逆向物流退货客户服务协议

逆向物流退货客户服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：供应商/销售商/服务提供方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________授权代表（签字）：____________职务：________________________客户（以下简称“乙方”）：姓名/名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方销售商品/提供服务，乙方购买商品/接受服务，并根据双方约定或法律规定，可能发生商品退货（即逆向物流）的情况，为明确双方在退货过程中的权利与义务，提升客户服务水平，特订立本协议。第一条退货条件1.1乙方符合退货条件的商品包括但不限于：(1)商品存在质量问题，符合相关法律法规或甲方承诺的保修范围；(2)商品存在严重瑕疵、损坏或与订单描述/图片显著不符；(3)甲方发错商品；(4)经甲方同意的错下单商品；(5)其他双方约定的可退货情形。1.2乙方不符合退货条件的商品包括但不限于：(1)涉及个人隐私或卫生的产品，如已拆封内衣、睡衣、鞋类等；(2)定制商品、个性化定制的商品；(3)数码类商品（如手机、电脑、平板等）因使用导致无法恢复原装状态或影响二次销售；(4)已超过法定或甲方承诺的退货期的商品；(5)包装严重损坏，导致商品可能受到污染或损坏，且乙方未能妥善说明原因；(6)食品、饮料、化妆品等具有时效性且已开启封口的商品；(7)乙方因主观原因（如“不喜欢”、颜色/尺寸不合适但可合理交换）提出的退货，除非符合当地法律强制性规定或双方另有明确约定；(8)其他双方约定的不可退货情形。第二条退货申请与授权2.1乙方应在购买商品后______日内，且符合本协议第一条约定的退货条件时，通过以下一种或多种方式启动退货申请：(1)访问甲方官方网站/APP，登录个人账户，在“我的订单”中找到相应订单，选择“申请退货”功能并填写原因；(2)致电甲方客服热线：________________________，根据语音提示或转接人工服务进行申请；(3)向甲方指定的电子邮箱：________________________发送包含订单信息、退货原因等内容的邮件；(4)通过甲方官方网站/APP的在线客服系统进行申请。2.2乙方提交退货申请后，甲方应在______个工作日内进行审核，并通过邮件、短信或平台内消息等方式向乙方发放退货授权码（RMA号），同时明确以下事项：(1)经审核通过后，甲方指定的退货地址；(2)退货期间的运费承担方及承担方式；(3)乙方需自行承担的运费（如适用）及建议的快递公司；(4)退货商品的包装要求；(5)其他甲方认为必要的退货指引信息。第三条商品寄送3.1乙方应在收到甲方发出的退货授权码（RMA）后，按照授权码指引进行操作。乙方需按照甲方要求的包装方式妥善包装退回的商品，以防止运输过程中的损坏。建议使用密封性好的包装袋或箱子，并内部放置足以吸收潜在溢出物的材料（如气泡膜、毛巾）。3.2乙方负责将包装好的退货商品通过甲方指定的快递公司或自行选择能够提供追踪服务的快递方式寄送至甲方指定的退货地址。乙方应在寄送商品后，及时将快递单号反馈给甲方。3.3除非本协议另有约定或甲方另行通知，乙方寄送退回商品的运费由乙方自行承担。甲方将在收到退货并验货合格后，将乙方已支付的退货运费按约定方式返还给乙方。第四条客户服务支持甲方承诺为乙方提供关于退货流程的咨询解答服务。乙方可通过甲方官方网站的帮助中心、客服热线、在线客服或电子邮件等方式获取帮助。甲方应在工作时间内响应乙方的咨询请求，并努力提供清晰、有效的指导。第五条供应商收货与验货5.1甲方在收到乙方寄送的退货商品后，将进行收货登记，并安排内部人员进行验货。5.2验货内容包括但不限于：(1)核对商品型号、颜色、数量是否与订单及RMA信息一致；(2)检查商品外观是否有明显损坏、污渍、缺失部件等；(3)根据退货原因，判断商品是否符合退货条件，如质量问题需进行初步的技术判断。5.3甲方验货时间为收到退货后______个工作日。甲方应在验货完成后，通过邮件、短信或平台内消息等方式告知乙方验货结果。第六条商品检验与处理6.1若甲方验货结果确认退货商品符合本协议第一条约定的退货条件，且状态良好，甲方将在______个工作日内完成相关处理流程（如退款、换货申请等）。6.2若甲方验货结果确认退货商品不符合退货条件，或商品状态严重损坏、缺失重要部件、影响二次销售，甲方将不予退款或换货，并将通过邮件、短信或平台内消息等方式告知乙方，说明理由。甲方有权在不侵犯乙方合法权益的前提下，对不符合退货条件的商品进行处置（如作废处理）。第七条退款政策与方式7.1对于符合退货条件的商品，甲方在完成验货确认后，将按照原支付方式为乙方办理全额退款。退款金额将扣除商品售价、已使用的优惠券/赠品价值（如有）、以及双方约定由乙方承担的退货运费等。7.2退款时间：甲方在确认收到合格退货并完成验货后______个工作日内完成退款操作。7.3退款方式：甲方将退款退回至乙方原支付该订单的银行卡账户、原使用的第三方支付账户或甲方平台账户余额中（以乙方选择或甲方系统默认为准）。具体退款至哪个账户，以甲方实际操作为准。7.4税费：退款将按实际交易情况处理税费，如适用。7.5换货处理：若乙方选择换货，且甲方有同款库存商品，甲方将安排发出新商品。换货流程及运费承担方式按甲方相关规定执行或双方另行约定。第八条责任限制8.1除非法律另有强制性规定，甲方在本协议项下的责任，就乙方因退货问题所遭受的直接损失而言，不超过该笔交易商品的价格（或甲方收取的运费，以较高者为准）。8.2甲方不对因乙方未遵守本协议约定（如未按要求包装、未及时申请退货、提供虚假信息等）导致的任何损失负责。8.3甲方不对因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络故障、系统维护等）导致的延迟履行或无法履行本协议义务承担责任。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。如一方信息变更，应提前______日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，发送成功时视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后______日视为送达。第十一条完整协议本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。任何对本协议的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效。第十二条可分割性若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。第十三条知识产权本协议内