中国人寿信息技术总监面试题及参考答案

2026年中国人寿信息技术总监面试题及参考答案一、技术战略与规划（5题，每题8分，共40分）1.题目：中国人寿正计划在2026年全面数字化转型，作为信息技术总监，你将如何制定技术战略规划？请结合中国人寿的业务特点（如寿险、健康险、资产管理等）和当前技术趋势（如AI、大数据、云计算、区块链等），提出具体的技术路线图和实施步骤。参考答案：作为中国人寿的信息技术总监，制定数字化转型技术战略规划需从以下几个方面入手：（1）业务需求分析-梳理中国人寿核心业务流程（如寿险核保、理赔、客户服务、资产管理等），识别数字化瓶颈。-结合寿险行业趋势，重点推进智能核保、自动化理赔、个性化客户服务等场景。-资产管理领域需加强风控系统和投资决策支持平台建设。（2）技术路线图-云计算：将核心系统迁移至混合云架构，提升系统弹性和成本效益。-大数据：建立统一数据中台，整合全渠道数据，支持精准营销和风险评估。-AI应用：-核保场景：部署智能核保模型，降低人工审核成本。-客服场景：推出智能客服机器人，提升服务效率。-区块链：在保险理赔、数据存证等场景试点区块链技术，增强数据可信度。-物联网（IoT）：与健康险业务结合，开发智能穿戴设备数据采集系统。（3）实施步骤-短期（6-12个月）：完成云平台基础建设，试点大数据分析项目，优化核心业务系统。-中期（1-2年）：推广AI应用，建立数据中台，探索区块链试点项目。-长期（3-5年）：全面数字化转型，实现智能运营和客户服务。解析：该方案结合中国人寿业务特点，结合当前主流技术趋势，具有可操作性，且覆盖短期、中期、长期目标，体现战略前瞻性。2.题目：中国人寿计划引入数字人民币（e-CNY）支付系统，作为信息技术总监，你将如何设计技术架构和风控策略，确保系统安全稳定运行？参考答案：数字人民币支付系统的设计需兼顾安全性、合规性和用户体验，具体措施如下：（1）技术架构设计-分布式账本技术：采用联盟链架构，确保交易透明可追溯。-多层安全防护：-网络层：部署DDoS防护、防火墙，防止外部攻击。-应用层：采用零信任架构，实现多因素认证。-数据层：加密存储交易数据，防止数据泄露。-跨机构对接：与银行系统采用API网关实现高效对接，确保支付流畅。（2）风控策略-交易限额控制：根据用户等级设置不同交易限额，防范洗钱风险。-反欺诈系统：结合AI模型，实时监测异常交易行为。-合规审计：建立交易日志审计机制，符合监管要求。解析：该方案兼顾技术可行性和风险控制，符合数字人民币试点要求，且体现对金融行业监管的重视。3.题目：随着老龄化加剧，中国人寿健康险业务增长迅速，作为信息技术总监，你将如何利用大数据和AI技术提升健康险核保和理赔效率？参考答案：健康险业务需重点优化核保和理赔流程，具体措施如下：（1）核保优化-AI核保模型：基于用户健康数据（如体检报告、就医记录等），构建风险评估模型，实现自动化核保。-大数据风控：分析历史理赔数据，识别高风险人群，调整费率策略。（2）理赔优化-智能理赔系统：通过OCR技术自动识别理赔单据，结合AI模型快速审核。-区块链存证：将理赔记录上链，确保数据不可篡改。解析：该方案通过AI和大数据技术提升业务效率，同时增强风险控制能力，符合健康险业务需求。4.题目：中国人寿计划建设企业级数据中台，作为信息技术总监，你将如何确保数据中台的高可用性和数据治理效果？参考答案：数据中台建设需关注数据质量和系统稳定性，具体措施如下：（1）高可用性设计-分布式架构：采用微服务架构，实现无状态服务，支持弹性伸缩。-多活部署：在多个数据中心部署数据中台，确保故障切换。-数据备份：采用增量备份和全量备份相结合，定期恢复测试。（2）数据治理-数据标准统一：建立企业级数据字典，统一数据口径。-数据质量监控：开发数据质量监控工具，实时检测数据异常。-数据安全管控：分级分类管理数据，敏感数据加密存储。解析：该方案兼顾技术架构和数据治理，确保数据中台稳定运行，同时提升数据质量，符合大型企业数字化转型需求。5.题目：中国人寿计划引入元宇宙技术，作为信息技术总监，你将如何规划其应用场景和技术落地路径？参考答案：元宇宙技术可应用于客户服务和员工培训，具体规划如下：（1）应用场景-虚拟客服：开发元宇宙客服中心，提供沉浸式客户服务体验。-员工培训：通过虚拟现实（VR）技术模拟业务场景，提升员工技能。（2）技术落地路径-短期：试点虚拟客服系统，收集用户反馈。-中期：开发VR培训系统，覆盖核心业务场景。-长期：构建企业元宇宙平台，整合多种应用场景。解析：该方案结合元宇宙技术，创新客户服务和员工培训方式，符合未来科技发展趋势。二、业务与技术结合（5题，每题8分，共40分）6.题目：中国人寿的寿险业务存在高退保率问题，作为信息技术总监，你将如何利用技术手段降低退保率？参考答案：降低退保率需从客户体验和产品设计入手，技术手段包括：（1）客户体验优化-智能客服：通过AI客服主动关怀客户，解决退保前的问题。-个性化推荐：基于客户数据，推荐附加险种，提升产品黏性。（2）数据分析-退保原因分析：通过大数据分析退保原因，针对性改进产品。-预警系统：建立退保预警模型，提前干预高风险客户。解析：该方案结合客户体验和数据分析，从技术和业务层面降低退保率，符合寿险行业需求。7.题目：中国人寿的代理人业务依赖线下展业，作为信息技术总监，你将如何利用技术手段提升代理人效率？参考答案：代理人业务数字化需从工具赋能和数据分析入手，具体措施如下：（1）工具赋能-移动办公平台：开发代理人APP，支持线上客户管理、数据上报等功能。-AI助手：通过AI助手提供产品推荐、话术优化等支持。（2）数据分析-代理人绩效分析：基于销售数据，分析代理人绩效，提供针对性培训。-客户画像：通过大数据分析客户需求，帮助代理人精准营销。解析：该方案通过技术手段提升代理人效率，同时加强客户管理，符合寿险行业数字化转型趋势。8.题目：中国人寿的资产管理业务面临市场竞争加剧，作为信息技术总监，你将如何利用技术手段提升资产管理能力？参考答案：资产管理业务数字化需从风控和投资决策入手，具体措施如下：（1）风控系统-AI风控模型：基于市场数据和公司资产情况，构建智能风控模型。-实时监控：通过大数据平台实时监控资产风险，及时预警。（2）投资决策支持-量化交易平台：开发量化交易系统，提升投资效率。-AI投资顾问：基于AI模型提供投资建议，优化资产配置。解析：该方案结合风控和投资决策技术，提升资产管理能力，符合金融行业数字化转型需求。9.题目：中国人寿的客服系统存在响应慢、满意度低的问题，作为信息技术总监，你将如何优化客服系统？参考答案：客服系统优化需从技术架构和智能客服入手，具体措施如下：（1）技术架构优化-微服务架构：将客服系统拆分为多个微服务，提升响应速度。-CDN加速：通过CDN技术优化客服系统访问速度。（2）智能客服-多轮对话AI：开发支持多轮对话的AI客服，提升解决率。-人工客服辅助：通过AI技术辅助人工客服，提升服务效率。解析：该方案结合技术架构和智能客服，优化客服体验，符合大型保险公司需求。10.题目：中国人寿计划建设智能办公系统，作为信息技术总监，你将如何确保系统安全性和用户接受度？参考答案：智能办公系统建设需兼顾安全性和用户体验，具体措施如下：（1）安全性设计-零信任架构：采用零信任安全模型，确保办公系统安全。-数据加密：对敏感数据进行加密存储，防止数据泄露。（2）用户体验优化-统一认证：通过单点登录（SSO）简化用户登录流程。-移动办公：开发移动办公APP，支持随时随地办公。解析：该方案兼顾安全性和用户体验，符合大型企业办公需求。三、团队管理与领导力（5题，每题8分，共40分）11.题目：中国人寿信息技术团队规模庞大，作为信息技术总监，你将如何提升团队协作效率？参考答案：提升团队协作效率需从工具和文化入手，具体措施如下：（1）工具赋能-协同办公平台：引入钉钉、企业微信等协同办公工具，支持项目协作。-项目管理工具：采用Jira、Confluence等工具，优化项目管理流程。（2）文化建设-定期团建：通过团建活动增强团队凝聚力。-知识共享：建立内部知识库，促进技术分享。解析：该方案结合工具和文化，提升团队协作效率，符合大型企业团队管理需求。12.题目：中国人寿信息技术团队存在技术能力参差不齐的问题，作为信息技术总监，你将如何提升团队技术能力？参考答案：提升团队技术能力需从培训和晋升入手，具体措施如下：（1）培训体系-内部培训：定期组织技术培训，提升团队技能。-外部学习：鼓励员工参加外部技术会议，接触前沿技术。（2）晋升机制-技术专家制度：设立技术专家岗位，激励员工提升技术能力。-轮岗机制：通过轮岗让员工接触不同业务领域，提升综合能力。解析：该方案结合培训和晋升机制，提升团队技术能力，符合大型企业人才培养需求。13.题目：中国人寿信息技术团队面临招聘难的问题，作为信息技术总监，你将如何吸引和留住优秀人才？参考答案：人才吸引和留住需从薪酬福利和企业文化入手，具体措施如下：（1）薪酬福利-市场薪酬：提供具有竞争力的薪酬，吸引优秀人才。-福利保障：提供五险一金、补充医疗保险等福利，提升员工满意度。（2）企业文化-创新文化：鼓励技术创新，营造创新氛围。-职业发展：提供清晰的职业发展路径，增强员工归属感。解析：该方案结合薪酬福利和企业文化，吸引和留住优秀人才，符合大型企业人才管理需求。14.题目：中国人寿信息技术团队面临项目延期风险，作为信息技术总监，你将如何优化项目管理流程？参考答案：优化项目管理流程需从流程规范和风险控制入手，具体措施如下：（1）流程规范-敏捷开发：采用敏捷开发模式，快速响应需求变化。-需求管理：通过Jira等工具管理需求，确保需求清晰。（2）风险控制-风险评估：定期进行项目风险评估，提前应对潜在问题。-资源协调：确保项目资源充足，避免因资源不足导致延期。解析：该方案结合流程规范和风险控制，优化项目管理流程，符合大型企业项目需求。15.题题目：中国人寿信息技术团队面临跨部门沟通不畅的问题，作为信息技术总监，你将如何提