厦门市思明区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

厦门市思明区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社区网格员的核心职责是（）。A.参与街道经济指标考核B.采集社情民意、服务居民群众C.协助开展企业税收征管D.负责社区商业网点招商答案：B解析：根据《厦门市社区工作者管理办法》，网格员主要承担基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等居民服务类职责，核心是联系群众、服务群众。2.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期到社区卫生服务中心取药。网格员小王最合理的做法是（）。A.告知张奶奶自行联系子女陪同B.每周固定时间陪同张奶奶取药C.建议张奶奶申请家庭医生签约服务D.联系社区志愿者建立“一对一”帮扶机制答案：D解析：网格员应注重整合资源，通过发动志愿者、链接社区服务力量解决居民需求，而非直接承担所有事务性工作。家庭医生签约服务需老人主动申请，而建立常态化帮扶机制更符合可持续服务原则。3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区综合服务机构答案：B解析：该法第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.思明区某社区因老旧小区改造导致部分居民车辆临时停放困难，引发矛盾。网格员在处理时应优先（）。A.要求施工方暂停改造B.组织居民召开议事会协商解决方案C.直接划定临时停车区域D.上报街道请求派执法人员维持秩序答案：B解析：《福建省社区治理条例》强调“有事好商量”的基层协商机制，网格员应引导居民通过民主协商解决公共事务问题，而非直接行政干预。5.下列哪项不属于网格员需要重点关注的“特殊群体”？（）A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.失能半失能老人答案：B解析：网格员需重点服务的特殊群体包括困难家庭、老年人、未成年人、残疾人、社区矫正对象、刑满释放人员等，企业高管不属于此类。6.厦门市推行的“近邻党建”工作机制，核心目标是（）。A.强化社区党组织对物业企业的直接管理B.构建“远亲不如近邻”的社区共同体C.提升社区党员的组织生活频次D.增加社区工作者的党员比例答案：B解析：“近邻党建”以“组织共建、资源共享、机制衔接、功能优化”为路径，旨在推动形成邻里相助、守望相助的社区氛围，打造有温度的社区共同体。7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺立即清理，否则扣押货物B.拍照取证后，联系消防部门或城管部门处置C.记录情况后，次日向社区主任汇报D.劝说商铺负责人自行清理，无需后续跟进答案：B解析：网格员承担信息采集和隐患上报职责，无行政处罚权，应及时将问题反馈至相关职能部门，并跟踪整改情况。8.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应首先（）。A.联系市政部门维修B.实地核实路灯损坏数量和位置C.在业主群发布通知提醒居民注意安全D.申请使用社区办公经费购买新路灯答案：B解析：网格员需坚持“首问负责、实地核查”原则，先确认问题真实性和具体情况，再对接责任单位处理，避免信息误差。9.根据《厦门市社区工作者考核办法》，对网格员的考核重点不包括（）。A.居民满意度B.信息采集准确率C.社区经济指标完成情况D.矛盾纠纷化解率答案：C解析：社区工作者考核以服务居民、社区治理成效为核心，不涉及经济指标考核（如税收、招商等），此类属于街道经济部门职责。10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.批评教育并罚款50元B.告知其3日内到派出所办理登记C.直接将信息录入系统并标注“未登记”D.联系房东督促租户登记，无需跟进答案：B解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员应宣传居住登记政策，引导流动人口主动申报，无处罚权，但需跟踪督促。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展“民生微实事”项目时，需遵循的原则包括（）。A.居民需求导向B.小额分散、惠及多数C.街道直接决策D.公开透明、民主监督答案：ABD解析：思明区“民生微实事”强调“群众提、群众议、群众定”，由社区居民协商确定项目，街道负责指导和资金监管，而非直接决策。2.社区矛盾纠纷调解中，网格员应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，避免先入为主B.站在弱势方立场批评另一方C.引导当事人换位思考D.依据法律和公序良俗提出解决方案答案：ACD解析：调解需保持中立，避免偏袒，B项违背公平原则。3.下列属于网格员需要采集的基础信息有（）。A.辖区企业营业执照编号B.居民家庭成员构成C.商铺消防设施配备情况D.社区古树名木分布答案：BCD解析：网格员采集的信息包括人口、房屋、安全隐患、公共设施等与社区治理相关的基础数据，企业营业执照编号属于市场监管部门职责范围。4.厦门市思明区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区治理一体化平台B.人口信息采集APPC.12345政务服务便民热线系统D.企业财务记账软件答案：ABC解析：“智慧社区”工具聚焦基层治理需求，企业财务软件与网格员职责无关。5.面对情绪激动的来访居民，网格员的正确应对方式是（）。A.保持冷静，使用“我理解您的心情”等共情语言B.立即承诺解决所有问题C.引导居民到安静场所沟通D.记录关键诉求，明确反馈时限答案：ACD解析：盲目承诺可能引发后续信任危机，应根据职责范围合理回应。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：思明区莲前街道某社区为开放式老旧小区，近期出现以下问题：①部分居民将废旧家具堆放在楼道，影响通行；②小区入口处流动摊点聚集，卫生状况差，居民多次投诉；③独居老人李奶奶反映夜间小区路灯昏暗，存在安全隐患。问题：如果你是该社区网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：1.针对楼道堆物问题：-实地核查堆物位置、数量，拍照留证；-联系堆物居民（通过入户、电话或物业协助），宣传《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，告知3日内自行清理；-逾期未清理的，联合社区民警、物业共同清理，清理过程录像存档；-事后在单元楼张贴通知，提醒居民维护公共环境。2.针对流动摊点问题：-记录摊点聚集时间、主要经营类型，了解居民具体诉求（如噪音、卫生、交通堵塞）；-联系街道城管中队，提供现场照片和时间规律，建议加强巡查；-协调社区党员、志愿者在高峰时段引导摊点规范经营，或联系周边市场管理方提供临时摊位；-跟进城管处理结果，在业主群反馈进展。3.针对路灯问题：-核实昏暗路灯的具体位置，统计损坏数量；-联系市政部门（或小区物业，若有），说明情况并提交照片；-同步在小区公告栏和业主群告知居民“已报修，预计X日内修复”；-修复后实地复查，确认亮度达标，向李奶奶等居民反馈结果。案例2：某社区居民王女士到社区服务站反映：楼上住户张某因装修导致她家天花板渗水，双方协商多次未果，张某态度强硬，拒绝赔偿。王女士情绪激动，要求网格员“必须马上解决”。问题：作为网格员，你会如何处理此事？请说明调解思路和具体措施。答案要点：调解思路：坚持“依法、自愿、公平”原则，引导双方理性沟通，明确责任，促成和解。具体措施：1.安抚情绪：请王女士到调解室，递水安抚，倾听其诉求（如修复天花板、赔偿损失），记录漏水时间、受损情况（拍照或查看现场）。2.核实情况：-入户与张某沟通，了解装修时间、是否改动水管、是否知晓漏水问题；-查看张某家装修图纸（若有），联系装修师傅确认施工细节；-邀请物业或专业水电工现场查看，判断漏水原因（如水管破裂、防水未做好）。3.组织调解：-若责任明确（如张某装修导致），向其说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，以及第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”；-提出解决方案：张某负责修复王女士家天花板，或支付修复费用；若王女士有其他损失（如家具损坏），协商合理赔偿金额；-若双方对赔偿金额有争议，建议共同委托第三方评估机构定损；-达成一致后，签订书面调解协议，明确履行期限。4.跟进落实：-督促张某按协议履行，定期回访王女士，确认修复情况；-若张某拒不履行，告知王女士可通过社区法律顾问咨询诉讼途径，或申请街道人民调解委员会介入。四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格员在防范电信网络诈骗工作中的职责。答案：①开展常态化宣传：通过入户走访、社区讲座、微信群转发等方式，普及“国家反诈中心APP”安装使用，讲解“刷单返利”“冒充公检法”等常见诈骗手段；②重点关注高危人群：对老年人、青少年等易受骗群体加强提醒，建立“一对一”联系机制；③及时上报线索：发现辖区内疑似诈骗窝点（如陌生人员频繁联系老年人、异常聚集等），立即向派出所反馈；④协助应急止付：居民遭遇诈骗后，协助其拨打110或96110，提供相关信息配合警方工作。2.思明区提出“打造‘