美容美发店长顾客满意度及营业额绩效考评表

美容美发店长顾客满意度及营业额绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客满意度评分40%90分以上根据顾客满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。顾客投诉处理率95%以上统计期内顾客投诉总数与总服务顾客数的比值，95%以上为优秀，90-94%为良好，80-89%为合格，低于80%为不合格，按比例换算得分。顾客复购率80%以上统计期内顾客复购次数与总服务顾客数的比值，80%以上为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，低于60%为不合格，按比例换算得分。顾客好评率85%以上统计期内顾客好评数量与总服务顾客数的比值，85%以上为优秀，75-84%为良好，65-74%为合格，低于65%为不合格，按比例换算得分。顾客流失率15%以下统计期内流失顾客数与总服务顾客数的比值，15%以下为优秀，20-15%为良好，25-20%为合格，高于25%为不合格，按比例换算得分。营业额达成率月度营业额达成率35%100%以上实际月度营业额与月度目标营业额的比值，100%以上为优秀，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格，按比例换算得分。季度营业额达成率105%以上实际季度营业额与季度目标营业额的比值，105%以上为优秀，100-104%为良好，95-99%为合格，低于95%为不合格，按比例换算得分。客单价提升10%统计期内实际客单价与上期客单价的比值，提升10%以上为优秀，提升5-9%为良好，提升1-4%为合格，未提升或下降为不合格，按比例换算得分。新客增长率20%以上统计期内新客数量与总服务顾客数的比值，20%以上为优秀，15-19%为良好，10-14%为合格，低于10%为不合格，按比例换算得分。销售转化率30%以上统计期内实际销售转化数与总服务顾客数的比值，30%以上为优秀，25-29%为良好，20-24%为合格，低于20%为不合格，按比例换算得分。团队管理员工流失率15%10%以下统计期内员工流失人数与团队总人数的比值，10%以下为优秀，15-10%为良好，20-15%为合格，高于20%为不合格，按比例换算得分。员工培训完成率95%以上统计期内员工培训课程完成人数与应完成人数的比值，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格，按比例换算得分。员工满意度85分以上根据员工满意度调查问卷评分，85-100分为优秀，75-84分为良好，65-74分为合格，低于65分为不合格，按比例换算得分。团队协作优秀根据团队协作情况评估，优秀为优秀，良好为良好，合格为合格，不合格为不合格，按等级换算得分。员工绩效管理有效执行根据员工绩效管理执行情况评估，有效执行为优秀，基本执行为良好，执行不到位为合格，未执行为不合格，按等级换算得分。成本控制物料成本控制率10%95%以上实际物料成本与预算物料成本的比值，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为不合格，按比例换算得分。人力成本控制率90%以上实际人力成本与预算人力成本的比值，90%以上为优秀，85-89%为良好，80-84%为合格，低于80%为不合格，按比例换算得分。能耗成本控制率88%以上实际能耗成本与预算能耗成本的比值，88%以上为优秀，83-87%为良好，78-82%为合格，低于78%为不合格，按比例换算得分。废弃物回收率提升5%统计期内废弃物回收量与总废弃物产生量的比值，提升5%以上为优秀，提升2-4%为良好，提升1-1.9%为合格，未提升为不合格，按比例换算得分。预算执行率98%以上实际总成本与预算总成本的比值，98%以上为优秀，95-97%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格，按比例换算得分。本考核表用于评估美容美发店长在顾客满意度、营业额达成率、团队管理及成本控制四个维度的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终计算综合得分。权重分配分别为：顾客满意度40%，营业额达成率35%，团队管理15%，成本控制10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名