长城业务顾问面试题及答案

2026年长城业务顾问面试题及答案一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）1.长城保险业务顾问在拓展个人客户时，以下哪种策略最能体现“以客户为中心”的理念？A.优先推荐高佣金产品，忽略客户实际需求B.基于客户生命周期规划保险方案，解决其潜在风险C.一次性签单，减少后续跟进成本D.依赖熟人介绍，避免陌生拜访压力答案：B解析：长城保险强调“以客户为中心”，业务顾问应通过分析客户生命周期（如家庭、退休阶段），提供针对性保险方案，解决其风险需求，而非单纯追求业绩或佣金。选项A、C、D均忽视客户利益。2.在北方寒冷地区推广健康险时，长城保险业务顾问应重点关注哪类人群？A.长期户外工作者（如建筑工人）B.退休后依赖社区养老的老人C.长期处于空调环境的白领D.从事高海拔作业的职员答案：A解析：北方寒冷地区健康风险高，户外工作者（如建筑工人）易因低温、冻伤或意外导致健康问题。长城保险应针对其职业特点设计健康险方案。选项B、C、D风险相对较低。3.长城保险业务顾问在客户投诉处理中，以下哪种态度最不利于问题解决？A.耐心倾听，记录关键诉求B.立即承诺超出权限的赔偿C.引导客户通过正规渠道反馈D.主动提供替代解决方案答案：B解析：业务顾问需在合规范围内处理投诉，盲目承诺赔偿可能导致公司损失。正确做法是倾听、记录、合规跟进。选项A、C、D均体现专业服务。4.在推广车险时，长城保险业务顾问应如何体现地域性差异？A.统一推荐全国性优惠活动B.根据城市交通状况设计保额方案C.仅强调车辆折旧率D.忽略不同城市的事故率差异答案：B解析：中国城市交通状况差异显著（如北上广拥堵、三四线城市事故率低），业务顾问需结合地域特点调整保额（如大城市配高额第三者责任险）。选项A、C、D均忽视地域性需求。5.长城保险业务顾问在数字化工具使用中，以下哪项最符合效率优先原则？A.手动填写客户信息，避免系统录入B.通过CRM系统自动跟进客户生日关怀C.仅依赖电话沟通，忽略线上渠道D.定期删除过时客户数据答案：B解析：CRM系统可自动化客户跟进（如生日提醒），提升效率。选项A效率低，C渠道单一，D违反数据合规。二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）6.长城保险业务顾问在销售高端医疗险时，需了解哪些客户特征？A.年收入超过50万的家庭B.有海外就医需求的客户C.对公立医院特需部依赖度高D.关注子女教育金规划答案：A、B解析：高端医疗险主要面向高净值人群（A）和有海外就医需求者（B）。选项C、D与高端医疗险关联度低。7.在新疆地区推广农业保险时，长城保险业务顾问需注意哪些风险因素？A.干旱导致的农作物减产B.雪灾对牲畜的影响C.农机设备故障D.城市居民购房需求答案：A、B解析：新疆气候干旱，易受干旱、雪灾影响（A、B），农业保险需覆盖此类风险。选项C部分相关，D与农业保险无关。8.长城保险业务顾问在客户留存中，以下哪些措施最有效？A.定期发送健康资讯，增强互动B.提供子女教育金规划服务C.仅依赖年检提醒续保D.忽略客户家庭财务变化答案：A、B解析：通过健康资讯（A）和子女教育金规划（B）增强客户黏性，避免仅靠续保提醒（C）或忽视动态需求（D）。9.在海南推广旅游意外险时，长城保险业务顾问应关注哪些场景？A.水上运动（如潜水、冲浪）风险B.海南自贸港免税购物赔付C.热带疾病（如登革热）保障D.酒店入住纠纷处理答案：A、C解析：海南旅游特点包括水上运动（A）和热带疾病（C），意外险需覆盖此类风险。选项B、D与旅游意外险关联度低。10.长城保险业务顾问在培训新人时，以下哪些内容最关键？A.产品条款讲解技巧B.地域性保险政策差异C.仅强调高提成比例D.忽略合规销售要求答案：A、B解析：产品讲解和地域政策是核心技能（A、B），但合规销售（D）不可忽视，高提成（C）不应作为培训重点。三、简答题（共4题，每题5分，总分20分）11.长城保险业务顾问如何利用“朋友圈营销”提升客户转化率？答案：1.内容差异化：结合地域特点（如北方冬季防火、南方台风防护）推送保险方案；2.客户案例展示：分享真实理赔案例，增强信任感；3.互动性设计：发起“健康知识问答”或“风险自测”活动，引导客户参与；4.及时响应：对客户评论快速反馈，避免负面情绪发酵。12.在内蒙古推广车险时，长城保险业务顾问如何应对冬季低温风险？答案：1.重点推荐防冻险种：如玻璃险、冻雨保障；2.提醒客户保养：提供冬季车辆保养清单（如防冻液更换）；3.地域性条款设计：考虑雪地驾驶责任比例调整；4.合作渠道联动：与当地修理厂合作，提供理赔绿色通道。13.长城保险业务顾问在处理客户投诉时，如何体现“同理心”？答案：1.主动倾听：不打断客户，记录核心诉求；2.换位思考：如客户因意外导致投诉，强调理解其经济压力；3.透明沟通：解释解决方案的依据和时效；4.跟进关怀：解决后主动回访，确认问题是否彻底解决。14.长城保险业务顾问如何利用“金融规划”增强客户长期信任？答案：1.需求挖掘：通过“家庭财务体检”了解客户养老、子女教育等目标；2.方案定制：结合长城保险产品（如年金险、健康险）设计综合规划；3.定期复检：每年更新规划，调整风险配置；4.增值服务：提供税务咨询或法律建议，提升专业形象。四、情景题（共2题，每题10分，总分20分）15.情景：客户张女士（河南郑州）抱怨“去年买的重疾险未理赔，今年不想续保了”。长城保险业务顾问应如何应对？答案：1.安抚情绪：先表达理解（“理赔过程确实复杂，我理解您的感受”）；2.分析未理赔原因：是否因材料缺失？协助补充；3.价值重申：强调重疾险的长期保障意义（如间隔期限制、二次赔付）；4.续保方案：提供续保优惠（如生日免交保费）或替代产品建议（如防癌险）。16.情景：客户李先生（黑龙江哈尔滨）咨询“是否需要额外购买雪灾保障”。长城保险业务顾问如何设计话术？答案：1.地域风险提示：“哈尔滨雪灾频发，现有保险可能未覆盖房屋或农作物损失”；2.需求匹配：了解其是否有农场或闲置房屋，推荐“家财险附加自然