区内某独居老人突发疾病，网格员发现后应优先联系？A.老人的子女B.社区卫生服务中心C.120急救中心D.社区志愿者答案：C4.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？A.居民家庭成员构成B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人信息D.楼道照明设施状态答案：B5.调解社区邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势一方B.保持中立公正C.快速达成协议D.依据个人经验判断答案：B6.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员的正确处理流程是？A.联系电梯维保公司→记录问题→跟踪整改→反馈居民B.记录问题→联系电梯维保公司→跟踪整改→反馈居民C.反馈居民→记录问题→联系电梯维保公司→跟踪整改D.联系电梯维保公司→反馈居民→记录问题→跟踪整改答案：B7.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是？A.在公告栏张贴标语B.组织线上知识竞赛C.入户讲解典型案例D.发放宣传手册答案：C8.以下哪项不属于社区公共安全隐患？A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃杂物C.居民家庭内部矛盾D.消防栓水压不足答案：C9.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理方式是？A.自行捕捉并收留B.联系动物保护组织C.驱赶至社区外D.上报社区并联系城管部门答案：D10.社区组织垃圾分类宣传，网格员需要重点向居民解释的分类标准是？A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、有毒垃圾答案：A11.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，首先应？A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业评估损失答案：B12.网格员需要定期更新的“社区人口动态信息”不包括？A.新生儿入户B.户籍迁出C.居民职业变动D.外来务工人员暂住登记答案：C13.社区内某商铺未按规定悬挂营业执照，网格员应？A.直接处罚B.记录并上报市场监管部门C.要求立即整改D.通知社区民警答案：B14.冬季取暖季，网格员排查安全隐患的重点是？A.小区绿化修剪B.燃气管道泄漏C.儿童游乐设施维护D.快递柜安全答案：B15.社区残疾人申请生活补助，网格员的职责是？A.审核补助资格B.协助填写申请材料C.决定补助金额D.发放补助资金答案：B16.网格员在日常巡查中，发现某住户窗户未关且家中无人，正确做法是？A.联系物业上门查看B.自行进入查看C.记录后离开D.通知社区民警答案：A17.社区举办老年人健康讲座，网格员的主要任务是？A.讲解医学知识B.组织报名并维持秩序C.邀请专家D.制定讲座内容答案：B18.以下哪项不属于网格员“采集信息”的规范要求？A.信息准确到具体房号B.每月更新一次C.涉及隐私信息保密D.电子台账与纸质台账一致答案：B（注：实际需动态更新，非固定每月一次）19.某租户未按合同缴纳物业费，房东与租户发生纠纷，网格员应？A.要求房东承担费用B.建议通过法律途径解决C.强制租户缴费D.协调双方按合同协商答案：D20.社区消防演练中，网格员的角色是？A.指挥灭火B.引导居民疏散C.操作消防设备D.评估演练效果答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有困难必到B.社区发生突发事件必到C.邻里发生纠纷必到D.重大节日慰问必到答案：ABC2.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容有？A.承租人身份证号B.房屋面积C.租赁期限D.联系方式答案：ACD3.社区矛盾纠纷的常见类型包括？A.物业服务费拖欠B.噪音扰民C.宠物伤人D.遗产继承答案：ABC（注：遗产继承属家庭内部纠纷，非社区常见矛盾）4.网格员开展反诈宣传时，应重点提醒居民防范的骗局有？A.冒充公检法要求转账B.高额回报理财C.免费领取保健品D.快递丢失理赔答案：ABCD5.社区安全巡查的重点区域包括？A.地下车库B.商铺后厨C.居民阳台D.健身广场答案：AB6.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有？A.尊重隐私B.耐心倾听C.避免主观判断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC7.社区环境卫生巡查需关注的问题有？A.垃圾清运不及时B.小广告张贴C.绿化植物枯死D.车辆乱停乱放答案：ABCD8.网格员协助社区开展疫情防控时，应完成的任务有？A.排查重点地区返汉人员B.宣传防疫政策C.发放防疫物资D.决定封控楼栋答案：ABC9.社区老年人服务需求主要包括？A.医疗健康B.日间照料C.文化娱乐D.职业技能培训答案：ABC10.网格员发现社区公共设施损坏后，正确的处理流程是？A.拍照记录位置和损坏情况B.立即自行维修C.上报社区或相关部门D.跟踪维修进度并反馈答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署重要文件。（×）2.社区内企业的环保问题不属于网格员巡查范围。（×）3.发现居民家中有异常气味（如煤气味），应立即敲门询问。（×，应先疏散并联系专业人员）4.网格员需定期向社区居民公示采集的个人信息。（×）5.调解纠纷时，若双方情绪激动，应先分开沟通。（√）6.独居老人的联系方式变更后，网格员无需更新信息。（×）7.社区内的流浪儿童应联系民政部门救助。（√）8.网格员可以在工作群中转发未核实的社区突发事件信息。（×）9.残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助提交材料。（√）10.冬季巡查时，发现居民使用不合格取暖设备，应立即没收。（×，应提醒并上报）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①排查重点地区返汉人员，建立动态台账；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助社区开展封控管理（如值守、物资配送）；④收集居民需求（如购药、就医）并协调解决；⑤提醒居民做好个人防护（如戴口罩、勤通风）。2.列举网格员采集社区基础信息的5项主要内容。答案：①居民家庭成员信息（姓名、身份证号、联系方式）；②出租房屋信息（承租人、租赁期限）；③特殊群体信息（独居老人、残疾人、留守儿童）；④公共设施状态（路灯、消防设施、电梯）；⑤商铺基本信息（经营类别、安全措施）。3.社区内某楼栋因下水道堵塞导致污水外溢，居民情绪激动，网格员应如何处理？答案：①第一时间到达现场，安抚居民情绪；②拍照记录堵塞位置和影响范围；③联系物业或市政部门（如无物业）进行维修；④向居民说明处理进度（预计修复时间）；⑤跟踪维修情况，修复后回访居民确认问题解决。4.简述网格员开展“敲门行动”（入户走访）的注意事项。答案：①提前预约时间（避免打扰居民休息）；②佩戴工作证件，表明身份；③尊重居民隐私，不强行进入；④重点关注特殊群体（老人、儿童、残疾人）；⑤记录问题及时反馈，避免遗漏；⑥注意沟通语气（亲切、耐心）。5.如何通过日常巡查预防社区火灾事故？答案：①检查消防通道是否畅通（无杂物、车辆占用）；②查看消防设施（灭火器、消防栓）是否完好有效；③提醒居民规范用电（如不私拉电线、不用劣质电器）；④排查商铺后厨（燃气管道、油烟管道清洁情况）；⑤宣传冬季用火安全（如煤炉通风、电动车充电规范）；⑥发现隐患及时上报并跟踪整改。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水没做好，与自己无关”，拒绝维修。网格员接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）核实情况：入户查看3楼受损现场（拍照记录），联系4楼住户查看卫生间漏水点（如管道、地面防水）；（2）明确责任：根据《民法典》第二百八十八条（相邻关系），4楼住户作为房屋使用人，有义务对漏水问题进行维修；若确因房屋质量问题，可引导其联系开发商或物业（如在保修期内）；（3）调解协商：组织双方面对面沟通，提出解决方案（如4楼维修卫生间，3楼协助配合；维修费用可协商分担）；（4）跟踪落实：若4楼仍拒绝，可联系社区法律顾问提供法律建议，或引导通过社区调解委员会、法院诉讼解决；（5）反馈结果：将处理进展及时告知双方，确保问题闭环。案例2：冬季夜间巡查时，网格员发现某出租屋内有3名未成年人留宿（经询问为辍学务工人员），且屋内使用煤炉取暖，门窗紧闭。网格员应采取哪些措施？答案：处理措