2026营业员招聘面试题及答案

2026营业员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客对商品价格不满，你应（）A.不理会B.解释价格合理性C.贬低竞品D.直接降价2.以下哪种属于优质服务态度（）A.冷漠回应B.主动热情C.不耐烦D.爱答不理3.顾客询问缺货商品，你应该（）A.说不知道B.记录需求并告知补货时间C.让顾客去别家D.推荐其他高价商品4.商品陈列的目的不包括（）A.吸引顾客B.方便拿取C.增加库存D.提升美观5.当顾客与你意见不合时，你应（）A.强行说服B.尊重顾客并协商C.不理会D.嘲笑顾客6.销售中介绍商品重点是（）A.所有特点B.与顾客需求相关特点C.价格优势D.品牌知名度7.顾客着急离开但未决定购买，你应（）A.强行挽留B.给顾客资料并约下次C.抱怨顾客D.不再理会8.哪种不属于常见促销方式（）A.满减B.抽奖C.囤货D.赠品9.顾客要求不合理折扣，你应（）A.直接拒绝B.请示上级C.自行答应D.辱骂顾客10.营业员的基本职责是（）A.聊天B.销售商品和服务顾客C.打扫卫生D.玩手机多项选择题（每题2分，共10题）1.优质服务包括（）A.热情接待B.专业解答C.快速响应D.冷漠对待2.商品陈列原则有（）A.整齐有序B.突出重点C.色彩搭配D.随意摆放3.处理顾客投诉的步骤有（）A.倾听B.道歉C.解决问题D.推卸责任4.销售技巧包括（）A.了解需求B.产品介绍C.处理异议D.强行推销5.常见顾客类型有（）A.理智型B.冲动型C.犹豫型D.挑剔型6.促销活动的作用有（）A.增加销量B.吸引新顾客C.清理库存D.降低成本7.营业员应具备的素质有（）A.沟通能力B.耐心C.责任心D.自私自利8.提高顾客满意度的方法有（）A.提供优质商品B.优质服务C.及时解决问题D.忽视顾客9.商品销售过程包括（）A.接待顾客B.了解需求C.介绍商品D.促成交易10.以下属于商品陈列方法的有（）A.主题陈列B.关联陈列C.季节陈列D.杂乱陈列判断题（每题2分，共10题）1.营业员只需关注销售，不用管顾客感受。（）2.商品陈列越复杂越好。（）3.处理顾客投诉时要先倾听。（）4.销售中可以随意夸大商品功效。（）5.顾客永远是对的。（）6.促销活动一定会增加成本。（）7.营业员不需要了解商品知识。（）8.优质服务能提高顾客忠诚度。（）9.遇到难缠顾客可以直接赶走。（）10.商品陈列要方便顾客拿取。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述处理顾客投诉的要点。2.列举三种常见促销方式。3.营业员如何了解顾客需求？4.商品陈列有什么作用？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高顾客满意度。2.分析冲动型顾客的销售策略。3.探讨营业员与顾客发生冲突的解决办法。4.谈谈促销活动对销售的影响。答案单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题1.要点：倾听顾客诉求，表达歉意，提出解决方案并落实，跟进反馈。2.满减、买赠、抽奖。3.主动询问、观察行为、分析过往购买记录。4.吸引顾客、方便拿取、提升美观、增加销售。讨论题1.提供优质商品和服务，及时解决问题，建立良好沟通，给予适当优惠