玉林市北流市2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

玉林市北流市2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.与居民沟通让其自行清理D.联系消防部门前来处理答案：B。网格员发现问题后，应先做好记录并向社区报告，由社区协调处理，不能擅自行动，A选项直接清理杂物可能引发与居民的矛盾；C选项应在报告社区后，按照社区安排与居民沟通；D选项应是在社区协调后根据情况决定是否联系消防部门。2.社区内有居民反映邻居家中噪音过大影响休息，网格员在处理该问题时，第一步应该（）A.上门对制造噪音的居民进行批评教育B.了解噪音产生的具体时间和情况C.直接联系物业解决D.组织双方进行调解答案：B。了解具体情况是处理问题的第一步，只有清楚噪音产生的时间、频率等情况，才能更针对性地解决问题。A选项未了解情况就批评教育可能会激化矛盾；C选项在未了解情况时直接联系物业，可能无法有效解决问题；D选项在未了解情况时组织调解也难以取得好的效果。3.网格员在采集社区居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。网格员应通过耐心解释，让居民了解信息采集的重要性和用途，以争取居民的配合。A选项强制要求居民提供信息是不合法且不合理的；B选项放弃采集会导致信息不完整；D选项威胁居民更是不可取的行为。4.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判断纠纷的责任方B.制止双方的争吵和冲突C.直接提出解决方案D.对双方进行法律宣传答案：B。在邻里纠纷现场，首要任务是制止争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。A选项在冲突未制止时判断责任方可能不准确且会引发新的矛盾；C选项未了解情况直接提出解决方案难以被双方接受；D选项法律宣传应在纠纷平息后进行。5.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自行修理路灯B.联系电力部门维修C.记录损坏路灯的位置和情况，向社区报告，由社区协调维修D.不管不问答案：C。网格员应做好记录并向社区报告，由社区协调相关部门进行维修，网格员不具备自行修理路灯的专业能力，A选项错误；B选项应通过社区协调联系电力部门，而不是网格员直接联系；D选项不管不问不符合网格员的职责要求。6.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.邀请媒体对活动进行报道C.向居民宣传垃圾分类知识，引导居民参与活动D.决定活动的时间和地点答案：C。网格员的主要职责是向居民宣传相关知识，引导居民参与活动。活动的策划、组织、决定时间地点以及邀请媒体报道等通常是社区相关部门或专业人员的工作，A、B、D选项错误。7.网格员在工作中发现社区内有疑似传销活动，应该（）A.立即冲进传销窝点进行制止B.悄悄离开，避免自身危险C.记录相关情况，及时向社区和公安机关报告D.自行调查传销组织的具体情况答案：C。发现疑似传销活动，网格员应做好记录并及时向社区和公安机关报告，由专业部门处理。A选项网格员不具备执法权，冲进传销窝点制止会有很大危险；B选项悄悄离开不符合职责要求；D选项自行调查可能会打草惊蛇且网格员没有调查能力。8.社区内一位独居老人向网格员反映生活上有困难，网格员首先应该（）A.给老人一些钱物帮助B.详细了解老人的困难情况C.联系老人的子女解决问题D.组织志愿者定期看望老人答案：B。了解老人的具体困难情况是解决问题的前提，只有清楚老人的需求，才能采取更合适的措施。A选项直接给老人钱物帮助可能不能解决根本问题；C选项在未了解情况时联系老人子女可能无法有效解决问题；D选项组织志愿者定期看望老人应在了解情况后根据需要进行。9.网格员在巡查中发现社区内的公共设施被破坏，应该（）A.找到破坏者并要求其赔偿B.记录破坏情况，向社区报告，由社区协调处理C.自己购买材料修复公共设施D.不管它，等社区发现后处理答案：B。网格员应做好记录并向社区报告，由社区协调相关部门处理。A选项网格员没有执法权，不能要求破坏者赔偿；C选项网格员不具备修复公共设施的能力和资金；D选项不管不问不符合职责要求。10.社区开展环境卫生整治活动，网格员的工作重点是（）A.负责活动的经费筹集B.组织居民参与活动，监督环境卫生整治情况C.决定整治活动的方案D.邀请专家对活动进行指导答案：B。网格员的工作重点是组织居民参与活动，并监督环境卫生整治情况。活动的经费筹集、决定整治方案以及邀请专家指导通常是社区相关部门或专业人员的工作，A、C、D选项错误。11.网格员在采集居民信息时，发现居民提供的信息与实际情况不符，应该（）A.按照居民提供的信息记录B.直接修改居民的信息C.再次向居民核实信息，确保信息的准确性D.忽略信息不符的情况答案：C。为保证信息的准确性，网格员应再次向居民核实信息。A选项按照错误信息记录会导致信息不准确；B选项网格员不能直接修改居民信息；D选项忽略信息不符情况会影响后续工作。12.社区内有居民举办丧事，影响了周边居民的正常生活，网格员应该（）A.强行制止丧事活动B.与举办丧事的居民沟通，协商采取措施减少对周边居民的影响C.要求居民尽快结束丧事活动D.不管不问，这是居民的私事答案：B。网格员应与举办丧事的居民沟通，协商采取措施减少对周边居民的影响。A选项强行制止不符合情理；C选项要求居民尽快结束丧事活动不人性化；D选项不管不问不符合网格员职责。13.网格员在工作中发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织处理C.记录流浪动物的情况，向社区报告，由社区协调处理D.驱赶流浪动物离开社区答案：C。网格员应记录情况并向社区报告，由社区协调相关部门处理。A选项自行捕捉流浪动物可能会有危险且不专业；B选项应通过社区协调联系动物保护组织；D选项驱赶流浪动物不能从根本上解决问题。14.社区组织志愿者服务活动，网格员的任务是（）A.确定志愿者的服务报酬B.招募志愿者，组织志愿者参与活动C.决定志愿者服务活动的主题D.评估志愿者的工作绩效答案：B。网格员的任务是招募志愿者并组织他们参与活动。确定志愿者服务报酬、决定活动主题和评估工作绩效通常是社区相关部门或活动组织者的工作，A、C、D选项错误。15.网格员在巡查中发现社区内有非法张贴小广告的情况，应该（）A.立即清理小广告B.记录张贴小广告的位置和情况，向社区报告，由社区协调清理C.找到张贴小广告的人进行处罚D.不管它，等社区统一清理答案：B。网格员应记录情况并向社区报告，由社区协调清理。A选项立即清理可能会影响后续对非法张贴行为的调查；C选项网格员没有处罚权；D选项不管不问不符合职责要求。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各类信息，排查和化解矛盾纠纷，排查安全隐患，同时向居民宣传各类政策。2.在处理邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正客观地分析问题C.组织双方进行协商调解D.对责任方进行严厉批评答案：ABC。处理邻里纠纷时，应倾听双方诉求，公正客观分析问题，组织双方协商调解。D选项对责任方严厉批评可能会激化矛盾，不利于纠纷解决。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.准确性C.保密性D.全面性答案：ABCD。采集居民信息要保证信息真实、准确、全面，同时要对居民信息严格保密。4.社区内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯故障D.建筑物外墙脱落答案：ABCD。这些都是社区内可能存在的安全隐患，网格员需要进行排查。5.网格员在宣传垃圾分类知识时，可以采用的方式有（）A.发放宣传资料B.举办知识讲座C.现场示范分类方法D.在社区微信群发布信息答案：ABCD。这些方式都可以有效地向居民宣传垃圾分类知识。6.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）A.第一时间到达现场B.了解事件情况并及时向社区报告C.协助社区和相关部门进行处理D.自行决定处理方案答案：ABC。网格员应第一时间到达现场，了解情况并报告，协助社区和相关部门处理，不能自行决定处理方案，D选项错误。7.网格员在巡查过程中，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.人员密集场所C.施工现场D.公共绿地答案：ABC。老旧小区、人员密集场所和施工现场容易存在各种问题，是巡查的重点区域。公共绿地相对来说不是重点关注区域，D选项错误。8.为了提高居民对社区活动的参与度，网格员可以采取的措施有（）A.加大宣传力度B.提供丰富的活动内容C.给予适当的奖励D.强制居民参加答案：ABC。加大宣传、提供丰富内容和给予适当奖励可以提高居民参与度，强制居民参加不可取，D选项错误。9.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听居民意见D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时要语言文明、态度和蔼，认真倾听居民意见，随意打断居民说话是不礼貌的行为，D选项错误。10.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.低收入家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、残疾人、低收入家庭和未成年人都属于社区内的弱势群体，网格员需要关注他们的生活情况。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意将采集到的居民信息提供给他人。（）答案：错误。网格员要对采集到的居民信息严格保密，不能随意提供给他人。2.处理邻里纠纷时，只要站在有理的一方说话就可以。（）答案：错误。处理邻里纠纷要公正客观，不能只站在一方说话，要平衡双方利益。3.网格员发现社区内的安全隐患后，应立即自行处理。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，应记录情况并向社区报告，由社区协调相关部门处理，网格员不具备自行处理的能力和权限。4.为了完成信息采集任务，网格员可以编造一些居民信息。（）答案：错误。信息采集要保证真实性，不能编造信息。5.网格员在宣传政策时，只需要在社区公告栏张贴通知就可以了。（）答案：错误。宣传政策可以采用多种方式，仅在社区公告栏张贴通知可能无法让所有居民了解政策，还可以通过举办讲座、微信群发布等方式。6.社区内发生突发事件时，网格员可以不向社区报告，自行处理。（）答案：错误。发生突发事件，网格员应及时向社区报告，并协助处理，不能自行处理。7.网格员在巡查过程中，发现问题后不需要记录，直接向社区报告就行。（）答案：错误。发现问题后应详细记录情况，包括问题的位置、现状等，以便社区更好地处理。8.对于不愿意参加社区活动的居民，网格员可以不管他们。（）答案：错误。网格员应积极动员居民参加社区活动，了解居民不愿意参加的原因并尝试解决。9.网格员在与居民沟通时，如果居民态度不好，可以和居民争吵。（）答案：错误。网格员要保持良好的态度，即使居民态度不好，也不能和居民争吵，应耐心沟通。10.社区内的公共设施损坏后，网格员可以要求居民自行修复。（）答案：错误。公共设施损坏应由社区协调相关部门进行修复，不能要求居民自行修复。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在处理社区矛盾纠纷时的主要步骤。答：首先，网格员在接到矛盾纠纷信息或巡查发现矛盾纠纷后，应第一时间到达现场。到达现场后，首要任务是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。其次，认真倾听双方的诉求，让双方充分表达自己的想法和意见，同时做好记录，了解矛盾纠纷产生的原因、经过等具体情况。然后，对收集到的信息进行公正客观的分析，判断矛盾纠纷的性质和责任。在分析过程中，要站在中立的立场，不偏袒任何一方。接着，组织双方进行协商调解。根据分析的结果，提出合理的解决方案，引导双方达成共识。在调解过程中，要充分尊重双方的意愿，耐心沟通，争取使双方都能接受解决方案。最后，在调解成功后，要对调解结果进行跟踪回访，了解双方是否按照调解协议执行，确保矛盾纠纷得到彻底解决。如果调解不成功，应及时向社区报告，由社区协调相关部门进一步处理。2.网格员在社区安全隐患排查工作中，应重点排查哪些方面的隐患？答：在消防安全方面，要重点排查消防通道是否畅通，有无杂物堆积；消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；电线是否存在老化、乱拉乱接的情况；居民家中是否存在违规使用明火、易燃易爆