携程旅游策划主管面试题集

2026年携程旅游策划主管面试题集一、行业背景与趋势分析（共5题，每题4分，合计20分）1.题目：结合当前全球旅游复苏趋势，分析2026年国内长线游（如西部大环线、海岛游）可能面临的主要机遇与挑战，并提出至少2条携程可落地的创新策略。2.题目：携程在“Z世代”用户增长上面临竞争加剧，请分析其核心优势，并提出3个提升该客群转化率的具体方案。3.题目：短视频平台（抖音、小红书）对传统OTA的冲击日益明显，请评估其对携程旅游策划的直接影响，并设计1个“内容种草+预订转化”的联动案例。4.题目：近年来“反向旅游”“深度体验游”兴起，请分析携程在资源整合方面的短板，并提出1个可落地的产品优化方向。5.题目：假设携程计划拓展东南亚市场，请对比泰国、越南的旅游消费特征，并提出1个差异化的营销策划思路。二、目的地与产品策划（共6题，每题5分，合计30分）1.题目：携程某季度的“五一”假期数据显示，成都-重庆双城游订单量同比增长35%，请分析其成功原因，并设计1个2026年暑期可复制的跨省游产品框架。2.题目：某景区反馈携程通过“夜游+演艺”模式带动周边住宿收入提升20%，请设计1个适合古镇类目的地的沉浸式体验方案，并说明如何评估效果。3.题目：针对“银发游”市场，请分析携程现有产品的不足，并提出1个“健康+文化”主题的定制游策划案。4.题目：携程某条“毕业旅行”产品线路因缺乏社交互动环节投诉率较高，请设计1个增强用户粘性的活动模块。5.题目：假设携程需策划一条“非遗主题”旅游线路，请选择1个合适的目的地（如云南、福建），并设计3个核心体验活动。6.题目：携程某亲子产品因“活动设计单一”导致复购率不足，请提出3项优化建议，并说明如何量化改进效果。三、用户洞察与营销策略（共5题，每题6分，合计30分）1.题目：携程数据显示，85%的滑雪游用户在行前会搜索“装备推荐”，请分析其需求痛点，并提出1个站内外的联动营销方案。2.题目：某竞品推出“积分兑换酒店”活动，携程如何通过差异化策略维持用户忠诚度？请设计1个“积分+权益”的营销组合。3.题目：携程某条“小众海岛游”产品转化率低，请分析可能原因，并提出1个精准触达目标用户的广告投放方案。4.题目：携程需在“双十一”期间推广“自由行套餐”，请设计1个结合“限时优惠+用户证言”的短视频营销脚本。5.题目：某用户群体（如“情侣游”）对“私密性”要求较高，请分析携程在服务设计上的不足，并提出1个提升体验的细节方案。四、数据分析与效果评估（共4题，每题7分，合计28分）1.题目：携程某季度数据显示，通过“直播带货”渠道的订单客单价提升15%，请分析其成功因素，并提出1个可落地的直播策划框架。2.题目：某目的地产品因“季节性波动”导致利润率下降，请设计1个多维度分析其问题的数据模型。3.题目：携程需评估某“网红IP联名”产品的ROI，请列出至少4项关键评估指标，并说明如何剔除干扰因素。4.题目：某用户反馈携程的“行程规划”缺乏灵活性，请设计1个基于用户行为数据的优化方案。五、团队协作与项目管理（共4题，每题7分，合计28分）1.题目：携程某项目因跨部门沟通不畅导致延期，请分析问题根源，并提出1个促进协作的流程优化建议。2.题目：携程需在短时间内完成1条“特种游”（如攀岩）产品的上线，请设计1个分阶段的项目时间表。3.题目：某团队因成员“能力差异”导致策划方案质量参差不齐，请提出1个提升团队执行力的培训建议。4.题目：携程某产品因“供应商资源不足”导致价格竞争力下降，请设计1个供应商拓展与评估的方案。答案与解析一、行业背景与趋势分析1.答案：-机遇：长线游符合“解压式度假”需求，西部大环线生态资源丰富，海岛游具备“低密度”优势。-挑战：交通成本高、竞争同质化（如携程需突出“主题深度”）。-策略：①开发“非遗文化+徒步”西部产品；②与航空公司联合推出“机票+酒店”早鸟价。-解析：需结合政策（如西部大开发）与消费升级趋势，策略需兼顾成本与差异化。2.答案：-优势：流量矩阵（抖音种草+携程转化）、供应链整合能力。-方案：①打造“Z世代旅行官”IP；②开发“盲盒式”自由行套餐；③优化APP社交功能（如旅行日志）。-解析：需针对Z世代的“圈层化”与“个性化”需求。3.答案：-影响：短视频抢占用户注意力，OTA需强化“信任背书”。-联动案例：①合作推出“达人探店+直播秒杀”；②将抖音内容一键生成行程单。-解析：需打通内容与交易链路，减少中间环节。4.答案：-短板：缺乏小众资源整合能力（如非遗传承人合作）。-优化方向：建立“在地体验官”体系，引入“手工艺人+住宿”套餐。-解析：需从资源端提升深度体验供给。5.答案：-差异点：泰国“度假经济成熟”，越南“性价比高”。-策略：泰国主推“豪华海岛+亲子”，越南开发“背包客”背包游。-解析：需结合两国的消费分层特征。二、目的地与产品策划1.答案：-成功原因：高铁网络完善、文旅IP联动（如熊猫主题）。-暑期产品框架：①“美食+夜游”双线产品；②跨省露营基地合作。-解析：需强化交通与主题的协同效应。2.答案：-方案：①夜游巡游（结合非遗表演）；②沉浸式剧本杀（如古镇密室）。-效果评估：用户停留时长、二次推荐率。-解析：需避免同质化，突出在地文化。3.答案：-不足：缺乏医疗应急配套（如无障碍设施）。-策划案：①“体检+疗养”结合的康养游；②与医院合作紧急救援服务。-解析：需关注银发群体的特殊需求。4.答案：-活动模块：①“旅行者故事分享会”；②团队拓展任务（如定向越野）。-解析：需设计“社交+竞技”结合环节。5.答案：-目的地选择：云南（如丽江古城+纳西文化）。-活动：①扎染体验；②古琴教学；③非遗市集夜游。-解析：需突出“文化沉浸”而非简单打卡。6.答案：-优化建议：①引入AR导览；②设计家庭任务卡（亲子互动）。-效果量化：参与度（任务完成率）、满意度（NPS评分）。-解析：需从游戏化设计提升参与感。三、用户洞察与营销策略1.答案：-痛点：装备选择困难、缺乏专业指导。-联动方案：①与滑雪装备品牌合作直播；②推出“装备租赁+教学”套餐。-解析：需解决“决策前置”问题。2.答案：-差异化策略：①推出“积分兑换目的地特色商品”；②“旅行年卡+权益升级”。-解析：需强化“情感连接”而非仅价格战。3.答案：-原因：目标用户画像模糊、转化路径长。-广告方案：①KOL晒图+“限时1折”；②小红书种草+携程小程序直连。-解析：需精准触达高意向人群。4.答案：-短视频脚本：开场（网红打卡场景）→痛点（价格高、选择难）→解决方案（套餐对比）→CTA（立即抢购）。-解析：需符合短视频“快节奏”传播规律。5.答案：-不足：酒店隔音差、隐私保护不足。-细节方案：①提供“情侣房型偏好”选项；②赠送“隔音耳塞”等赠品。-解析：需从服务细节提升体验。四、数据分析与效果评估1.答案：-成功因素：主播专业度、限时稀缺性。-策划框架：①主播-运营-客服联动；②设置“直播专属优惠券”。-解析：需强化直播的“临场感”与“紧迫感”。2.答案：-数据模型：季节性指数、渠道利润率、用户复购率。-解析：需剔除节假日等外部干扰。3.答案：-关键指标：ROI、转化成本、用户留存率、品牌声量。-干扰因素剔除：对比同期其他产品数据。-解析：需采用多维度归因分析。4.答案：-优化方案：①引入AI行程规划工具；②用户调研（“理想行程”问卷）。-解析：需结合技术与服务迭代。五、团队协作与项目管理1.答案：-问题根源：跨部门目标不一致、沟通工具落后。-优化建议：建立“项目周会”制度，使用飞书协同办公。-解析：需强化流程标准化。2.答案：-时间表：-第1周：需求评审；-