WMS仓储系统运维外包合同

WMS仓储系统运维外包合同鉴于甲方拥有并使用WMS仓储系统（以下简称“系统”），为保障系统的稳定运行和高效管理，甲方拟委托乙方提供系统的运维服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围乙方同意按照本合同约定，为甲方提供系统的运维服务，具体内容包括：1.1系统监控：对系统的运行状态、服务器性能、数据库、网络连接等进行实时监控，确保系统稳定运行。1.2故障处理：建立故障响应机制，及时响应并处理系统故障。根据故障的严重程度分为不同等级（P1、P2、P3），并承诺相应的故障响应时间（如P1级故障15分钟内响应）和解决时间（如P1级故障4小时解决）。1.3系统维护：定期进行系统检查，包括日常运行检查、定期备份与恢复测试、系统补丁管理（需经甲方同意或预先通知）、根据甲方需求进行的系统版本升级协调等。1.4性能优化：根据甲方业务需求和系统运行状况，对系统配置、数据库参数、网络设置等进行调优，提升系统运行效率。1.5技术支持：为甲方提供系统相关的技术咨询、用户操作指导、常见问题解答等支持服务。1.6安全管理：负责系统的访问控制管理，维护用户权限体系；实施必要的安全防护措施，定期进行安全扫描，保障系统数据安全。1.7报告与沟通：定期（如每月）向甲方提交运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件、优化建议等；建立日常沟通渠道，及时与甲方沟通系统运维相关事宜。第二条服务级别协议（SLA）2.1系统可用性：系统的正常运行时间承诺达到99.9%，全年累计停机时间不超过72小时，且单次停机不超过4小时。2.2故障响应与解决：严格按照本合同第一条1.2款规定的响应时间和解决时间处理各类故障。2.3首次呼叫解决率：力争实现首次呼叫解决率达到80%以上。2.4违约责任：若乙方未能达到本条2.1款、2.2款或2.3款约定的标准，每发生一次，乙方向甲方支付合同服务费总额5%的违约金，累计违约金不超过合同总服务费的30%。若因乙方违约导致甲方遭受其他直接损失，乙方应另行赔偿。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。3.1.2有权对乙方运维人员进行资质审核。3.1.3应向乙方提供履行本合同所需的必要系统访问权限、操作环境及相关信息。3.1.4应指定专门的接口人负责与乙方沟通协调，并及时反馈系统使用问题和需求。3.1.5应遵守系统使用规范，配合乙方进行系统维护、升级等工作。3.1.6对乙方提供的运维报告进行确认或提出意见。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。3.2.2应组建专业的运维团队，指派经验丰富的技术人员提供服务。3.2.3应严格按照本合同第一条约定的服务范围和标准履行义务。3.2.4应确保提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。3.2.5应遵守甲方的保密规定，对在服务过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6应建立完善的故障处理流程和应急预案，并按照约定及时通知甲方发生或可能发生的严重系统故障。3.2.7应定期向甲方提交运维报告，并保持与甲方的良好沟通。第四条费用与支付4.1服务费用：本合同项下的运维服务费为人民币______元/年（大写：_____________）。该费用包含乙方提供本合同第一条约定的全部运维服务费用，但不包括因系统升级、定制开发等额外服务产生的费用（具体另行协商）。4.2支付方式：甲方应于合同生效之日起____日内向乙方支付首期服务费；后续服务费应于每个服务周期（如每季度/每半年）开始前____日内支付。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。4.3付款账户信息：乙方名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________第五条知识产权5.1系统本身及其源代码的知识产权归甲方所有（如甲方拥有系统所有权）。乙方仅获得为履行本合同约定运维服务所必需的访问和操作权限。5.2乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的任何文档、报告、优化方案等成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后归甲方所有。5.3乙方用于提供运维服务的通用工具、软件平台的知识产权归乙方所有，甲方获得相应的使用许可（许可范围以双方约定为准）。5.4任何一方在使用对方的知识产权时，应遵守对方的知识产权保护要求。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。6.3任何一方违反本条约定，应承担相应的法律责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条系统访问与安全7.1乙方服务人员访问甲方系统的行为必须符合甲方内部安全管理制度，并采取必要的安全措施，防止数据泄露、系统破坏或未授权访问。7.2乙方应负责管理其运维人员对甲方系统的访问权限，确保权限设置合理且符合最小权限原则。每次访问前需经甲方授权人员批准。7.3乙方应遵守国家及行业关于网络安全和数据保护的法律法规要求。第八条报告与沟通8.1乙方应按本合同第一条1.7款约定，定期向甲方提交运维报告。8.2甲方和乙方各指定一名接口人，作为日常沟通和问题处理的联系渠道。双方接口人应保持密切沟通，及时解决出现的问题。8.3对于紧急或重大故障，乙方应第一时间通知甲方接口人，并保持持续沟通直至问题解决。第九条服务期限与终止9.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。9.2合同到期前____日，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务合同。若一方未提出续约，本合同到期后自动终止。9.3发生以下情况之一，任何一方有权书面通知对方终止本合同：9.3.1另一方严重违反本合同约定，经通知后在____日内未能纠正的。9.3.2另一方进入破产、清算或解散程序的。9.3.3出现不可抗力事件，且影响持续超过____日的。9.3.4双方协商一致同意终止的。9.4合同终止后，乙方应在____日内完成所有工作的移交（包括但不限于最终运维报告、系统配置备份、相关文档等），并按照约定处理客户信息，确保符合保密要求。甲方应结清所有应付未付款项。第十条违约责任10.1除本合同第二条已约定的违约责任外，任何一方违反本合同其他条款约定的，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若因乙方原因导致甲方系统数据丢失、损坏或泄露，乙方应负责恢复数据或采取补救措施，并承担由此产生的全部费用；若无法恢复或弥补，乙方应向甲方支付合同服务费总额____%（大写：_____________）的违约金。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。11.2因不可抗力事件导致合同无法履行或延迟履行的，受影响方可根据事件影响程度，部分或全部免除责任，并可根据情况请求延期履行、部分履行或解除合同。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.5本合同一式