中国电信网销岗位考试题集及答案

2026年中国电信网销岗位考试题集及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.中国电信在2025年推出的“5G智慧家庭”套餐中，主要面向的客户群体是？A.企业客户B.个人家庭用户C.政府机构D.游客群体答案：B解析：中国电信的“5G智慧家庭”套餐主要针对家庭用户，提供高速5G网络、智能家居联动等服务，符合个人家庭用户的消费需求。2.在网销过程中，客户突然质疑套餐资费过高，以下哪种应对方式最为合适？A.直接反驳客户“其他运营商更便宜”B.强调套餐包含的增值服务C.拒绝沟通并挂断电话D.建议客户自行比较后决定答案：B解析：通过突出套餐的增值服务（如流量、速率、智能家居支持等）来解释资费合理性，避免直接冲突，提升客户接受度。3.中国电信在2026年重点推广的“宽带融合业务”中，以下哪项不属于其核心内容？A.光纤宽带+IPTVB.5G+固定宽带C.电视盒子免费赠送D.企业专线服务答案：D解析：“宽带融合业务”主要面向家庭用户，核心是固网+移动业务组合，企业专线属于政企服务范畴。4.客户办理宽带时选择“合约机套餐”，以下哪项说明是错误的？A.合约期内需支付违约金B.套餐包含首年手机费C.手机价格通常低于市场价D.合约期后可自由选择运营商答案：D解析：合约期内更换运营商需支付违约金，并非自由选择。5.网销话术“我们提供的是‘全程网优’服务，从网络接入到终端都会优化”主要强调的是？A.价格优势B.服务质量C.技术支持D.竞争对手对比答案：B解析：“全程网优”突出服务质量的全面性，区别于单一技术参数。6.客户对“流量不限速”宣传表示怀疑，以下哪种解释最能打消疑虑？A.“全国通用”B.“技术保障”C.“限时活动”D.“其他用户反馈”答案：B解析：从技术角度（如网络架构、带宽分配）解释，更具说服力。7.中国电信在西北地区的网销策略中，重点推广的“牧区宽带”方案主要解决什么问题？A.城市家庭网络需求B.边远地区网络覆盖C.企业办公网络需求D.旅游旺季流量需求答案：B解析：“牧区宽带”针对网络覆盖薄弱地区，属于公益性质。8.网销过程中客户要求“现场安装服务”，以下哪种处理方式最合理？A.告知需额外付费B.立即安排工程师上门C.推荐第三方安装商D.拒绝办理并转接客服答案：B解析：优质服务应满足客户需求，现场安装属于标准服务范畴。9.客户投诉宽带“时断时续”，以下哪项排查步骤最先执行？A.询问客户设备品牌B.检查光猫指示灯状态C.对比其他用户网络情况D.建议重启路由器答案：B解析：物理连接问题需优先排查，光猫状态是关键。10.中国电信2026年推出的“家庭共享流量卡”最适合以下哪种用户？A.单人办公人士B.多人家庭用户C.企业客户D.旅游散客答案：B解析：共享流量卡通过分账功能满足家庭多人使用需求。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.办理中国电信宽带套餐时，通常需要收集客户的哪些信息？A.姓名B.证件号码C.地址D.联系方式E.职业答案：A、B、C、D解析：姓名、证件、地址、联系方式是办理业务的基本信息，职业非必需。2.客户对5G套餐的“定向流量”表示不满，以下哪些说法可以缓解矛盾？A.定向流量仅限特定APPB.可通过积分兑换更多流量C.套餐内流量优先使用D.可升级至更高套餐取消限制E.定向流量不占用总流量答案：B、D解析：提供解决方案（积分兑换、升级套餐）比解释规则更有效。3.网销话术中的“痛点挖掘”包括哪些内容？A.客户现有网络问题B.流量使用超标困扰C.智能家居设备不兼容D.价格敏感度E.对新技术不了解答案：A、B、C、D、E解析：痛点挖掘需全面覆盖客户可能遇到的问题。4.中国电信在西南地区的网销活动中，常推广的“农话宽带”方案有哪些特点？A.价格优惠B.覆盖范围广C.套餐灵活D.网速较慢E.优先保障政企客户答案：A、B、C、D解析：农话宽带面向农村市场，以价格和覆盖为主，网速非优势。5.客户办理宽带后反映“无法连接WiFi”，以下哪些排查方向正确？A.检查光猫指示灯B.确认路由器固件版本C.重置网络密码D.对比其他设备连接情况E.建议更换运营商答案：A、B、C、D解析：从设备、网络、密码、终端等多角度排查，更换运营商非首选。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.中国电信的“天翼云”业务属于政企客户专属服务。（×）2.网销过程中，客户沉默时应立即强行推销产品。（×）3.客户办理宽带套餐后，可无条件免费升级至更高版本。（×）4.西北牧区宽带套餐包含4G流量赠送。（√）5.客户投诉宽带速度慢时，应先询问是否同时使用多设备。（√）6.网销话术“我们的服务有‘724小时在线客服’保障”属于承诺性话术。（√）7.客户办理合约机后，可随时更换手机品牌。（×）8.中国电信的“流量不清零”政策仅适用于特定省份。（×）9.客户对套餐价格不满时，应先提供替代方案再解释价值。（√）10.客户要求办理“预付费宽带”属于特殊业务需求。（√）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述中国电信“宽带融合业务”的核心优势。答案：-网络覆盖广：结合固网与移动优势，实现无缝连接。-服务整合：提供话费、宽带、IPTV等一站式服务。-价格优惠：合约期套餐性价比高，多业务组合更划算。-智能支持：可接入智能家居设备，提升家庭体验。2.客户办理宽带时频繁犹豫不决，如何有效促成交易？答案：-挖掘真实需求：了解客户使用场景（上网、游戏、智能家居等）。-对比竞品：突出电信网络稳定性、速度优势。-提供限时优惠：如首年免月费、赠送话费等。-赋能信任：展示运营商资质、用户好评。-跟进回访：办理后主动回访，解决后续问题。3.西南山区客户反映宽带信号弱，如何进行解释和安抚？答案：-解释原因：山区地形导致信号传输损耗，属于普遍现象。-提供补偿：推荐信号增强器或升级至更高套餐。-承诺改善：关注区域网络优化计划，未来会提升。-安抚情绪：感谢反馈，表示会持续跟进。五、论述题（共1题，10分）结合中国电信2026年“数字化转型”战略，论述网销岗位如何通过话术创新提升客户转化率。答案：1.话术需融入技术概念：如“5G智慧家庭”套餐时，强调“千兆光网+5G双通道”如何实现“家庭娱乐无卡顿”。2.场景化描述价值：如“企业客户可使用天翼云远程办公，提升协作效率”，突出数字化办公需求。3.痛点精准匹配：西北牧区客户需强调“网络稳定”“流量不限速”，而非城市用户关注的内容。4.数据化说服：“电信网络覆盖超95%乡镇，比