教育机构课程顾问专业能力与素质测试题目集

2026年教育机构课程顾问专业能力与素质测试题目集一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某家长对课程效果表示疑虑，课程顾问应优先采取哪种沟通策略？A.强调课程的理论体系B.引用其他学生的成功案例C.了解家长的具体担忧并针对性解答D.直接回避问题，推荐其他课程2.在地域竞争激烈的城市（如上海、深圳），课程顾问如何提升机构差异化优势？A.仅突出价格优势B.结合当地教育政策与市场需求，强调课程特色C.扩大招生范围，忽略本地化需求D.借鉴其他城市的成功经验，全盘复制3.针对犹豫不决的潜在客户，课程顾问应如何设计提问策略？A.连续追问，促使其快速决策B.先询问开放式问题，了解真实需求C.直接告知课程卖点，避免拖延D.保持沉默，等待客户主动开口4.某机构推出“小班制+一对一辅导”模式，课程顾问应如何向家长解释其价值？A.简单罗列模式特点，不深入阐述B.强调费用优势，弱化服务细节C.结合学生案例，说明模式对个性化提升的作用D.仅强调机构品牌，忽略课程设计逻辑5.在处理家长投诉时，课程顾问应遵循的首要原则是？A.快速反驳，维护机构立场B.倾听并共情，再提出解决方案C.立即上报领导，避免个人承担责任D.转移话题，拖延处理时间6.某学生长期对数学学习缺乏兴趣，课程顾问应如何调整销售话术？A.强调数学的重要性，施压学习B.结合学生兴趣点，设计趣味化学习方案C.直接推荐难度较高的课程，提升学习紧迫感D.忽略学生感受，坚持原有课程推荐7.针对偏远地区的家长，课程顾问应如何设计沟通话术？A.使用专业术语，突出机构权威性B.结合当地教育环境，强调课程实用性C.忽略地域差异，统一推广标准话术D.仅强调线上课程，避免线下服务问题8.某机构推出“家长陪伴学习计划”，课程顾问应如何向家长传递价值？A.简单说明计划内容，不突出长期效果B.强调费用低廉，忽略家长参与度C.结合家庭教育理论，说明计划对亲子关系的影响D.仅强调机构社会责任，弱化实际作用9.在销售过程中，课程顾问应如何应对家长的价格异议？A.直接降价，牺牲利润换取订单B.突出课程性价比，避免直接谈价格C.强调其他家长已付费，制造紧迫感D.转移话题，不回应价格问题10.某学生因学习压力退费，课程顾问应如何处理？A.拒绝退费，强调合同约定B.了解真实原因，提供替代方案C.简单道歉，不深入跟进D.将责任推给市场部，避免个人损失二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.课程顾问在地域推广时，应重点考虑哪些因素？A.当地教育政策导向B.目标客户群体的消费能力C.机构在当地的口碑与竞争格局D.线上营销渠道的覆盖范围E.课程的本地化适应性2.针对不同年龄段的学生，课程顾问应如何调整沟通风格？A.对小学生侧重游戏化激励B.对初中生强调能力提升C.对高中生聚焦升学目标D.对家长多强调费用性价比E.对所有群体使用统一话术3.在处理家长投诉时，课程顾问应具备哪些核心能力？A.情绪管理能力B.沟通谈判能力C.问题解决能力D.快速决策能力E.避免个人责任的能力4.某机构推出“家校共育”计划，课程顾问应如何设计推广策略？A.强调家长参与的重要性B.提供免费体验课，降低决策门槛C.突出机构品牌影响力D.忽略家长需求，强制推广E.设计家校互动案例，增强说服力5.在销售过程中，课程顾问应如何应对竞争对手的干扰？A.突出自身课程优势B.直接贬低竞品课程C.转移话题，避免正面冲突D.引导客户关注核心需求E.主动寻求合作机会三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.课程顾问的业绩考核应以短期销售额为主，忽略长期客户关系维护。（×）2.在地域竞争激烈的市场，课程顾问应优先推广价格最低的课程。（×）3.面对犹豫不决的客户，课程顾问应适当施压，促使其快速决策。（×）4.小班制课程一定比大班制课程更具性价比。（×）5.家长投诉时，课程顾问应避免个人承担责任，及时上报领导。（×）6.针对偏远地区的家长，课程顾问应减少沟通频率，避免打扰。（×）7.“家长陪伴学习计划”主要用于提升机构社会责任形象，与销售无关。（×）8.价格异议时，课程顾问应直接降价，避免客户流失。（×）9.学生退费后，课程顾问无需跟进，直接归档。（×）10.课程顾问的沟通话术应统一标准化，避免个性化调整。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述课程顾问在地域推广中如何结合当地教育政策与市场需求设计话术？2.举例说明如何通过开放式问题挖掘家长的真实需求。3.分析小班制+一对一辅导模式的核心价值，并说明如何向家长传递。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某机构在二三线城市推广时，家长对课程效果表示疑虑，课程顾问如何应对？要求：结合地域特点与家长心理，设计沟通策略。2.某学生因学习压力退费，课程顾问在沟通中情绪失控，导致客户流失。请分析问题原因，并提出改进措施。要求：从专业能力与素质角度分析，并提出具体解决方案。答案与解析一、单选题1.C：了解家长的具体担忧并针对性解答，体现专业性，避免强行推销。2.B：结合当地教育政策与市场需求，突出差异化，避免同质化竞争。3.B：开放式问题能引导客户表达真实需求，提高沟通效率。4.C：结合学生案例，增强说服力，避免空泛描述。5.B：共情与倾听是解决投诉的关键，避免激化矛盾。6.B：从学生兴趣出发，设计个性化方案，提升学习动力。7.B：结合当地教育环境，强调课程实用性，避免文化隔阂。8.C：家庭教育理论支持计划价值，增强家长认同感。9.B：突出性价比，避免直接谈价格，引导客户关注长期收益。10.B：了解真实原因，提供替代方案，维护客户关系。二、多选题1.A、B、C、E：地域推广需结合政策、消费能力、口碑与课程适应性。2.A、B、C、D：不同年龄段需差异化沟通，统一话术效率低。3.A、B、C：情绪管理、沟通谈判、问题解决是核心能力。4.A、B、E：家长参与、免费体验、互动案例是关键推广手段。5.A、D、E：突出优势、引导需求、寻求合作是应对竞争的正确方式。三、判断题1.×：长期客户关系维护比短期业绩更重要。2.×：低价未必是优势，需结合课程质量与需求匹配。3.×：适当引导，避免强压，尊重客户决策。4.×：小班制未必更性价比，需结合学生需求。5.×：主动承担责任，积极解决，避免逃避。6.×：需加强沟通，了解需求，避免误解。7.×：计划能提升客户黏性，间接促进销售。8.×：降价需谨慎，避免利润损失，可调整方案。9.×：需跟进了解原因，提供解决方案。10.×：个性化调整能提高沟通效果。四、简答题1.结合当地政策与市场需求设计话术：-分析政策导向（如“双减”后素质教育的推广），突出课程合规性。-结合市场需求（如本地家长关注升学率、兴趣培养），强调课程针对性。-举例：政策支持艺术教育，可推广“艺术+学科”课程，突出政策红利。2.开放式问题挖掘需求：-举例：“您希望孩子通过课程获得哪些提升？”“您目前最担心孩子学习中的哪些问题？”-通过追问（如“为什么您特别关注这个方面？”）深入挖掘。3.小班制+一对一辅导模式的核心价值：-小班制提升互动效率，一对一解决个性化问题。-传递方式：用学生案例说明小班学生如何快速进步，一对一如何攻克难点。五、案例分析题1.二三线城市推广应对策略：-强调本地化优势（如“我们课程结合本地考试大