美的售后合同范本

美的售后合同范本甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方购买了美的品牌的产品（以下简称“标的物”），为保障乙方在使用过程中的权益，确保售后服务的顺利进行，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，就美的产品售后服务事宜达成如下协议：一、标的物具体描述1.产品名称：[美的产品具体名称，如美的空调、美的冰箱等]2.型号：[产品型号]3.购买日期：[购买年月日]4.购买地点：[购买店铺名称及地址]二、服务内容及范围1.维修服务甲方负责对乙方购买的美的产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于产品本身的故障、零部件损坏等。对于因正常使用导致的产品损坏，甲方应在接到乙方维修通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门维修。维修人员上门维修时，应携带必要的维修工具和零部件，并向乙方出示工作证件。2.保养服务甲方为乙方提供定期保养服务，保养周期为每[X]个月一次。保养内容包括对产品进行清洁、检查、调试等，以延长产品使用寿命，确保产品性能稳定。保养服务可根据乙方的实际需求和产品使用情况进行适当调整，但需提前与乙方沟通并取得乙方同意。3.更换零部件服务若产品在维修过程中需要更换零部件，甲方应使用符合美的原厂标准的零部件进行更换。更换的零部件应保证质量，并享有相应的质保期，质保期为自更换之日起[X]个月。在质保期内，如因零部件质量问题导致产品再次出现故障，甲方应免费予以更换。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取售后服务费用（如有）。在维修或保养产品过程中，有权对产品进行检查和测试，以确定故障原因和维修方案。对于乙方违反本合同约定或不当使用产品的行为，有权要求乙方改正，并采取相应措施保护自身合法权益。2.义务按照国家相关法律法规和美的产品售后服务标准，为乙方提供优质、高效的售后服务。维修人员应具备相应的专业技能和资质，严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。对乙方提供的产品信息和维修需求予以保密，不得泄露给任何第三方。定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务水平和质量。在服务过程中，如发现产品存在其他潜在问题或安全隐患，应及时告知乙方，并提供合理的解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。在产品维修期间，有权要求甲方提供临时替代产品（如有），以满足正常使用需求。对甲方的售后服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，要求甲方改进服务。2.义务按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，避免因不当使用导致产品损坏。在发现产品出现故障或需要维修、保养时，应及时通知甲方，并提供准确详细的产品信息和故障情况。配合甲方维修人员的工作，提供必要的协助和便利条件，如允许维修人员进入产品使用场所、提供产品购买凭证等。按照本合同约定支付售后服务费用（如有）。不得自行拆卸、改装产品，不得使用非美的原厂指定的零部件，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并由乙方自行承担由此造成的一切后果。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本次售后服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。费用包含维修、保养及更换零部件等服务项目所需的全部费用，但不包括因乙方不当使用或人为损坏导致的额外维修费用。如在服务过程中发现产品故障是由于乙方未按照产品使用说明书要求正确使用或维护产品，或因乙方自行拆卸、改装产品，或使用非美的原厂指定的零部件等原因造成的，甲方有权向乙方收取额外的维修费用，具体费用标准按照美的产品售后服务收费标准执行。2.支付方式乙方应在甲方完成售后服务并经乙方验收合格后的[X]个工作日内，将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]户名：[账户名称]五、维修及保养记录1.甲方应对每次维修及保养服务进行详细记录，记录内容包括服务日期、服务内容、维修或保养的产品部位、更换的零部件名称及型号、维修人员签名等。2.维修及保养记录应至少保存[X]年，以便乙方查询和监督。乙方有权在合理时间内要求查阅维修及保养记录，甲方应予以配合提供。六、质保期及质保责任1.质保期除本合同另有约定外，美的产品的质保期按照美的公司官方公布的质保期限执行。对于甲方为乙方更换的零部件，质保期为自更换之日起[X]个月。2.质保责任在质保期内，如产品因质量问题出现故障，甲方应免费提供维修或更换零部件等售后服务。质保期内，因甲方维修或更换零部件等服务导致产品出现新的问题或故障，甲方应承担相应的责任，并负责免费解决。若产品故障是由于乙方不当使用、人为损坏、不可抗力等非产品质量原因造成的，甲方不承担质保责任，但应根据本合同约定为乙方提供有偿的维修服务。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定的时间安排维修人员上门维修，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方维修后的产品仍存在质量问题，或在质保期内因甲方维修或更换零部件等服务导致产品出现新的问题或故障，甲方应负责免费再次维修或更换零部件，直至产品正常使用。如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方违反保密义务，泄露乙方产品信息或维修需求的，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止为乙方提供售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。若乙方违反产品使用说明书要求不当使用或维护产品造成产品损坏，或自行拆卸、改装产品，或使用非美的原厂指定的零部件，导致甲方无法按照本合同约定提供售后服务的，乙方应自行承担产品维修费用及由此给甲方造成的一切损失。乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或产品技术信息的，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至美的产品