公关知识考试题库

2026年公关知识考试题库一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在处理突发公共关系危机时，哪一项不是首要采取的措施？A.立即发布官方声明B.封锁所有社交媒体信息C.成立危机处理小组D.深入调查事件真相2.某科技公司因产品数据泄露引发舆论争议，最有效的危机公关策略是？A.强调产品销量仍领先行业B.公开道歉并承诺整改C.批评竞争对手借此炒作D.推出新款产品转移注意力3.在地域公关中，针对海外市场的跨文化传播，哪项原则最为重要？A.直接翻译国内成功案例B.借鉴西方公关手法C.尊重当地文化习俗D.强调产品技术优势4.某地方政府为推广旅游品牌，最适合使用的公关工具是？A.硬广广告投放B.线上直播带货C.合作名人代言D.举办主题文化节5.企业进行媒体关系维护时，最忌讳的行为是？A.定期提供新闻素材B.主动回应媒体质疑C.指使媒体删除负面报道D.建立媒体沟通机制6.公关活动中的“三明治沟通法”指的是？A.先赞美、后批评、再鼓励B.先说事实、后讲情感、再提建议C.先正面、中调、再负面D.先调查、后分析、再行动7.某餐饮品牌因卫生问题被曝光，最有效的补救措施是？A.聘请公关公司发声明B.降价促销吸引顾客C.联合媒体夸大宣传D.公开整改过程并邀媒体监督8.公关策划的核心要素不包括？A.目标受众分析B.预算控制C.竞品公关策略D.活动效果评估9.在处理与监管部门的公关关系时，企业应遵循的原则是？A.尽量减少沟通频率B.主动提交合规材料C.通过第三方施压D.等待监管部门联系10.公关效果评估中最常用的指标是？A.媒体曝光次数B.社交媒体点赞数C.顾客满意度D.市场占有率二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.公关危机管理中，以下哪些属于预警阶段的工作？A.建立舆情监测系统B.制定危机应急预案C.定期进行风险评估D.紧急发布声明控评2.地域公关中，提升城市品牌形象的有效方式包括？A.举办国际赛事B.加强城市间合作C.推广本地特色文化D.联合媒体进行负面报道3.企业进行媒体关系维护时，以下哪些行为会损害形象？A.主动提供行业数据支持B.限制媒体采访权限C.公开感谢合作媒体D.指示媒体删除不实信息4.公关活动策划中，以下哪些要素需要重点考虑？A.活动主题创意B.预算分配C.竞品公关应对D.风险控制方案5.公关文案写作中，以下哪些技巧有助于提升传播效果？A.运用故事化表达B.突出数据支撑C.直接呼吁行动D.忽视受众情感需求三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.公关就是广告，两者没有本质区别。（×）2.危机公关的首要目标是尽快平息舆论。（×）3.地域公关的核心是提升政府形象。（√）4.企业公关中，社交媒体是唯一有效的传播渠道。（×）5.公关活动必须投入大量资金才能成功。（×）6.媒体关系维护的核心是“买通”关键记者。（×）7.公关效果评估只需要关注短期数据。（×）8.跨文化传播中，直接翻译是最有效的策略。（×）9.公关危机处理中，沉默比真相更有效。（×）10.地域公关只需政府主导，企业无需参与。（×）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述公关危机管理的“4R”理论及其核心要素。2.在地域公关中，如何利用新媒体平台提升城市影响力？3.企业公关中，与媒体建立良好关系的关键步骤有哪些？五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，分析企业在处理公共关系危机时应如何平衡透明度与利益保护的关系？答案与解析一、单选题1.B解析：封锁信息会加剧舆论压力，正确做法是公开透明。2.B解析：真诚道歉和整改承诺最能挽回信任，转移注意力效果短暂。3.C解析：跨文化传播需尊重当地习俗，避免文化冲突。4.D解析：文化节能直接展示地域特色，增强互动体验。5.C解析：指使媒体删除报道违反职业道德，会严重损害形象。6.B解析：先讲事实建立可信度，再讲情感引发共鸣，最后提建议引导行动。7.D解析：邀请媒体监督能体现诚意，增强公信力。8.C解析：竞品公关属于竞争策略，非公关核心要素。9.B解析：主动合规能避免后续风险，建立信任关系。10.A解析：媒体曝光次数最直观反映公关声量，其他指标需综合评估。二、多选题1.A、B、C解析：预警阶段需监测舆情、制定预案、评估风险，声明属于应对阶段。2.A、B、C解析：赛事、合作、文化推广均能提升城市形象，负面报道反效果。3.B、D解析：限制采访和指使删稿会损害媒体关系。4.A、B、D解析：创意、预算、风险控制是策划关键，竞品公关属于辅助。5.A、B解析：故事化表达更具感染力，数据支撑增强说服力。三、判断题1.×解析：公关侧重关系维护，广告侧重短期促销。2.×解析：首要任务是控制事态，而非盲目平息。3.√解析：政府形象直接影响城市吸引力。4.×解析：传统媒体和线下活动同样重要。5.×解析：低成本创意活动也能成功。6.×解析：应尊重媒体独立性。7.×解析：需结合长期与短期指标。8.×解析：需根据当地文化调整表达。9.×解析：透明度是建立信任的基础。10.×解析：企业可参与宣传城市产业。四、简答题1.4R理论解析：-缩减（Reduction）：减少危机发生概率，如加强监管。-预备（Readiness）：制定应急预案，如舆情监测。-反应（Response）：快速应对，如发布声明。-恢复（Recovery）：重建形象，如公益活动。2.新媒体地域公关策略：-短视频推广城市风光；-直播本地特色活动；-社交媒体发起话题互动。3.媒体关系维护步骤：-定期提供新闻素材；-主动回应媒体关切；-邀请媒体参与企业活动。五、论述题案例参考：2023年某汽车品牌数据泄露事件企业在危机处理中需平衡透明度与利益：-透明度：公开道歉并说明改进措施，如“我们已修复漏洞，并加强数据保护”；-利