保险公司的业务内勤客服绩效考核表

保险公司的业务内勤客服绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务效率平均处理客户咨询时长30%5分钟按实际处理时长计算，每超过1分钟扣除2分，最低得分为0分客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果计算，每低0.1分扣除3分，最低得分为0分一次性问题解决率85%按客户问题首次联系即解决的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分客户投诉率低于2%按客户投诉占总联系量的比例计算，每高0.5%扣除3分，最低得分为0分服务响应及时性98%按服务请求在规定时间内响应的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分业务处理准确性业务数据录入错误率25%低于1%按业务数据录入错误占总录入量的比例计算，每高0.5%扣除3分，最低得分为0分业务流程合规性100%按业务操作符合公司规定流程的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分客户信息保护有效性100%按客户信息安全保护措施落实情况计算，出现一次违规扣除5分，最低得分为0分业务文件审核准确率95%按业务文件审核正确无误的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分系统操作熟练度90分（满分100分）按系统操作考核得分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分团队协作与沟通跨部门协作响应速度20%24小时内按跨部门协作请求的响应速度计算，每超过1小时扣除2分，最低得分为0分内部沟通有效性90分（满分100分）按内部沟通考核得分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分团队任务配合度100%按团队任务完成配合情况计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分知识共享参与度80分（满分100分）按知识共享考核得分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分团队建设活动参与率90%按参与团队建设活动的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分个人学习与发展培训课程完成率25%100%按完成公司安排培训课程的比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分新业务技能掌握度85%按新业务技能考核通过比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分绩效改进计划完成率100%按绩效改进计划完成比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分个人目标达成率90%按个人年度目标达成比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分创新建议采纳率70%按创新建议被采纳的比例计算，每低1%扣除1分，最低得分为0分本考核表旨在全面评估保险公司在职业务内勤客服的绩效表现，包括客户服务效率、业务处理准确性、团队协作与沟通、个人学习与发展四个维度。请根据各指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重分别为：客户服务效率30%、业务处理准确性25%、团队协作与沟通20%、个人学习与发展25%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：