商品退换协议内容

商品退换协议内容甲方（销售方）：[公司名称/姓名]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]乙方（消费者）：[姓名]，身份证号码/用户名：[号码/用户名]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]鉴于乙方通过[购买渠道，如线上平台名称/线下门店名称]向甲方购买了商品，商品信息如下：商品名称：[商品名称]，规格型号：[规格型号]，数量：[数量]，单价：[单价]，购买时间：[购买日期]，订单号：[订单号]，总金额：[总金额]。甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就乙方的商品退换事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条退换货原因与条件1.1乙方因以下原因可向甲方提出商品退换货申请：(1)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷、不符合国家质量标准等；(2)商品存在描述不符的情况，如实际商品与销售时的宣传、描述、图片等存在显著差异；(3)甲方发错商品，即发出的商品与乙方订单不一致；(4)乙方误购，即乙方不需该商品；(5)其他双方约定的可退换货情形。1.2以下情况不属于本协议约定之退换货范围，乙方不得提出退换货申请：(1)定制品、定制商品；(2)已拆封且明确告知不影响二次销售的商品，如化妆品、个人护理用品、贴身衣物等；(3)生鲜食品、易腐易耗损商品；(4)书籍、音像制品等一旦使用即失去原有价值的商品；(5)根据消费者个人需求进行个性化设计的商品；(6)法律法规规定的其他不允许退换的情形；(7)商品配件、附件缺失或损坏，且乙方无法提供合理解释或举证责任未履行；(8)因乙方保管、使用、清洁不当导致商品产生非质量性的污渍、损坏、性能下降等。1.3对于因商品质量问题需要退货的，乙方有责任提供购买凭证、商品照片、视频等证明材料。第二条退换货流程2.1乙方提出退换货申请应通过以下方式之一进行：(1)登录[购买渠道]订单页面，按照提示填写退换货申请并提交；(2)向甲方客服部门发送邮件至[邮箱地址]，邮件中须包含订单信息及退换货原因；(3)拨打甲方客服热线[电话号码]进行口头申请，并随后补交书面申请或提供录音证明；(4)其他双方约定的申请方式。2.2乙方应在自签收商品之日起[天数，如“七”]日内提出退换货申请。超出上述期限的，除非出现本协议第一条约定的不可抗力或甲方存在严重违约行为，否则甲方有权拒绝退换货申请。2.3甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[天数，如“三个”]个工作日内进行审核，并通过与乙方相同的联系方式或邮件通知乙方审核结果（同意退换货及方式、不同意退换货及理由）。2.4如甲方同意乙方退货，乙方应按照甲方指定的地址将商品寄回。寄回商品时，包装应保持完好，易碎品应采取适当的防损措施，并最好购买运输保险。2.5如甲方同意乙方换货，乙方应先将问题商品按照本协议2.4条的约定寄回甲方指定地址；甲方收到问题商品并确认无误后，应在[天数，如“五个”]个工作日内向乙方寄出替换商品至甲方指定地址。乙方寄回问题商品及甲方寄出新商品的运费承担方式按本协议第四条约定执行。2.6乙方寄回商品的运费支付方式及承担主体如下：(1)因商品存在质量问题或甲方发错货导致退货的，相关运费由甲方承担；(2)因乙方误购、商品描述不符（非质量问题）或其他非甲方责任导致退货的，退货运费由乙方承担；(3)换货过程中，乙方将问题商品寄回的运费由乙方承担，甲方寄出新商品的运费由甲方承担。第三条检验与确认3.1甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[天数，如“三个”]个工作日内进行检验，以核实商品状况、问题原因及配件完整性。3.2甲方有权对商品进行必要的检验，检验过程中可能产生的合理损耗由责任方承担。3.3甲方根据检验结果，如果确认符合退换货条件，则按本协议约定执行；如果不符合退换货条件，应书面通知乙方，说明理由，并无需承担因检验产生的额外费用。第四条货款处理（退款）4.1甲方在确认收到退回商品并检验无误后，应在[天数，如“七”]个工作日内将款项退还给乙方。退款金额为乙方实际支付的商品费用，不包括运费、优惠券、赠品等非商品费用。4.2退款将通过原支付方式退回乙方账户，或甲方以乙方指定的其他方式支付。如无法原路退回，甲方应提前通知乙方并征得乙方同意后进行退款。4.3如因退款产生的平台手续费或其他合理费用，由甲方承担。4.4如果商品在乙方申请退换货期间，甲方已对同类商品进行价格调整，且该商品仍处于可售状态，甲方应按乙方购买时的价格进行退款。第五条损耗处理5.1因乙方保管不当、使用不当、清洗不当等原因导致商品价值贬损（如出现明显污渍、损坏、性能下降等非质量因素），甲方在处理退换货时有权根据贬损程度扣除相应的金额。5.2因乙方原因导致商品无法正常检验或使用的，甲方有权拒绝退换货，并可能要求乙方承担相应的损失。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议约定时限处理退换货申请、未按时退还货款或错误扣除款项，应向乙方承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的直接损失。6.2若乙方未按本协议约定时限寄回商品、提供虚假信息、损坏商品导致甲方无法正常处理、或提出不合理退换货请求，应承担相应的违约责任，包括但不限于承担额外的运费、扣减部分或全部退款金额、甲方有权取消其账户相关权限等。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2如果协商不成，乙方可以选择向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或根据事先约定向[仲裁委员会名称]申请仲裁。第八条不可抗力8.1若因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行，双方均应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第九条协议生效、变更与解除9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。9.3发生以下情况之一，本协议可解除：(1)双方协商一致解除；(2)一方严重违约，导致协议目的无法实现；(3)不可抗力导致协议履行基础丧失。第十条其他条款10.1本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。10.2本协议构成双方关于本协议标的物退换货事宜的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。10.3双方之间的所有通知、请求或其他通讯应以书面形式，并通过本协议载明的地址、电子邮件地址或电话号码发送。10.4本协议受