《客户关系管理》课件-2.6.2 技术驱动与风险应对的供应链实战

技术驱动与风险应对的供应链实战主讲人：回顾一下：之前我们学习了旅游供应链是一个由平台整合的复杂生态，并通过动态库存和合同分佣来实现基础协调。那么，如果供应链只做到这一步，它还只是一个高效的“传统”系统。而现代供应链的竞争力，则来自于数据、算法和应急响应能力。技术驱动的供应链优化-大数据平台应用大数据如何赋能供应链携程这样的平台，每天都会产生海量的用户数据：搜索关键词、浏览时长、下单记录、点评内容等等。这些数据经过清洗和分析，就能够构建出精细的客户画像。案例：平台通过数据分析发现，每年7-8月，来自北京的亲子家庭用户，对青岛、大连等海滨城市的“海景房+海洋世界”套餐搜索量会急剧上升。基于这个需求预测，平台会提前几周向青岛的合作酒店发出“库存预警”，建议他们提前预留出适合家庭的房型；同时，也会与当地的海洋世界沟通，确保门票库存充足，甚至协商开设专属的“平台用户快速通道”。这就是数据驱动下的“预见式”资源协调，从被动响应变为主动布局。技术驱动的供应链优化-AI算法在资源分配中的作用AI算法它不仅仅是你看到的“猜你喜欢”，更深层次的是在资源组合上进行智能匹配。比如，系统识别出一个用户经常搜索“潜水”、“冲浪”等关键词，那么当他预订三亚的酒店时，系统可能会在套餐中优先推荐包含“蜈支洲岛”门票（以水上项目闻名）的选项，而不是“呀诺达雨林”门票。这极大地提高了资源匹配的精准度和成交率。这不仅仅是简单的“节假日涨价”。一套复杂的算法模型会综合考虑历史同期价格、竞争对手实时价格、未来预订趋势、本地天气甚至大型活动等多重因素，为酒店和机票等产品给出一个最优的定价建议。比如，某个周末恰好有一个大型演唱会在当地举办，算法会自动建议酒店适当上调价格，并在套餐中捆绑演唱会接送服务，从而实现收益最大化。0102智能推荐系统动态定价策略风险管理与应急协调-突发事件应对从传统的营销思维转变为以游客为中心的用户体验思维，同时结合MomentofTruth关键接触点理论梳理游客的关键触点，分析游客在旅游体验中的痛点及需求，针对性地提出解决方法，优化旅游服务设计。无论技术多先进，旅游业始终是一个脆弱的行业，极易受到外部冲击。这时，应急协调能力就成了供应链的“救生艇”。案例：我们来看一个真实场景。某沿海旅游城市突然发布台风橙色预警，预计未来48小时内将影响机场运营和景区开放。此时，携程的应急机制会立刻启动：数据拉取。系统自动筛选出未来三天所有目的地为该城市的订单。政策协调。平台供应链团队迅速与涉及的酒店、航空公司、景点召开线上会议，协商出台统一的“免费退改”政策。主动触达。平台会通过App推送、短信、电话等方式，主动联系受影响旅客，告知政策并提供改期或退款选项。010203这个过程，不再是被动等待客户来投诉，而是主动出击，将危机对客户的负面影响降到最低，极大地维护了平台信誉和客户关系。要构建一个稳健的供应链，不仅要应对“天灾”，还要防范“人祸”。这里的“人祸”指的是不合格的供应商。平台通过建立供应商信用评估体系来解决这个问题。01评分机制根据供应商的接单确认率、是否无房、客户评分、投诉率等数据，生成一个综合信用分。02保证金制度要求供应商缴纳一笔保证金，如果出现严重违规（如确认后无房），将扣除保证金作为对客户的赔偿。体系通常包括风险管理与应急协调-供应商信用评估案例某本地旅行社，因为多次出现“确认订单后，临行前才通知客人无票”的恶劣行为，导致客户投诉激增。平台系统监测到其信用分已低于安全阈值，便会自动执行处罚：降权（搜索排名靠后甚至隐藏）、暂停推荐（不能进入“精选”列表），严重者会暂停合作，责令其整改。这就好比一个严格的“交通管理员”，确保了整个生态的健康度。风险管理与应急协调-供应商信用评估你们所掌握的供应链协调知识，将直接应用于未来诸如OTA平台运营、旅游产品经理、旅行社计调主管、会展公司资源经理等热门岗位。你将不再是一个简单的执行者，而是成为既懂资源整合，又懂数据驱动，还具备危机处理能力的“资源+数据+沟通”三栖复合型人才，在旅游这个充满活力的行业中大有所为。未来职业岗位的应用我们深入探讨了大数据和AI技术如何让供应链变得更智能、更高效；同时也学习了面对突发事件和供应商风险时，如何通过系统的应急协调和信用管理来保障供应链的韧性。记住，现代的旅游供应链管理，是一门融合了技术、商业和人文关怀的艺术。假设你毕业后，回到家乡，成为一家本地旅行社的供应链经理。国庆黄金周即将来临，请你为旅行社设计一个“十一黄金周本地热门景区-酒店联动方案”。方案需包含：资源调配策略：如何提前