零售业合规经理考试题及答案参考

2026年零售业合规经理考试题及答案参考一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据中国《消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的权利？A.知情权B.选择权C.休息权D.收益权2.零售企业在处理消费者个人信息时，必须遵循的原则不包括：A.合法正当原则B.公开透明原则C.最小必要原则D.任意使用原则3.《电子商务法》规定，电商平台对平台内经营者的知识产权侵权行为，应当如何处理？A.直接没收违法所得B.无需承担连带责任C.在明知或应知的情况下，承担连带责任D.仅提供信息给权利人自行处理4.零售业中，关于"三包"规定的表述正确的是：A.只适用于耐用消费品B.适用于所有售出的商品C.仅适用于网络购物D.不包括食品类商品5.根据《劳动法》，零售企业安排劳动者延长工作时间，每日不得超过：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时6.零售企业进行价格促销活动时，不得采用的方式是：A.买一赠一B.折扣销售C.满减优惠D.无限秒杀7.《食品安全法》规定，食品经营者采购食品时，应当查验：A.销售者的营业执照B.食品生产许可证C.食品检验合格证明D.以上都是8.零售企业招聘广告中不得包含的内容是：A.工作职责描述B.薪资待遇C.性别要求D.岗位名称9.根据《反不正当竞争法》，下列行为不属于不正当竞争的是：A.模仿知名商品特有的名称B.低于成本价倾销商品C.在广告中使用虚构的事实D.引导消费者进行误导性比较10.零售业中，关于合同解除的说法正确的是：A.只有守约方可以解除合同B.解除合同不需要通知对方C.解除合同必须符合法定条件D.解除合同可以随时进行二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）1.中国零售业需要遵守的主要法律法规包括：A.《消费者权益保护法》B.《劳动合同法》C.《电子商务法》D.《反垄断法》E.《广告法》2.零售企业处理消费者投诉时，应当遵循的程序包括：A.倾听消费者诉求B.调查核实情况C.及时答复消费者D.保留处理记录E.要求消费者立即离开3.《食品安全法》规定，食品经营者需要建立并执行从业人员：A.健康检查制度B.培训制度C.考核制度D.紧急预案制度E.休假制度4.零售业中常见的劳动争议类型包括：A.工资争议B.工时争议C.解除劳动合同争议D.社会保险争议E.工作场所安全争议5.电商平台在处理知识产权投诉时，应当：A.要求投诉人提供权利证明B.要求被投诉人作出说明C.及时采取措施制止侵权行为D.不得泄露当事人信息E.在规定时限内作出处理决定6.零售企业进行广告宣传时，不得包含的内容是：A.夸大产品功效B.使用绝对化用语C.明确承诺投资回报D.未经证实的技术指标E.品牌历史介绍7.《反不正当竞争法》规定，禁止的混淆行为包括：A.擅自使用与他人有一定影响的商品名称B.擅自使用他人有一定影响的注册商标C.擅自使用他人企业特有的装潢D.擅自使用他人有一定影响的技术标识E.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分8.零售企业制定内部合规制度时，应当考虑的因素包括：A.法律法规要求B.企业经营特点C.员工行为规范D.客户权利保护E.管理层承诺三、判断题（共12题，每题2分，合计24分）1.零售企业可以设置最低消费标准。（×）2.消费者享有个人信息自主决定权。（√）3.电商平台对平台内经营者的知识产权侵权行为承担连带责任。（×）4.零售企业员工享有带薪年休假。（√）5.食品经营者不需要建立食品进货查验记录制度。（×）6.零售企业招聘广告中可以设置性别歧视条件。（×）7.不正当竞争行为不包括虚假宣传。（×）8.零售企业可以随意变更劳动合同内容。（×）9.消费者投诉处理时效一般不得超过15个工作日。（√）10.食品经营者不需要建立食品留样制度。（×）11.零售企业可以收取不合理的押金。（×）12.电商平台可以限制消费者选择其他经营者。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述零售企业处理消费者投诉的基本流程。2.零售企业如何落实个人信息保护制度？3.简述零售业中常见的劳动争议类型及处理方法。4.电商平台在处理知识产权投诉时应遵循哪些原则？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.某超市销售某品牌酸奶，标签上标注"纯牛奶制作"，但实际添加了较多的水和糖。消费者发现后向超市投诉，超市以"宣传用语"为由拒绝退货。请分析超市的做法是否合规？依据是什么？2.某电商平台上有商家销售假冒某知名品牌服装，平台在收到权利人投诉后，未及时下架该商品，也未采取措施制止侵权。请分析平台可能面临的法律责任。答案及解析一、单选题答案及解析1.D（收益权不属于消费者法定权利，消费者权利包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权、结社权、监督权、个人信息受保护权等）2.D（任意使用原则违反个人信息保护原则，必须遵循合法正当、公开透明、最小必要等原则）3.C（《电子商务法》第43条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任）4.A（《消费者权益保护法》规定"三包"适用于耐用消费品，一般为1年免费保修，2年免费维修，3年免费更换主要部件）5.A（《劳动法》第41条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时）6.D（无限秒杀可能导致价格欺诈、库存不足、交易混乱等问题，属于不正当促销方式）7.D（食品经营者采购食品时，必须查验销售者的营业执照、食品生产许可证、食品检验合格证明等）8.C（《就业促进法》规定，用人单位招用人员，不得以性别等为由设置歧视性条件）9.A（模仿知名商品特有的名称属于不正当竞争，但低于成本价倾销、虚假宣传等均属于不正当竞争）10.C（解除合同必须符合法定条件，如协商一致、出现法定解除情形等，需遵循法定程序）二、多选题答案及解析1.ABCDE（中国零售业需遵守的主要法律法规包括消费者权益保护法、劳动合同法、电子商务法、反垄断法、广告法等）2.ABCDE（处理消费者投诉应遵循：倾听诉求、调查核实、及时答复、保留记录、规范服务）3.ABC（食品经营者需建立健康检查、培训考核制度，确保从业人员具备相应资质）4.ABCDE（常见劳动争议包括工资、工时、解除合同、社会保险、工作场所安全等）5.ABCDE（平台处理知识产权投诉应：要求权利证明、让被投诉人说明、及时制止侵权、保护信息、限时处理）6.ABCD（不得包含夸大功效、绝对化用语、承诺投资回报、未经证实的技术指标等）7.ABCDE（禁止擅自使用商品名称、商标、装潢、技术标识、域名主体部分等混淆行为）8.ABCDE（制定合规制度需考虑法律要求、经营特点、员工规范、客户保护、管理层承诺）三、判断题答案及解析1.×（最低消费标准属于价格欺诈，已被明令禁止）2.√（个人信息保护法赋予消费者自主决定权）3.×（平台内经营者侵权，平台在明知或应知情况下需承担连带责任）4.√（劳动法规定员工享有带薪年休假）5.×（食品法要求建立进货查验记录制度）6.×（招聘广告不得设置性别歧视条件）7.×（虚假宣传属于不正当竞争）8.×（变更劳动合同需经协商一致）9.√（消费者权益保护法规定一般15个工作日内答复）10.×（食品安全法要求建立食品留样制度）11.×（收取不合理押金属于违法行为）12.×（反不正当竞争法禁止限制选择）四、简答题答案及解析1.零售企业处理消费者投诉流程：a.接收投诉（电话、网络、现场等）b.倾听记录（完整记录消费者诉求）c.调查核实（核查商品情况、相关事实）d.提出方案（给出合理解决方案）e.通知答复（及时告知处理结果）f.保留记录（存档备查）g.评估反馈（评估处理效果）2.落实个人信息保护制度：a.制定隐私政策（明确收集使用规则）b.限制收集范围（仅收集必要信息）c.明确告知用途（征得明确同意）d.建立安全措施（技术加密管理）e.限制访问权限（内部人员授权管理）f.定期审计评估（检查合规情况）g.员工培训（提升保护意识）3.劳动争议类型及处理：a.工资争议：核对工资条、合同条款b.工时争议：检查工时记录、加班审批c.解除合同：审查解除理由、程序d.社会保险：核对缴纳基数、比例e.安全争议：检查事故报告、隐患整改处理方法：协商、调解、仲裁、诉讼4.知识产权投诉处理原则：a.及时性原则（24小时内响应）b.证据审查原则（要求权利证明）c.公平原则（保护双方权益）d.保密原则（不泄露商业信息）e.法定程序原则（遵循法律要求）五、案例分析题答案及解析1.